Głos Klienta (VoC):
Zbieraj i analizuj opinie klientów w sposób inteligentny, łatwy i oszczędny.

Co oznacza Głos Klienta (VoC)?

Termin Głos Klienta (Voice of the Customers, VoC) podsumowuje systematyczne ankiety i procedury analityczne, których wyniki dają Twojej firmie wgląd w myśli i zachowania Twoich klientów. W idealnej sytuacji wyniki te podsumowują wszystkie potrzeby, życzenia, oczekiwania i wymagania Twoich klientów. Następnie wpływają one z powrotem na rozwój Twoich produktów, usług i zarządzanie doświadczeniami klientów. Cel: ciągły proces doskonalenia. Narzędzia do ankiet i analiz QuestionPro wspierają Cię w ekonomicznym i oszczędzającym zasoby pozyskiwaniu danych z ankiet, a tym samym w odpowiadaniu na pytania dotyczące wymagań, życzeń i potrzeb Twoich klientów.

Pozyskiwanie cennych danych i opinii klientów w celu podejmowania strategicznych decyzji

Procedury badań i analiz w ramach strategii Voice of the Customer mogą być klasycznymi ankietami, wywiadami, grupami dyskusyjnymi, testami produktów, informacjami zwrotnymi od klientów testowych lub nawet całymi testowymi i pilotażowymi rynkami. Nacisk kładziony jest na uzyskiwanie rzetelnych danych i oświadczeń klientów. QuestionPro wspiera Cię swoimi różnymi narzędziami ankiet i analiz, takimi jak społeczność klientów i opinii QuestionPro, dzięki której możesz generować zarówno jakościowe, jak i ilościowe spostrzeżenia i dostarczać prawdziwych „głosów klientów”. QuestionPro wspiera Cię również w zbieraniu i analizowaniu opinii z klasycznych ankiet online, wywiadów wideo lub wspólnych analiz. Dzięki QuestionPro przechwytujesz głos swoich klientów za pośrednictwem centralnej platformy internetowej oraz we wszystkich mediach i metodach, jakościowo, ilościowo i przy pomocy sztucznej inteligencji.

Przykład oceny w ramach pulpitu zarządzania doświadczeniem klienta QuestionPro.

Czym jest Program Głos Klienta?

Głos programu klienta oznacza, w jaki sposób zbierasz i analizujesz głosy klientów oraz jak konsekwentnie faktycznie wdrażasz środki mające na celu poprawę doświadczeń klientów i produktów. Program VoC odnosi się zatem do rzeczywistej realizacji. Dobry program pomoże Ci lepiej zrozumieć wybory, obawy i preferencje Twoich klientów. Nie wystarczy jednak zebrać opinii klientów za pomocą ankiet konsumenckich. To, co robi różnicę, to sposób, w jaki analizowane są dane z ankiet konsumenckich, a co ważniejsze, w jaki sposób firmy wykorzystują i działają na podstawie spostrzeżeń generowanych przez program Voice of the Customer.

Dlaczego program Voice of the Customer ma kluczowe znaczenie?

• Program Voice of the Customer jest zawsze pierwszym krokiem przy wprowadzaniu nowych produktów. Kierownictwo może czuć, że produkt będzie bardzo dobrze radził sobie na rynku. Program zastępuje „dobre wyczucie rynku” aktualnymi danymi na temat rynku, właściwościami produktu, życzeniami i potrzebami Twoich klientów oraz znaczeniem Twojej marki!
• Faktem jest, że kiedy naprawdę znasz swoich klientów oraz ich potrzeby i pragnienia, szanse na niepowodzenie znacznie spadają. W wysoce konkurencyjnym środowisku, w którym produkty i usługi są niemal wymienne, niezwykle ważne jest uważne słuchanie klientów i rozumienie ich opinii. Regularne opinie klientów pomagają podejmować świadome decyzje, które rzeczywiście spełniają potrzeby klientów.
• Innym bardzo ważnym powodem, dla którego program VoC jest ważny, jest uświadomienie sobie, że przy ekstrakcji danych poprzez badania rynkowe można zidentyfikować wszelkie ryzyko. Ilekroć przeprowadzane są badania ilościowe lub jakościowe, dane statystyczne pozyskiwane są na podstawie opinii klientów. Zebrane dane pozwalają łatwo zrozumieć, czy produkt lub nowe umieszczenie na rynku wiąże się z ryzykiem.

To są najważniejsze zalety dobrego programu Voice of the Customer

Znacząca poprawa obsługi

Dobry program Voice of the Customer pomoże Ci udoskonalić Twoją obsługę: opinie klientów to bardzo ważne narzędzie do ulepszania nie tylko produktu, ale także usług oferowanych przez markę. Naprawdę dobra, szybka i zorientowana na rozwiązania obsługa klienta gwarantuje, że Twoi klienci zostaną z Tobą. Ponadto Twoi klienci będą polecać Twoje marki i produkty znajomym i krewnym

Zyskasz lepsze zrozumienie swoich marek, produktów i samej firmy

Regularne opinie klientów dostarczają danych, dzięki którym możesz uzyskać obiektywny obraz siebie. Bo kto, jeśli nie Twoi klienci, może powiedzieć Twojej firmie, kim jesteś? Ponieważ ostatecznie decydujące jest postrzeganie Twoich klientów, a nie to, jak Twoim zdaniem się pozycjonujesz.

Twórz nowe innowacje szybciej

Program Voice of the Customer pomoże Ci być na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami i innowacjami, a nawet być o krok do przodu, jeśli chodzi o zrozumienie, czego naprawdę chcą Twoi klienci i za co są gotowi zapłacić za innowacje. Tylko opinie klientów mogą pomóc w udoskonaleniu produktu i rozpoznaniu przyszłych trendów.

Zwiększaj sprzedaż, pozyskuj nowych klientów, zapobiegaj odpływowi klientów

Ostatecznie konsekwentne i ciągłe uwzględnianie Głosu Klienta wpływa również na Twoją sprzedaż. Kiedy zrozumiesz i spełnisz potrzeby i oczekiwania swoich klientów, będą oni nadal kupować od Ciebie. Rozpoznają również, czy istnieje ryzyko potencjalnej rezygnacji klientów i mogą natychmiast zareagować i podjąć działania w celu utrzymania klientów. A jeśli Twoi klienci są tak zadowoleni z Twoich produktów i usług, to również poinformują o tym na portalach oceniających i platformach społecznościowych.

Od programu VoC do zarządzania doświadczeniem klienta

Głos Klienta powstał w zasadzie w latach 80. W międzyczasie metody badań i analiz ewoluowały – również ze względu na zwiększone możliwości techniczne – i oferują możliwość znacznie bardziej kompleksowego zbierania i oceny informacji zwrotnych. Obecnie możliwe jest generowanie opinii klientów w ekonomiczny i niewyczerpany sposób oraz ocenianie ich w czasie rzeczywistym praktycznie bez większego wysiłku ludzkiego. Obecnie wiele firm mierzy doświadczenia klientów na całej „podróży klienta” (customer journey), czyli niemal we wszystkich punktach styku klientów z firmami w ramach zarządzania punktami styku klientów. Ze względu na dużą ilość danych zwracanych z niezliczonych ankiet, ankiet, wywiadów czy dyskusji, niezbędne jest tutaj rozwiązanie do zarządzania doświadczeniami klientów, takie jak QuestionPro.

Panel obsługi klienta z mapowaniem ścieżki klienta

Przeprowadzaj niedrogie ankiety wśród klientów w ramach programu Voice of the Customer z QuestionPro

Regularne przeprowadzanie ankiet wśród klientów w ramach programu VoC ma kluczowe znaczenie dla uzyskania głębokiego wglądu w sposób myślenia klientów, aby ostatecznie zwiększyć ich zadowolenie i zadowolenie. Platforma zarządzania doświadczeniem klienta firmy QuestionPro pomaga zbierać opinie, obawy i opinie klientów, aby stale ulepszać swoje produkty i usługi. QuestionPro CX jest liderem w przeprowadzaniu ankiet w ramach programu. Kluczowe dane VoC, takie jak Customer Effort Score (CES), Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) i Loyalty Index są w pełni uwzględnione. QuestionPro pomaga szybko i łatwo generować i analizować opinie klientów oraz podejmować decyzje na podstawie uzyskanych danych, które znacząco ulepszają Twoje produkty i usługi oraz wzmacniają Twoje marki w dłuższej perspektywie.

Społeczność Customer Insights: Głosy klientów — zawsze i wszędzie na świecie

Zapewnij swoim klientom stały kontakt między sobą oraz z Twoją firmą. Daj swoim klientom głos, jednocześnie uzyskując cenny wgląd w uczucia i myśli swoich klientów oraz korzystaj z innowacyjnych narzędzi społecznościowych, za pomocą których możesz generować zarówno jakościowe, jak i ilościowe informacje zwrotne. zanurz się w świecie swoich klientów i uzyskaj głęboki wgląd z realnym wpływem oraz podejmuj ważne decyzje biznesowe w oparciu o „dane ze świata rzeczywistego”. Społeczność zajmująca się spostrzeżeniami klientów jest niezbędnym elementem do wdrożenia holistycznej strategii Voice of the Customer.

Prezentacja online na żywo 1:1:
Pomyślnie wdrażaj strategie Voice of The Customer za pomocą QuestionPro

Z przyjemnością pokażemy Ci wszystkie zalety QuestionPro jako prawdziwego rozwiązania VoC w ramach osobistej demonstracji na żywo. Już teraz umów się na osobiste spotkanie z naszymi ekspertami ds. VoC.

Testuj oprogramowanie Voice of the Customer i Customer Experience Management teraz za darmo

Masz pytania dotyczące Voice of The Customer, Customer Experience Management i ankiet wśród klientów? Kontakt z nami! Chętnie pomożemy Ci słowami i czynami! Wypróbuj teraz QuestionPro z narzędziami do zbierania opinii na temat programu Voice of the Customer.

UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ

SŁOWA KLUCZOWE TEGO POSTU NA BLOGU

VoC | głos klientów | Customer Experience | znaczenie