NPS + z analizami przyczyn źródłowych jako narzędzie do szybkiego i łatwego zarządzania przedsiębiorstwem dzięki QuestionPro CX

Dzięki Net Promoter Score (NPS) dowiesz się więcej niż tylko chęć polecania i lojalność Twoich klientów. Możesz także użyć analiz głównych przyczyn (analiz przyczyn błędów) i analiz nastrojów oraz połączyć te analizy z typami pytań NPS+ w QuestionPro

Co to jest funkcja NPS + z analizą przyczyn źródłowych w QuestionPro?

Funkcja NPS+, połączenie NPS, analizy przyczyn źródłowych (analiza przyczyn błędów) i otwartych komentarzy tekstowych, jest dostępna wyłącznie w QuestionPro CX. Z reguły NPS służy do pomiaru lojalności i chęci polecania klientów na podstawie jednego pytania: „Czy poleciłbyś naszą firmę (nasze produkty/usługi) znajomym i znajomym?

Dzięki NPS+ możesz zbierać wnikliwe informacje od swoich klientów w 3 prostych krokach, które znacznie wykraczają poza klasyczne wyniki Net Promoter Score (NPS) i umożliwiają analizę przyczyn źródłowych w oparciu o fakty.

→ Więcej informacji na temat wskaźnika Net Promoter Score

Dzięki funkcji NPS + możesz

• obliczyć wynik NPS
• dowiedz się, do czego dokładnie odnosi się wynik NPS
• Dowiedz się dzięki otwartym komentarzom tekstowym, w jakim afektywnym stanie oceniali Cię Twoi klienci i jakie słowa kluczowe były najczęściej używane

Podczas gdy klasyczny wynik NPS jest bardziej ogólną oceną lojalności Twoich klientów, możesz użyć danych uzyskanych z funkcji NPS+, aby bardzo precyzyjnie określić, dlaczego Twoi klienci są zadowoleni i niezadowoleni (analiza przyczyn źródłowych).

Jak wykorzystywana jest funkcja NPS+?

Najpierw Twoi klienci oceniają Twoją firmę, produkt lub markę w klasycznym pytaniu NPS.

Po wykonaniu tej czynności otwiera się nowa sekcja pytań, w której próbuje się dowiedzieć, do czego odnosi się ocena NPS. Jedno z możliwych pytań mogłoby brzmieć: „Dziękuję za ocenę. Pomóż nam zrozumieć, o czym jest Twoja recenzja ”. Wraz z tym pytaniem wyświetlane są otagowane warunki, które mogą wybrać Twoi klienci, takie jak CENA, USŁUGA, DOSTAWA, WSPARCIE itp. Możesz wcześniej określić, ile warunków mogą wybrać Twoi klienci. W ten sposób możesz powiązać NPS z przyczyną (analiza przyczyn źródłowych).

Po wybraniu warunków możesz wyświetlić pole komentarza, w którym Twoi klienci mogą wpisać dowolny komentarz tekstowy. W zależności od tego, czy Twoi klienci ocenili Cię pozytywnie czy negatywnie, możesz zmienić pytanie dotyczące tego pola komentarza, na przykład

• „Przykro nam, że jesteś niezadowolony. Co możemy zrobić lepiej ”lub
• „Z niecierpliwością czekamy na Twoją pozytywną ocenę. Co konkretnie ci się szczególnie podobało?”

Ta funkcja pomoże Ci jeszcze lepiej zrozumieć swoich klientów i jak najlepiej wykorzystać opinie klientów. Wiesz dokładnie, do czego odnoszą się opinie Twoich klientów. Ponadto możesz ocenić otwarte komentarze tekstowe za pomocą analizy sentymentu i określić częstotliwość używanych terminów wśród wszystkich komentarzy tekstowych od wszystkich klientów.

Jak korzystać z funkcji NPS + i przeprowadzać analizy sentymentu i przyczyn źródłowych

Funkcja NPS+ jest częścią modułu Customer Experience Management (CX) w ramach platformy badania rynku i zarządzania doświadczeniem QuestionPro. W naszym centrum pomocy znajdziesz szczegółowe i ilustrowane instrukcje dotyczące korzystania z funkcji NPS+.

→ Użyj funkcji NPS +
→ Przeprowadź analizę przyczyn źródłowych i nastrojów

Po co w ogóle mierzyć NPS?

NPS to pojedyncze pytanie, które mierzy prawdopodobieństwo, że Twoi klienci polecą Twoją firmę innym. Jest to cenny, ważny i bardzo łatwy do określenia wskaźnik poziomu doświadczenia klienta, satysfakcji klienta i lojalności wobec marki. Wynik NPS służy do klasyfikowania klientów na promotorów, pasywów i krytyków, dzięki czemu możesz precyzyjniej celować i działać z klientami.

Z wynikiem NPS możesz trwale poprawić jakość obsługi klienta

Bez ankiety NPS trudno byłoby zorientować się, ilu Twoich klientów jest promotorami, pasywami i krytykami. Pytanie NPS jest łatwe do ustalenia, czy potrzebujesz poprawić ogólne wrażenia klientów. W większości przypadków słaba obsługa klienta odpowiada za niską satysfakcję klientów, niską lojalność i wysoki odsetek klientów, którzy odrzucają firmę. Dołącz pytania otwarte do ankiet NPS, aby zebrać szczegółowe informacje zwrotne i podzielić się nimi ze swoimi pracownikami. Pomoże im to lepiej rozwiązywać zapytania klientów.

Wynik NPS jest łatwy do ustalenia

Pytanie NPS jest szybkie i łatwe do utworzenia, a klienci mogą odpowiedzieć na nie jednym kliknięciem. To jedna z największych zalet NPS. Wybierasz typ pytania NPS w edytorze kwestionariuszy za pomocą oprogramowania QuestionPro CX za pomocą funkcji przeciągnij i upuść, a następnie możesz wysłać pytanie NPS pocztą e-mail lub SMS-em lub umieścić je na swojej stronie internetowej. Respondenci muszą kliknąć jedną z opcji odpowiedzi, aby przesłać swoje odpowiedzi.

Identyfikuj niezadowolonych klientów

Bardziej ekonomiczne jest utrzymanie dotychczasowych klientów niż pozyskiwanie nowych. Ankieta NPS pomaga szybko i łatwo zidentyfikować niezadowolonych klientów. Przetwarzając Twoją opinię zgodnie z zasadą zamkniętej pętli, możesz zapewnić, że Twoi klienci będą nadal kupować Twoje produkty lub usługi.

→ Zamknięta pętla sprzężenia zwrotnego

Prezentacja online na żywo 1:1:
Wynik promotora netto, analiza przyczyn źródłowych i analiza nastrojów za pomocą QuestionPro

Chętnie pokażemy Ci w osobistym demo na żywo, jak korzystać z funkcji NPS +, jak ocenić analizę przyczyn źródłowych i jak interpretować analizy nastrojów. Umów się na indywidualne spotkanie!

Wypróbuj oprogramowanie do badania rynku i zarządzania doświadczeniem przez 10 dni bezpłatnie!

Masz pytania dotyczące zawartości tego bloga? Po prostu skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. Nie możemy się doczekać rozmowy z Tobą! Przetestuj również QuestionPro 10 dni bezpłatnie i bez ryzyka w spokoju i głębi!

UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ

SŁOWA KLUCZOWE TEGO POSTU NA BLOGU

NPS | Net Promoter Score | Analiza przyczyn | Analiza sentymentu | Analiza tekstu