Маркетинговые исследования и управление опытом

Управление обратной связью предприятия с QuestionPro для решений компании, основанных на фактах

Управление обратной связью предприятия с QuestionPro
ПОПРОБОВАТЬ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ СЕЙЧАС БЕСПЛАТНО
ИННОВАЦИОННАЯ
ЭКОНОМИЧНАЯ
ОНЛАЙН И ОФФЛАЙН
БЫСТРАЯ НАСТРОЙКА

НАЧАТЬ

QuestionPro объединяет профессиональные инструменты опроса для опросов клиентов, опросов сотрудников, маркетинговых исследований и научных исследований в одном веб-интерфейсе Управление обратной связью предприятия Платформа

Система управления обратной связью предприятия QuestionPro

Управление обратной связью предприятия с QuestionPro

С помощью веб-системы управления обратной связью предприятия от QuestionPro у вас есть все процессы опроса, сбора данных и обратной связи! Получайте и анализируйте данные и обратную связь из всех источников на всех носителях в режиме реального времени как основу для важных решений компании.

Определение управления обратной связью предприятия

Система управления обратной связью предприятия (EFM) означает централизованный сбор и анализ данных, например, из онлайн-опросов, опросов сотрудников, опросов клиентов, научных опросов и исследований рынка, а также из самых разных СМИ. Эти данные объединяются централизованно на платформе и поэтому могут быть оценены целостным и структурированным образом в режиме реального времени без необходимости использования сторонних систем. Особенностью корпоративной системы управления обратной связью является - в отличие от классических инструментов онлайн-опросов - возможность управления даже сложными процессами обратной связи. Цель состоит, с одной стороны, в упрощении сбора и анализа данных. С другой стороны, использование корпоративной системы управления обратной связью увеличивает гибкость компании. Потому что те, кто быстро собирает и оценивает данные, также могут быстро принимать из них важные для бизнеса решения. Кроме того, корпоративная система управления обратной связью увеличивает скорость реакции компаний в диалоге с клиентами, партнерами и сотрудниками, поскольку процессы реагирования могут запускаться полностью автоматически на основе полученных отзывов. Вы также можете прочитать в нашем блоге статью о мгновенной обратной связи.

Управление обратной связью предприятия нельзя рассматривать и использовать как изолированную систему.

Некоторое время назад управление обратной связью предприятия ограничивалось простым сбором и обработкой отзывов из опросов или контактных форм. Между тем претензия изменилась. Современные системы управления обратной связью предприятия, такие как QuestionPro, уже давно подключены к социальным сетям, таким как Facebook или Twitter, рейтинговым порталам, сообществам, системам ERP и CRM. Интеграция во внешние среды и во внешние среды обеспечивает разработку совершенно новых источников данных и предлагает компаниям совершенно новые и ранее невообразимые идеи. Но не только эти неожиданные идеи делают управление обратной связью на современном предприятии столь важным. Вы также можете войти в центральный диалог со своими клиентами, партнерами или сотрудниками по всем упомянутым каналам, не переключаясь между системами! Система управления обратной связью предприятия от QuestionPro Благодаря комплексным инструментам, функциям и функциям именно эти диалоги и глубокое понимание мыслей и решений ваших клиентов и сотрудников позволяют вам делать это в режиме реального времени.

Цели управления обратной связью предприятия

Сбор данных и обратная связь, конечно, не должны служить самоцелью, а должны преследовать конкретные цели. Одна из этих целей - повысить гибкость компании в диалоге со своим внутренним и внешним миром. Это идет рука об руку, например, с улучшением качества обслуживания, управлением жалобами или более глубоким пониманием пожеланий ваших клиентов, что, в свою очередь, приводит к инновациям в продуктах. Внутренние цели могут включать распознавание талантов, узких мест, настроений, сильных и слабых сторон сотрудников, команд и руководителей. Независимо от ваших целей: с корпоративной системой управления обратной связью от QuestionPro создать соответствующую базу данных, на основе которой будут приниматься важные бизнес-решения. Когда угодно, где угодно!

Одна платформа - все включено! Система управления обратной связью предприятия от QuestionPro

Используйте корпоративную систему управления обратной связью от QuestionPro для централизованного управления вашими процессами обратной связи. Мы предоставляем вам полезные инструменты, которые позволят вам получить конкретную обратную связь и отреагировать соответствующим образом. Будь то в форме процессов принятия решений на основе собранных данных или в форме реальных диалогов. Так стало возможным QuestionPro не только анализ данных в реальном времени, но и реакция в реальном времени на отзывы клиентов или сотрудников.

Онлайн-опросы и анализ

Создавайте, проводите и анализируйте онлайн-опросы и офлайн-опросы быстро и легко. Это было исходное ядро ​​решения для управления обратной связью предприятия от QuestionProкоторая в настоящее время является одной из наиболее широко используемых платформ для проведения опросов и анализа в мире. QuestionPro Survey & Analysis позволяет полностью автоматизировать процессы опроса - от создания анкеты до анализа данных, полученных в режиме реального времени, с использованием всех носителей и устройств ввода. QuestionPro Survey & Analysis - это профессиональная веб-система, хорошо масштабируемая и кроссплатформенная система опросов высочайшего научного уровня.

Опыт клиентов (СX)

Еще один полезный инструмент в контексте управления обратной связью предприятия: QuestionPro интегрированный инструмент управления клиентским опытом. Здесь вы найдете обширные предопределенные наборы вопросов, которые позволят вам определить ценные показатели, такие как Net Promoter Score. Инструмент управления качеством обслуживания клиентов имеет множество вариантов получения обратной связи на протяжении «пути клиента». Например, анализ точки взаимодействия с клиентом дает вам возможность получить обратную связь практически во всех точках контакта между клиентами и компаниями, на всех носителях и платформах! Здесь вы найдете всю информацию об инструменте управления качеством обслуживания клиентов от QuestionPro.

Опыт сотрудников (EX)

Еще один компонент системы управления обратной связью предприятия от QuestionPro это инструмент HR-опроса и анализа. Пакет Workforce Analytics и Intelligence Suite объединяет все методы опросов из области управления персоналом и развития персонала, объединяет данные, полученные централизованно, и позволяет принимать на их основе решения, основанные на фактах. Ключевые слова здесь: пульсовые опросы, 360-градусная обратная связь, классические опросы сотрудников, мгновенная обратная связь, анализ настроений и вопросы, касающиеся производительности и вовлеченности. Здесь вы можете найти всю информацию об инструменте Workforce Analytics Tool от QuestionPro.

Сообщество клиентов и отзывов

Онлайн-сообщество клиентов и обратной связи - это виртуальное сообщество, в котором клиенты компании могут обмениваться информацией о продуктах, брендах или услугах. Сообщества клиентов предлагают компаниям возможность активно и напрямую общаться со своими клиентами, а также получать ценные отзывы, например, посредством опросов или целевых обсуждений среди членов сообщества. Сообщество клиентов и отзывов QuestionPro не является изолированной системой, но поддерживает, например, прямую связь с внешним миром с помощью функций «социального прослушивания» и, таким образом, расширяет интегрированную концепцию управления обратной связью предприятия с QuestionPro. Здесь вы найдете всю информацию о клиентах и ​​сообществе отзывов QuestionPro.

Разумно объедините все данные на одной платформе и выиграйте с помощью системы управления обратной связью предприятия от QuestionPro ценная информация в режиме реального времени!

Все данные и все отзывы, которые вы записываете и собираете с помощью наших интегрированных инструментов управления обратной связью предприятия, объединяются на центральной платформе и, следовательно, могут быть проанализированы через единый пользовательский интерфейс. Конечно, можно графически представить и представить полученные знания. Также можно экспортировать данные, например, для анализа и представления в сторонних системах, таких как SPSS. Получение данных и обратная связь - одно из центральных свойств системы, но оно сопровождается обширными функциями и функциями, которые QuestionPro интерактивный, совместный и ориентированный на процессы инструмент для управления обратной связью вашего предприятия.

Многопользовательская среда для распределенных компаний и организаций

QuestionPro Не в последнюю очередь из-за своей высокой масштабируемости, это одна из наиболее широко используемых платформ для опросов и анализа в мире. От индивидуальных предпринимателей до корпораций с распределенными филиалами можно использовать систему управления обратной связью предприятия в контексте небольших опросов до приложений в рамках комплексного исследования рынка. Здесь требуется сложная пользовательская система, чтобы удовлетворить требования всех клиентов.

Многопользовательская среда QuestionPro представляет собой сложную модель прав и ролей для компаний, которым требуется несколько учетных записей пользователей, например, для разных пользователей, отделов или даже распределенных местоположений. Права назначаются через основную учетную запись, которая, в свою очередь, может создавать дополнительные учетные записи и управлять ими, а также входить в эти дополнительные учетные записи, например, для настройки или контроля. Любое количество опросов и папок опросов может быть выпущено и предоставлено для совместного использования внутри суб-учетных записей, так что совместная работа также возможна. Таким образом, субсчета никоим образом не статичны. Также возможен перекрестный анализ опросов. Кроме того, можно разрабатывать и публиковать центральные шаблоны дизайна, чтобы все пользователи могли создавать единообразные онлайн-опросы. Это препятствует творческому росту внутри организации. Если сотрудники покидают компанию, субаккаунты можно просто передать другим сотрудникам.

Многопользовательская среда доступна по адресу QuestionPro Доступна корпоративная версия, включающая множество других функций для профессионального управления отзывами на предприятии.

Преимущества корпоративного управления обратной связью с QuestionPro

  • Высокая масштабируемость системы и, следовательно, справедливые модели лицензирования
  • Модульная архитектура решения
  • Простое подключение к сторонним системам
  • Полная интеграция в вашу системную среду
  • Концепция открытого интерфейса
  • Может использоваться на любой платформе
  • Современные технологии
  • Высокие стандарты безопасности
  • Определение автоматических процессов
  • Все приложения «готовы к работе с мобильными устройствами»
  • Обширные возможности анализа
  • Полностью адаптируется к вашему собственному CI
  • Предварительно определенные наборы научных вопросов
  • Сложные модели ролей и прав
  • Многоязычие
  • Интуитивно понятный интерфейс
  • Подключение к социальным сетям
  • Централизованный сбор данных на европейских серверах
  • Управление обратной связью с предприятием нового поколения

1:1 онлайн-демо:
Управление обратной связью предприятия с QuestionPro

В рамках онлайн-презентации 1:1 мы подробно покажем вам, как вы можете инициировать и контролировать процессы обратной связи в масштабах компании и между компаниями с помощью системы управления обратной связью предприятия из QuestionPro.

Теперь индивидуальная Отправить заявку


Если у вас есть какие-либо вопросы об управлении обратной связью предприятия, мы с нетерпением ждем возможности поговорить с вами. Мы будем рады ответить на любые ваши вопросы на нашей странице контактов.


Протестируйте корпоративную платформу управления обратной связью от QuestionPro.

ПОПРОБОВАТЬ БЕСПЛАТНО


к обзору статьи


Хотите быть в курсе?
Подпишитесь на нас в Twitter | Facebook | XING Business Group | LinkedIn

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УПРАВЛЕНИИ ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ ПРЕДПРИЯТИЙ

ПОДЕЛИТЬСЯ ЭТОЙ СТАТЬЕЙ

ПОИСК НАЙТИ

БОЛЬШЕ КОММЕНТАРИЙ

ПРЕСС-РЕЛИЗЫ

ПОДПИСКА НА НОВОСТИ

Заполняя эту форму, я соглашаюсь с тем, что мои данные будут храниться почтовым провайдером Mailchimp (mailchimp.com) с целью отправки ньюслеттера. Вы можете отписаться в любое время.
 
Платформа для исследований рынка и управления опытом

Уведомление о файлах cookie

Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения использования и оптимизации содержимого. Взаимодействие с пользователем оценивается анонимно. Продолжая использовать веб-сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Заявление о защите данных QuestionPro Контакты - QuestionPro Ltd.

Сделайте выбор, чтобы продолжить

Ваш выбор сохранен!

дальнейшая информация

Пояснения

Чтобы продолжить, вам нужно будет выбрать файлы cookie. Ниже приводится объяснение различных вариантов и их значения.

  • Я СОГЛАСЕН:
    Принимаются все файлы cookie, включая файлы cookie для отслеживания и веб-анализа. IP-адреса в любом случае анонимны.

Если вы хотите использовать этот веб-сайт полностью без файлов cookie, отключите настройку файлов cookie в своем браузере. Вы можете изменить настройки файлов cookie здесь в любое время: Заявление о защите данных QuestionPro. Контакты - QuestionPro Ltd.

назад