Опыт клиентов (СX)

Голос клиента (VoC): с QuestionPro Собирайте и анализируйте отзывы клиентов с минимальными затратами.

Голос клиента
ПРОТЕСТИРУЙТЕ ПЛАТФОРМУ УПРАВЛЕНИЯ ОПЫТОМ БЕСПЛАТНО
ИННОВАЦИОННАЯ
ЭКОНОМИЧНАЯ
ОНЛАЙН И ОФФЛАЙН
БЫСТРАЯ НАСТРОЙКА

НАЧАТЬ

Используйте свою стратегию «Голос клиента» разумно и экономично с платформой управления качеством обслуживания клиентов от QuestionPro успешный

Что означает голос клиента (VoC)?

Термин «Голос клиента» (VoC) обобщает процессы систематического опроса и анализа, результаты которых дают вашей компании представление о мире мыслей и поведения ваших клиентов. В идеале, эти результаты суммируют все потребности, пожелания, ожидания и запросы ваших клиентов, которые, в свою очередь, отражаются на разработке ваших продуктов, услуг и управлении клиентским опытом. Цель: непрерывный процесс улучшения. Инструменты опроса и анализа от QuestionPro поддержат вас в рентабельном и ресурсосберегающем сборе данных из опросов и, таким образом, в ответах на ваши вопросы относительно требований, пожеланий и потребностей ваших клиентов.

Голос клиента: получение ценных данных и заявлений клиентов для принятия стратегических решений.

Процедуры опроса и анализа в рамках стратегии «Голос клиента» могут представлять собой классические опросы, интервью, раунды обсуждений, тесты продуктов, отзывы тестовых клиентов или даже целые тестовые и пилотные рынки. Основное внимание уделяется получению достоверных данных и заявлений клиентов. Это поддержит вас QuestionPro с его различными инструментами опроса и анализа, такими как QuestionPro Сообщество клиентов и обратной связи, с которым вы можете, например, полностью отображать обсуждения в фокус-группах в режиме онлайн. Он также поможет вам в сборе и анализе отзывов классических онлайн-опросов и интервью. QuestionPro, с QuestionPro Запишите голос клиента (голос обратной связи с клиентом) через центральную веб-платформу и через все средства массовой информации!

Голос из кабины клиента

Пример оценки на панели управления качеством обслуживания клиентов из QuestionPro.


Что означает программа «Голос клиента» или «Голос клиента»?

Стратегия «Голос клиента» означает, как вы собираете и анализируете голоса клиентов и насколько последовательно вы на самом деле принимаете меры для улучшения качества обслуживания клиентов и продуктов. Программа «Голос клиента» больше связана с реальной реализацией. Программа «Хороший голос клиентов» поможет вам лучше понять решения, проблемы и предпочтения ваших клиентов. Однако одного сбора отзывов клиентов с помощью опросов клиентов недостаточно. Разница заключается в том, как анализируются данные опросов клиентов и, что более важно, в том, как компании используют и реализуют идеи, полученные с помощью программы «Голос клиента».

Почему так важна программа «Голос клиента»?

  • Программа «Голос клиента» - это всегда первый шаг к внедрению новых продуктов. У руководства может быть ощущение, что продукт будет очень хорошо продаваться на рынке. Программа «Голос клиента» заменяет «хорошее ощущение рынка» достоверными данными о рынке, характеристиках продукта, пожеланиях и потребностях ваших клиентов и значимости вашего бренда!
  • Дело в том, что если вы действительно знаете своих клиентов, их потребности и желания, вероятность неудачи значительно снижается. В высококонкурентной среде, где продукты и услуги почти взаимозаменяемы, чрезвычайно важно внимательно прислушиваться к своим клиентам. Регулярная обратная связь с клиентами помогает вам принимать обоснованные решения, которые действительно соответствуют потребностям ваших клиентов.
  • Еще одна очень важная причина, по которой программа «Голос клиента» важна, - это осознание того, что при получении данных посредством исследования рынка можно идентифицировать каждый риск. При проведении количественных или качественных исследований статистические данные собираются на основе мнений клиентов. Собранные данные позволяют легко понять, связан ли продукт или новое размещение на рынке с риском.

Это преимущества хорошей программы "Голос клиента"

Значительное улучшение обслуживания

Программа «Хороший голос клиента» поможет вам улучшить качество обслуживания: отзывы клиентов - очень важный инструмент для улучшения не только продукта, но и услуг, предлагаемых брендом. Действительно хорошее, быстрое и ориентированное на решения обслуживание клиентов гарантирует, что ваши клиенты останутся с вами. Кроме того, ваши клиенты будут рекомендовать ваши бренды и продукты друзьям и родственникам.

Вы лучше поймете свои бренды, продукты и саму свою компанию.

Регулярные отзывы клиентов предоставляют вам данные, с помощью которых вы можете получить объективное представление о себе. Потому что кто, как не ваши клиенты, может сказать вашей компании, кто вы? Потому что в конечном итоге решающим является восприятие ваших клиентов, а не то, как вы думаете, что позиционируете себя.

Развивайте новые инновации быстрее

Программа «Голос клиента» поможет вам идти в ногу с последними разработками и инновациями или даже оставаться на шаг впереди, когда дело доходит до понимания того, чего действительно хотят ваши клиенты и за что они готовы платить за инновации. Только отзывы клиентов могут помочь вам улучшить свой продукт и определить будущие тенденции.

От программы «Голос клиента» до управления клиентским опытом

Голос клиента - это термин, который широко используется в исследованиях рынка и управлении опытом и описывает отзывы ваших клиентов об их опыте использования ваших продуктов и услуг. VoC - это сбор отзывов о впечатлениях ваших клиентов, когда они контактируют с вашей компанией, продуктом или услугой. Здесь вы уже можете увидеть близость к управлению клиентским опытом. Голос клиента в основном фокусируется на том, что нужно клиентам, каковы их ожидания в отношении ваших продуктов и услуг, а также вашего бренда.

«Голос покупателя» по сути был создан в 80-е годы. Между тем, методы обследования и анализа развивались - в том числе благодаря возросшим техническим возможностям - и предлагают возможность гораздо более полного сбора и оценки обратной связи. Сегодня можно генерировать обратную связь с клиентами экономичным и неисчерпаемым образом и оценивать ее в режиме реального времени, практически без значительных затрат на персонал. Сегодня многие компании оценивают клиентов и их опыт на протяжении всего «пути к покупке», то есть почти во всех точках контакта между клиентами и компаниями в рамках управления точками взаимодействия с клиентами. Из-за большого количества данных, полученных в результате бесчисленных опросов, опросов, интервью или обсуждений, такое решение для управления качеством обслуживания клиентов, как QuestionPro существенный.

Экономически эффективно проводите опросы клиентов в рамках своей программы «Голос клиента». QuestionPro

Регулярное проведение опросов клиентов в рамках программы «Голос клиента» имеет решающее значение для того, чтобы глубже понять сознание ваших клиентов, чтобы в конечном итоге повысить качество обслуживания клиентов и их удовлетворенность. Платформа управления клиентским опытом от QuestionPro помогает вам собирать отзывы, проблемы и мнения клиентов, чтобы постоянно улучшать ваши продукты и услуги. QuestionPro CX - лидер в проведении опросов в рамках программы «Голос клиента». Показатели VOC, такие как оценка усилий клиентов (CES), оценка чистого промоутера (NPS), удовлетворенность клиентов (CSAT) и индекс лояльности, полностью покрыты. QuestionPro помогает вам быстро и легко генерировать и анализировать отзывы клиентов и на основе полученных данных принимать решения, которые значительно улучшат ваши продукты и услуги и устойчиво укрепят ваши бренды.

1:1 онлайн-презентация в прямом эфире:

Успешная реализация стратегии голоса клиента с QuestionPro

Теперь отправьте заявку!


Протестируйте программное обеспечение для Voice of the Customer и Customer Experience Management прямо сейчас бесплатно

свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы о голосе клиента, управлении клиентским опытом и опросах клиентов! Мы рады предоставить вам совет и помощь! Попробуй это сейчас QuestionPro с его инструментами для сбора отзывов для вашей программы «Голос клиента».


Протестируйте платформу для исследования рынка и управления опытом от QuestionPro.

ПОПРОБОВАТЬ БЕСПЛАТНО


к обзору статьи


Хотите быть в курсе?
Подпишитесь на нас в Twitter | Facebook | XING Business Group | LinkedIn


ПОДЕЛИТЬСЯ ЭТОЙ СТАТЬЕЙ

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПРЕДМЕТЕ ГОЛОСА ЗАКАЗЧИКА

ПОДЕЛИТЬСЯ ЭТОЙ СТАТЬЕЙ

ПОИСК НАЙТИ

БОЛЬШЕ КОММЕНТАРИЙ

ПРЕСС-РЕЛИЗЫ

ПОДПИСКА НА НОВОСТИ

Заполняя эту форму, я соглашаюсь с тем, что мои данные будут храниться почтовым провайдером Mailchimp (mailchimp.com) с целью отправки ньюслеттера. Вы можете отписаться в любое время.
 
Платформа для исследований рынка и управления опытом

Уведомление о файлах cookie

Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения использования и оптимизации содержимого. Взаимодействие с пользователем оценивается анонимно. Продолжая использовать веб-сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Заявление о защите данных QuestionPro Контакты - QuestionPro Ltd.

Сделайте выбор, чтобы продолжить

Ваш выбор сохранен!

дальнейшая информация

Пояснения

Чтобы продолжить, вам нужно будет выбрать файлы cookie. Ниже приводится объяснение различных вариантов и их значения.

  • Я СОГЛАСЕН:
    Принимаются все файлы cookie, включая файлы cookie для отслеживания и веб-анализа. IP-адреса в любом случае анонимны.

Если вы хотите использовать этот веб-сайт полностью без файлов cookie, отключите настройку файлов cookie в своем браузере. Вы можете изменить настройки файлов cookie здесь в любое время: Заявление о защите данных QuestionPro. Контакты - QuestionPro Ltd.

назад