PRZYGOTOWUJ SIĘ NA SUKCES

„Niepowodzenie panoramowania to planowanie porażki” – tak podobno powiedział Benjamin Franklin. Dziś to nie może być bardziej prawdziwe. Życzenia i oczekiwania klientów nieustannie się zmieniają. Jeśli nie masz planu, w jaki sposób zamierzasz zarządzać zmianą, tak naprawdę planujesz nie spełnić tych oczekiwań. Chociaż za opracowaniem skutecznej strategii klienta stoi wieloetapowy i złożony proces, opłaca się: zwrot z inwestycji w CX (ROCXI).

W tej ekscytującej prezentacji pan Reising, Head of CX Solution Management w Ipsos SA, pokaże Ci przewodnik po stworzeniu idealnej strategii dla klienta.

Dr. Uwe Reising, dyrektor ds. zarządzania rozwiązaniami CX. Ipsos SA.

ZMIANA GRY: AI SPOTYKA BADANIA RYNKU I ZARZĄDZANIE DOŚWIADCZENIEM

Pan Maiwald-Immer przedstawia najnowsze innowacje, które przenoszą zarządzanie doświadczeniem na nowy poziom. Między innymi poznaj nasze innowacyjne narzędzie AI QXBot i zobacz na żywo, jak badania rynku mogą być teraz realizowane wydajniej i bardziej intuicyjnie niż kiedykolwiek wcześniej.

Thomas Maiwald-Immer, Dyrektor Sprzedaży (DACH). PytaniePro GmbH.

RAZEM DO SUKCESU: UDANE PROJEKTY I INSPIRUJĄCE NARZĘDZIA

Zespół ds. Sukcesu Klienta zajmuje się szerokim zakresem tematów i projektów z naszymi wspaniałymi klientami i dla nich! Nie tylko zwiększają się możliwości narzędzia QuestionPro, ale możemy również stale poszerzać nasz zestaw narzędzi i oferować dodatkowe rozwiązania. Dowiedz się więcej o nas i tych możliwościach!

Juliane Wandt, kierownik ds. sukcesu klienta. PytaniePro GmbH.

GEN Z i GEN ALPHA: Badania z młodymi pokoleniami = możliwości i wyzwania.

We are Family, wiodąca agencja 360° zajmująca się komunikacją strategii badawczej z młodymi pokoleniami i ich towarzyszami w Niemczech. Uzyskaj ekscytujący wgląd w możliwości i zagrożenia, które pojawiają się, gdy spotykają się badania i młode pokolenia.

Jens Wiesehöfer, dyrektor ds. widowni i analiz. Jesteśmy rodziną.

DOŚWIADCZENIE PRACOWNIKA @ SARTORIUS

Sartorius, zaufany partner badań life science i przemysłu biofarmaceutycznego. Insighty i inicjatywy z obszarów Candidate Experience, onboarding i ankiety pracownicze.

Amira Becker, ekspertka ds. doświadczenia pracowników i zaangażowania oraz Irina Gorodyńska, ekspertka ds. doświadczenia pracowników i zaangażowania. Sartorius AG.

ZARZĄDZANIE SPOŁECZNOŚCIĄ – AKTYWUJ I PROJEKTUJ

Warsztat

Społeczności zapewniają doskonały zestaw narzędzi zarówno jakościowych, jak i ilościowych, umożliwiających ekonomiczne i łatwe uzyskiwanie informacji o klientach. Ankiety, badania panelowe, dyskusje w grupach fokusowych, fora, czaty i tablice pomysłów rozwijają się dzięki aktywnemu udziałowi uczestników społeczności.
Niezbędna jest do tego rozważna koncepcja zarządzania społecznością, która umożliwia operatorowi aktywne jej kształtowanie. Dajemy Ci wgląd i pokazujemy, na co zwrócić uwagę i jak może wyglądać droga do sukcesu.

Anna Lukyanovich, kierownik ds. sukcesu klienta. PytaniePro GmbH.

CX — Od nastawienia do zdobywania spostrzeżeń

Warsztat

Aby dotrzeć, pozyskać, zainspirować i zatrzymać potencjalnych i obecnych klientów, ważne jest, aby ich zrozumieć oraz towarzyszyć i kształtować podróż klienta. Persony i mapowanie podróży klienta pomagają każdej firmie stawiać klienta na pierwszym miejscu. Wraz ze wzrostem gęstości danych możliwe jest wywarcie uzasadnionego wpływu poprzez odpowiednie przygotowanie. Ten ważny proces wymaga odpowiedniego sposobu myślenia i odpowiednich narzędzi, i właśnie o tym będzie dzisiejszy dzień.

Juliane Wandt, kierownik ds. sukcesu klienta i Benjamin Brinkmann, kierownik ds. sukcesu klienta. PytaniePro GmbH.