Опыт клиентов (СX)

Голос клиента (VoC):
Собирайте и анализируйте отзывы клиентов разумно, легко и с минимальными затратами.

Голос клиента VOC
ПРОТЕСТИРУЙТЕ СX-ПЛАТФОРМУ (УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ) БЕСПЛАТНО
ИННОВАЦИОННО
ЭКОНОМИЧНО
ОЦЕНКИ ОНЛАЙН И ОФЛАЙН
БЫСТРАЯ НАСТРОЙКА

НАЧАТЬ

Дайте голос своим клиентам. Используйте свою стратегию «Голос клиента» разумно и экономично с отмеченной наградами платформой CX от QuestionPro успешный

Успешная реализация программы «Голос клиента» (VoC)

Что означает голос клиента (VoC)?

Термин «Голос клиента» (VoC) обобщает процессы систематического опроса и анализа, результаты которых дают вашей компании представление о мире мыслей и поведения ваших клиентов. В идеале, эти результаты суммируют все потребности, пожелания, ожидания и запросы ваших клиентов, которые, в свою очередь, отражаются на разработке ваших продуктов, услуг и управлении клиентским опытом. Цель: непрерывный процесс улучшения. Инструменты опроса и анализа от QuestionPro поддержат вас в рентабельном и ресурсосберегающем сборе данных из опросов и, таким образом, в ответах на ваши вопросы относительно требований, пожеланий и потребностей ваших клиентов.

Исследователи рынка и CX-менеджеры кричат ​​от счастья


Голос клиента: получение ценных данных и заявлений клиентов для принятия стратегических решений.

Процессы опроса и анализа в рамках стратегии «Голос клиента» могут представлять собой классические опросы, интервью, обсуждения, тесты продуктов, отзывы тестовых клиентов или даже целые тестовые и пилотные рынки. Основное внимание уделяется получению достоверных данных и заявлений клиентов. Это поддержит вас QuestionPro с его различными инструментами опроса и анализа, такими как QuestionPro Сообщество клиентов и обратной связи, с которым вы можете получать как качественные, так и количественные идеи. Мы также поддерживаем вас в сборе и анализе отзывов классических онлайн-опросов, видеоинтервью или совместных анализов. QuestionPro, с QuestionPro Захватите голос ваших клиентов через центральную веб-платформу, используя все средства и методы, качественно, количественно и с помощью искусственного интеллекта.

Голос из кабины клиента

Пример оценки на панели управления качеством обслуживания клиентов из QuestionPro.


Что такое программа «Голос клиента»?

Программа «Голос клиента» означает, как вы собираете и анализируете голоса клиентов и насколько последовательно вы на самом деле принимаете меры для улучшения качества обслуживания клиентов и продуктов. Итак, программа VoC связана с фактической реализацией. Программа «Хороший голос клиентов» поможет вам лучше понять решения, проблемы и предпочтения ваших клиентов. Однако одного сбора отзывов клиентов посредством опросов клиентов недостаточно. Разница в том, как анализируются данные опросов клиентов и, что более важно, в том, как компании используют и реализуют идеи, полученные с помощью программы «Голос клиента».

Почему так важна программа «Голос клиента»?

  • Программа «Голос клиента» - это всегда первый шаг к внедрению новых продуктов. У руководства может быть ощущение, что продукт будет очень хорошо продаваться на рынке. Программа «Голос клиента» заменяет «хорошее ощущение рынка» достоверными данными о рынке, характеристиках продукта, пожеланиях и потребностях ваших клиентов и значимости вашего бренда!
  • Дело в том, что если вы действительно знаете своих клиентов, их потребности и желания, вероятность неудачи значительно снижается. В высококонкурентной среде, где продукты и услуги почти взаимозаменяемы, чрезвычайно важно внимательно прислушиваться к своим клиентам. Регулярная обратная связь с клиентами помогает вам принимать обоснованные решения, которые действительно соответствуют потребностям ваших клиентов.
  • Еще одна очень важная причина, по которой программа VoC важна, - это осознание того, что при извлечении данных посредством исследования рынка можно идентифицировать любой риск. При проведении количественных или качественных исследований статистические данные собираются на основе мнений клиентов. Собранные данные позволяют легко понять, связан ли продукт или новое размещение на рынке с риском.

Это главные преимущества хорошей программы "Голос клиента".

Значительное улучшение обслуживания

Программа «Хороший голос клиента» поможет вам улучшить качество обслуживания: отзывы клиентов - очень важный инструмент для улучшения не только продукта, но и услуг, предлагаемых брендом. Действительно хорошее, быстрое и ориентированное на решения обслуживание клиентов гарантирует, что ваши клиенты останутся с вами. Кроме того, ваши клиенты будут рекомендовать ваши бренды и продукты друзьям и родственникам.

Вы лучше поймете свои бренды, продукты и саму свою компанию.

Регулярные отзывы клиентов предоставляют вам данные, с помощью которых вы можете получить объективное представление о себе. Потому что кто, как не ваши клиенты, может сказать вашей компании, кто вы? Потому что в конечном итоге решающим является восприятие ваших клиентов, а не то, как вы думаете, что позиционируете себя.

Развивайте новые инновации быстрее

Программа «Голос клиента» поможет вам идти в ногу с последними разработками и инновациями или даже оставаться на шаг впереди, когда дело доходит до понимания того, чего действительно хотят ваши клиенты и за что они готовы платить за инновации. Только отзывы клиентов могут помочь вам улучшить свой продукт и определить будущие тенденции.

Увеличивайте продажи, привлекайте новых клиентов, предотвращайте отток клиентов

В конечном счете, хорошая программа голосовой связи также повлияет на ваши продажи. Когда вы понимаете и удовлетворяете желания и ожидания своих клиентов, они будут продолжать покупать у вас. Они также понимают, существует ли риск потенциального оттока клиентов, и могут немедленно отреагировать и принять меры для удержания своих клиентов. И если ваши клиенты так довольны вашими продуктами и услугами, они также сообщат об этом на порталах отзывов и в социальных сетях.

От программы «Голос клиента» до управления клиентским опытом

«Голос покупателя» по сути был создан в 80-е годы. Между тем, методы обследования и анализа развивались - в том числе благодаря возросшим техническим возможностям - и предлагают возможность гораздо более полного сбора и оценки обратной связи. Сегодня можно генерировать обратную связь с клиентами экономичным и неисчерпаемым образом и оценивать ее в режиме реального времени, практически без значительных затрат на персонал. Сегодня многие компании оценивают клиентов и их опыт на протяжении всего «пути к покупке», то есть почти во всех точках контакта между клиентами и компаниями в рамках управления точками взаимодействия с клиентами. Из-за большого количества данных, полученных в результате бесчисленных опросов, опросов, интервью или обсуждений, такое решение для управления качеством обслуживания клиентов, как QuestionPro существенный.

Голос клиентского решения

Панель управления клиентским опытом с отображением пути клиента


Экономически эффективно проводите опросы клиентов в рамках своей программы «Голос клиента». QuestionPro

Регулярное проведение опросов клиентов в рамках программы VoC имеет решающее значение для того, чтобы глубже проникнуть в умы ваших клиентов, чтобы в конечном итоге повысить качество обслуживания клиентов и их удовлетворенность. Платформа управления клиентским опытом от QuestionPro помогает вам собирать отзывы, проблемы и мнения клиентов, чтобы постоянно улучшать ваши продукты и услуги. QuestionPro CX - лидер в проведении опросов в рамках программы «Голос клиента». Показатели VOC, такие как оценка усилий клиентов (CES), оценка чистого промоутера (NPS), удовлетворенность клиентов (CSAT) и индекс лояльности, полностью покрыты. QuestionPro помогает вам быстро и легко генерировать и анализировать отзывы клиентов и на основе полученных данных принимать решения, которые значительно улучшат ваши продукты и услуги и устойчиво укрепят ваши бренды.

Сообщество Customer Insights: дайте вашим клиентам возможность высказаться - в любое время и в любой точке мира

Позвольте вашим клиентам поддерживать постоянный контакт друг с другом и с вашей компанией. Вы также получите ценную информацию об эмоциях и мыслях ваших клиентов и воспользуетесь инновационными инструментами сообщества, с помощью которых вы сможете генерировать как качественную, так и количественную обратную связь. Погрузитесь в мир своих клиентов и получите глубокое понимание с реальным влиянием и принимайте важные решения компании на основе «реальных данных». Сообщества по анализу информации о клиентах - это незаменимый строительный блок для реализации целостной стратегии «Голос клиента».

Реализуйте голос клиента с сообществами


Расширьте свою программу голосового общения и дайте право голоса своим сотрудникам

Ваши клиенты находятся в центре внимания всех мыслей и действий вашей компании? Ваши сотрудники тоже об этом знают? И действуют ли они соответственно? Все ли сотрудники обладают соответствующей компетенцией, чтобы действительно отвечать всем требованиям рынка и, прежде всего, требованиям, пожеланиям и потребностям ваших клиентов? Принимая во внимание мнение сотрудников, вы можете понять проблемы, с которыми они сталкиваются и которые могут привести к возникновению узких мест в обеспечении максимальной удовлетворенности клиентов. С платформой управления опытом от QuestionPro вы можете легко и экономично реализовать свою программу «Голос клиента», а также регулярно проводить опросы сотрудников, например, на темы приверженности, лояльности, состояния организации и т. д.

Опыт сотрудников (EX)

Исследование Gartner видит QuestionPro CX как главный голос решения для клиентов

Компания Gartner поставила перед собой задачу быть надежным, серьезным и объективным поставщиком результатов маркетинговых исследований и анализа. В исследовании решений «Голос клиента», опубликованном в 2021 году, Gartner QuestionPro как ведущий поставщик решений голосовой связи для средних компаний. Вы можете найти более подробную информацию здесь: → Исследование Gartner VoC

Онлайн-презентация:

Успешная реализация стратегии голоса клиента с QuestionPro

Мы будем рады показать вам все преимущества в личном живом демо. QuestionPro как реальный голос решения клиента. Договоритесь о личной встрече с нашими экспертами по голосовой связи прямо сейчас.


Протестируйте программное обеспечение для Voice of the Customer и Customer Experience Management прямо сейчас бесплатно

У вас есть вопросы о голосе клиента, управлении клиентским опытом и опросах клиентов? свяжитесь с нами! Мы рады предоставить вам совет и помощь! Попробуй это сейчас QuestionPro с его инструментами для сбора отзывов для вашей программы «Голос клиента».


Начать работу с платформу для исследований рынка и управления опытом от QuestionPro

ТРИАЛ-ВЕРСИЯ


К содержанию статьи


Хотите быть в курсе?
Подпишитесь на нас в  Twitter | Facebook | LinkedIn


ПОДЕЛИТЬСЯ СТАТЬЕЙ

БОЛЬШЕ НА ЭТУ ТЕМУ

ПОДЕЛИТЬСЯ СТАТЬЕЙ

ИСКАТЬ

БОЛЬШЕ ПОСТОВ

ПРЕСС-РЕЛИЗЫ

ПОДПИСКА НА НОВОСТИ

Заполняя эту форму, я соглашаюсь с тем, что мои данные будут храниться почтовым провайдером Mailchimp (mailchimp.com) с целью отправки новостной рассылки. Можно отписаться в любое время.
 
Платформа для исследований рынка и управления опытом

Уведомление о файлах cookie

Этот сайт собирает cookie для улучшения работы и оптимизации содержимого. Действия пользователей обрабатываются анонимно. Продолжая использовать веб-сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Политика защиты данных Контакты

Сделайте выбор, чтобы продолжить

Ваш выбор сохранен!

дальнейшая информация

Пояснения

Чтобы продолжить, вам нужно будет выбрать файлы cookie. Ниже приводится объяснение различных вариантов и их значения.

  • OK:
    Принимаются все файлы cookie, включая файлы cookie для отслеживания и веб-анализа. IP-адреса в любом случае анонимны.
  • Отключить все куки:
    Файлы cookie не устанавливаются, за исключением файлов cookie, которые сохраняют ваш выбор, и файлов cookie, необходимых для работы веб-сайта, таких как файлы cookie сеанса. Личные данные не записываются и не сохраняются в процессе.

Если вы хотите использовать этот веб-сайт полностью без файлов cookie, отключите настройку файлов cookie в своем браузере. Вы можете изменить настройки файлов cookie здесь в любое время: Политика защиты данных. Контакты

назад