Интернет-сообщества

Интернет-сообщество: главные преимущества и факторы успеха вашего бизнеса

Интернет-сообщество для исследования рынка и CX
ПОПРОБОВАТЬ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СООБЩЕСТВА СЕЙЧАС БЕСПЛАТНО
КАЧЕСТВЕННЫЙ
КОЛИЧЕСТВЕННО
ИЗ КОРОБКИ
БЫСТРАЯ НАСТРОЙКА

НАЧАТЬ

Технологически высокоразвитое онлайн-сообщество - это мощный инструмент для исследования рынка и управления клиентским опытом, с помощью которого вы можете легко и экономично генерировать качественные и количественные аналитические данные с высоким уровнем воздействия.

Интернет-сообщество для исследования рынка и CX

Интернет-сообщество: факторы успеха и преимущества

Без ограничений! Преодолевайте границы возможного с онлайн-сообществом

Первые онлайн-сообщества появились в сфере маркетинговых исследований еще в конце 2000-х годов, но огромная добавленная стоимость, которую предлагают эти технологические платформы, долгое время не признавалась и даже не подвергалась сомнению. Были - и, без сомнения, - «проверенные методы», а также фактор, который Например, возможность смотреть «прямо в глаза» через зеркала наблюдения в тестовой студии изначально была основным аргументом против использования онлайн-сообщества.

В конечном итоге успех онлайн-сообществ невозможно было остановить, что, безусловно, было усилено изменившимися способами работы и общения во время пандемии COVID-19.

Интернет-сообщество - один из наиболее распространенных методов получения реальной «реальной» информации о клиентах для исследования рынка, маркетинга и управления клиентским опытом, а также для разработки и оптимизации алгоритмов. Такое понимание клиентов позволяет компаниям полностью понимать своих клиентов и не клиентов.

Как компания, вы можете не только использовать клиентоориентированность как модное словечко, но и на самом деле углубить понимание клиента среди всех сотрудников, включить его во все процессы и уровни компании и превратить клиентов в защитников компании, бренда (ов) и продукты. Но почему так? - Прочтите ниже основные преимущества, которые предлагает вам онлайн-сообщество, и почему они также являются факторами успеха вашей компании.

Метод Zalando: онлайн-сообщество и бета-тестирование

Презентация Дэна Балики и Кевина Стайна о бета-тестировании через онлайн-сообщество


Это главные преимущества онлайн-сообщества для исследования рынка и управления клиентским опытом.

«Фактические данные из реального мира» - независимо от времени и места

Погрузитесь в реальную жизнь членов вашего сообщества и получите глубокое понимание «момента истины» для всех своих клиентов. Члены онлайн-сообщества могут, например, вести с вами «живые» обсуждения через приложение сообщества в супермаркете во время совершения покупок. Видео можно записывать дома, пока продукт используется. Мобильные дневники позволяют лучше понять распорядок дня и разные эмоции, и даже на «классические» опросы можно ответить именно в той ситуации, в которой участники находятся в данный момент и у них есть время. Никого не нужно приглашать в определенное место на определенную дату, чтобы можно было легко достичь широкого состава участников вашего онлайн-сообщества в зависимости от региона, возраста, семейного положения, рода занятий и т. Д.

Цитата Питера Ф. ДрукераЦель маркетинга - настолько хорошо понять клиента и его потребности, чтобы продукты точно подходили для них и, следовательно, продавались сами по себе.

Питер Ф. Друкер

Интернет-сообщество предлагает настоящую гибкость

Требования в компании становятся все более гибкими и динамичными. Интернет-сообщество поможет вам оптимально выполнить эти требования для получения информации. Благодаря существующему портфелю всех методов исследования рынка и широкому кругу участников вы можете в любой момент гибко адаптироваться и получать быстрые результаты, например Т. в реальном времени. Кроме того, при правильном управлении онлайн-сообществом каждый постоянно интегрируется в мир клиентов. Это поможет вам задавать более точные и целенаправленные вопросы и определять правильные темы, а также дает возможность ответить на многие внутренние требования компании как таковые. Эта основа позволяет вам принимать быстрые, обоснованные, основанные на данных и, прежде всего, реалистичные решения. Клиент, его потребности и привычки, так сказать, всегда сидят прямо за столом принятия решений в вашей компании.

Кроме того, процессы в высокотехнологичном онлайн-сообществе могут быть полностью автоматизированы и гибко спроектированы. Вы можете гибко реагировать на новые вызовы или меняющиеся обстоятельства в любое время. Кроме того, они обеспечивают высочайший уровень гибкости за счет использования сторонних систем, таких как Б. CRM или внешние панели могут быть подключены к онлайн-сообществу.

Дополнительная информация об Agile маркетинговых исследованиях

Разнообразие методов

Благодаря современным платформенным технологиям и высокоразвитым мобильным устройствам онлайн-сообществу больше не нужно выбирать между качественным и количественным подходами - оба подхода можно легко комбинировать или количественно оценивать качественные конструкции, например Б. с помощью измерения времени реакции или эмоций. Можно обсуждать темы, анализ которых с помощью семантического анализа позволяет выделить ключевые слова, которые затем представлены заказчику для утверждения в «быстрых опросах». Участники могут продолжить обсуждение этих результатов независимо или в модерированной манере. Сложный образ жизни, контексты оправдания могут быть исследованы качественно при поддержке z. Б. Мобильные дневники, наблюдение через камеру смартфона и т. Д. На основе этих наблюдений могут быть сформированы уникальные гипотезы, которые могут быть непосредственно подтверждены, объективированы и (могут быть частично проанализированы) автоматически.

Разнообразие участников
(внешний / внутренний, открытый, закрытый)

Сферы применения онлайн-сообщества также не ограничены в отношении группы участников: вы можете управлять сообществом маркетинговых исследований, сообществом клиентов, продажами, сотрудниками, инновациями, B2B, B2C или сообществом партнеров. Или подумайте о сообществе поддержки, участники которого помогают друг другу, дают ценные советы и сообщают об ошибках. Или исполнительное сообщество, в котором руководители понимают и обсуждают стратегическое направление компании и обмениваются идеями между отделами, тем самым уменьшая разрозненность мышления.
Вы также можете определить, какое у вас открытое или закрытое сообщество, то есть можете ли все зарегистрироваться или вы можете определить, кто имеет доступ к сообществу.

Интернет-сообщество обеспечивает инстинктивную, эмоциональную и логическую обратную связь

Нобелевский лауреат и психолог Даниэль Канеманн установил различие между человеческим мышлением в двух системах: быстром, автоматическом и интуитивном мышлении (система 1) и более медленном, аналитическом режиме нашего мозга (система 2). Платформы онлайн-сообщества дают вам возможность рассматривать и исследовать обе системы параллельно и использовать их для ответа на свои вопросы. Например, вы можете использовать анализ текста на основе искусственного интеллекта для определения аффективных состояний, эмоций, тональности, интереса, аспектов общения с самим собой и личностных черт из сообщений на форуме или в чатах. Измерения времени отклика, тесты IAT и A / B, которые, как правило, направлены на «быстрое мышление», также могут быть легко выполнены. В то же время вы можете использовать систему 2 для исследования рынка с помощью классических методов, чтобы в конечном итоге обеспечить целостный, оптимальный подход и всесторонне понять клиентов.

Анализ интернет-сообщества

Получите качественную и количественную информацию с онлайн-сообществом для исследования рынка и управления опытом.


Вовлеченность

Выдающееся онлайн-сообщество предлагает такие инструменты взаимодействия, как стимулы или геймификация. Стимулирование означает, что особо преданные члены сообщества награждаются, например, подарочными картами или другими преимуществами, которые воспринимаются как награды. К ним относятся, например, специальные мероприятия для клиентов, участие в конкурсах идей и получение образцов продукции. Геймификация означает, что особо активные участники получают публичные награды в зависимости от их уровня активности. Заинтересованное сообщество генерирует гораздо больше идей.

Дополнительная информация о взаимодействии с клиентами

Интернет-сообщество и лояльность клиентов

Использование онлайн-сообщества позволяет очень глубоко понять процесс покупки и принятия решений вашими клиентами. Это поможет вам разработать модель, которая повысит лояльность ваших клиентов к вашим брендам и продуктам. Например, после создания онлайн-сообщества производителю аккумуляторов Energizer удалось значительно увеличить количество повторных покупок на переполненном рынке.

Цитата Филиппа КотлераРоль маркетологов заключается в том, чтобы направлять клиентов от восприятия к убеждению.

Филип Котлер

Постоянная обратная связь и диалог

Интернет-сообщество - это лучшая питательная среда для постоянного получения отзывов как от клиентов, так и от других. Члены сообщества находятся в постоянном обмене, который может быть умеренным или, скорее, этнографически немодерированным. Профессиональное онлайн-сообщество предлагает участникам все каналы связи, которые они знают из своей жизни: письмо, фотографии или видео, и другие участники могут взаимодействовать с этими вкладами. Вы можете легко оценить и использовать все это общение с помощью интеллектуальных инструментов анализа текста, изображений и видео в соответствии с вашими целями.

Собственная онлайн-панель

Если при наборе членов для вашего онлайн-сообщества вы убедитесь, что они предоставляют информацию о социально-демографических данных, а также о личностных качествах, взглядах и мотивах, тогда вы можете использовать фильтр, чтобы выбрать случайные выборки и, таким образом, выбрать участников для опросов и исследований. Участники сообщества превращаются в настоящую онлайн-панель. После этого вам больше не нужно привлекать внешних поставщиков услуг для проведения исследований, и вы можете действовать самостоятельно, если вам нужны быстрые результаты. Однако внешние панели также могут быть связаны с технологически развитым онлайн-сообществом.

Краткосрочная, среднесрочная или долгосрочная работа

Краткосрочное онлайн-сообщество подходит для ответов на конкретные вопросы или для решения краткосрочных проблем. Участники или эксперты приглашаются на короткий период в несколько дней или несколько недель и помогут вам лучше понять или найти решения. Например, долгосрочные сообщества используются для глубокого анализа и обычно создаются без даты окончания. Они предлагают вам преимущество, заключающееся в том, что они могут выстраивать и поддерживать отношения с участниками, а участники также поддерживают отношения друг с другом, обсуждают их, поддерживают друг друга и дают ценные импульсы по широкому кругу тем. Это создает огромное количество данных! Среднесрочные сообщества находятся между ними, и участникам обычно также сообщается время окончания сообщества. Они в первую очередь подходят для разработки или исследования тем, которые должны исследоваться в течение более длительного, но ограниченного периода времени.

В целом, чем больше продолжительность онлайн-сообщества, тем лучше вы можете использовать его для выявления тенденций и изменений.

«Настоящая» клиентоориентированность

С самого начала привлекайте своих клиентов к разработке и совершенствованию своих продуктов и услуг и используйте методы дизайн-мышления или Scrum Sprints. Позвольте мыслям и эмоциям ваших клиентов непрерывно влиться в процесс разработки продукта с помощью целевых опросов, тестов продуктов и концептуальных тестов. Используйте силу сообщества и преданных клиентов для реализации идей, использования коллективного разума и создания выдающихся продуктов и инноваций. Интернет-сообщество QuestionPro.

Больше информации по теме клиентского сообщества

Драйвер инноваций

Одним из примеров этого является НАСА, которое полагается на использование онлайн-сообщества, когда дело доходит до разработки инноваций. Чем больше людей совместно генерируют, развивают и продвигают идеи, тем выше вероятность того, что они превратятся в настоящие инновации. Сообщества имеют так называемые доски идей, на которых можно записывать идеи в соответствии с заданной структурой, которые затем оценивают другие члены сообщества. чтобы иметь возможность комментировать и развиваться дальше.

Цитата Стива ДжобсаСтаньте ближе, чем когда-либо, к своим клиентам и скажите им, что им нужно, еще до того, как они узнают об этом.

Стив Джобс

В конечном итоге все сводится к технологиям онлайн-сообщества.

Приложение онлайн-сообществаНе каждое онлайн-сообщество, доступное на рынке, является технологически зрелым и может удовлетворить почти все требования компаний, исследователей рынка, клиентского опыта и менеджеров сообщества. Либо отсутствует возможность подключения внешних инструментов, систем или панелей. Или отсутствует ценные функции, такие как инструменты для управления идеями или возможность рассылки опросов небольшим отобранным членам сообщества. Кроме того, нередко технологии онлайн-сообщества не предлагают встроенное мобильное приложение, которое позволяет Отправить уведомления, загружать видео или собирать данные для геолокации. Поэтому, прежде чем создавать онлайн-сообщество, важно выяснить, какие возможности предлагает технология сообщества, чтобы вам не приходилось ограничивать свои собственные действия и можно было проводить неограниченное исследование!

1:1 онлайн-совет в режиме реального времени:
Давайте вместе поговорим о ценности сообщества для вашей компании.

Наши специалисты по сообществу будут рады ответить на любые ваши вопросы о сообществе для исследования рынка и управления опытом. Запишитесь на индивидуальную встречу для личной онлайн-консультации в режиме реального времени!


Платформа онлайн-сообщества от QuestionPro протестируйте сейчас в течение 10 дней бесплатно!

У вас есть вопросы об онлайн-сообществе и о том, как быстро, легко и экономично создать собственное виртуальное сообщество, которое можно использовать для получения качественной и количественной информации по всем методам? Просто свяжитесь с нами, используя контактную форму. Будем рады поговорить с вами! Протестируйте онлайн-сообщество QuestionPro 10 дней бесплатно и без риска в тишине и глубине!

Протестируйте онлайн-сообщество бесплатно и на досуге QuestionPro

ТРИАЛ-ВЕРСИЯ


к обзору статьи


Хотите быть в курсе?
Подпишитесь на нас в Twitter | Facebook | XING Business Group | LinkedIn

ПОДЕЛИТЬСЯ ЭТОЙ СТАТЬЕЙ


КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА ЭТОГО ПУНКТА В БЛОГЕ

Интернет-сообщество | Исследования | Опыт клиентов (СX)

ДАЛЬНЕЙШАЯ ИНФОРМАЦИЯ

ПОДЕЛИТЬСЯ СТАТЬЕЙ НА ТЕМУ ИНТЕРНЕТ-СООБЩЕСТВА

ПОИСК НАЙТИ

БОЛЬШЕ КОММЕНТАРИЙ

ПРЕСС-РЕЛИЗЫ

ПОДПИСКА НА НОВОСТИ

Заполняя эту форму, я соглашаюсь с тем, что мои данные будут храниться почтовым провайдером Mailchimp (mailchimp.com) с целью отправки ньюслеттера. Вы можете отписаться в любое время.
 
Платформа для исследований рынка и управления опытом

Уведомление о файлах cookie

Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения использования и оптимизации содержимого. Взаимодействие с пользователем оценивается анонимно. Продолжая использовать веб-сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Заявление о защите данных QuestionPro Контакты - QuestionPro Ltd.

Сделайте выбор, чтобы продолжить

Ваш выбор сохранен!

дальнейшая информация

Пояснения

Чтобы продолжить, вам нужно будет выбрать файлы cookie. Ниже приводится объяснение различных вариантов и их значения.

  • Я СОГЛАСЕН:
    Принимаются все файлы cookie, включая файлы cookie для отслеживания и веб-анализа. IP-адреса в любом случае анонимны.

Если вы хотите использовать этот веб-сайт полностью без файлов cookie, отключите настройку файлов cookie в своем браузере. Вы можете изменить настройки файлов cookie здесь в любое время: Заявление о защите данных QuestionPro. Контакты - QuestionPro Ltd.

назад