Po prostu usunąć negatywne oceny i recenzje Google? Pokażemy Ci, co jest możliwe

Klienci ufają innym klientom. I dlatego informują się na portalach z ocenami. W szczególności oceny i recenzje Google są bardzo popularne jako źródło informacji. Negatywne oceny Google są zatem szkodliwe dla sukcesu Twojej firmy. Ale co możesz zrobić, jeśli otrzymasz negatywną opinię w Google?

Czy otrzymałeś negatywną ocenę lub opinię w Google Moja Firma i Mapach Google? Możesz!

Po prostu usunąć negatywne oceny i recenzje Google?

Krótko mówiąc: nie możesz po prostu usunąć negatywnej oceny lub opinii Google w swoim profilu Google Moja Firma jednym kliknięciem myszy. To byłoby takie jak portal oceniający, taki jak Google Moja Firma ad absurdum. W końcu klienci powinni tutaj zgłaszać zarówno swoje pozytywne, jak i negatywne doświadczenia, a tym samym pomagać innym klientom w odnalezieniu się. Portale z recenzjami mają zatem głębsze znaczenie i służą przede wszystkim klientom, a nie firmom. Gdyby każda firma mogła po prostu usunąć wszystkie negatywne recenzje, przedstawiałoby to zniekształcony obraz firmy. Ale firmy nie są całkowicie bezsilne, gdy otrzymują negatywną ocenę Google. Zwłaszcza, gdy te negatywne recenzje są nieuzasadnione lub nawet naruszają obowiązujące prawo lub zasady Google. Istnieje kilka sposobów odpowiadania na negatywne recenzje w Google.

Po pierwsze: ZAWSZE odpowiadaj na negatywne oceny i opinie w Google Moja Firma

Najważniejsze, że najpierw odpowiesz na negatywną ocenę lub opinię klienta w swoim profilu Google Moja Firma! Napisz swój punkt widzenia i obiecaj poprawę, jeśli uważasz, że klienci rzeczywiście mają rację z ich negatywną oceną. W Twojej firmie sprawy nie układają się dobrze każdego dnia. Czasami masz zły dzień, czasami klient łapie poniedziałkową modelkę i po prostu się tym denerwuje. To łatwe zadanie, aby po prostu zareagować na negatywną ocenę i przeprosić przez Google Moja Firma. Inni klienci, którzy przeczytają Twój komentarz na temat negatywnej oceny Google, dobrze to odnotują, chyba że regularnie otrzymujesz negatywne oceny. Więc nie ma powodu do paniki. Naprawdę najlepiej jest natychmiast zareagować na negatywną recenzję. Aplikacja internetowa do zarządzania reputacją QuestionPro pomaga, natychmiast powiadamiając Cię o negatywnej ocenie lub recenzji. A jeśli nie masz czasu, aby natychmiast i w pełni odpowiedzieć na negatywną recenzję, przynajmniej poinformuj swoich klientów, że widziałeś negatywną recenzję i zajmą się tą sprawą. „Drogi kliencie, dziękuję za Twoją opinię. Z przykrością przeczytaliśmy Twoją recenzję i wyjaśnimy sprawę”. Nigdy nie zostawiaj negatywnej recenzji bez komentarza na zbyt długo!

Otrzymałeś nieuzasadnioną negatywną ocenę lub opinię w Google Moja Firma? Poproś Google Moja Firma o sprawdzenie

Po pierwsze: nigdy nie zostawiaj nieuzasadnionej negatywnej krytyki w Google Moja Firma bez komentarza, nawet jeśli zamierzasz poprosić Google Moja Firma o sprawdzenie i ostateczne usunięcie negatywnej oceny lub opinii. Jest to możliwe, nawet jeśli jest mało prawdopodobne, że uzasadniona negatywna ocena klienta, która była również uzasadniona obiektywnie, zostanie usunięta. Aby przejrzeć negatywną opinię klienta, po prostu kliknij 3 pionowe kropki obok odpowiedniej negatywnej recenzji, a następnie prześlij recenzję.

Oceniając negatywną ocenę lub opinię, masz kilka opcji w Google Moja Firma.

Negatywna ocena lub opinia nie dotyczy tego miejsca

Na przykład, jeśli masz wiele lokalizacji w Google Moja Firma i otrzymałeś negatywną ocenę za nieprawidłową lokalizację, możesz wybrać tę opcję, aby usunąć nieistotną i nieuzasadnioną negatywną ocenę

Konflikt interesów

Wybierz tę opcję, jeśli uważasz, że ocena negatywna jest nieuzasadniona lub oparta na fałszywych faktach. Google Moja Firma sprawdzi następnie negatywną ocenę. Może to jednak zająć trochę czasu, więc bądź przygotowany, że negatywna opinia klienta, jeśli jest nieuzasadniona, nie zniknie następnego dnia. Więc znowu: zareaguj na negatywną recenzję klienta, która Twoim zdaniem jest nieuzasadniona, aby nie była widoczna zbyt długo bez komentarza.

Treści obraźliwe lub erotyczne w opinii Google

Jeśli Twoja negatywna opinia klienta zawiera treści obraźliwe lub erotyczne, jest to opcja do wyboru. Prawdopodobieństwo, że Google Moja Firma usunie tę opinię klienta, jest bardzo wysokie.

Wątpliwe pod względem ochrony danych

Na przykład, jeśli negatywna ocena lub recenzja zawiera imię i nazwisko pracownika, możesz wybrać tę opcję. Trudno przewidzieć, czy Google usunie wtedy całą opinię klienta, czy po prostu zmieni negatywną ocenę. Wariant 2 jest bardziej prawdopodobny, jeśli przegląd okaże się zasadniczo możliwy do utrzymania.

Problem prawny

Należą do nich próby phishingu, oczywiście „kupienie” negatywnych ocen klientów, złośliwe negatywne oceny klientów czy umieszczanie reklam produktów. Obejmuje to również nadużycia lub zniewagi, tj. jeśli negatywna ocena nie zawiera żadnego uzasadnionego wyjaśnienia faktycznej sprawy.

→ Google Moja Firma opisuje wytyczne dotyczące treści opinii klientów w Google Moja Firma

→ Jak usunąć negatywną recenzję

Co się stanie, jeśli Google Moja Firma nie usunie nieuzasadnionej negatywnej opinii?

Odpowiedź na to pytanie jest bardzo prosta: zatrudnij prawnika, jeśli usunięcie negatywnej recenzji jest dla Ciebie naprawdę ważne. Możesz też skontaktować się bezpośrednio z Działem Prawnym Google. Adres można znaleźć w wydawnictwie Google.

Ale zawsze pamiętaj: otrzymanie mniej pozytywnej oceny lub recenzji Google, jeśli jest to uzasadnione w tej sprawie, jest zbyt ludzkie, jak opisano powyżej. Tylko upewnij się, że otrzymasz jak najwięcej pozytywnych recenzji klientów. Opisaliśmy, jak możesz to zrobić w naszym artykule na blogu Jak uzyskać więcej pozytywnych recenzji klientów. → Uzyskaj pozytywne recenzje Google.

Czy masz pytania dotyczące usuwania recenzji i ocen w Google Moja Firma? Po prostu skontaktuj się z nami za pośrednictwem tego Formularz kontaktowy. Czekamy na rozmowę z Tobą!

Wypróbuj oprogramowanie do badania rynku i zarządzania doświadczeniem przez 10 dni bezpłatnie!

UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ