Popraw doświadczenia klientów, zapobiegaj odpływowi klientów i zwiększ reputację dzięki CX Insights Cloud!
Dzięki chmurze CX Insights firmy QuestionPro możesz łączyć istniejące dane z systemów CRM, sprzedaży i ERP z nowo uzyskanymi danymi z analiz punktów styku, ankiet klientów, badań panelowych, a także recenzji i ocen z platform mediów społecznościowych i portali oceniających. Wielowymiarowy dashboard CX zapewnia analizy w czasie rzeczywistym!
Skalowalna platforma zarządzania doświadczeniami klientów w modułowej chmurze CX Insights
Chmura CX Insights firmy QuestionPro zapewnia wszystkie narzędzia potrzebne do identyfikacji potrzeb i oczekiwań klientów oraz tworzenia pozytywnych doświadczeń klientów podczas podróży klienta. A wszystko na jednej modułowej platformie.
BADANIA RYNKU
Przeprowadzaj ankiety, badania rynku i zaawansowane analizy przy niewielkim wysiłku. Uzyskaj dostęp do własnego panelu internetowego QuestionPro i stwórz żywą społeczność klientów. Inne kluczowe funkcje: analiza połączona, testowanie reklam, testowanie A/B, testowanie A/B przed filmem, TURF, wycena, Max-Diff, IAT, testowanie obrazu, narzędzie do zarządzania projektami badań rynkowych i wiele więcej!
ZARZĄDZANIE DOŚWIADCZENIEM
Przeprowadzaj innowacyjne analizy punktów styku online i offline. Określ wartościowe kluczowe wskaźniki wydajności, takie jak NPS, CSAT, CES. Przeprowadzaj analizy nastrojów, ankiety na miejscu/przechwytywanie, a także kluczowe czynniki napędzające, przyczyny błędów i analizy luk oraz identyfikuj słabe punkty na ścieżce klienta za pomocą zaawansowanych metod ankiet i biletów w pętli zamkniętej.
ZARZĄDZANIE REPUTACJĄ
Identyfikuj negatywne recenzje i oceny na platformach mediów społecznościowych i portalach z recenzjami w czasie rzeczywistym dzięki zarządzaniu recenzjami opartemu na sztucznej inteligencji z funkcjami social listeningu. Reaguj na negatywne komentarze i recenzje bezpośrednio z aplikacji, bez konieczności logowania się do poszczególnych portali oceniających lub sieci społecznościowych.
DASHBOARD ANALIZY W CZASIE RZECZYWISTYM
Skorzystaj z usługi CX Insights Cloud Experience, aby połączyć dane z analiz punktów styku z danymi operacyjnymi z systemów CRM, sprzedaży i ERP. Uzyskaj dogłębny wgląd w rozproszone strumienie danych i wyciągnij ważne decyzje biznesowe „na czas” z analiz w czasie rzeczywistym. Rozpoznawaj trendy i natychmiast reaguj na zmiany hamujące biznes.
SERWIS I DORADZTWO
Chętnie doradzimy we wszystkich kwestiach związanych z zarządzaniem doświadczeniem klienta. Ponadto oferujemy realną pełną usługę badania rynku, od zaplanowania badania po jego realizację i prezentację wyników. Jeśli chcesz, nasi specjaliści ds. społeczności mogą przejąć rozwój i zarządzanie Twoją społecznością CX lub marką. Oferujemy również pełną obsługę panelową.
INTEGRACJE
Cloud CX Insights firmy QuestionPro można szybko i łatwo połączyć z CRM, ERP lub systemem sprzedaży za pośrednictwem interfejsu API. Ponadto chmura zawiera szereg standardowych rozszerzeń i integracji do użytku z Salesforce, Microsoft Dynamics, Tableu, Caspio, HubSpot, Google Analytics, Google Sheets, Slack, Twitter, Dropbox, Omniture, Webhooks i innymi.
Do oceny opinii wszystkich punktów styku QuestionPro to świetny wybór do szybkiego i łatwego tworzenia kwestionariuszy w celu uzyskania opinii klientów i umożliwienia ich dostosowania „na czas”. Przekonał nas dobry stosunek ceny do wydajności, a także pierwszorzędne wsparcie w QuestionPro."
Theresa Seibel, marketing i komunikacja,
Do oceny opinii wszystkich punktów styku QuestionPro to świetny wybór do szybkiego i łatwego tworzenia kwestionariuszy w celu uzyskania opinii klientów i umożliwienia ich dostosowania „na czas”. Przekonał nas dobry stosunek ceny do wydajności, a także pierwszorzędne wsparcie w QuestionPro."
Theresa Seibel, marketing i komunikacja, reuter europe GmbH
Znacząco zwiększ swoją reputację online dzięki inteligentnemu nasłuchiwaniu społecznościowemu 2.0 i analizie nastrojów opartej na sztucznej inteligencji
Identyfikuj krytyczne i negatywne recenzje, rosnącą niechęć i nadużycia na portalach z recenzjami i platformach społecznościowych w czasie rzeczywistym i natychmiast na nie reaguj! Chmura QuestionPro CX Insights oferuje bezpośrednie połączenie z najważniejszymi portalami oceniającymi i platformami mediów społecznościowych. Możesz także ocenić jakościowe informacje zwrotne za pomocą inteligentnej analizy nastrojów i zidentyfikować tematy, które są publikowane w kontekście Twojej firmy i konkurencji. W oparciu o zdobytą wiedzę podejmij odpowiednie działania, aby zwiększyć swoją reputację w Internecie.
Studium przypadku
W poniższych przykładach aplikacji przeczytaj, w jaki sposób firmy Audi, Swiss Life i Düsseldorf Marketing wykorzystują innowacyjną chmurę CX Insights Cloud firmy QuestionPro w ramach swoich programów zarządzania doświadczeniami klientów.
Oto najważniejsze cechy chmury CX Insights
Konsumenci krytyczni, zmieniające się warunki ekonomiczne i regulacyjne na rynku, rosnąca świadomość marki, wymagania ekologiczne i rosnące wyzwania w kontekście zarządzania reputacją: Chmura CX Insights firmy QuestionPro oferuje firmom z branży energetycznej wszystkie niezbędne narzędzia, których potrzebują do identyfikacji życzeń i oczekiwań klientów oraz tworzenie pozytywnych doświadczeń klientów na całej ich ścieżce.
CX INSIGHTS CHMURA
Szybka i łatwa konfiguracja • Łatwy i intuicyjny w użyciu • Wielojęzyczny • Skalowalny • Struktura modułowa • Możliwość dostosowania • Zaawansowany model praw i ról • Wydajny • Ekonomiczny • Narzędzia do współpracy • Gotowy na urządzenia mobilne • Liczne standaryzowane integracje • Połączenie z ERP, CRM i sprzedażą systemy • Interfejs API • Webhooki • Narzędzia do angażowania • Zarządzanie pomysłami • Zgodny z RODO • Certyfikat ISO 27001 • Wysokie bezpieczeństwo danych • SSO • Serwer UE • i wiele więcej
Badania rynku
Analiza Conjoint • Analiza TURF • Różnicowanie semantyczne • Skalowanie maksymalnych różnic • Testy A/B • Testowanie przed filmem A/B • Testowanie reklam / wideo / logo • Testowanie IAT • Testowanie obrazu • Oceny wideo • Ceny Gabor Granger i van Westendorp • Mobilne Dziennik • Wizualne mapowanie koncepcji • Testowanie ograniczone czasowo • Grupy fokusowe • Badania panelowe • Zarządzanie kwotami • Kontrola jakości danych • Eksploracja tekstu • Prosty projekt kwestionariuszy • Inteligentne rozgałęzianie, wiarygodność, walidacje i logika • i wiele więcej
MODUŁ CX
Ankiety klientów • Analizy punktów styku • Mapowanie podróży klienta • Net Promoter Score (NPS) • Customer Satisfaction Score (CSAT) • Customer Effort Score (CES) • Analizy kierowców NPS • Monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności • Przewidywanie rezygnacji • Przechwytywanie ankiet • Zakładki informacji zwrotnych • Terminale opinii • Aplikacja offline • Segmentacja klientów • Informacja zwrotna w pętli zamkniętej • Sprzedaż biletów • Głos klienta • Żywotna wartość klienta • Społeczność Customer Insights • Promocja opinii • Odzyskiwanie przeciwników • i wiele więcej
ZARZĄDZANIE REPUTACJĄ
Social listening • Analiza nastrojów • Monitorowanie portali oceniających i platform mediów społecznościowych • Zarządzanie recenzjami w czasie rzeczywistym • Reagowanie bezpośrednio na oceny i komentarze • Graficzny wynik nastrojów • Wczesne wykrywanie tematów i trendów • Powiadomienia o nowych ocenach • Filtry ocen • Planowanie odpowiedzi • Mapa powiększenia lokalizacji • Automatyczne tłumaczenie opinii • Przejrzysty panel opinii • Gotowy na urządzenia mobilne • i wiele więcej
DASHBOARD ANALIZY W CZASIE RZECZYWISTYM
Niezliczone opcje oceny • Analiza w czasie rzeczywistym • Obsługa wielu widżetów • Wielojęzyczność • Prawa i role • Mapowanie wielowymiarowych struktur organizacyjnych • Indywidualne wykresy i wykresy • Indywidualny projekt portalu • Benchmarking • Analizy trendów • Analizy tekstu semantycznego • Wiadomości • Łatwe udostępnianie raporty • Śledzenie KPI • Analizy GAP • Analizy korelacji • Porównania szeregów czasowych • Pobieranie raportów w formacie PDF • Eksport danych • i wiele więcej
USŁUGI KONSULTINGOWE
Konfiguracja systemu • Onboarding • Tworzenie kwestionariuszy • Określanie punktów styku • Mapowanie podróży klienta • Projektowanie treści punktów styku • Ogólne doradztwo CX • Analiza stanu obecnego • Projektowanie CX • Kontakt osobisty • Konfiguracja badań panelowych • Czyszczenie danych • Przygotowanie danych • Analiza danych • Tworzenie raportów • Zarządzanie społecznościami • Administracja społecznościami • Pełna obsługa badań rynku • i wiele innych
Demo online na żywo 1:1
W ramach indywidualnej i osobistej prezentacji online na żywo 1:1, pokażemy Ci wszystkie moduły CX Insights Cloud na praktycznych i czytelnych przykładach. Umów się na osobiste spotkanie już teraz!
Udostępnij stronę
