Emirates Airlines: Więcej informacji zwrotnych i wzrost doświadczeń klientów dzięki analizom punktów styku dzięki aplikacji QuestionPro

Wykonuj analizy punktów styku za pomocą QuestionPro

Jedna z największych linii lotniczych na świecie pokazuje, że analizy touchpointów w kontekście zarządzania doświadczeniami klientów to nie tylko miły chwyt, który daje klientom poczucie, że jesteś zainteresowany ich opinią. Linie Emirates od zawsze zbierają i analizują informacje zwrotne z ankiet pasażerskich i przekuwają zdobytą wiedzę na mądre decyzje korporacyjne, co jest jednym z powodów, dla których są jedną z doskonałych i wielokrotnie nagradzanych linii lotniczych.

Jednak nowe technologie ankietowe stwarzają również nowe możliwości uzyskania informacji zwrotnej od klienta w bardziej ukierunkowany sposób na ścieżce klienta, a przede wszystkim szybkiego dotarcia do doświadczenia klienta, tj. w momencie doświadczania produktu lub usługi. Taka forma tzw. ankiety touchpoint zapewnia uczciwe, a przede wszystkim nierozcieńczone odpowiedzi. W związku z tym Emirates Airlines zdecydowały się przeprowadzić i przeanalizować ankiety dotyczące punktów styku za pomocą pakietu Customer Experience Suite firmy QuestionPro.

Przeczytaj w naszym raporcie użytkownika, w jaki sposób Emirates Airlines zidentyfikowały wyzwania w analizie doświadczeń klientów, wprowadzając zarządzanie punktami kontaktu i jak QuestionPro mógł przyczynić się do zwiększenia pozytywnych doświadczeń klientów.

→ POBIERZ RAPORT GŁOŚNIKÓW (PDF, ok. 450 kb)

Szczegółowe informacje na temat Customer Experience Management znajdziesz również tutaj:

›Artykuł na blogu: Zarządzanie doświadczeniami klientów: stwórz przejrzystość i przejrzystość!
›Strona informacyjna: Przeprowadzaj ankiety wśród klientów

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące QuestionPro, skontaktuj się z nami. Nie możemy się doczekać rozmowy z Tobą!

UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ