Oprogramowanie do zarządzania reklamacjami z funkcją sprzężenia zwrotnego w pętli zamkniętej

Korzystanie z QuestionPro jest tak łatwe w ramach zarządzania skargami, aby rejestrować skargi i skargi, składać skargi i Rozpatrywanie reklamacji oraz do analizy danych z procesów reklamacyjnych i reklamacyjnych

Dobre zarządzanie reklamacjami jest niezbędne i wymaga dobrego systemu reklamacji i reklamacji

Użyj platformy zarządzania doświadczeniem klienta QuestionPro jako systemu skarg i skarg opartych na przepływie pracy do zarządzania skargami i zarządzania skargami! Szybko i łatwo zdefiniuj maski wprowadzania danych online dla swoich klientów na swojej stronie internetowej lub maski wprowadzania danych dla obsługi klienta lub wsparcia reklamacji telefonicznych. Twórz zaawansowane procesy reklamacyjne i inteligentne zarządzanie reklamacjami szybko i łatwo za pomocą intuicyjnego interfejsu użytkownika.

Zarządzanie reklamacjami jako narzędzie marketingowe

Zmień zarządzanie reklamacjami w prawdziwe narzędzie marketingowe dzięki funkcji promocji opinii QuestionPro, umożliwiając klientom dzielenie się udanymi procesami reklamacyjnymi w sieciach społecznościowych! Oprogramowanie do zarządzania skargami i skargami w ramach platformy zarządzania doświadczeniami klientów QuestionPro jest wydajne, niezawodne, bezpieczne i gromadzi dane centralnie za pośrednictwem systemów rozproszonych, a także inicjuje procesy i przepływy pracy w celu sprawnego zarządzania skargami!

Wgląd w skargi i roszczenia

Możesz także pozyskać cenne dane dotyczące reklamacji i reklamacji. Centralnie oceniaj dane uzyskane z reklamacji i reklamacji i w pełni automatycznie generuj wynik NPS (Net Promoter Score) lub CSAT (Customer Satisfaction Score) za pomocą oprogramowania do zarządzania reklamacjami i reklamacjami. Oprogramowanie do zarządzania skargami QuestionPro zapewnia wgląd w czasie rzeczywistym w celu podejmowania szybkich decyzji biznesowych!

Wskazówka: działaj, zanim skargi i negatywne recenzje dotrą do opinii publicznej i skorzystaj z systemu biletów zamkniętej pętli QuestionPro. Więcej informacji znajdziesz tutaj: Zamknięta pętla sprzężenia zwrotnego

Niewiele reklamacji i reklamacji to zadowoleni klienci?

Dużym błędem dla firm jest przekonanie, że mała liczba skarg i reklamacji świadczy o tym, że ich klienci są generalnie usatysfakcjonowani. . Ponieważ tylko dobre 15% wszystkich klientów w ogóle narzeka. Jeszcze inni przerywają proces reklamacji lub reklamacji przedwcześnie, ponieważ firmy nie oferują odpowiedniej infrastruktury dla szybkiego, prostego i sprawnego procesu reklamacyjnego lub nawet celowo utrudniają go, utrudniając znalezienie numerów usług lub pętle oczekiwania na telefon w nieskończoność. Kojąca muzyka z samej słuchawki nie sprawia, że ​​klienci są szczęśliwi i usatysfakcjonowani! Zły system zarządzania reklamacjami, który jest niewygodny w użyciu lub niezbyt wydajny, może również powodować frustrację pracowników.

Unikaj utraty wiedzy poprzez zaniedbywanie zarządzania reklamacjami

Firmy z nieodpowiednim zarządzaniem reklamacjami lub zarządzaniem reklamacjami tracą możliwość zdobycia ważnej wiedzy i wglądu w zadowolenie swoich klientów oraz jakość ich produktów i usług, jeśli zasadniczo zaniedbują zarządzanie reklamacjami lub jeśli reklamacje i reklamacje nie są objęte odpowiednimi reklamacjami lub skargi Kontynuacja systemów skarg. A często pracownicy nawet nie wiedzą, jak radzić sobie z niezadowolonymi klientami, ponieważ albo nie mają odpowiednich umiejętności, albo brakuje im umiejętności komunikacyjnych. Rezultat: rozczarowani klienci w końcu odchodzą cicho i potajemnie.

Zarządzanie reklamacjami i reklamacjami jest ważne: Zadowoleni klienci pozostają lojalni wobec firmy!

Tak łatwo jest stworzyć dobry system zarządzania reklamacjami, który nie wymaga dużych nakładów administracyjnych. I ma to sens: większość wszystkich klientów, którzy są zadowoleni z reklamacji lub reklamacji, pozostaje lojalna wobec firmy! I przekazują to dalej! Na przykład za pośrednictwem platform mediów społecznościowych, takich jak Twitter, Facebook lub odpowiednich portali z opiniami. W ten sposób dobre zarządzanie reklamacjami może stać się prawdziwym narzędziem marketingowym!

Zarządzanie reklamacjami i zarządzanie reklamacjami za pomocą QuestionPro

Utwórz maskę wprowadzania do rejestrowania skarg i skarg complaint

Najpierw tworzysz maskę wprowadzania do rejestrowania skarg klientów za pomocą zintegrowanego kwestionariusza i edytora formularzy QuestionPro. Dostępnych jest ponad 50 typów pytań, rozbudowane funkcje walidacji, logika pytań, porównywanie baz danych i sprawdzanie wiarygodności, które wspierają Twoich klientów w szybkim, łatwym i ustrukturyzowanym dostarczaniu informacji na temat reklamacji. Maska wejściowa może być w pełni dostosowana do CI Twojej firmy i może być łatwo zintegrowana z Twoją witryną lub specjalną stroną docelową do zarządzania reklamacjami za pomocą automatycznie generowanego fragmentu kodu. Oczywiście możesz również skorzystać z formularza w celu telefonicznego otrzymywania reklamacji i reklamacji - również automatycznie za pomocą Interactive Voice Response!

Zdefiniuj procesy zarządzania reklamacjami za pomocą przepływu pracy i systemu zdolnego do obsługi procesów

Podczas tworzenia formularza opracujesz również proces reklamacji lub zarządzania reklamacjami. Do jakich odpowiedzialnych pracowników należy przesłać dane z reklamacji? Jakie zautomatyzowane procesy należy zainicjować? Co powinno się stać w przypadku eskalacji? Jakie komunikaty powinni otrzymać klienci, gdy dane reklamacyjne dotrą do Twojej firmy? QuestionPro oferuje zaawansowane zarządzanie informacjami zwrotnymi i reakcjami w czasie rzeczywistym, a także można je łatwo osadzić w istniejącej infrastrukturze BPM i przepływu pracy. Możliwość podłączenia oprogramowania do zarządzania reklamacjami i reklamacjami QuestionPro do systemów CRM, sprzedaży i ERP jest oczywistością! QuestionPro gwarantuje całościowe i kompleksowe zarządzanie reklamacjami!

Funkcja zamkniętej pętli

Aby nie stracić żadnych skarg, dopóki nie zostaną rozwiązane lub zamknięte, QuestionPro oferuje system biletów w zamkniętej pętli (CLT), za pomocą którego można śledzić skargi i skargi zgodnie ze zdefiniowanymi procesami.

Problem rozwiązany? Rozgłosić!

Jeśli byłeś w stanie zadowolić swoich klientów po pomyślnym rozpatrzeniu reklamacji lub reklamacji, będą oni gotowi wyświadczyć Ci przysługę, rozpowszechniając również to pozytywne wrażenia klientów! I możesz aktywnie wspierać swoich klientów dzięki funkcji promotora opinii zawartej w QuestionPro. Po rozpatrzeniu reklamacji wysyłasz swoim klientom opinię e-mailem zawierającą pytanie o stopień zadowolenia z procesu reklamacyjnego. Jeśli Twoi klienci odpowiedzą na to pytanie pozytywnie, możliwe jest, o ile Twoi klienci wyrażą na to zgodę, podzielenie się tą pozytywną opinią bezpośrednio w zdefiniowanych przez Ciebie sieciach społecznościowych!

Analiza danych w zarządzaniu reklamacjami i zarządzaniu reklamacjami w czasie rzeczywistym

QuestionPro oferuje możliwość analizowania wszystkich przychodzących skarg i danych dotyczących skarg oraz tworzenia w czasie rzeczywistym ocen rodzaju i zakresu skarg i skarg. Dzięki przejrzystemu panelowi raportowania masz wszystko w zasięgu wzroku! Aby można było również tworzyć oceny za pomocą systemów innych firm, QuestionPro oferuje funkcję eksportu danych we wszystkich popularnych formatach, takich jak CSV, XLS lub SPSS i inne. Raporty graficzne zawarte w QuestionPro można również wyeksportować do programu PowerPoint, Word lub PDF, na przykład w celach prezentacyjnych, za naciśnięciem jednego przycisku.

Zarządzanie skargami i zarządzanie skargami za pomocą QuestionPro jako systemu skarg i skarg

• Łatwe w użyciu oprogramowanie do zarządzania reklamacjami oraz system reklamacji zorientowany na przepływ pracy i proces w jednym!
• Łatwe i szybkie tworzenie formularzy do rejestracji reklamacji
• Łatwa integracja formularzy na stronach internetowych
• Definiowanie procesów reklamacyjnych i reklamacyjnych już na etapie tworzenia formularza
• Funkcja biletowa, śledzenie biletów i zamknięta pętla
• Automatyczna informacja zwrotna dla klientów
• Definicja scenariuszy eskalacji
• Graficzna analiza danych reklamacyjnych na pierwszy rzut oka
• Integracja z istniejącym przepływem pracy
• Bezproblemowe połączenie z systemami firm trzecich, takimi jak CRM lub ERP
• CAPI / CATI - zdolny
• Interaktywna odpowiedź głosowa
• Interfejs API
• Definicja webhooków
• Zarządzanie reklamacjami i zarządzanie reklamacjami jako instrument marketingowy
• Wyznaczanie KPI takich jak NPS, CSAT, CES, CSS

Przetestuj oprogramowanie do zarządzania reklamacjami przez 10 dni bezpłatnie!

Masz pytania dotyczące zarządzania reklamacjami, zarządzania reklamacjami lub naszych systemów reklamacyjnych w ramach zarządzania doświadczeniami klientów? Po prostu skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego. Nie możemy się doczekać rozmowy z Tobą! Zapraszamy do testowania QuestionPro jako systemu zarządzania skargami (oprogramowanie internetowe) do zarządzania skargami przez 10 dni bezpłatnie.

Prezentacja online na żywo 1:1: Zarządzanie reklamacjami za pomocą QuestionPro

Z przyjemnością pokażemy Ci, w ramach prezentacji online na żywo 1:1, jak zmapować proces zarządzania skargami za pomocą QuestionPro, jak zbierać, przetwarzać, śledzić i analizować dane ze skarg.

Umów się teraz na osobiste spotkanie

UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ