Diagram Ishikawy: co to jest i jak go utworzyć?

,de Diagram Ishikawy, znany również jako diagram ości rybiej lub diagram przyczynowo-skutkowy, został opracowany w latach sześćdziesiątych XX wieku przez dr. Kaoru Ishikawa, japoński inżynier z pasją do poprawy jakości w produkcji.

Dr. Na Ishikawę wpłynęła praca innego pioniera jakości, W. Edwardsa Deminga, który podkreślał znaczenie identyfikowania i eliminowania przyczyn problemów dla osiągnięcia ciągłego doskonalenia.
Dr. Ishikawa opracował Diagram Ishikawy, aby zwizualizować możliwe przyczyny problemu i ułatwić zespołowe rozwiązywanie problemów. Z biegiem czasu wykres stał się szeroko stosowanym narzędziem w różnych branżach, od produkcji i inżynierii po opiekę zdrowotną i usługi.

Dzięki swojej elastyczności i prostocie jest dostępny dla zespołów o różnym poziomie doświadczenia i okazał się cennym narzędziem do ciągłego doskonalenia i rozwiązywania problemów.

Czytaj dalej i dowiedz się, jak go rozwijać!

Co to jest diagram Ishikawy?

Diagram Ishikawy to narzędzie służące do wizualizacji potencjalnych przyczyn problemu w celu ustalenia przyczyn źródłowych.

Schemat ma strukturę przypominającą ość ryby, z opisem problemu lub uderzeniem na czubku ryby oraz potencjalnymi przyczynami przedstawionymi w postaci gałęzi lub cierni.

Ciernie są dalej podzielone na przyczyny podrzędne, co pozwala zespołom zbadać wiele poziomów przyczynowości i zidentyfikować najbardziej prawdopodobne przyczyny problemu.

Diagram Ishikawy pomaga członkom zespołu wizualnie przedstawić pierwotne przyczyny problemu, zamiast skupiać się na powierzchownych objawach.

Diagram oddziela treść problemu od jego historii i pozwala zespołowi osiągnąć konsensus co do problemu i jego przyczyn. Można go wykorzystać do zorganizowania sesji burzy mózgów i uporządkowania pomysłów w optymalne kategorie do analizy.

Narzędzie to jest często wykorzystywane w produkcji i rozwoju produktu do zarysowania różnych etapów procesu, pokazania, gdzie mogą pojawić się problemy z kontrolą jakości i określenia, jakie zasoby są potrzebne w określonych momentach.

To narzędzie do analizy przyczyn źródłowych jest uważane za jedno z siedmiu podstawowych narzędzi jakości, do których zalicza się również wykres Pareto.

Elementy diagramu Ishikawy

Oto elementy, które należy wziąć pod uwagę przy tworzeniu wykresu:

skutek lub problem: Po prawej stronie diagramu znajduje się efekt lub problem do analizy. Jest to punkt wyjścia do identyfikacji możliwych przyczyn.

Pasmo centralne: To jest centralna linia, która wynika z wpływu lub problemu. Przypomina kręgosłup ryby (stąd nazwa „ryba”).

Kategorie przyczyn: Są to ogólne kategorie czynników, które mogą przyczyniać się do problemu. Zwykle są one przedstawiane jako linie biegnące prostopadle do głównej kości. Typowe kategorie mogą obejmować:

• Ludzie: czynniki związane z zaangażowanymi osobami.
• procesy: Aspekty procesu lub łańcucha produkcyjnego.
• maszyny: Aspekty związane ze sprzętem lub maszynami.
• materiały: Czynniki związane z zastosowanymi materiałami.
• metody: procedury lub metody pracy.
• Środowisko: Czynniki środowiskowe, które mogą mieć wpływ.
• pomiary: Problemy związane z pomiarami i kontrolą jakości.

Możliwe przyczyny: Są to podkategorie lub konkretne czynniki podzielone w ramach każdej kategorii. Są one prezentowane jako podlinie odgałęziające się od kategorii.

Linia strzałki: Służy do łączenia każdej potencjalnej przyczyny z jej kategorią i ostatecznie ze skutkiem lub problemem.

Identyfikacja przyczyn: Możesz podać krótki opis wyjaśniający, w jaki sposób może to przyczynić się do wystąpienia efektu lub problemu.

Uczestnicy i współpraca: Ważne jest, aby wskazać na schemacie osoby lub zespoły, które przyczyniły się do zidentyfikowania przyczyn i możliwych rozwiązań. Promuje to współpracę i wspólną odpowiedzialność.

Data i kontekst: Przydatne jest podanie daty utworzenia wykresu i kontekstu, w jakim został zastosowany. Zapewnia to zapis historyczny i kontekst do wykorzystania w przyszłości.

Przykład diagramu Ishikawy

Oto prawdziwy przykład diagramu Ishikawy zastosowanego do typowego problemu w firmie produkcyjnej: niskiej jakości produktu. W tym przypadku „wpływem lub problemem” jest niska jakość produktu końcowego.

Zalety diagramu Ishikawy

Niektóre korzyści wynikające ze stosowania diagramu Ishikawy w pracy zespołowej obejmują:

Prosta wizualizacja

Diagram Ishikawy to narzędzie czysto wizualne, które może pomóc Ci zidentyfikować problemy, o których normalnie byś nie pomyślał, i rozpocząć proces ciągłego doskonalenia.

Prezentując wszystkie elementy w kontekście wizualnym, można łatwo zobaczyć, skąd biorą się problemy. Nawet jeśli nie wskaże to od razu właściwego kierunku, ocena wykresu powinna przynajmniej pomóc wykluczyć niektóre fałszywe alarmy.

Może to być bardzo przydatne narzędzie, gdy próbujesz szybko iterować różne pomysły.

Z łatwością identyfikuj wąskie gardła

Dzięki sposobowi, w jaki diagram Ishikawy wizualizuje relacje w procesie, powinieneś być w stanie znacznie łatwiej identyfikować wąskie gardła.

Ułatwia to sprawdzenie, kiedy określone punkty procesu utrudniają ogólny przebieg, a nawet pozwala zobaczyć możliwe rozwiązania problemu, patrząc na diagram.

W połączeniu z innymi narzędziami analitycznymi wykres może być bardzo przydatny w określeniu, gdzie system nie działa prawidłowo.

Znajdź sposoby na poprawę

Patrząc na sposób wizualizacji procesów na diagramie Ishikawy, możesz łatwo określić, czy części Twojego obiektu wymagają ulepszenia.

Oczywiście można to zrobić również za pomocą innych instrumentów. Jednak jedną z głównych zalet diagramu Ishikawy jest to, że może pomóc zidentyfikować te możliwości w kontekście świata rzeczywistego, to znaczy w samym procesie.

Ponadto użycie diagramu w wielu iteracjach zmiany może pomóc w wizualizacji wpływu tej zmiany na pozostałe procesy, z którymi jest połączona.

Popraw zrozumienie dla wszystkich zaangażowanych osób

Korzystanie z diagramu Ishikawy to dobry sposób, aby upewnić się, że wszyscy zaangażowani są na tej samej stronie, a zarówno menedżerowie, jak i pracownicy dojdą do pewnych wniosków na temat własnej pracy, gdy zobaczą ją przedstawioną w ten sposób.

Może to być bardzo potężne narzędzie edukacyjne umożliwiające doskonalenie umiejętności wszystkich pracowników. Jest to częsty powód stosowania diagramów Ishikawy w wielu firmach.
Jeśli więc starasz się informować wszystkich pracowników, przydatne może okazać się analizowanie problemów za pomocą tego narzędzia.

Zastosowania diagramu Ishikawy

Diagram Ishikawy jest potężnym narzędziem do zarządzania jakością i strategii korporacyjnej i jest używany głównie w następujących obszarach

Identyfikacja pierwotnej przyczyny: Diagram Ishikawy służy do analizy problemów lub wyzwań biznesowych poprzez identyfikację i wizualizację wszystkich możliwych przyczyn, które mogą przyczyniać się do problemu. Pomaga to w skutecznym identyfikowaniu przyczyn źródłowych.

Rozwiązywanie problemów: Diagram Ishikawy jest cennym narzędziem do adresowania i rozwiązywania złożonych problemów w firmie. Dzięki graficznemu przedstawieniu możliwych przyczyn rozwiązania stają się jaśniejsze.

Polepszanie jakości: Wspomaga proces ciągłego doskonalenia, umożliwiając firmom identyfikację i rozwiązywanie problemów z jakością, redukcję błędów i optymalizację procesów.

Analiza procesu: Można go używać do analizowania i ulepszania procesów biznesowych. Wizualizując potencjalne przyczyny problemów w procesie, firmy mogą podjąć działania w celu zwiększenia wydajności i produktywności.

Zarządzanie ryzykiem: Diagram Ishikawy jest przydatny do identyfikacji potencjalnych przyczyn ryzyka biznesowego. Pomaga to firmom w podejmowaniu środków zapobiegawczych w celu ograniczenia ryzyka, zanim stanie się ono poważnym problemem.

Planowanie strategiczne: Diagram Ishikawy można wykorzystać w planowaniu strategicznym, aby zrozumieć potencjalne przyczyny zakłóceń w realizacji celów strategicznych organizacji. Pomaga to w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji.

Komunikacja i współpraca: Ułatwia komunikację i współpracę w identyfikowaniu i rozwiązywaniu problemów. W tworzeniu diagramu mogą brać udział różne działy i zespoły, zachęcając do multidyscyplinarnego podejścia do rozwiązywania problemów.

Rozwój produktu: Podczas projektowania i rozwoju produktu diagram Ishikawy jest przydatny do identyfikowania czynników, które mogą mieć wpływ na jakość lub działanie produktu.

Ocena klientów i rynku: Pomaga zrozumieć przyczyny niezadowolenia klientów lub strat rynkowych, dzięki czemu firmy mogą dostosować swoje strategie, aby rozwiązać te problemy.

Szkolenia i nauka: Tworzenie diagramu Ishikawy może być narzędziem szkoleniowym dla zespołów, pozwalającym nauczyć się systematycznego analizowania i rozwiązywania problemów.

Rodzaje diagramów Ishikawy

Istnieje kilka typów wykresów Ishikawy, których można używać w ramach analizy strategicznej organizacji, w tym:

Diagram 6M Ishikawy

Diagram 6M porządkuje informacje w sześć kategorii: człowiek, maszyna, materiał, metoda, natura i pomiary. Stosowany jest głównie w przemyśle produkcyjnym. Można go na przykład wykorzystać do identyfikacji wąskich gardeł spowalniających proces produkcyjny u producenta świec.

Diagram 8P Ishikawy

Diagram 8P Ishikawy organizuje informacje w osiem kategorii: proces, polityka, miejsce (umiejscowienie), produkt, ludzie, proces, cena i promocja.
Ten typ wykresu jest stosowany głównie w sektorze usług. Można go na przykład wykorzystać do poprawy wydajności firmy sprzątającej.

Diagram 4S Ishikawy

Diagram 4S porządkuje informacje w cztery kategorie: dostawcy, systemy, środowisko i możliwości. Na przykład restauracja może wykorzystać to do ustalenia, dlaczego w ciągu ostatniego roku wzrosła liczba odejść klientów.

Prosty diagram Ishikawy

Na prostym diagramie Ishikawy nie ma z góry określonych przyczyn ani kategorii przyczyn. Jest to przydatne dla organizacji, które chcą tworzyć i nawiązywać własne połączenia. Na przykład firma zajmująca się oprogramowaniem będzie miała zupełnie inne zainteresowania niż producent karmy dla zwierząt domowych.

Diagram Ishikawy z 3M

Wykres Ishikawy firmy 3M dzieli również informacje na trzy kategorie: robociznę, maszyny i materiały, dzięki czemu jest przydatny w przemyśle produkcyjnym. Można go na przykład zastosować w zakładzie przetwórstwa spożywczego w celu ustalenia, dlaczego jakość produktu spadła.
Zobacz także jak przeprowadzić analizę SWOT.

Jak utworzyć diagram Ishikawy?

Poniżej znajdują się podstawowe kroki tworzenia diagramu Ishikawy:

1. zdefiniuj problem

Pierwszym krokiem do rozwiązania problemu i kluczem do udanego diagramu Ishikawy jest prawidłowe zdefiniowanie problemu. Obejmuje to zidentyfikowanie problemu, uzgodnienie go i zapisanie go na piśmie. Określ dokładnie pytanie, kogo dotyczy problem oraz kiedy i gdzie występuje problem.

Powinieneś także wiedzieć, jak z niego korzystać Problem badawczy sformułowane.

2. Udokumentuj problem

Wpisz opis problemu w ramce po prawej stronie, a następnie narysuj poziomą linię od opisu problemu. Głowa ryby reprezentuje problem, a pozioma linia przypomina kręgosłup ryby.

3. Przemyślcie główne kategorie przyczyn.

Przeprowadź burzę mózgów ze swoim zespołem, aby zdecydować, jak sklasyfikować kluczowe czynniki powodujące problem. Mogą to być np. systemy, materiały, sprzęt, ludzie czy siły zewnętrzne.

Narysuj linię poza wykresem dla każdej przyczyny. Następnie oznacz każdą linię u góry.

4. Zidentyfikuj potencjalne przyczyny problemu

Zidentyfikuj potencjalne przyczyny problemu, który może leżeć u podstaw każdego czynnika. Narysuj krótsze linie od wierzchołków diagramu Ishikawy, aby zilustrować te potencjalne przyczyny.
Być może będziesz musiał narysować mniejsze linie podgałęzione z linii przyczyny, jeśli ta konkretna przyczyna jest nieco bardziej złożona.

5. Przeanalizuj wykres

Na tym etapie powinieneś mieć w pełni opracowany diagram pokazujący wszystkie możliwe przyczyny problemu.
Możesz teraz dokładniej zbadać problem poprzez badania i ankiety. Po zawężeniu możliwych przyczyn powinieneś być w stanie znaleźć przyczynę pierwotną.

6. Zaplanuj kolejne kroki korzystając z narzędzi

Jak wspomniano wcześniej, samo utworzenie diagramu nie prowadzi do rozwiązań. Będziesz potrzebować innych narzędzi, aby określić wpływ każdej przyczyny na wynik i ostatecznie wybrać przyczyny, którymi chcesz się zająć.

Prezentacja online na żywo 1:1:
OPROGRAMOWANIE PRACOWNICZE QUESTIONPRO

Umów się na indywidualne spotkanie i odkryj nasze oprogramowanie do badań rynku.

Wypróbuj oprogramowanie do badania rynku i zarządzania doświadczeniem przez 10 dni bezpłatnie!

Masz pytania dotyczące zawartości tego bloga? Po prostu skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. Nie możemy się doczekać rozmowy z Tobą! Przetestuj również QuestionPro 10 dni bezpłatnie i bez ryzyka w spokoju i głębi!

UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ

SŁOWA KLUCZOWE TEGO POSTU NA BLOGU

Diagram Ishikawy | Ishikawa | diagram