Skuteczne wdrożenie zarządzania doświadczeniami pracowników: Zapewnij swoim pracownikom pozytywne doświadczenia w ich codziennej pracy

W obliczu zmian demograficznych i niedoboru wykwalifikowanych pracowników firmy konkurują na rynku pracy o pożądanych pracowników. Dzięki odpowiedniemu zarządzaniu doświadczeniem pracowników firmy mogą łatwiej przyciągać, motywować i zatrzymywać pracowników – przede wszystkim poprzez stałe zwiększanie zaangażowania pracowników.
Doświadczenie pracownika na ogół obejmuje postrzeganie i doświadczenie firmy z punktu widzenia pracownika podczas całej podróży pracownika. Obejmowała wszystkie doświadczenia, jakie pracownicy mieli z tym pracodawcą, od pierwszego kontaktu, poprzez zatrudnienie i dalszy rozwój, aż po odejście z firmy. Każde pojedyncze doświadczenie ma wpływ na zaangażowanie pracowników, dzięki czemu firmy w ramach zarządzania doświadczeniami pracowników wypracowują strategie oparte na rzeczywistych potrzebach pracowników, w jaki sposób mogą być mierzone, analizowane i pozytywnie kształtowane. Celem tej strategii jest zwiększenie satysfakcji i lojalności pracowników we wszystkich centralnych punktach doświadczenia.

Zarządzanie doświadczeniami pracowników: chodzi o doświadczenia!

Metody i terminy z marketingu są coraz częściej dostosowywane do świata HR. Zarządzanie doświadczeniami pracowników to marketingowy odpowiednik zarządzania doświadczeniami klientów.

Zarządzanie doświadczeniami pracowników: definicja

Termin zarządzanie doświadczeniami pracowników dotyczy mierzenia, analizowania i projektowania najbardziej pozytywnych doświadczeń, jakie pracownicy mają podczas całego okresu zatrudnienia w firmie i z nią w ramach ścieżki pracownika. Ta podróż pracownika oznacza „podróż pracowników” od początkowego postrzegania firmy (np. poprzez ogłoszenie o pracę) do odejścia z firmy. Zarządzanie doświadczeniami pracowniczymi obejmuje wszystkie doświadczenia pracownicze: zarówno te, jakie mają pracownicy w zakresie wynagrodzeń czy z przełożonymi, jak i brak kultury organizacyjnej, brak perspektyw na dalszy rozwój, brak różnorodności, nieodpowiednie zachowania zarządcze, brak home office przepisy lub przepełnione stołówki, brudne toalety, przestarzały sprzęt w miejscu pracy, słabe szkolenie podczas onboardingu lub brak dostępu do informacji itp. Celem każdej firmy musi być zidentyfikowanie i wyeliminowanie takich elementów demotywujących oraz zwiększenie doświadczenia pracownika, czyli doświadczenia pracownika! Ponieważ pozytywne doświadczenia zwiększają lojalność i identyfikację pracowników z Twoją firmą.

Dlaczego zarządzanie doświadczeniami pracowników jest ważne?

W dzisiejszych czasach często mówi się o rynku pracownika, m.in. H. wykwalifikowani pracownicy i specjaliści często mają do wyboru kilka ofert pracy. Strategia dotycząca doświadczenia pracowników ma fundamentalne znaczenie dla przyciągania, motywowania i zatrzymywania właściwych i pożądanych pracowników. Ostatecznie chodzi o trwały wzrost zaangażowania pracowników, zwłaszcza w świecie, w którym pieniądze nie są już głównym czynnikiem motywującym. W zależności od poziomu doświadczenia pracownika – rekrutacja, onboarding, rozwój, retencja i wyjście – różne wymiary, m.in. B. relacje, dobrostan, różnorodność, kultura korporacyjna, środowisko pracy i wyposażenie miejsca pracy, przywództwo itp.

Zadowoleni pracownicy i lepsza wydajność

Employee Experience Management tworzy pozytywne doświadczenia pracowników w trakcie całej podróży pracownika, czyli zaczyna z fazą rekrutacji i trwa do fazy wyjścia. Jeśli konsekwentnie wdrażasz strategię zarządzania doświadczeniami pracowników, nieuchronnie będziesz musiał zidentyfikować wszystkie punkty styku, które istnieją na drodze pracownika i zaprojektować je pozytywnie. Tylko wtedy, gdy pracownicy będą mieli stale pozytywne doświadczenia, z przyjemnością przyjdą do pracy i wykorzystają swój pełny potencjał wydajności.

Lepsza kultura informacji zwrotnej

Środki w zarządzaniu doświadczeniami pracowników usprawniają mechanizm informacji zwrotnej: każdy krok w cyklu życia pracy ma potencjalny wpływ na kulturę pracy i wydajność Twoich pracowników. Aby upewnić się, że nie ma luk w tym procesie, musisz regularnie otrzymywać informacje zwrotne od pracowników. Pozwala to firmom określić, jak dobrze wspierają swoich pracowników. Twoi pracownicy chętnie udzielą Ci informacji zwrotnej, jeśli ich o to poprosisz i faktycznie zainicjują niezbędne zmiany, które wynikają z informacji zwrotnej.

Sprawniejsze procesy HR

Usprawnij swoje procesy HR dzięki Employee Experience Management: Jednym z najlepszych przykładów jest proces onboardingu dla pracowników. Jest to kamień milowy w podróży pracownika i początek wszystkiego, czego pracownik doświadczy w organizacji. Jest to pierwsze wrażenie, jakie pracownicy mają na temat organizacji i wpływa na to, jak kojarzą się z organizacją i co o niej myślą. To Twoje pierwsze prawdziwe spojrzenie na kulturę pracy Twojej firmy. Jest to dla nich okazja do poznania i zrozumienia kultury organizacyjnej, poznania ludzi i doświadczeń, które pomogą im zdecydować, czy chcą być częścią organizacji, czy też nie.

Lepsza współpraca

Rozwijaj współpracę krzyżową: pracownik wchodzi w interakcje i współpracuje z wieloma innymi pracownikami, menedżerami, zespołami i współpracownikami w trakcie swojej kadencji. Każdy członek zespołu i każda praca przyczynia się w jakiś sposób do doświadczenia pracownika. Może to być dobre lub złe, ale zdecydowanie wpływa na doświadczenie pracownika. Te doświadczenia składają się z wszystkich tych interakcji i współpracy. Świadomość tego pomaga w interakcji zespołowej, zarządzaniu zespołem i staraniach o jego ulepszenie. Pomoże Ci w tym wyrafinowana strategia zarządzania doświadczeniami pracowników.

Nierozłączne: Employee Journey, Employee Experience i Employer Branding

Wiele definicji podróży pracownika umiejscawia drogę pracownika, czyli podróż pracownika, od przyjęcia na pokład do odejścia pracownika z firmy. W QuestionPro rozszerzamy termin Employee Journey o moment pierwszego spojrzenia na firmę. Przecież w pewnym momencie kandydat nawiązuje kontakt z firmą po raz pierwszy, na długo przed wejściem na pokład, czy to poprzez własne badania, raporty od przyjaciół i znajomych, przez prasę lub przez wzmianki w sieciach społecznościowych. Dlatego temat employer branding ma ogromne znaczenie. Ponieważ celem employer brandingu jest przede wszystkim budowanie i ugruntowanie dobrej reputacji jako pracodawcy, aby przyciągnąć uwagę utalentowanych ludzi. Dobre doświadczenie pracownika to najlepszy Employer Branding! Terminy Employee Journey, Employee Experience i Employer Branding są zatem nierozerwalnie ze sobą powiązane.

Twórz pozytywne doświadczenia podczas podróży pracownika z Employee Experience Management!

Aby jak najdłużej związać dobrych pracowników z firmą, wymagana jest kultura korporacyjna, w której pracownicy mają jak najwięcej pozytywnych i jak najmniej negatywnych doświadczeń podczas całej podróży pracownika. Daj więc swoim pracownikom najlepsze środowisko pracy i najlepsze „Doświadczenia pracowników”, czyli pozytywne doświadczenia! Oznacza to, że firma musi przeanalizować, gdzie pracownicy mają jakie doświadczenia z przełożonymi, z infrastrukturą techniczną czy kulturą organizacyjną. Gdzie znajdują się przeszkody? Co prowadzi do frustracji? Co można poprawić i rozszerzyć?

Przykłady bardziej pozytywne Doświadczenia pracowników (pozytywne doświadczenie pracowników) 

• Firma jest szeroko rozpoznawalna przez świat zewnętrzny
• Faza wprowadzająca jest zorganizowana i skonstruowana w taki sposób, aby nowi pracownicy po krótkim czasie mogli pracować samodzielnie
• Firma kultywuje pozytywną kulturę błędów
• Firma promuje korzystanie z transportu publicznego poprzez dotacje finansowe
• Pracownicy mają możliwość rozwoju osobistego i zawodowego
• Firma nieustannie kwestionuje swoich pracowników, a tym samym kwestionuje własne działania
• Po przesłuchaniu pracowników firma faktycznie podejmuje działania mające na celu doskonalenie i wdrażanie sugestii ulepszeń
• Pracownicy regularnie otrzymują konstruktywną informację zwrotną
• Godziny pracy są zgodne z osobistymi potrzebami pracowników
• Infrastruktura techniczna jest zawsze aktualna.

Przykłady negatywnych doświadczeń pracowników 

• Pracownik infolinii telefonicznej nie ma uprawnień decyzyjnych i każdą rozmowę musi przekazywać przełożonemu, który z kolei denerwuje się, że nieustannie przeszkadzają mu zapytania klientów
• W biurze na planie otwartym jest zbyt głośno, aby pracownicy ledwo mogli zrozumieć swoich klientów
• Informacje zwrotne od przełożonych są często tylko negatywne
• Piasuj sugestie, chociaż istnieje oficjalny system sugestii
• Przełożeni są aroganccy na rozmowie kwalifikacyjnej
• Wizyty są stale przekładane
• Są „ci na górze” i „ci tam na dole”
• Nie ma miejsc odosobnienia, kontrola jest świetna
• Podczas zapoznawania się jest dużo czasu bezczynności
• Krzesła biurowe zapraszają do lumbago

Stała informacja zwrotna od pracowników w ramach holistycznej Strategia Doświadczenia Pracownika uwidacznia negatywne doświadczenia 

W jaki sposób firmy dowiadują się, jakie doświadczenia mają ich pracownicy? Po prostu: poprzez systematyczne ankiety. Pozyskiwanie opinii pracowników jest niezbędne, jeśli chodzi o ustalenie, gdzie w firmie utknęły rzeczy i gdzie sprawy układają się pomyślnie. Poniżej zebraliśmy dla Ciebie dużą liczbę pytań, które mają pomóc Ci w uzyskaniu i ocenie cennych informacji zwrotnych od pracowników za pomocą ankiet pracowniczych. Lista powinna być rozumiana jako sugestia i oczywiście nie jest kompletna.

Ocena promotora netto pracownika

Jednym z najważniejszych pytań dotyczących doświadczenia pracowników w Twojej firmie jest tak zwane pytanie Employee Net Promoter Score, za pomocą którego możesz szybko i rzetelnie określić lojalność swoich pracowników wobec Twojej firmy.

„Biorąc pod uwagę całe Twoje doświadczenie z naszą firmą i w skali od 0 do 10, jak prawdopodobne jest, że poleciłbyś naszą firmę jako pracodawcę swoim najlepszym przyjaciołom i znajomym?” 

Tutaj znajdziesz szczegółowe i dalsze informacje na temat wskaźnika Employee Net Promoter Score → Ocena promotora netto pracownika 

Pytania dotyczące doświadczenia pracownika

Przykładowe pytania do onboardingu

• Czy czujesz, że zawsze możesz zapytać każdego, jeśli czegoś nie rozumiesz lub nie wiesz?
• Czy masz wszystkie zasoby potrzebne do wykonywania swojej pracy, bez wyjątku?
• Jak oceniasz przydatność swoich kolegów z drużyny?
• Czy znasz strategiczne cele firmy?
• Co możemy zrobić lepiej w zakresie indukcji w przyszłości?

Przykładowe pytania dotyczące perspektywy

• Czy wspierasz strategiczne cele firmy?
• Czy Twoja rola w naszej firmie jest jasna?
• Czy masz wrażenie, że jeśli dobrze sobie radzisz w naszej firmie, masz realną szansę na awans?
• Gdzie widzisz siebie w naszej firmie za 5 lat?
• Czy jesteś zadowolony ze swojej roli w naszej firmie?

Przykładowe pytania dotyczące zaangażowania pracowników

• Czy otrzymujesz konstruktywną informację zwrotną od swojego bezpośredniego przełożonego?
• Czy czujesz się dobrze zintegrowany ze swoim działem/zespołem?
• Czy czujesz, że posiadasz całą wiedzę i umiejętności potrzebne do wykonywania swojej pracy?
• Czy uważasz, że nasza firma wspiera zdrową równowagę między życiem zawodowym a prywatnym?
• Czy uważasz, że Twoje osiągnięcia zyskują należne uznanie w sposób niematerialny?

Przykładowe pytania dotyczące kultury korporacyjnej
(nie powinno zabraknąć w żadnej ankiecie dotyczącej doświadczenia pracowników)

• Czy jesteś przekonany o celach firmy?
• Masz wrażenie, że wartości naszej firmy odpowiadają Twoim osobistym wartościom?
• Czy uważasz, że Twoi bezpośredni przełożeni oceniają Cię bezstronnie na podstawie Twoich wyników, a nie osobistych preferencji?
• Czy Twoje środowisko pracy jest dla Ciebie motywujące?
• Uważasz, że nasza infrastruktura techniczna jest aktualna?

Przykłady ankiet exit

• Co najbardziej lubiłeś w swojej pracy, a co najmniej?
• Czy uważasz, że nasz regulamin czasu pracy jest wystarczająco elastyczny dla Twoich osobistych potrzeb?
• Czy dobrze się dogadywałeś z członkami swojego zespołu?
• Co powinniśmy zrobić inaczej, żebyś został w naszej firmie?
• Czy było coś, co mogliśmy zrobić specjalnie, aby poprawić twoją sytuację osobistą?

Pomiar doświadczenia pracowników: Dlaczego ważne jest ciągłe kwestionowanie i systematyczne rejestrowanie doświadczeń pracowników?

Każde doświadczenie pracownika pomaga Twojej firmie stale się doskonalić. Ostatecznie negatywne doświadczenia Twoich pracowników zawsze odbijają się na firmie, ponieważ negatywne doświadczenia są demotywujące i przygnębiające. Zdemotywowani pracownicy radzą sobie znacznie gorzej niż zmotywowani pracownicy. Dlatego niezwykle ważne jest systematyczne identyfikowanie wszystkich demotywujących doświadczeń za pomocą ankiet doświadczeń pracowników, a nie tylko raz w roku za pomocą dużej ankiety pracowniczej. Jeśli regularnie przeprowadzasz ankiety wśród swoich pracowników, możesz również znacznie szybciej reagować na negatywne opinie i eliminować skargi. Platforma Employee Experience QuestionPro wspiera Cię w tym.

Automatycznie zbieraj opinie pracowników

Wiele firm wciąż unika systematycznego badania swoich pracowników w ramach zarządzania doświadczeniami pracowników, a powodów takiego stanu rzeczy jest kilka. Jednym z głównych powodów jest przekonanie, że systematyczne i stałe badania doświadczeń pracowników wymagają dużego nakładu pracy, co jest całkowicie nieuzasadnione ze względu na nowoczesne technologie badawcze. Dzieje się tak, ponieważ ankiety są obecnie przeprowadzane prawie wyłącznie cyfrowo i całkowicie automatycznie. W dzisiejszych czasach pracownicy odpowiadają na pytania za pośrednictwem SMS-ów, kwestionariuszy online, terminali opinii lub aplikacji do zbierania opinii. Dane gromadzą się centralnie w pulpitach nawigacyjnych i mogą być analizowane przez osoby odpowiedzialne za jednym kliknięciem myszy. Opracowywanie ręcznych procesów informacji zwrotnych w celu pomiaru i oceny doświadczenia pracowników to już przeszłość. Nawet w halach produkcyjnych i fabrycznych czy w kuchniach stołówek, gdzie pracownicy zwykle nie mają mobilnych urządzeń biznesowych, komputerów czy firmowych adresów e-mail, opinie pracowników można bez problemu rejestrować cyfrowo.

Od spostrzeżeń do wpływu

Potrzeby pracowników zmieniają się szybciej niż kiedykolwiek - jedno z największych wyzwań dla skutecznego zarządzania doświadczeniem pracowników. W zarządzaniu kulturą firmy kluczowe jest śledzenie w czasie rzeczywistym najważniejszych czynników wpływających na zaangażowanie i dobre samopoczucie pracowników.

Bieżące informacje zwrotne od pracowników, dostarczane za pośrednictwem intuicyjnych pulpitów nawigacyjnych, umożliwiają każdemu interesariuszowi podejmowanie działań i wywieranie pozytywnego wpływu na organizację.

Dzięki pulpitowi zarządzania doświadczeniem QuestionPro zawsze masz przegląd najważniejszych czynników zarządzania doświadczeniem pracowników w czasie rzeczywistym.

Rozwój kadry kierowniczej poprzez informację zwrotną 360 stopni

W ramach zarządzania doświadczeniem pracowników kadra kierownicza w całej firmie ma niepowtarzalną okazję do aktywnego kształtowania zarówno kultury korporacyjnej, jak i zaangażowania pracowników. Ale aby dać z siebie wszystko, potrzebują wglądu i wsparcia.

Niezależnie od tego, czy masz już pomiar 360 stopni i szukasz najprostszej, najprostszej, ale najpotężniejszej technologii do wdrożenia, czy chcesz skorzystać z naszej skali przywództwa, która koncentruje się na integracji, odwadze, zdolności i nie tylko. Ponadto z niecierpliwością czekamy na współpracę z Tobą, aby Twoi liderzy byli najlepszymi wersjami siebie i sprawili, że zarządzanie doświadczeniem pracowników będzie ekscytujące.

Spraw, aby Twoi liderzy byli najlepszą wersją siebie dzięki 360-stopniowej informacji zwrotnej.

Razem jesteśmy lepsi – Consulting Services Employee Experience Management

Czy chciałbyś mieć w swoim zespole innego eksperta ds. zarządzania doświadczeniami pracowników lub analityka danych? Obecnie większość zespołów HR jest już tak zajęta, że ​​zasoby ludzkie stają się kluczowym czynnikiem i wąskim gardłem dla skutecznego zarządzania doświadczeniem pracowników.

Dlatego zbudowaliśmy zespół ekspertów ds. doświadczenia pracowników; grupa ludzi, których głównym celem jest pomoc w uczynieniu Twojej firmy pracodawcą z wyboru, którzy nie tylko pomogą Ci w pełni wykorzystać technologię ankiety QuestionPro, ale możesz na to liczyć jako na rozszerzenie Twoich zespołów, na których można polegać, aby zapewnić w pełni wykorzystujesz dane i spostrzeżenia, aby realizować swoje cele strategiczne.

Nasi eksperci ds. doświadczenia pracowników z przyjemnością pomogą Ci osiągnąć cele strategiczne.

Właściwe zarządzanie doświadczeniem pracowników tworzy przewagę konkurencyjną

Jeśli chcesz zbierać informacje zwrotne od pracowników systematycznie i bez większego wysiłku, konieczne jest zaopatrzenie się w technologię, która będzie w stanie zautomatyzować wszystkie formy i metody informacji zwrotnej od pracowników oraz zautomatyzować proces ankiet i informacji zwrotnych w celu pomiaru doświadczenia pracowników. Dzięki platformie Employee Experience Management firmy QuestionPro zyskujesz cenne dane z różnych metod ankietowych, oceniasz je centralnie, a tym samym otrzymujesz ważną podstawę do strategicznych decyzji HR. W ramach naszej prezentacji online 1:1 osobiście pokażemy Ci wszystkie zalety aplikacji QuestionPro podczas zbierania i analizowania danych w kontekście zarządzania doświadczeniem pracowników.

Prezentacja online na żywo 1:1:
Prezentacja online: Skuteczne projektowanie zarządzania doświadczeniami pracowników

Nasi eksperci EX są do Twojej dyspozycji w celu umówienia wybranego przez Ciebie terminu konsultacji na temat Employee Experience. Umów się na indywidualne spotkanie.

Wypróbuj oprogramowanie do badania rynku i zarządzania doświadczeniem przez 10 dni bezpłatnie!

Masz pytania dotyczące zawartości tego bloga? Po prostu skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. Nie możemy się doczekać rozmowy z Tobą! Przetestuj również QuestionPro 10 dni bezpłatnie i bez ryzyka w spokoju i głębi!

SŁOWA KLUCZOWE TEGO POSTU NA BLOGU

Planowanie personelu | Doświadczenie pracownika | HR | znaczenie | kroki