Platforma zarządzania doświadczeniem
Doświadczenia stają się danymi, dane stają się decyzjami. Dzięki technologiom zarządzania doświadczeniem QuestionPro masz innowacyjne narzędzia do inteligentnego pozyskiwania i analizy danych X i O.
Doświadcz transformacji
Mierz i oceniaj doświadczenia klientów i pracowników w trybie online i offline oraz łącz i oceniaj zdobyte dane z danymi operacyjnymi z istniejących aplikacji ERP, CRM i HR.
Co to jest zarządzanie doświadczeniem?
Zarządzanie doświadczeniem można zdefiniować jako zestaw środków, których celem jest mierzenie i ciągłe doskonalenie doświadczeń grup interesu, takich jak klienci, pracownicy, inwestorzy, dostawcy lub udziałowcy, w odniesieniu do firmy. Zarządzanie doświadczeniem w związku z tym ma na celu zwiększenie i konsolidację relacji między firmami i ich markami, produktami lub usługami oraz grupami interesu poprzez świadome oddziaływanie.
Doświadcz doskonałości z QuestionPro
Z ponad 4 milionami użytkowników w ponad 100 krajach, Experience Management Platform (SaaS) QuestionPro jest jedną z najczęściej używanych platform na świecie, a także innowacyjnym technologicznie i metodycznie rozwiązaniem do zbierania i analizowania danych w kontekście zarządzania doświadczeniem. Dzięki aplikacji QuestionPro w pełni automatyzujesz procesy ankietowe oraz analizujesz i wizualizujesz dane z analiz punktów styku, a tym samym wspierasz Cię w drodze do doskonałości!
Wszystkie narzędzia na jednej platformie doświadczeń
QuestionPro oferuje niezawodne, wydajne i innowacyjne technologie, a także wysokie standardy bezpieczeństwa od ponad 15 lat, oczywiście z hostingiem danych w UE. Certyfikat ISO 27001. Zgodny z RODO (GDPdU). Platforma zarządzania doświadczeniem QuestionPro łączy wszystkie rozwiązania do udanej transformacji doświadczeń na jednej platformie. Korzystanie z Platformy Zarządzania Doświadczeniem jest łatwe i intuicyjne.
Platforma zarządzania doświadczeniem QuestionPro: przegląd produktów i usług
Platforma zarządzania doświadczeniem QuestionPro, która została opracowana przez prawie 2 dekady, jest modułowym i internetowym rozwiązaniem portalowym z narzędziami do zbierania i analizowania danych ze wszystkich możliwych do wyobrażenia aplikacji do zarządzania doświadczeniami, takich jak zarządzanie doświadczeniami klientów lub zarządzanie doświadczeniami pracowników.
Ponadto QuestionPro zawiera technologie do kontrolowania przepływu pracy i procesów biznesowych. Koncepcja otwartego interfejsu platformy do zarządzania doświadczeniem zapewnia łatwe łączenie systemów innych firm, takich jak systemy CRM, ERP czy HIS, w celu prostego połączenia danych dotyczących doświadczenia z danymi operacyjnymi.
Wreszcie panel zarządzania doświadczeniem zapewnia prostą i przejrzystą analizę, prezentację i wizualizację danych. Ponadto QuestionPro oferuje doskonałą obsługę i wieloletnie doświadczenie w dziedzinie zarządzania doświadczeniem. Jesteśmy do Państwa dyspozycji 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez cały rok!
Modułowa architektura platformy zarządzania doświadczeniem QuestionPro
Internetowe oprogramowanie do zarządzania doświadczeniem QuestionPro (SaaS) jest kompleksowe, technologicznie zaawansowane, wydajne i wydajne oraz spełnia wszystkie wymagania wysokich oczekiwań dotyczących innowacyjnego zarządzania doświadczeniami i udanej transformacji doświadczeń. Tutaj znajdziesz przegląd modułów
Platforma obsługi klienta
Z analizami punktów styku w celu ciągłego rejestrowania, strukturyzacji i oceny opinii klientów w ramach zarządzania doświadczeniami klientów.
Platforma doświadczeń pracowników
Rejestruj i analizuj opinie pracowników w sposób ciągły i oszczędny podczas podróży pracownika dzięki modułom ankiet HR platformy QuestionPro Employee Experience Platform.
Platforma do obsługi marki
Mierz, oceniaj i optymalizuj doświadczenia marki swoich klientów dzięki Brand Experience od QuestionPro, a tym samym wzmacniaj swoje marki i lojalność klientów w dłuższej perspektywie.
Zarządzanie reputacją
Znacząco zwiększ swoją reputację w Internecie i monitoruj portale z recenzjami i platformy mediów społecznościowych za pomocą social listeningu i alertów o recenzjach. W tym analizy nastrojów.
Doświadczaj społeczności
Stwórz potężną, angażującą i łatwą w zarządzaniu platformę do dyskusji, oceny, opinii i komunikacji dla swoich klientów w zaledwie kilku krokach.
Doświadcz pulpitu nawigacyjnego
Konfigurowalna, skalowalna i internetowa tablica doświadczeń do wielowymiarowego, opartego na współpracy, opartego na prawach i rolach raportowania graficznego.
Platforma zarządzania doświadczeniami klienta
Oprogramowanie do obsługi doświadczeń klientów do ustrukturyzowanego rejestrowania i oceny jakościowych i ilościowych informacji zwrotnych od klientów za pomocą analiz punktów styku na ścieżce klienta
Najważniejsze cechy na pierwszy rzut oka
- Tworzenie punktów styku online i offline na ścieżce klienta
- Inicjowanie procesów i przepływów pracy, takich jak automatyczna konwersja biletów na ankietę, funkcje planowania i śledzenia, call-after-buying, autorespondery
- Reklamacje i zarządzanie reklamacjami
- Śledzenie KPI: NPS, CSAT, CES i inne
- Semantyczna analiza dowolnego tekstu w oparciu o sztuczną inteligencję
- Analizy Conjoint i TURF
- modelowanie cen van Westendorp
- Automatyczna dystrybucja ankiet
- Ankiety Intercept (ankiety pop-up/exit)
- Panel zarządzania doświadczeniem
Platforma do zarządzania doświadczeniami pracowników
Połącz wszystkie metody ankiet w HR z oprogramowaniem do zarządzania doświadczeniami pracowników w celu centralnego gromadzenia i analizy danych z ankiet pracowniczych, analiz punktów styku i badań pulsu
Najważniejsze cechy na pierwszy rzut oka
- Employee Experience Management Platform do ankiet pracowniczych, feedbacku 360 stopni, badania pulsu, metody transferu siły i wielu innych
- LiveView Dashboard ze wszystkimi istotnymi informacjami o Twoich ankietach i analizach, które możesz dowolnie definiować
- Zintegrowane narzędzia do ankiet pracowniczych, ankiet ad hoc i pulsu, a także informacji zwrotnej 360 stopni, TRANSFERSTĘRKE-METHODE® itp.
- Informacje zwrotne z OneKlick dla mikro-ankiet wygodnie przez e-mail - bez dodatkowego, irytującego logowania się nie jest konieczne
- Interfejsy do Slacka, Google, Office 365
- Pomiar wrażliwości, atmosfery pracy, zaangażowania, chęci do działania, stopnia realizacji celu oraz benchmarków działów i lokalizacji
Platforma do zarządzania doświadczeniem marki
Analizy punktów styku podczas podróży klienta za pomocą platformy zarządzania doświadczeniem marki QuestionPro. Wzmocnij swoje marki, lojalność wobec marki i lojalność swoich klientów
Najważniejsze cechy na pierwszy rzut oka
- Innowacyjna platforma do zarządzania doświadczeniem marki
- Najnowsze technologie śledzenia dla zrównoważonego zarządzania punktami kontaktu
- Predefiniowane zestawy pytań, takie jak Net Promoter Score, Budget Scale, van Westendorp Price Sensitivity Meter i wiele innych
- Raporty i analizy w czasie rzeczywistym
- Indywidualnie konfigurowalne dashboardy
- Funkcja biletu i alertu
- Pomiar punktu styku we wszystkich mediach
- Łatwe połączenie z systemami innych firm, takimi jak CRM, CMS czy programy statystyczne
- Łatwy do nauczenia i intuicyjny w użyciu
- Indywidualne projektowanie kwestionariuszy i stron docelowych poprzez CSS
Zarządzanie reputacją
Zawsze miej oko na oceny, recenzje, oceny i komentarze. Monitoruj portale oceniające i platformy mediów społecznościowych za pomocą jednej aplikacji, reaguj na komentarze z aplikacji i w pełni automatycznie określaj współczynnik sentymentu i ogólne wyniki za pomocą intuicyjnego pulpitu analitycznego.
Najważniejsze cechy na pierwszy rzut oka
- Szybka i łatwa w konfiguracji
- Może być używane jako samodzielne rozwiązanie lub jako część CX Insights Cloud
- Powiadomienia w czasie rzeczywistym o nowych ocenach i komentarzach
- Filtr powiadomień
- Monitorowanie wszystkich odpowiednich portali recenzujących
- Analiza w czasie rzeczywistym
- Analizy nastrojów i tekstów (analizy nastrojów)
- Może być używany w wielu językach
Pulpit analizy i doświadczenia
Właściwe dane we właściwym czasie dla właściwej osoby: oparty na rolach pulpit nawigacyjny do analizy i wizualizacji danych i tekstów z analiz punktów styku w ramach zarządzania doświadczeniami pracowników i klientów.
Najważniejsze cechy na pierwszy rzut oka
- Portal analityczny oparty na sieci Web. Nie wymaga instalacji i konserwacji
- Przesyłanie zbiorcze przez użytkowników i łatwe przydzielanie uprawnień za pomocą przełącznika
- Ilustracja wielowymiarowej struktury organizacyjnej
- Łatwa konfiguracja dowolnie konfigurowalnych pulpitów nawigacyjnych za pomocą kreatora widżetów
- Udostępnianie kokpitów menedżerskich, wyników ankiet i wybiórczych ocen
- Zintegrowany system powiadomień do pracy zespołowej
- Kompleksowa analiza graficzna i zintegrowane, definiowane przez użytkownika raportowanie
- Analiza sentymentu oparta na sztucznej inteligencji
- Benchmarking wewnętrzny i zewnętrzny, porównania szeregów czasowych, zintegrowany moduł tłumaczeniowy dla dowolnych komentarzy tekstowych
- Pobieranie raportów w formacie PDF, eksport danych w formacie CSV i XLS
- Analiza KPI
Doświadczenie Społeczność
Jedna platforma – wszystko w cenie! Społeczność QuestionPro Experience dla firm i badaczy rynku. Ukoronuj swoje zarządzanie doświadczeniem i stwórz wirtualny dom dla swoich klientów, marek i pracowników oraz zwiększ lojalność, zaangażowanie i utrzymanie uczestników.
Najważniejsze cechy na pierwszy rzut oka
- Łatwo skonfiguruj społeczność klientów i opinii za pomocą kilku kliknięć myszką w mniej niż pięć minut
- Łatwe tworzenie i publikowanie ankiet
- Prosta i bezproblemowa integracja istniejących paneli online
- Integracja z mediami mobilnymi i społecznościowymi
- Gamifikacja, Funkcje motywacyjne i premiowe dla aktywnych i aktywnych członków oraz integracja partnerów eCommerce dla programów premiowych
- Funkcje czatu, forum i dyskusji, np. do moderowania wirtualnych grup fokusowych
- Wysoki poziom personalizacji i opcji personalizacji dzięki zintegrowanym funkcjom CMS
- Kompleksowe funkcje analizy i raportowania w czasie rzeczywistym
- Łatwe połączenie z systemem zarządzania doświadczeniem QuestionPro
Demo online na żywo 1:1
Platforma zarządzania doświadczeniem QuestionPro: Pokażemy Ci wszystkie funkcje i funkcje. Umów się już teraz na indywidualne spotkanie na osobistą prezentację online na żywo.
Poznaj platformę zarządzania QuestionPro na pierwszy rzut oka
- Holistyczna, wszechstronna, internetowa, innowacyjna technologicznie i wysoce skalowalna platforma do zarządzania doświadczeniami, zapewniająca pełną automatyzację analiz punktów styku online i offline
- Od dwóch dekad jest rozwijany ściśle według życzeń i potrzeb naszych klientów i wspólnie z ekspertami z dziedziny zarządzania doświadczeniem, badań rynku i zasobów ludzkich
- Bardzo łatwy do nauczenia interfejs użytkownika oparty na najnowszych standardach UX, a więc krótkie czasy szkolenia, szybki „gotowy do użycia”, szybka konfiguracja analiz punktów styku i procesów ankietowych zarządzania doświadczeniem
- Certyfikat ISO 27001, zgodność z RODO, serwery w Unii Europejskiej, wysokie standardy bezpieczeństwa, serwery o wysokiej wydajności, koncepcja otwartego interfejsu do łatwego łączenia systemów innych firm
- Swobodna, semantyczna analiza tekstu, oparta na sztucznej inteligencji, która potrafi wypracować emocje i afekty z tekstów pisanych i mówionych oraz komentarzy
- Zaawansowana koncepcja praw i ról do pracy zespołowej w zespołach, proste logowanie poprzez jednokrotne logowanie, niezwykle proste przypisywanie praw dostępu na wszystkich poziomach aplikacji za pomocą jednego kliknięcia myszą
- Wielojęzyczne wsparcie 24/7 przez całą dobę, osobiste, zorientowane na rozwiązania, doświadczone osoby kontaktowe i zespoły projektowe z dużymi umiejętnościami wdrożeniowymi oraz na poziomie technicznym i metodologicznym, kompleksowa dokumentacja pomocy, czat na żywo, webinaria
- Centralny, przejrzysty, dowolnie konfigurowalny i oparty na wielu widgetach panel zarządzania doświadczeniem do analizy danych i dowolnych tekstów przy wsparciu sztucznej inteligencji
- Predefiniowane, konfigurowalne i specjalnie opracowane zestawy pytań dla obszarów zarządzania doświadczeniem i badań rynku (np. CSAT, NPS, CES, ENPS, CONJOINT, TURF). Nie wymaga programowania.
- Nasi wewnętrzni konsultanci, informatycy oraz zespoły zarządzające projektami posiadają wieloletnie doświadczenie w obszarach zarządzania doświadczeniami klientów oraz zarządzania doświadczeniami pracowników
