Mapowanie podróży pracowników: systematyczne uzupełnianie luk w doświadczeniu pracowników w sześciu krokach

W tym artykule na blogu eksperci QuestionPro EX wyjaśniają, dlaczego niezwykle ważne jest zajęcie się tematem mapowania podróży pracowników i jakie sześć kroków można podjąć, aby systematycznie uzupełniać istniejące luki w doświadczeniu pracowników w Twojej firmie.

Mapowanie podróży pracowników jest niezbędne w czasach wojny o talenty

Doświadczenie pracownika, czyli ogół wszystkich doświadczeń, jakie pracownik ma ze swoim pracodawcą, zaczyna się w momencie złożenia podania, a kończy w momencie odejścia z firmy. Istnieje bezpośredni związek między doświadczeniem pracowników a zaangażowaniem pracowników. Ponieważ kiedy pracownicy doświadczają pozytywnej atmosfery pracy w firmie, zwykle prowadzi to do wzrostu ich motywacji i zaangażowania. Ale podczas gdy działowi zasobów ludzkich (HR) trudniej jest bezpośrednio zwiększyć zaangażowanie pracowników, dział HR może bezpośrednio i skutecznie wpływać na EX. Zaangażowanie pracowników jest wtedy zwykle bezpośrednim tego skutkiem – pomijając czynniki zewnętrzne.  

Spostrzeżenia te są ważne, aby oprócz produktywności i motywacji przyciągać pracowników do firmy w obecnych czasach „Wojny o Talenty” spowodowanej niedoborami siły roboczej i zmianami demograficznymi. A także zwiększenie retencji pracowników, czyli średniego stażu pracy pracownika w firmie. Z jednej strony pozytywne doświadczenia pracowników od aplikacji do wyjścia z firmy sprawiają, że zarówno obecni, jak i potencjalni pracownicy postrzegają firmę jako wartościowego pracodawcę i komunikują to. Zadaniem firm jest również wydłużenie średniego czasu poszukiwania przez pracowników kolejnej pracy w nowej firmie. To około 18 miesięcy. Pracownicy powinni być traktowani jak najlepsi klienci firmy.

Aby to zapewnić i tworzyć pozytywne doświadczenia i doświadczenia pracowników, należy ich wysłuchać i zrozumieć ich oczekiwania na każdym etapie ich podróży. Jest to szczególnie istotne w tzw. „momentach prawdy” podróży pracownika, czyli w tych momentach, w których pracownicy mają ważne doświadczenia w momencie procesów informacyjnych i decyzyjnych. Te momenty szczególnie silnie kształtują i zmieniają opinie o pracodawcy – w takich momentach ważne są pozytywne doświadczenia.

Co to jest mapowanie podróży pracowników i dlaczego jest ważne?

Mapowanie podróży pracowników umożliwia firmom projektowanie i ulepszanie doświadczeń pracowników. Obejmuje wszystkie interakcje pracowników w punktach styku z firmą. Mapy podróży pracowników, wyniki procesu mapowania podróży pracowników, wizualizują i dokumentują doświadczenia pracowników. Umożliwiają zrozumienie emocji, oczekiwań i doświadczeń z perspektywy pracownika na całej jego drodze – zarówno przy przeprojektowywaniu, jak i rewizji doświadczenia pracownika.

→ Etapy podróży pracownika 

Mapowanie podróży pracowników zapewnia działowi HR i menedżerom widok od wewnątrz i z zewnątrz na funkcjonalne silosy i poszczególne punkty styku oraz umożliwia zrozumienie podróży pracowników i sukcesu firmy. Dostarcza również cennych informacji na temat tego, po jakich interakcjach powinna nastąpić informacja zwrotna od pracowników, o jakie aspekty należy zapytać i które KPI są ważne z punktu widzenia pracownika. Mapowanie umożliwia również nadanie priorytetu ograniczonym zasobom wewnętrznym i finansowaniu, zdefiniowanie ról i obowiązków oraz zidentyfikowanie momentów krytycznych („Moment of Truth”). Jednocześnie wspiera menedżerów w uspójnieniu organizacji firmy ze wspólnym spojrzeniem na rzeczywiste doświadczenia pracowników. Dzięki pełnemu zrozumieniu kluczowych momentów na każdym etapie ścieżki pracownika można podjąć działania, które pozytywnie wpłyną na zaangażowanie pracowników, ich utrzymanie i produktywność.

Jak stworzyć optymalną mapę podróży pracownika?

Od czego zacząć tworzenie mapy podróży pracownika? Jak upewnić się, że mapa jest odpowiednia dla wszystkich w zróżnicowanej sile roboczej? Proces mapowania podróży pracownika można z powodzeniem stworzyć w sześciu następujących krokach, a najważniejsze momenty w podróży pracownika można zaplanować i zrozumieć:

I etap: segmentacja pracowników lub tworzenie person pracowników

Identyfikacja segmentów pracowników, które są idealnie zdefiniowane na podstawie ról i zachowań, a nie tylko segmentowane według cech demograficznych.

Poziom 2: Kilka map podróży pracowników dla różnych osobowości pracowników

Po określeniu osób określa się ich interakcje z firmą, od aplikacji, przez wdrożenie, aż po wyjście. Wymaga to międzyfunkcyjnych zespołów, ponieważ zazwyczaj istnieją różne interakcje z różnymi obszarami HR i całej organizacji w ramach podróży pracownika.

3. etap: Przypisanie informacji zwrotnych i spostrzeżeń do podróży pracownika

Każda faza podróży pracownika musi mieć możliwość przypisania uzyskanych informacji zwrotnych i spostrzeżeń wraz z odpowiednim wpływem każdej interakcji na doświadczenie pracownika. Wymaga to, aby każdy etap ścieżki pracownika miał przypisane dla każdej persony mechanizmy, które dają pracownikom możliwość wyrażenia informacji zwrotnej w momencie prawdy – a nie z opóźnieniem czasowym, gdy doświadczenia zostały zapamiętane na długo. Krótko mówiąc, zapytaj swoich pracowników, czy mają problem – pozytywnie czy negatywnie.

4. etap: Ujednolicenie pomiarów w oparciu o fazy podróży pracownika

W większości firm różne zespoły odpowiadają za różne fazy ścieżki pracownika, np. B. Zespoły rekrutacyjne, onboardingowe lub wyjściowe. Aby wyniki były powiązane i porównywane na całej ścieżce pracownika, należy konsekwentnie wdrażać jednolity system pomiaru w zakresie formułowania pytań, skalowania i odpowiednich KPI, uzupełniony o pytania specyficzne dla fazy.

Etap 5: Automatyzacja pomiaru, analizy i zarządzania informacją zwrotną od pracowników

Nowoczesna technologia, jaką jest oprogramowanie QuestionPro, wspiera zarówno działy HR, jak i menedżerów w sprawnym i efektywnym mierzeniu, analizowaniu i wizualizacji informacji zwrotnych od pracowników. Istniejące ograniczone zasoby są oszczędzane i mogą być wykorzystywane w ukierunkowany sposób w celu uzyskania środków na rzecz lepszego doświadczenia pracowników. Zdobyta wiedza pomaga również w ciągłym doskonaleniu mapowania podróży pracowników. Jednak najbardziej decydującym kryterium poprawy doświadczenia pracowników jest reagowanie na informację zwrotną odpowiednimi działaniami po pomiarach.

6 etap: Połączenie podróży pracownika z ankietami zaangażowania

Skupianie się wyłącznie na pomiarach wzdłuż ścieżki pracownika nie ma sensu i powinno być nadal uzupełniane ankietami dotyczącymi zaangażowania pracowników lub społeczności internetowych pracowników. Tylko za pomocą tych ankiet można zmierzyć dogłębny wgląd w stan doświadczenia doświadczonych pracowników i zidentyfikować odpowiednie czynniki pozytywne lub negatywne.

ToDos w ramach Mapowania Podróży Pracowników

Poszczególne fazy ścieżki pracownika różnią się między sobą. Dlatego ważne jest, oprócz ogólnego obrazu, rozważenie każdej fazy z osobna iz różnych perspektyw. Oprócz bardzo ważnej perspektywy pracowników, na przykład rozwój biznesu lub opinie klientów są również bardzo interesujące. Ogólnie rzecz biorąc, podczas tworzenia mapy podróży pracownika należy wziąć pod uwagę następujące aspekty.

Czy podczas tworzenia mapy

• Jasne określenie celów i oczekiwań w zakresie mapowania podróży pracowników
• Oceń oczekiwania dotyczące wpływu mapowania podróży pracowników na ludzi, procesy i narzędzia
• Ustal kryteria sukcesu, KPI i wskaźniki pomiaru
• Wdrażaj w firmie Komitet Doświadczeń Pracowniczych i zdobywaj „sponsora” w kadrze zarządzającej najwyższego szczebla
• Uwzględnienie i zaangażowanie tych działów i osób, które są zaznajomione z różnymi etapami ścieżki pracownika, m.in. B. międzyfunkcyjni HR, komunikacji wewnętrznej, kierownictwa, urzędnicy ds. rozwoju itp.
• Koncentracja na kluczowych grupach w firmie, które mają wyraźne różnice w doświadczeniu i wymagają różnych doświadczeń pracowników
• Nie postępuj według schematu-F, lecz traktuj grupy kluczowe indywidualnie
• Mapy podróży pracowników są dynamiczne. Zarówno organizacje, jak i oczekiwania pracowników nieustannie się zmieniają, więc wszelkie (istotne) zmiany muszą znaleźć odzwierciedlenie w mapowaniach.
• Mapy podróży pracowników to narzędzia, a nie rozwiązania. Przewaga tych metod wynika jedynie z działań, które firmy podejmują w oparciu o wiedzę zdobytą dzięki mapowaniu podróży pracowników.

Podejmij działania, aby poprawić doświadczenia

Mapa podróży pracownika jest niezbędna, aby zrozumieć, w jaki sposób pracownicy doświadczają swojej podróży w organizacji. Uzbrojeni w te informacje można podjąć działania w celu poprawy doświadczenia i przekształcenia organizacji od podstaw.

Rozpocznij pracę nad swoją Mapą Podróży Pracownika, porozmawiaj z pracownikami, zidentyfikuj ich doświadczenia i kroki, które wykonują w Twojej organizacji, aby uzyskać pomysły, jak rozpocząć mapowanie i integrację.
Czy jesteś ciekawy, w jaki sposób Mapy Podróży Pracowników pomagają Ci pozytywnie poprawić doświadczenia pracowników Twoich pracowników? A może potrzebujesz specjalnego wsparcia, aby pomyślnie skonfigurować i zintegrować mapy podróży pracowników w ramach programu EX? Skontaktuj się z nami, a my wesprzemy Cię w tworzeniu inspirujących rozwiązań z pozytywnym doświadczeniem pracowników i optymalizacji zaangażowania pracowników w dłuższej perspektywie.

Dowiedz się więcej o tym, jak możesz otrzymywać ciągłe informacje zwrotne od swoich pracowników i podejmuj działania, aby wywrzeć pozytywny wpływ na firmę dzięki QuestionPro Workforce

→ Zaangażowanie pracowników 

Prezentacja online na żywo 1:1:
Mapowanie podróży pracowników: Pokażemy Ci, jak zoptymalizować doświadczenia pracowników

Nasi eksperci EX są do Twojej dyspozycji w celu umówienia się na konsultację na temat mapowania podróży pracowników. Umów się na indywidualne spotkanie.

Wypróbuj oprogramowanie do badania rynku i zarządzania doświadczeniem przez 10 dni bezpłatnie!

Masz pytania dotyczące zawartości tego bloga? Po prostu skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. Nie możemy się doczekać rozmowy z Tobą! Przetestuj również QuestionPro 10 dni bezpłatnie i bez ryzyka w spokoju i głębi!

UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ

SŁOWA KLUCZOWE TEGO POSTU NA BLOGU

Mapowanie podróży pracowników | Doświadczenie pracownika | HR | znaczenie | kroki