Опыт клиентов (СX)

Анализ ключевых драйверов NPS: какие драйверы NPS являются самыми сильными из ваших общих показателей NPS? Узнайте с помощью анализа драйверов

Анализ драйвера Net Promoter Score
ПРОТЕСТИРУЙТЕ ПЛАТФОРМУ УПРАВЛЕНИЯ ОПЫТОМ БЕСПЛАТНО
ИННОВАЦИОННАЯ
ЭКОНОМИЧНАЯ
ОНЛАЙН И ОФФЛАЙН
БЫСТРАЯ НАСТРОЙКА

НАЧАТЬ

NPS используется для измерения лояльности клиентов и является индикатором их удовлетворенности. Удовлетворенность клиентов и способность соответствовать ожиданиям клиентов являются наиболее важными ключевыми факторами NPS, то есть ключевыми показателями, которые могут повысить ваш Net Promoter Score.

Что такое Net Promoter Score

Показатель Net Promoter Score (NPS) стал настолько популярным, что его не нужно объяснять. Вопрос «Вы бы порекомендовали нашу компанию друзьям и знакомым?» В основном возникает сегодня почти после каждой покупки в Интернете или заключения контракта в Интернете. Кроме того, NPS является частью каждого опроса клиентов. NPS измеряет готовность ваших клиентов рекомендовать их по шкале от 1 до 10. Те из ваших клиентов, которые поставили 10 или 9 баллов, чрезвычайно довольны компанией и продуктами и передадут это. Те, кто дает 7 или 8 баллов за вопрос о NPS, более нейтрально относятся к вашей компании и вашей продукции. Все, что меньше 7 баллов, опасно. Потому что эти клиенты глубоко недовольны и рассказывают об этом другим! Хуже всего то, что эти клиенты обычно уходят! Как видите, Net Promoter Score - ценный индикатор удовлетворенности клиентов. Вот почему вы всегда должны следить за значением NPS.

Анализ драйвера Net Promoter Score


Что такое анализ драйверов NPS (анализ ключевых драйверов NPS)?

NPS используется для измерения лояльности клиентов, а также является важным показателем удовлетворенности клиентов, который может быть получен из значения NPS. Чем выше лояльность клиентов, тем больше они удовлетворены. Удовлетворенность клиентов и способность соответствовать ожиданиям клиентов или даже превосходить их - это самые важные и сильные факторы NPS (ключевой фактор NPS), благодаря которым ваш Net Promoter Score резко повысится. В анализе драйверов, также известном как анализ ключевых факторов, анализ важности и анализ относительной важности, взаимосвязь между каждой отдельной переменной определяется на основе ряда переменных (независимых переменных) и всеобъемлющего показателя, такого как удовлетворенность клиентов. Но как определить эти ключевые драйверы NPS? С помощью анализа драйверов вы получите важную информацию о том, какие детерминанты имеют наибольшее влияние на ваш Net Promoter Score. Когда вы знаете, какие аспекты влияют на общее удовлетворение и лояльность ваших клиентов больше всего, вы знаете, на чем вашей компании следует сосредоточить свои усилия.

Анализ драйвера NPS с помощью QuestionPro CX

QuestionPro CX предоставляет функцию анализа ключевых драйверов NPS (анализ драйверов NPS), которая помогает определить, какие взаимодействия с клиентами оказывают наибольшее влияние на ваш общий NPS. Таким образом, анализ ключевых драйверов NPS помогает определить, какие точки взаимодействия необходимо улучшить и какие точки взаимодействия работают особенно хорошо. Поскольку вы задаете своим клиентам вопрос о NPS в разных точках взаимодействия в рамках анализа точек взаимодействия, общее значение NPS включает результаты из разных источников. Вы задаете вопрос NPS после процесса заказа, после звонка в службу поддержки или жалобы, в чате или, например, после продления контракта.

QuestionPro CX включает виджет NPS «Анализ ключевых драйверов» для анализа драйверов NPS. Виджет использует метод Rank-Order Спирмена для расчета взаимосвязи между определяющими переменными вашего значения NPS. Таким образом, вы можете сразу увидеть, какие детерминанты являются реальными драйверами, то есть ключевыми драйверами NPS, для общего балла NPS.

Выполните анализ драйвера NPS

С виджетом анализа драйверов NPS у вас есть готовое решение для создания анализа драйверов без необходимости самостоятельно настраивать какой-либо код или анализ. Анализ драйвера NPS QuestionPro работает почти одним нажатием кнопки, поэтому его легко использовать и интерпретировать даже неопытным пользователям.

1:1 онлайн-презентация в прямом эфире:
Анализ ключевых драйверов NPS: определение драйверов NPS с помощью анализа драйверов NPS QuestionPro CX

Мы будем рады показать вам, как это сделать, в онлайн-презентации 1:1. QuestionPro Быстро и легко выполняйте анализ драйверов NPS. Анализ ключевых факторов NPS показывает, какие детерминанты имеют наибольшее влияние на ваш рейтинг Net Promoter Score.

Записаться на индивидуальную консультацию



У вас есть вопросы об анализе драйверов NPS и вы хотите знать, как с этим справиться. QuestionPro Драйвер NPS Уметь проводить анализы? Мы будем рады помочь. Просто свяжитесь с нами, используя контактную форму. Будем рады поговорить с вами!


Найдите свой драйвер NPS: попробуйте программное обеспечение для анализа драйверов NPS прямо сейчас в течение 10 дней бесплатно!

Протестируйте платформу для исследования рынка и управления опытом от QuestionPro.

ПОПРОБОВАТЬ БЕСПЛАТНО


к обзору статьи


Хотите быть в курсе?
Подпишитесь на нас в Twitter | Facebook | XING Business Group | LinkedIn

ПОДЕЛИТЬСЯ ЭТОЙ СТАТЬЕЙ

ДАЛЬНЕЙШАЯ ИНФОРМАЦИЯ

ПОДЕЛИТЬСЯ СТАТЬЕЙ ОБ АНАЛИЗЕ ВОДИТЕЛЕЙ

ПОИСК НАЙТИ

БОЛЬШЕ КОММЕНТАРИЙ

ПРЕСС-РЕЛИЗЫ

ПОДПИСКА НА НОВОСТИ

Заполняя эту форму, я соглашаюсь с тем, что мои данные будут храниться почтовым провайдером Mailchimp (mailchimp.com) с целью отправки ньюслеттера. Вы можете отписаться в любое время.
 
Платформа для исследований рынка и управления опытом

Уведомление о файлах cookie

Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения использования и оптимизации содержимого. Взаимодействие с пользователем оценивается анонимно. Продолжая использовать веб-сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Заявление о защите данных QuestionPro Контакты - QuestionPro Ltd.

Сделайте выбор, чтобы продолжить

Ваш выбор сохранен!

дальнейшая информация

Пояснения

Чтобы продолжить, вам нужно будет выбрать файлы cookie. Ниже приводится объяснение различных вариантов и их значения.

  • Я СОГЛАСЕН:
    Принимаются все файлы cookie, включая файлы cookie для отслеживания и веб-анализа. IP-адреса в любом случае анонимны.

Если вы хотите использовать этот веб-сайт полностью без файлов cookie, отключите настройку файлов cookie в своем браузере. Вы можете изменить настройки файлов cookie здесь в любое время: Заявление о защите данных QuestionPro. Контакты - QuestionPro Ltd.

назад