Управление репутацией

Управление репутацией: советы, инструменты, приложения и программное обеспечение для улучшения вашей репутации в Интернете

Управление репутацией Репутация в Интернете
ПОПРОБОВАТЬ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ БЕСПЛАТНО
АНАЛИЗ ПОДСКАЗКИ
СОЦИАЛЬНОЕ ПРОСЛУШИВАНИЕ
МОНИТОРИНГ ОБЗОРНЫХ ПОРТАЛОВ

НАЧАТЬ

Программное обеспечение CX от QuestionPro Благодаря инновационным инструментам управления репутацией вы можете легко и эффективно поддержать вас в мониторинге и улучшении вашей онлайн-репутации. Получайте уведомления о плохих оценках на рейтинговых порталах и немедленно реагируйте на отрицательные оценки и отзывы. Мы также познакомим вас с другими инструментами и программным обеспечением.

Управление репутацией и репутация в Интернете

Что означает онлайн-репутация?

Репутация или онлайн-репутация - это мнение, идея или концепция, которые люди формируют об учреждении, бренде, компании или человеке на основе их опыта общения с ними. Важно понимать, что онлайн-репутация не находится под абсолютным контролем субъекта или организации. Помимо изображения, создаваемого самим брендом или компанией, онлайн-репутация также состоит из сообщений, комментариев и мнений, выраженных третьими сторонами в социальных сетях, форумах, блогах, порталах обзоров и онлайн-СМИ. Однако хорошую онлайн-репутацию можно поддерживать, если вы заметны благодаря хорошо позиционируемому контенту, действуете прозрачно, имеете прочную и лояльную клиентскую базу и внимательно прислушиваетесь к тому, что люди говорят о вашей компании, ваших брендах и продуктах. Это особенно важно в Интернете, где очень легко генерировать информацию и мнения через такие платформы, как форумы, блоги или социальные сети, просматривать порталы и легко навредить хорошей репутации брендов и людей. Поэтому для компаний очень важно контролировать эти цифровые пространства и влиять на них, например, отвечая на негативные комментарии и вступая в диалог со своими критиками. И это задача управления репутацией, также известная как управление репутацией в Интернете (ORM) компании.

Что такое управление репутацией?

Управление репутацией можно определить как сознательный контроль и влияние на репутацию компаний, организаций и отдельных лиц. Таким образом, управление репутацией включает в себя планирование, контроль, настройку, мониторинг и, в конечном итоге, поддержание положительной репутации.

Почему управление репутацией сейчас важнее, чем когда-либо прежде?

Одного брендинга сегодня уже недостаточно

Так называемого брендинга, при котором компания строит свой бренд, развивая и передавая определенные ценности и черты характера, которые побуждают пользователей идентифицировать бренд и выделять его среди конкурентов, сегодня уже недостаточно, поскольку потребители создают свое собственное мнение и делятся мнениями. эти мнения публично, а также их опыт работы с вашей компанией. Таким образом, ваша доля влияния на формирование онлайн-репутации компаний резко снизилась.

Есть образ вашей компании за пределами вашего собственного восприятия

Независимо от размера вашей компании, вы можете быть уверены, что о ней также будут говорить в Интернете. Клиенты делятся своим опытом в общедоступных сетях или на порталах отзывов. Это общественное мнение не обязательно должно совпадать с ценностями и представлениями о вашей компании. Поэтому нельзя недооценивать влияние общественного мнения в социальных сетях или рейтинговых порталах. Вирусный характер сегодняшней информации может мгновенно нанести серьезный ущерб вашему бизнесу. Подумайте о множестве дерьмовых бурь в социальных сетях. Ваша репутация является отражением общего состояния вашего бренда и вашей компании (здоровья бренда) и, следовательно, является важным показателем успеха и потенциала роста. Вот почему управление репутацией так важно для того, чтобы повлиять на то, как потребители воспринимают вашу онлайн-репутацию.

Покупатели изучают публичные комментарии и отзывы, чтобы выбрать продукт. Это факт!

Благодаря информации, доступной в Интернете, клиенты получают образование, хорошо информированы и быстро принимают решения. Одним из наиболее ценных источников информации является контент, созданный другими пользователями, то есть то, что говорится о вашем бренде в обзорах и социальных сетях, и как вы оцениваете в Интернете. Эти публичные обзоры имеют большое значение для создания вашей репутации в Интернете. Когда потенциальным клиентам не нравится то, что они читают, они идут на соревнование. Управление репутацией позволяет компаниям использовать данные о взаимодействии потребителей и брендов для повышения узнаваемости бренда и качества обслуживания клиентов.

Советы, инструменты, приложения и программное обеспечение для управления вашей репутацией с целью улучшения вашей онлайн-репутации

Ниже приведены некоторые передовые практики и ценные советы, инструменты и программное обеспечение для управления вашей репутацией.

  • Не ждите, пока вы столкнетесь с плохой рецензией или услышите отрицательные комментарии, чтобы начать управление репутацией. Разработайте стратегию устойчивой репутации и реализуйте ее шаг за шагом. Как бы вы хотели, чтобы вас воспринимали? Каковы ваши ценности и руководящие принципы? Какую информацию о вашей компании вы хотели бы опубликовать?
  • Следуйте принципу 80/10/10, решая, на каком контенте вы хотите сосредоточиться изначально при построении управления репутацией. 80% должны сосредоточиться на вашем собственном контенте, таком как (и самое главное) контент на вашем веб-сайте; 10% должны сосредоточиться на общедоступном контенте, который вы фактически контролируете (например, социальные сети), а 10% должны сосредоточиться на контенте, который может повлиять на вас (контент, который вам нужно попросить кого-то сделать), чтобы обновить или удалить, например, из поиска. двигатели или рейтинговые порталы).
  • Каждая деталь того, что становится доступным в Интернете через дизайн веб-сайта, изображения, выбранные для профилей в социальных сетях, и контент, публикуемый в блоге компании, способствует созданию репутации в Интернете. Компания. Так что внимательно выбирайте текст и изображения! Очень важно обращать внимание на каждую из этих деталей, чтобы ничего не оставлять на волю случая, а скорее реагировать на заранее определенную стратегию. Думайте об этом как о прикладном управлении репутацией.
  • Вы то, что пишете в Твиттере. Становится все труднее ожидать, что вы сможете разделить личные и профессиональные сообщения, или думать, что то, что вы публикуете лично, не повлияет на ваш бизнес. Поэтому: отделите профессиональных сотрудников от частных и попросите своих сотрудников поступать так же.
  • Обучайте своих сотрудников! Сообщите им, что информация, которую они публикуют в Интернете, может иметь положительное или отрицательное влияние на ваш бизнес. Почему бы не получить дополнительное образование в области медиаграмотности? В частности, в первую очередь следует рассматривать менеджеров и тех сотрудников, которые находятся в тесном контакте с клиентами и видимы для внешнего мира. Сделайте своих сотрудников частью управления вашей репутацией.
  • С точки зрения бизнеса необходимо обеспечить, чтобы как официальные учетные записи в социальных сетях, так и учетные записи сотрудников способствовали формированию положительного имиджа бренда. Сотрудники компании представляют ее и могут быть отличными послами. Поэтому важно, чтобы они работали вместе и передавали ценности бренда и тем самым способствовали созданию репутации в Интернете.
  • Если ваша онлайн-репутация ухудшится, вам будет сложно восстановить свою репутацию. Так что с самого начала разработайте концепцию управления вашей репутацией, КАК вы хотите публично появляться и КТО вы хотите публично показывать для вас. Вы не можете запретить своим сотрудникам иметь учетную запись в социальных сетях, но вы можете попытаться повлиять на то, что ваши сотрудники сообщают о том, какие публикации касаются вашей компании.
  • Будьте искренними и прозрачными. Если вы кажетесь слишком «сконструированным» с точки зрения вашего общественного имиджа, вы станете неправдоподобным.
  • После того, как вы проверили и скорректировали свой собственный контент, начните отслеживать все порталы отзывов, на которых вы указаны. Это особенно хорошо работает с приложением для управления репутацией от QuestionPro. Потому что приложение от QuestionPro автоматически уведомляет вас, если вы получили отрицательный комментарий или отрицательную оценку.
    Управление репутацией
  • НИКОГДА не оставляйте без комментариев негативный отзыв о вашей компании, ваших брендах, продуктах и ​​услугах, реагируйте НЕМЕДЛЕННО.
  • В случае негативных комментариев дайте понять, что вы действительно заинтересованы в устранении оплошностей или даже структурных трудностей, которые привели к неудовлетворенности. Вместо того, чтобы сказать: «Приносим извинения за неудобства», скажите: «Мне очень жаль, что это произошло. Вот что мы собираемся сделать, чтобы добиться большего ».
  • Если вы действительно устранили ошибки или структурные трудности, которые подвергались критике в публичных обзорах, сообщите об этом, даже если сам обзор был проведен несколько недель назад. Запишитесь на прием или воспользуйтесь приложением от QuestionPro для управления вашей репутацией. Потому что здесь вы можете пометить отрицательные комментарии с порталов обзоров как критические и ответить на них позже, а затем пометить их как выполненные.
  • Чтобы избежать сюрпризов или неожиданных проблем, необходим хотя бы один менеджер сообщества, который имеет необходимую подготовку для управления и развития вашего бренда с точки зрения онлайн-репутации. Социальные сети - это очень мощный инструмент, с помощью которого вы должны взаимодействовать, слушать и создавать чувство общности вокруг бренда, а не только для продвижения продуктов или услуг.
  • Чтобы знать, что говорят о ваших брендах и вашей компании, необходимо внедрить активный «механизм прослушивания» (социальное прослушивание), который позволяет вам видеть, какие комментарии о вашей компании преобладают в общедоступных сетях. какой у них тон и положительный он или отрицательный. Механизмы анализа текста, которые ищут в Интернете комментарии и оценки вашей компании и анализируют комментарии с помощью искусственного интеллекта, здесь идеально подходят. Здесь вы можете найти дополнительную информацию об инструментах и ​​программном обеспечении для семантического анализа текста. Современные механизмы анализа текста стали неотъемлемой частью управления репутацией и помогут вам улучшить вашу онлайн-репутацию в долгосрочной перспективе!
  • Проводите регулярные опросы клиентов и измеряйте лояльность ваших клиентов с помощью Net Promoter Score! Вы можете быстро и легко определить Net Promoter Score с помощью инструментов опроса от QuestionPro.
    NPS
  • Стимулируйте обратную связь с клиентами! Получайте активные отзывы клиентов и создавайте для них каналы, например, на своем веб-сайте или в социальных сетях.
  • Воспользуйтесь преимуществами продвижения обратной связи, что означает, что вы активно даете своим клиентам возможность оставлять положительные отзывы. Например, из опросов клиентов или рассмотренных жалоб, чтобы поделиться в социальных сетях. Таким образом вы действительно можете положительно повлиять на вашу репутацию в Интернете. Вот как вы используете программное обеспечение для опросов клиентов от QuestionPro активная обратная связь продвижение
    Обратная связь продвижение
  • И здесь вы также найдете ценные советы о том, как получить больше положительных отзывов и улучшить свою репутацию в Интернете.
    Получил положительные отзывы
  • Когда дело доходит до управления репутацией, загляните внутрь своей компании: довольные сотрудники делятся своим положительным опытом с внешним миром и, таким образом, также улучшают вашу репутацию в Интернете. Поэтому компаниям важно разработать стратегию брендинга работодателя. Поэтому вам следует регулярно проводить опросы сотрудников. С помощью инновационного программного обеспечения вы можете легко, быстро, регулярно и экономично проводить опросы сотрудников.
  • Сколько существует неопубликованных пресс-релизов о вас? Чтобы улучшить вашу онлайн-репутацию, важно, чтобы вы наладили хорошие отношения с органами печати, от местной прессы до национальных газет, журналов и сетевых СМИ. Так что держите редакторов и журналистов в курсе важных вещей, которые влияют на вашу репутацию в Интернете.
  • В наше время важно жить тем, что вы изображаете внешнему миру. Например, человека быстро признают виновным в нарушении правил, поскольку Интернет обеспечивает высокий уровень прозрачности. Экологические или социальные «краски» оказывают значительное негативное влияние на вашу репутацию в Интернете. Предотвратить это - задача управления репутацией.

1:1 онлайн-презентация в прямом эфире:
С программным обеспечением, инструментами и приложениями от QuestionPro Для управления репутацией устойчиво повышайте свою онлайн-репутацию

Если вы отвечаете за управление репутацией в своей компании, убедитесь в этом в онлайн-презентации 1:1 нашего программного обеспечения CX, а также инструментов и приложений для повышения и устойчивого улучшения вашей онлайн-репутации.

Записаться на индивидуальную консультацию



У вас есть вопросы об управлении репутацией и онлайн-репутацией? Просто свяжитесь с нами, используя контактную форму. Будем рады поговорить с вами!


Попробуйте программное обеспечение и инструменты для управления вашей репутацией, чтобы повысить свою онлайн-репутацию прямо сейчас в течение 10 дней бесплатно

Благодаря интегрированным инструментам управления репутацией от QuestionPro стабильно и значительно повышайте свою онлайн-репутацию!

Протестируйте платформу для исследования рынка и управления опытом от QuestionPro.

ПОПРОБОВАТЬ БЕСПЛАТНО


к обзору статьи


Хотите быть в курсе?
Подпишитесь на нас в Twitter | Facebook | XING Business Group | LinkedIn

ПОДЕЛИТЬСЯ ЭТОЙ СТАТЬЕЙ

ДАЛЬНЕЙШАЯ ИНФОРМАЦИЯ

ПОДЕЛИТЬСЯ ЭТОЙ СТАТЬЕЙ

ПОИСК НАЙТИ

БОЛЬШЕ КОММЕНТАРИЙ

ПРЕСС-РЕЛИЗЫ

ПОДПИСКА НА НОВОСТИ

Заполняя эту форму, я соглашаюсь с тем, что мои данные будут храниться почтовым провайдером Mailchimp (mailchimp.com) с целью отправки ньюслеттера. Вы можете отписаться в любое время.
 
Платформа для исследований рынка и управления опытом

Уведомление о файлах cookie

Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения использования и оптимизации содержимого. Взаимодействие с пользователем оценивается анонимно. Продолжая использовать веб-сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Заявление о защите данных QuestionPro Контакты - QuestionPro Ltd.

Сделайте выбор, чтобы продолжить

Ваш выбор сохранен!

дальнейшая информация

Пояснения

Чтобы продолжить, вам нужно будет выбрать файлы cookie. Ниже приводится объяснение различных вариантов и их значения.

  • Я СОГЛАСЕН:
    Принимаются все файлы cookie, включая файлы cookie для отслеживания и веб-анализа. IP-адреса в любом случае анонимны.

Если вы хотите использовать этот веб-сайт полностью без файлов cookie, отключите настройку файлов cookie в своем браузере. Вы можете изменить настройки файлов cookie здесь в любое время: Заявление о защите данных QuestionPro. Контакты - QuestionPro Ltd.

назад