Społeczność internetowa: wartość dodana i największe korzyści dla sukcesu firmy

Społeczności internetowe to wysoce rozwinięte technologicznie platformy oprogramowania do badań rynku i zarządzania doświadczeniem, które centralnie łączą ze sobą „dlaczego” i „co”. Stosując metody jakościowe i/lub ilościowe, zyskujesz wszechstronne, ciągłe zrozumienie klientów i pracowników w rzeczywistym środowisku. Społeczności te oferują możliwość interakcji z klientami konkurencji i spojrzenia na rynek poza własny nos. Oprócz podłączenia zewnętrznych paneli dostępowych online możliwa jest również bezpośrednia interakcja i, w razie potrzeby, interakcja pracowników z uczestnikami społeczności, tworząc w ten sposób dalszą perspektywę. Ogólnie rzecz biorąc, ta wyjątkowa zwinna struktura prowadzi do bezpośredniego wzrostu wydajności i efektywności poprzez integrację z istniejącymi procesami operacyjnymi: Natychmiastowy wpływ na biznes i bezpośrednie oszczędności!

Bez limitów! Bez ograniczeń ze społecznościami internetowymi

Pierwsze społeczności internetowe pojawiły się w krajobrazie badań rynkowych już pod koniec 2000 roku, ale wielka wartość dodana, jaką oferują te platformy technologiczne, przez długi czas nie była dostrzegana ani nawet kwestionowana. Były – i są bez wątpienia – „sprawdzone metody”, a także czynnik, który Na przykład możliwość patrzenia „w oczy” przez lustra obserwacyjne w studiu testowym była początkowo dominującym argumentem przeciwko korzystaniu ze społeczności internetowej.

Ostatecznie sukcesu społeczności internetowych nie dało się zatrzymać – z pewnością wzmocniony przez zmieniony sposób pracy i komunikacji podczas pandemii COVID-19.

Społeczność internetowa jest obecnie jedną z najbardziej rozpowszechnionych metod uzyskiwania rzeczywistych informacji o klientach na potrzeby badań rynku, marketingu oraz zarządzania doświadczeniami klientów i pracowników. Wykorzystanie społeczności staje się również coraz bardziej interesujące do opracowywania i optymalizacji algorytmów, ponieważ takie spostrzeżenia klientów umożliwiają firmom kompleksowe zrozumienie swoich klientów, osób niebędących klientami i pracowników.

→ Platforma Customer Insights

Prezentacja Dana Balicy i Kevina Stine'a na temat beta testów za pośrednictwem społeczności internetowej

Oto najważniejsze zalety społeczności internetowej w zakresie badań rynkowych i zarządzania doświadczeniami klientów

„Dane dowodowe ze świata rzeczywistego” – niezależnie od czasu i miejsca

Wielką zaletą społeczności internetowych jest to, że użytkownicy mogą uczestniczyć w społecznościach w dowolnym czasie – tj. za każdym razem – i z dowolnego miejsca – w każdym miejscu.

Zanurz się w prawdziwym życiu członków swojej społeczności i uzyskaj dogłębny wgląd w „Chwilę prawdy” dla wszystkich swoich klientów. Członkowie społeczności internetowej mogą, na przykład, dyskutować z Tobą „na żywo” w supermarkecie, korzystając z aplikacji społecznościowej podczas robienia zakupów. Filmy można nagrywać w domu podczas korzystania z produktu. Mobilne pamiętniki pozwalają lepiej zrozumieć codzienną rutynę i różne emocje, a nawet na „klasyczne” ankiety można odpowiedzieć dokładnie w sytuacji, w której uczestnicy są i mają czas. Nikogo nie trzeba zapraszać w ustalone miejsce na konkretną randkę, dzięki czemu można łatwo osiągnąć szeroki skład uczestników Twojej społeczności internetowej według regionu, wieku, sytuacji rodzinnej, zawodu itp. to jaMożliwe jest również dotarcie do wymagających, ograniczonych w czasie grup docelowych. Mogą to być na przykład top managerowie, lekarze, a nawet młode matki.

Społeczność internetowa oferuje prawdziwą zwinność

Wymagania w firmie stają się coraz bardziej zwinne i dynamiczne. Społeczność internetowa pomaga w optymalnym spełnieniu tych wymagań w zdobywaniu wglądu. Dzięki istniejącemu portfolio wszystkich metod badania rynku oraz szerokiemu gronu uczestników możesz w każdej chwili elastycznie dostosować się do Twoich potrzeb i szybko uzyskać wyniki, m.in. T. w czasie rzeczywistym. Ponadto, dzięki odpowiedniemu zarządzaniu społecznością online, można stale integrować się ze światami klientów. Pomaga to zadawać lepsze, bardziej ukierunkowane pytania i identyfikować właściwe tematy, a także odpowiadać na wiele wewnętrznych wymagań firmy per se. Ta podstawa umożliwia podejmowanie szybkich, uzasadnionych, opartych na danych, a przede wszystkim realistycznych decyzji. Klient, jego potrzeby i przyzwyczajenia są, że tak powiem, zawsze przy stole decyzyjnym w Twojej firmie.

Ponadto procesy w społeczności internetowej zajmującej się zaawansowanymi technologiami można w pełni zautomatyzować i elastycznie projektować. W każdej chwili możesz elastycznie reagować na nowe wyzwania lub zmieniające się okoliczności. Ponadto zapewniają najwyższy poziom zwinności, korzystając z systemów innych firm, takich jak B. CRM, czyli panele zewnętrzne można podłączyć do społeczności internetowej..

→ Więcej informacji na temat zwinnych badań rynkowych

Różnorodność metod – połączenie jakościowych i ilościowych badań rynkowych

Dzięki nowoczesnej technologii platformowej i wysoko rozwiniętym urządzeniom mobilnym, społeczność internetowa nie wymaga już wyboru między podejściem jakościowym a ilościowym – oba można łatwo połączyć lub też konstrukty jakościowe można rejestrować ilościowo, np. B. za pomocą pomiaru czasu reakcji lub emocji. Można dyskutować tematy, których analiza za pomocą analiz semantycznych umożliwia wydobycie słów kluczowych, które następnie są prezentowane klientom do głosowania w „szybkich sondażach”. Uczestnicy mogą kontynuować omawianie tych wyników samodzielnie lub z umiarem. Złożone sposoby życia, konteksty uzasadnień mogą być badane jakościowo, wspierane m.in. B. Dzienniki mobilne, obserwacja przez kamerę w smartfonie itp.

Na podstawie tych spostrzeżeń można sformułować unikalne hipotezy, które można natychmiast zweryfikować, zobiektywizować i (częściowo) automatycznie przeanalizować za pomocą pełnego spektrum metod ilościowych w społeczności internetowej lub poprzez integrację uczestników zewnętrznych. So można przeprowadzać pełnoprawne ankiety, do których w innym przypadku musiałyby być stosowane zewnętrzne narzędzia ankietowe. Można przeprowadzić perfekcyjnie zaprojektowane i pełnowartościowe ankiety i skomplikowane testy, czy to MaxDiff, ConJoint, Gabor Granger, testy cenowe, a nawet czyste testy koncepcji A/B.

Gromadzenie danych: integracja świata offline

Während Obecnie świat online staje się coraz ważniejszy i obecny, ale w niektórych projektach nadal konieczne jest zintegrowanie świata offline. Jest to również łatwo możliwe w przypadku społeczności. W ramach społeczności istnieje np. możliwość zapraszania uczestników na indywidualne wywiady lub dyskusje grupowe w firmie lub na badaniu. Klasyczne badania ołówkiem papierowym nadal można przeprowadzać ilościowo. Kwestionariusze można następnie w razie potrzeby zdigitalizować, a dane można zintegrować ze społecznością, co tworzy ogromną wartość dodaną. W związku z tym nie ma ograniczeń w zakresie zbierania danych. Wręcz przeciwnie – korzystanie ze społeczności otwiera daleko idące nowe możliwości.

Zbieranie danych: API

Interfejs API w ramach technologii umożliwia również weryfikację uczestników społeczności. Na przykład tylko klienci mogą być zintegrowani ze społecznością. Można to zapewnić m.in. porównując kod pocztowy lub numer klienta.

Niemniej jednak integracja osób niebędących klientami w ramach społeczności również przynosi wartość dodaną. W ten sposób grupami można łatwo zarządzać za pomocą oddzielnych próbek. Dyskusje z uczestnikami z obu grup mogą być również prowadzone i często pokazują ciekawe spostrzeżenia. 

Różnorodność uczestników
(zewnętrzny / wewnętrzny, otwarty, zamknięty)

Obszary zastosowania społeczności internetowej są również nieograniczone w odniesieniu do grupy uczestników: Możesz prowadzić społeczność badawczą, społeczność klientów, sprzedaż, pracowników, innowacje, B2B, B2C lub społeczność partnerów. Lub pomyśl o społeczności wsparcia, w której członkowie pomagają sobie nawzajem, udzielają cennych wskazówek i zgłaszają błędy. Lub społeczność kadry kierowniczej, w której kadra kierownicza rozumie i omawia strategiczny kierunek firmy oraz wymienia się pomysłami między działami – redukując tym samym myślenie silosowe.
Możesz również określić, czy prowadzisz otwartą lub zamkniętą społeczność internetową, tj. czy każdy może się zarejestrować lub możesz określić, kto ma dostęp do społeczności internetowej.

Społeczność internetowa umożliwia instynktowną, emocjonalną i logiczną informację zwrotną

Laureat Nagrody Nobla i psycholog Daniel Kahnemann ustanowił rozróżnienie między ludzkim myśleniem w dwóch systemach: myśleniu szybkim, automatycznym i intuicyjnym (system 1) oraz wolniejszym, analitycznym trybie naszego mózgu (system 2). Platformy społecznościowe online dają możliwość równoległego zajmowania się obydwoma systemami i badania ich oraz wykorzystywania ich do odpowiadania na pytania. Na przykład możesz użyć analizy tekstu opartej na sztucznej inteligencji, aby określić stany afektywne, emocje, tonalność, zainteresowanie, aspekty komunikacji z samym sobą i cechy osobowości na podstawie postów na forum lub czatów. Pomiary czasu odpowiedzi, testy IAT i A / B, które zwykle odnoszą się do „szybkiego myślenia”, można również łatwo przeprowadzić. Jednocześnie można wykorzystać system 2 do celów badania rynku klasycznymi metodami, aby ostatecznie zapewnić całościowe, optymalne podejście i kompleksowe zrozumienie klientów.

Uzyskaj jakościowe i ilościowe informacje ze społecznością internetową w celu badania rynku i zarządzania doświadczeniem.

Zaręczynowy

Znakomita społeczność internetowa oferuje narzędzia angażujące, takie jak zachęty lub grywalizacja. Zachęty oznaczają, że szczególnie zaangażowani członkowie społeczności internetowej są nagradzani, na przykład kartami podarunkowymi lub innymi korzyściami, które są postrzegane jako nagroda. Obejmuje to na przykład specjalne wydarzenia dla klientów, udział w konkursach pomysłów, udział w testach beta i otrzymywanie próbek produktów. Grywalizacja oznacza, że ​​szczególnie aktywni członkowie otrzymują nagrody, które są upubliczniane w zależności od poziomu ich aktywności. Dedykowana społeczność internetowa generuje znacznie więcej informacji.

→ Więcej informacji o zaangażowaniu klientów

Społeczność internetowa i lojalność klientów

Korzystanie ze społeczności internetowej umożliwia bardzo dogłębny wgląd w proces zakupowy i decyzyjny Twoich klientów. Pomoże Ci to opracować model, który zwiększy lojalność Twoich klientów do Twoich marek i produktów. Na przykład po wprowadzeniu społeczności internetowej producentowi baterii Energizer udało się znacznie zwiększyć liczbę powtórnych zakupów na zatłoczonym rynku.

Ciągła informacja zwrotna i dialog

Społeczność internetowa jest najlepszą pożywką do ciągłego pozyskiwania opinii klientów i osób nie będących klientami. Członkowie społeczności są w ciągłej wymianie, która może być moderowana lub raczej niemoderowana etnograficznie. Profesjonalna społeczność internetowa oferuje członkom wszystkie kanały komunikacji, które znają ze swojego życia: pisanie, zdjęcia lub filmy, a inni członkowie mogą wchodzić w interakcje z tymi wkładami. Możesz łatwo ocenić i wykorzystać całą komunikację za pomocą inteligentnych narzędzi do analizy tekstu, obrazu i wideo zgodnie ze swoimi celami.

Własny panel online

Jeśli rekrutując członków do swojej społeczności internetowej upewnisz się, że dostarczają oni informacji o danych socjodemograficznych, cechach osobowościowych, postawach i motywach, to możesz skorzystać z filtru, aby dobrać losowe próby, a tym samym wyselekcjonować uczestników do ankiet i badań. Uczestnicy społeczności stają się prawdziwym panelem internetowym. Nie musisz już angażować zewnętrznych usługodawców do zlecania badań i możesz działać samodzielnie, jeśli potrzebujesz szybkich wyników. Jednak panele zewnętrzne można również połączyć z dojrzałą technologicznie społecznością internetową.

Operacja krótkoterminowa, średnioterminowa lub długoterminowa

Krótkoterminowa społeczność internetowa jest odpowiednia do odpowiadania na konkretne pytania lub rozwiązywania krótkoterminowych problemów. Uczestnicy lub eksperci są zapraszani na krótki okres kilku dni lub kilku tygodni i pomagają w lepszym zrozumieniu lub znalezieniu rozwiązań. Społeczności długoterminowe są obsługiwane na przykład w celu generowania dogłębnych informacji i są zwykle tworzone bez daty końcowej. Oferują one tę zaletę, że są w stanie budować i utrzymywać relacje z członkami, a członkowie również utrzymują relacje między sobą, dyskutują o nich, wspierają się nawzajem i dostarczają cennych impulsów na wiele różnych tematów. To tworzy bogactwo danych! Społeczności średnioterminowe znajdują się pomiędzy, a uczestnikom zwykle komunikuje się również czas zakończenia społeczności. Nadają się przede wszystkim do opracowywania lub badania tematów, które mają być badane przez dłuższy, ale ograniczony okres czasu.

Ogólnie rzecz biorąc, im dłuższy czas trwania społeczności internetowej, tym lepiej można ją wykorzystać do identyfikacji trendów i zmian.

Analiza i jakość danych

Jeśli chodzi o analizę danych, można dokonać podstawowego rozróżnienia między danymi ustrukturyzowanymi i nieustrukturyzowanymi. Dane strukturalne: Za pomocą społeczności można łatwo obliczyć częstotliwości i wartości średnie lub przeprowadzić analizy wielowymiarowe za pomocą badań ilościowych.
Dane nieustrukturyzowane: Dane, takie jak głos, obraz, tekst lub wideo, mogą być również rejestrowane w społecznościach. Korzystając z analiz sentymentu AI, takie dane mogą być analizowane w czasie rzeczywistym, aby można było określić wstępne struktury i zidentyfikować słowa kluczowe.

Nie mam również żadnych ograniczeń co do jakości danych podczas korzystania ze społeczności. W ankietach wykorzystujących rozpoznawanie wzorców sztuczną inteligencję można wykorzystać do bezpośredniego sprawdzenia, czy odpowiedzi są fałszywymi odpowiedziami, czy poprawnymi danymi.

„Prawdziwa” orientacja na klienta

Zaangażuj swoich klientów w rozwój i ulepszanie swoich produktów i usług od samego początku i korzystaj z metod design thinking lub scrum sprintów. Pozwól, aby myśli i emocje Twoich klientów stale wpływały na rozwój produktu dzięki ukierunkowanym ankietom, testom produktów i testom koncepcji. Kieruj pomysłami dzięki sile społeczności i zaangażowanych klientów, wykorzystuj zbiorową inteligencję do tworzenia wyjątkowych produktów i innowacji. Społeczność internetowa QuestionPro oferuje to wszystko.

→ Więcej informacji na temat społeczności klientów

Kierowca innowacji

Jednym z przykładów jest NASA, która opiera się na wykorzystaniu społeczności internetowej do opracowywania innowacji. Im więcej osób wspólnie generuje, rozwija i napędza pomysły, tym większe prawdopodobieństwo, że zamienią się one w prawdziwe innowacje. Społeczności mają tak zwane tablice pomysłów, na których można zapisywać pomysły według określonej struktury, które następnie oceniają inni członkowie społeczności. aby móc komentować i dalej się rozwijać.

→ społeczność innowacji

Ostatecznie zależy to od technologii społeczności internetowej

ICoraz więcej firm prowadzi stałą społeczność klientów lub pracowników w celu uzyskania głębszego wglądu w myśli i uczucia swoich klientów lub pracowników, śledzenia życzeń lub uzyskania cennych informacji zwrotnych na temat innowacji i rozwoju produktów. QuestionPro oferuje firmom platformę społecznościową, która ilościowe i jakościowe badania rynku łączy i wspiera firmy z wieloma cennymi cechami i funkcjami, aby osiągnąć swoje cele bez kompromisów metodycznych.

W podstawowym założeniu społeczność internetowa składa się z własnego portfolio uczestników, porównywalnego z własnym panelem, którzy są zapraszani do działań ilościowych lub jakościowych lub sami mogą stać się aktywni. Za pomocą ankiet profilowych ogólne dane uczestników są wzbogacane o interesujące informacje podstawowe, takie jak wiek, płeć, zachowania zakupowe, motywy, postawy, zachowanie i wiele innych. Umożliwia to dotarcie do uczestników w ukierunkowany sposób. 

Istnieje również szeroka gama opcji, jeśli chodzi o gromadzenie danych. Oprócz dostępu do społeczności za pośrednictwem przeglądarki, coraz więcej uczestników korzysta z aplikacji społecznościowej, która może służyć do informowania uczestników za pomocą powiadomień push i umożliwiania udziału społeczności w czasie rzeczywistym i z dowolnego miejsca. Responsywny projekt zapewnia spójny i prosty interfejs użytkownika.

Oprócz pulpitów nawigacyjnych, narzędzi jakości danych i automatycznych raportów, analiza danych oferuje również możliwość analizy sentymentu w oparciu o sztuczną inteligencję. Wszystkie formaty danych pierwotnych od Excela do SPSS są dostępne do eksportu danych.

Profesjonalna platforma społeczności internetowej posiada ważne narzędzia i instrumenty do badania rynku i prawdziwych informacji o klientach

Dzisiaj klienci chcą mieć wpływ na rozwój produktów. I to jest błogosławieństwo. W związku z tym firmy coraz częściej opierają się na strategiach, aby coraz bardziej angażować klientów w proces rozwoju swoich produktów i usług, zaczynając od blogów z funkcjami komentarzy, profili w sieciach społecznościowych, wprowadzania tablic doradczych dla klientów, intensywnych badań rynku i portali dialogowych w formie społeczności internetowej. QuestionPro ma innowacyjne i profesjonalne oprogramowanie społecznościowe online, które pozwala szybko i łatwo skonfigurować wirtualną społeczność dla klientów i zarządzać nią. Masz do dyspozycji potężne narzędzia i funkcje.

Społeczność internetowa jest szczególnie odpowiednia dla prawdziwych, niefiltrowanych, a także aktywnie inicjowanych informacji zwrotnych od klientów. Ponieważ profesjonalna platforma społecznościowa online do pozyskiwania opinii klientów lub do celów badania rynku może być bardzo dobrze zarządzana. Na przykład możesz szybko i łatwo inicjować ankiety online, testy i badania rynku, a także grupy fokusowe, wywiady pogłębione lub opinie wideo i publikować je w społeczności internetowej. Jedną z wielkich zalet społeczności internetowej jest proste i opłacalne połączenie jakościowych i ilościowych podejść do badania rynku.

Budowanie społeczności internetowej

Wykonanie pierwszego kroku w tworzeniu i budowaniu społeczności internetowej jest często dużym wyzwaniem dla firm. Ponieważ w przeciwieństwie do jasno zdefiniowanego zdarzenia dla klienta, kontraktowego badania rynku przez instytut czy utrzymywania rady doradczej klienta, przy wprowadzaniu internetowej platformy społecznościowej często brakuje doświadczenia do kalkulacji kosztów i wyobrażenia, jak intensywnie wymagany jest własny personel będzie zaangażowany w procesy społeczne. A przede wszystkim jak budowana jest taka internetowa społeczność.

Dzięki internetowej platformie społecznościowej QuestionPro tworzysz własną społeczność „Out of the Box”

Powrót do punktu wyjścia. Potrzeba prostej, łatwej do zintegrowania technologii z przejrzystym modelem licencjonowania, aby w sposób ekonomiczny i łatwy stworzyć własną platformę społeczności online. Nasze internetowe oprogramowanie społecznościowe oferuje możliwość stworzenia żywej społeczności online za pomocą zaledwie kilku kliknięć myszą. Zasadniczo wszystko, co musisz zrobić, aby skonfigurować platformę społecznościową, to zaprosić klientów do udziału w nowo utworzonej społeczności internetowej. Nasza usługa zarządzania społecznością z przyjemnością Ci w tym pomoże.

Istnieje wiele dobrych powodów do budowania społeczności online

Masz już najważniejszą rzecz, której potrzebujesz, aby zapewnić swojej własnej społeczności online: technologię i klientów! Twoja własna społeczność internetowa nie tylko zapewnia firmie znaczną wartość dodaną w postaci cennych informacji, spostrzeżeń, pomysłów i przemyśleń od klientów. Twoi klienci również docenią społeczność, ponieważ mogą wnieść swoje doświadczenie, poczuć się częścią marki i społeczności, a przede wszystkim mieć możliwość aktywnego uczestniczenia w rozwoju cech i funkcji. Nie należy lekceważyć momentu identyfikacji marki przez klientów. Aktywne uczestniczenie w procesie tworzenia i odpowiednie opowiadanie o tym będzie dla Ciebie pozytywne! Jest więc wiele powodów, aby budować społeczność!

Platforma społecznościowa QuestionPro Online ma wiele funkcji i funkcji do rekrutacji członków, zwiększania zaangażowania, zbierania opinii i danych, zachęcania członków i analizy.

Rekrutacja społeczności internetowej

Rekrutacja członków do społeczności online jest zawsze wyzwaniem i należy pamiętać o kilku punktach. Rozwiązanie społecznościowe QuestionPro oferuje różne opcje rekrutacji. Ogólnie rzecz biorąc, rozróżniamy prywatną społeczność, w której tylko użytkownicy zaplecza mogą zapraszać uczestników, np. poprzez upload. Oraz społeczność publiczną, w której istnieje dodatkowa możliwość rejestracji. Przedstawiamy następujące opcje (lista ta nie jest kompletna):

Prześlij członków przez CSV/Excel

Informacje o profilu można już przesłać tutaj. Członek otrzyma wówczas e-mail z prośbą o zweryfikowanie swojego konta. Należy zauważyć, że dostępna jest deklaracja opt-in członka.

Wstęp

Strona docelowa, na której członek - po kliknięciu przycisku rejestracji - musi podać swój adres e-mail, hasło, opcjonalnie nazwę i nazwę użytkownika. Następnie członek jest zalogowany i otrzymuje powiadomienie weryfikacyjne. Konto jest aktywne dopiero po potwierdzeniu.

ankieta rekrutacyjna

Ponadto za przyciskiem rejestracji można uruchomić tzw. ankietę rekrutacyjną, dzięki czemu do społeczności/panelu mają dostęp np. tylko kobiety, które korzystają z określonego produktu. Wszystkie inne, które nie spełniają odpowiednich kryteriów, są wykluczane. Dzięki naszym licznym opcjom integracji możliwe byłoby również przeprowadzenie porównania w czasie rzeczywistym z np. numerem klienta w Twoim CRM.

Panel globalny

Dostęp do panelu na całym świecie (>22 miliony) umożliwia nam również rekrutację określonych grup docelowych do społeczności klientów. Można ich używać zarówno w społecznościach wyskakujących, jak i społecznościach długoterminowych.

śledzenie linków

Ponadto można utworzyć tak zwane linki śledzące, jeśli chcesz rekrutować uczestników na swojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych lub mediach drukowanych i chcesz rejestrować, ilu uczestników zarejestrowało się za pośrednictwem różnych źródeł.

Rekrutacja przez e-mail

Inną bardzo skuteczną metodą byłoby również zaproszenie uczestników do społeczności za pośrednictwem poczty elektronicznej. Listę e-mailową można łatwo załadować i wysłać do grupy zainteresowanych. Należy zauważyć, że do tego wymagana jest również zgoda.

Więcej możliwości rekrutacji

Możliwe są również klasyczne opcje rekrutacji, dzięki czemu społeczność może być również skierowana, a reklama może być umieszczona za pośrednictwem biuletynu lub reklamy drukowanej lub call center.

Projekt społeczności internetowej

Aby społeczność mogła dopasować się do odpowiedniego projektu firmy, istnieje oczywiście możliwość dowolnego ustawienia kolorów i obrazów modułów. Podczas tworzenia społeczności odpowiednie obrazy na moduł można łatwo przesłać, a kolory można wybrać za pomocą kodów kolorów. 

Oprócz bardzo wysokiego poziomu elastyczności w zakresie dostosowywania, w społeczności istnieją również elementy, które są ustalone dla wszystkich klientów ze względu na wydajność, stabilność i użyteczność, np. B. rozmieszczenie modułów w desce rozdzielczej.

Projekt społecznościowy zgodnie z Twoim projektem korporacyjnym: dzięki QuestionPro jesteś bardzo elastyczny pod względem dostosowywania

Wyjątkowe cechy platformy społecznościowej QuestionPro

Historycznie, społeczności internetowe były projektowane bardziej jako narzędzia jakościowe. QuestionPro oferuje różne moduły dla różnych jakościowych przypadków użycia.
W zależności od znaczenia i celu społeczności internetowej, można je aktywować lub dezaktywować. Wyjątkowość naszego oprogramowania polega jednak na tym, że zintegrowaliśmy nasz kompleksowy system ankiet ze społecznością internetową, a tym samym łączymy jakościowe i ilościowe metody badań rynku na jednej platformie. Dzięki temu możliwe jest kompleksowe i bez ograniczeń przeprowadzanie badań rynkowych z uczestnikami społeczności. O wyborze metod decydują jedynie pytania badawcze, a nie platforma technologiczna. Dobór modułów jest również pomocny, jeśli chcesz zacząć od małych rzeczy, lub tylko sporadycznie korzystać z pojedynczych modułów, np. B. Grupa fokusowa online. Aktywując moduły, stają się one dostępne dla członków społeczności w społeczności. QuestionPro zawsze zaleca Myśl: duże, zacznij od małych, szybko skaluj!

Różnorodność modułów oferuje indywidualny projekt Twojej społeczności w zależności od aplikacji

Jako platforma internetowa, profesjonalna internetowa platforma społecznościowa QuestionPro obejmuje pulpit zarządzania społecznością, zarządzanie członkami lub zintegrowane narzędzie do ankiet online i wiele innych ekscytujących funkcji umożliwiających uzyskanie informacji jakościowych i ilościowych. Na przykład możesz utworzyć wirtualną grupę fokusową i prowadzić ożywione dyskusje wirtualnie z członkami społeczności. Masz również dostęp do tablicy pomysłów, na której członkowie Twojej internetowej platformy społecznościowej mogą twórczo się wyszaleć i zamieszczać ciekawe sugestie. Inne ekscytujące funkcje to wiele opcji oceny i analizy, narzędzia motywacyjne, takie jak tablice wyników i odznaki, rekrutacja uczestników, a także grywalizacja i social listening.

Prosta administracja za pośrednictwem centralnej platformy zarządzania społecznością (SaaS)

Dzięki internetowej platformie społecznościowej QuestionPro nie tylko szybko i łatwo skonfigurujesz nową wiedzę o klientach lub społeczność badań rynku. Dzięki intuicyjnemu i przejrzyście zaprojektowanemu interfejsowi administratora internetowej platformy społecznościowej możesz bez większego wysiłku zarządzać społecznością i administracją. Wysyłaj ankiety, prowadź dyskusje grupowe, definiuj zachęty, zarządzaj biblioteką multimediów, dokumentami, członkami, wydarzeniami za pomocą zaledwie kilku kliknięć myszą w przejrzystej i ustrukturyzowanej nawigacji.

Tablica pomysłów

Rada Idei wspiera intensywna wymiana uczestników społeczności na tematy z dziedziny twórczości, m.in. B. Generowanie pomysłów. Myśli, uczucia i problemy można wyrażać i wizualizować. Ponadto aktywny udział członków w rozwoju nowych produktów i usług może pomóc w całym cyklu rozwoju. Może być moderowany lub etnograficzny. Tematy mogą być określane przez członków lub moderatorów. Pozwala to na obsługę wielu przypadków użycia:

• identyfikacja trendów, m.in. B. otwarte na zbieranie trendów
• generowanie pomysłów, m.in. B. 6-3-5 metoda
• rozwój innowacji, m.in. B. Rozwój nowych koncepcji produktowych
• zmiana perspektywy, m.in. B. Przyjęcie roli nowego dyrektora ds. marketingu
• Element myślenia projektowego, m.in. B. Integracja widoku klienta w sprinty

Tablica pomysłów platformy społecznościowej QuestionPro

Tutaj przedstawiliśmy dla Ciebie następujące kluczowe funkcje:

• Członkowie mogą stworzyć pomysł z tytułem i opisem.
• Jeśli jest to pożądane, możesz oczywiście zapisać proces wydania, aby nie każdy post był od razu widoczny dla wszystkich innych członków społeczności. 
• Członkowie mogą również przesyłać zdjęcia i kategoryzować posty do kategorii/kampanii określonej przez moderatora. Te predefiniowane kategorie pomagają w późniejszej kategoryzacji treści do analizy. 
• Następnie członek widzi również status swojego posta. Każdy post może następnie zostać oceniony i/lub skomentowany przez innych członków za pomocą znaczników „lubię to, co nie lubię”.
• Aby osiągnąć większe zaangażowanie, punkty można rozdzielić za każdy nowy pomysł, każdy komentarz itp. 
• Punkty mogą być ograniczone na miesiąc/tydzień/dzień, aby nie wymknęły się spod kontroli.

tablica tematyczna

Rada Idei wspiera moderowana wymiana na różne tematy lub wyznaczanie zadań. Tablica tematyczna jest zwykle używana asynchronicznie, dzięki czemu wszyscy uczestnicy mogą uczestniczyć w dyskusji nad tematami lub opracowywaniu zadań zgodnie z własnymi możliwościami czasowymi. Możliwe jest również, aby tematy były opracowywane lub omawiane wspólnie lub indywidualnie. Ponadto tablica tematyczna umożliwia codzienną obserwację behawioralną poprzez indywidualne informacje zwrotne lub wymianę między uczestnikami. Różnorodność przypadków użycia, w których można użyć tablicy tematycznej, jest duża. Wszystkie obszary zastosowania jakościowych badań rynku, takie jak:

• blogi
• Rozwój produktu
• Postrzeganie i pozycjonowanie marki
• badanie cen
• Przesunięcie
• Nawyki i użytkowanie mediów
• rozwój innowacji

i wiele więcej można nim pokryć.

Tablica tematyczna platformy PytaniePro

Tutaj przedstawiliśmy dla Ciebie następujące kluczowe funkcje:

• Fora tematyczne zakłada moderator
• Komentarz, funkcja oceny i opcje uczestnictwa analogiczne do tablicy pomysłów
• Można również przechowywać proces zatwierdzania, regulację punktów i kategoryzację
• Oprócz zdjęć można również przesyłać pliki
• Najważniejsza funkcja: Trageting, czyli zadania lub tematy mogą być przypisane do bardzo konkretnych grup docelowych. Targetowanie odbywa się za pośrednictwem informacji profilowych uczestników panelu. Poszczególne zadania lub treści mogą być odtwarzane poszczególnym uczestnikom lub określonym grupom.

Dyskusja wideo i czat

Moduł dyskusyjny może być używany do dyskusji grupowych za pośrednictwem czatu lub wideo, a także do indywidualnej eksploracji za pośrednictwem czatu lub wideo. Komunikacja odbywa się synchronicznie (wideo/czat), a także asynchronicznie (czat) i umożliwia szybkie i spontaniczne spostrzeżenia i odpowiedzi – a w przypadku wariantu wideo także doświadczanie uczestników na żywo i w kolorze wszystkimi ich emocjami. Moduł jest bardzo autentyczny i idealnie nadaje się do bezpośredniej wymiany osobistej. Pozwala to na obsługę wielu przypadków użycia:

• Ogólna osobista interakcja z uczestnikami
• Ogólne regularne lub spontaniczne spotkania z uczestnikami
• Wykorzystanie dynamicznych efektów grupowych lub korzyści z sytuacji jeden na jednego
• Ocena koncepcji lub innych materiałów stymulujących, atrybutów marki, oświadczeń, opakowań itp.
• Ogólne tematy dotyczące zdrowia i finansów (grupy) oraz na poziomie osobistym (wywiad/czaty)
• Zachowania, nawyki, motywy, cechy osobowości

Dyskusja wideo i czat platformy społecznościowej QuestionPro

Tutaj przedstawiliśmy dla Ciebie następujące kluczowe funkcje:

• Zarządzanie zaproszeniami uczestników według zmiennych profilu (targetowanie)
• Możliwość zintegrowanego systemu wideokonferencji lub skorzystania z własnego rozwiązania
• Przesyłanie materiału testowego (przy użyciu współdzielenia ekranu lub zarządzania dokumentami)
• Korzystanie z tablic (poprzez integrację oprogramowania własnego lub firm trzecich)
• Czat: asynchroniczne użycie możliwe do długotrwałych dyskusji (porównywalne do WhatsApp, grup sygnałowych)

Szybka ankieta

Z jednej strony szybkie ankiety w społeczności są szczególnie przydatne do uzyskania szybkich opinii i ocen na pytanie zarówno od całej społeczności, jak i od bardzo konkretnej grupy docelowej. Z drugiej strony szybkie ankiety służą również rozrywce społeczności.

Szybka ankieta z platformy PytaniePro

Kluczowe cechy:

• Krótkie, zwinne pytanie
• Cała społeczność lub wybór grup docelowych
• Informacje zwrotne w czasie rzeczywistym dzięki funkcji push
• Przypisanie poszczególnych punktów do indywidualnych szybkich ankiet

Przypadków użycia:

• Rozrywka i motywacja do aktywnego uczestnictwa w społeczności poprzez zabawne pytania, np. B. Pytanie tygodnia, pytanie, jak bardzo jesteś szczęśliwy, kto strzeli pierwszego gola dla Niemiec na mundialu, o czym zdecydowanie powinniśmy porozmawiać w społeczności w przyszłym miesiącu itp.
• Krótkie testy nastroju w społeczności na samej społeczności lub na określone tematy
• Pytania dotyczące spostrzeżeń społeczności

Ankiety

Jedną ze szczególnych cech naszego oprogramowania społecznościowego jest to, że masz do dyspozycji kompletne rozwiązanie ankietowe do ankiet ilościowych (patrz rozdział 5. Środowisko ankiet). Dzięki zintegrowanym w tym rozwiązaniu modułom pytań możliwe jest również m.in. B. pamiętniki, moment prawdy (przesyłanie zdjęć i filmów), transmisje wideo na żywo itp. – czyli elementy jakościowe. Nie ma potrzeby technicznego rozróżniania między projektami jakościowymi i ilościowymi – oba mogą być realizowane jednocześnie lub sekwencyjnie za pośrednictwem jednej platformy.

Ankiety platformy społecznościowej QuestionPro

Kluczowe cechy:

• Wszystkie funkcjonalności i metody (np. MaxDiff, Conjoint, PSM) w projektowaniu kwestionariuszy, zbieraniu danych, oczyszczaniu i analizie oraz wizualizacji i dalszym przetwarzaniu
• Rozszerzone możliwości jakościowe
• semantyczna analiza tekstu oparta na sztucznej inteligencji
• Zintegrowane narzędzie jakości danych
• Integracja z Panelem Dostępu Online
• Środowisko ankiet może być również wykorzystywane do innych projektów poza społecznością

Przypadków użycia:

• Wszelkiego rodzaju badania ilościowe
• prowadzenie pamiętników
• Odbiór w momencie prawdy (w dowolnym miejscu i czasie)
• Integracja opinii zewnętrznych

Nagrody

Zwłaszcza, gdy społeczność jest żywa, a członkowie powinni pozostać aktywni i zmotywowani przez długi czas, zachęty/nagrody pomagają zaangażować członków. Chociaż motywacja nie powinna być głównym powodem motywacji do uczestnictwa w społeczności, pomaga utrzymać motywację na wysokim poziomie. Zachęty / nagrody należy również postrzegać jako uznanie i uznanie operatorów społeczności dla członków za działania i cenne spostrzeżenia. 

Kluczowe cechy:

• Punkty motywacyjne można ustalać indywidualnie za ankiety, aktualizacje profilu itp.
• Zachęty można wykorzystać bezpośrednio w społeczności; można również aktywować proces zatwierdzania.
• Limity niestandardowe można tworzyć dla różnych działań, takich jak rejestracja, ankiety, pomysły, zadania, dyskusje.  
• Zintegrowany moduł nagród umożliwia odkupienie bezpośrednio od społeczności - z naszymi partnerami (Amazon, PayPal, Adidas itp.) lub z naszymi własnymi ofertami.
• Punkty można również importować na poziomie indywidualnego profilu.

Przypadek użycia:

• motywacja uczestników
• Nagroda uczestnika
• Utrzymuj niską śmiertelność społeczności
• Upewnij się, że informacje w profilu są aktualne
• Znajdź uczestników nawet do trudnych lub długich zadań, tematów itp

papiery

Moduł Dokumenty pomaga zwiększyć zaangażowanie społeczności poprzez udostępnianie dokumentów członkom społeczności. Przypadek użycia jest bardzo duży, spostrzeżeniami z badań można podzielić się ze społecznością lub dostarczone są instrukcje dotyczące instalacji aplikacji w wersji beta. Ponadto członkowie mogą również samodzielnie przesyłać dokumenty, aby uzyskać bezprecedensowy wgląd w nastrój społeczności.

Dokumenty platformy społecznościowej QuestionPro

Kluczowe cechy:

• Przesyłanie dokumentów (Word, PowerPoint, Excel, pdf itp.)
• Kontrola widoczności dokumentów, m.in. Na przykład dokumenty mogą być widoczne tylko dla określonych grup osób lub osób za pomocą filtrów profilu

Przypadków użycia:

• Ogólne informacje o społeczności (kodeks postępowania, przewodnik itp.)
• Wstępne lub dalsze informacje na tematy społeczności
• Informacja zwrotna o wynikach społeczności
• materiał bodźcowy
• itd.

wysyłaj e-mail

Funkcja „Broadcast E-mail” umożliwia wysyłanie biuletynów / e-maili bez konieczności dołączania linku do ankiety. Umożliwia to szereg nowych opcji zaangażowania w społeczności. W ten sposób spostrzeżenia z badań mogą być odtwarzane uczestnikom lub wiadomości i aktualizacje mogą być wysyłane do uczestników.

Rozgłaszaj e-maile z platformy PytaniePro

kluczowe funkcje

• Tworzenie szablonów i elementów graficznych można łatwo zrealizować za pomocą kliknięcia i upuść
• Dodatkowy edytor HTML do zaawansowanych projektów

Przypadków użycia

• Newsletter
• Aktualizacje statystyk
• Informacje o zmianach w warunkach użytkowania itp.
• Ogłaszanie projektów
• Pokazanie, co wydarzyło się dalej w firmie za pomocą spostrzeżeń / wyników ze społeczności, zwłaszcza ekskluzywnych spostrzeżeń z wyprzedzeniem

Aplikacja społecznościowa

W czasach cyfryzacji i urządzeń mobilnych QuestionPro zdecydował się ponad 5 lat temu, aby zaoferować aplikację społecznościową na iOS i Androida. W ten sposób społeczność może być również używana za pośrednictwem aplikacji i oferuje m.in. Dużą zaletą jest to, że uczestnik otrzymuje powiadomienia push na swój telefon komórkowy, a tym samym osiąga maksymalne zaangażowanie. 

Aplikacja społecznościowa platformy społecznościowej QuestionPro

Aplikacja społecznościowa jest domyślnie w projekcie QuestionPro, ale można użyć oddzielnej licencji białej etykiety do utworzenia aplikacji oznaczonej marką w firmie CI. Należy zauważyć, że wersja internetowa i wersja aplikacji mogą różnić się od projektu. Oczywiście społeczność można również otworzyć za pomocą wszystkich konwencjonalnych przeglądarek i urządzeń końcowych, ponieważ jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych.

Centralna deska rozdzielcza

Przejrzysty i łatwy do interpretacji pulpit nawigacyjny platformy społecznościowej QuestionPro będzie pierwszą rzeczą, jaką zobaczą administratorzy po zalogowaniu się do społeczności. Oto jasny przegląd tego, co „biegnie”. Wszystko na pierwszy rzut oka w podglądzie w czasie rzeczywistym! A całość wygląda bardzo przejrzyście również na smartfonie!

Pulpit społeczności online od QuestionPro

Większe zaangażowanie uczestników w Twoją społeczność online dzięki zaawansowanym funkcjom grywalizacji i motywacji

Grywalizacja i zachęty to prawdziwe siły napędowe społeczności internetowej. Dzięki platformie społecznościowej QuestionPro masz bardziej wyrafinowany proces, który nagradza członków zgodnie z twoimi specyfikacjami, na przykład gdy członkowie całkowicie wypełniają swój profil lub biorą udział w ankietach i badaniach. Profile członków społeczności pokazują, jak aktywni i zaangażowani są, w formie tabeli wyników. Inne zachęty mogą obejmować kupony, które członkowie społeczności mogą zrealizować w sklepach internetowych. Na tablicy wyników widać, którzy członkowie społeczności są szczególnie aktywni i aktywni, co z kolei powinno zachęcić innych członków społeczności do większej aktywności.

Rozpowszechniaj i oceniaj ankiety i badania online

Platforma społecznościowa QuestionPro zawiera moduł ankiet i głosowania, który pozwala szybko i łatwo tworzyć ankiety za pomocą projektanta kwestionariuszy i wprowadzać je do społeczności klientów. Członkowie społeczności są powiadamiani o nadchodzących ankietach. W ten sposób otrzymujesz natychmiastową informację zwrotną, którą możesz ocenić w czasie rzeczywistym.

Prowadź dyskusje w grupach fokusowych online

Prowadź wirtualne dyskusje grupowe, aby zaoszczędzić czas i pieniądze. Skorzystaj z funkcji czatu i wideo, a także tablicy społeczności internetowej QuestionPro. Zaoszczędź na wynajmie sali i zakupie drogiego sprzętu do dyskusji w grupie fokusowej.

Opinie klientów w formie wideo opinii w słowach i na zdjęciach

Dzięki zintegrowanemu narzędziu do transmisji na żywo daj swoim klientom możliwość przesyłania informacji zwrotnych za pomocą słów i obrazów za pośrednictwem wideo. Szybko i łatwo uzyskaj jakościową informację zwrotną, przeprowadzaj jakościowe testy produktów i rozpakowywania oraz doświadczaj swoich klientów w ich zwykłym środowisku życia.

Platforma społecznościowa online dla wszystkich branż i obszarów

Dzięki platformie społecznościowej QuestionPro Online możesz wdrażać szeroką gamę portali społecznościowych, takich jak klienci, uniwersytety, opinie, badania rynku, wgląd w klientów lub społeczności pracowników ze względu na szeroki zakres funkcji i funkcji. Platforma społecznościowa QuestionPro Online to potężne narzędzie do badań marketingowych i rynkowych. Wirtualne społeczności skupiają klientów w jednym miejscu, gdzie mogą wymieniać informacje o markach i produktach, udzielać sobie wsparcia, brać udział w dyskusjach grupowych, uczyć się z pierwszej ręki o innowacjach, aktualizacjach, dodatkach i przekazywać ważne informacje zwrotne dotyczące ulepszeń produktów. Członkowie społeczności chętnie biorą udział w ankietach satysfakcji i świadomości marki oraz wnoszą ważny wkład dla menedżerów produktów i marketerów. Dobrze zarządzana platforma społecznościowa to prawdziwa skarbnica wglądu w świat klientów. Oto kilka przykładów funkcji, które zwiększą zaangażowanie w Twojej społeczności internetowej.

Porady online 1:1 na żywo:
Porozmawiajmy razem o wartości społeczności dla Twojej firmy

Nasi specjaliści ds. społeczności z przyjemnością odpowiedzą na wszelkie pytania dotyczące społeczności w zakresie badań rynkowych i zarządzania doświadczeniem. Umów się na indywidualną konsultację online na żywo!

Przetestuj platformę społeczności online z QuestionPro przez 10 dni za darmo!

Czy masz pytania dotyczące społeczności internetowej i sposobu, w jaki możesz szybko, łatwo i ekonomicznie założyć własną wirtualną społeczność, dzięki której możesz uzyskać jakościowy i ilościowy wgląd we wszystkie metody? Po prostu skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. Nie możemy się doczekać rozmowy z Tobą! Przetestuj społeczność internetową QuestionPro przez 10 dni bezpłatnie i bez ryzyka w spokoju i głębi!

UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ

SŁOWA KLUCZOWE TEGO POSTU NA BLOGU

Społeczność online | Badania rynku | Zarządzanie doświadczeniem klienta