Управление опытом бренда

Измеряйте и повышайте лояльность к бренду и лояльность к бренду, а также повышайте узнаваемость бренда с помощью отслеживания бренда

Создавайте лояльность к бренду за счет выдающегося опыта работы с брендом
ПОПРОБОВАТЬ ПЛАТФОРМУ УПРАВЛЕНИЯ ОПЫТОМ БРЕНДА БЕСПЛАТНО СЕЙЧАС
ОТСЛЕЖИВАНИЕ БРЕНДА
NPS и CSAT
ЭКОНОМИЧНО
БЫСТРАЯ НАСТРОЙКА

НАЧАТЬ

Лояльность к бренду не возникает естественным образом, даже если вы предлагаете отличные продукты. Потому что впечатления от бренда также играют важную роль. Прочтите, почему важно создавать впечатления от бренда, проводить регулярные исследования по отслеживанию бренда, привлекать представителей бренда и использовать сообщество брендов.

Лояльность к бренду и опыт бренда

Что означает лояльность к бренду?

Лояльность к бренду, также известная как лояльность к бренду, - это то, чего достигла компания, когда ее клиенты неоднократно покупали продукт или услугу из-за его ценности и эмоциональной добавленной стоимости, не рассматривая альтернативные варианты покупки. Это является результатом доверия, которое компания им приносит. и способ, которым клиенты связаны с компанией или брендом.

Лояльность к бренду является результатом множества переменных, некоторые из которых можно контролировать, а некоторые - нет. Чтобы понять, какие переменные положительно влияют на степень лояльности клиентов, компаниям необходимо проанализировать и оценить различные точки соприкосновения между клиентами и брендами. Это делается с помощью управления впечатлениями от бренда, то есть сознательного влияния на восприятие бренда путем измерения, оценки и принятия мер, чтобы связать бренды с положительными эмоциями и восприятием.

5 ошибочных предположений о лояльности к бренду и его опыте

Есть несколько способов поднять лояльность к бренду на новый уровень. Но прежде чем это произойдет, мы должны разобраться со следующими истинами и ложными предположениями, которым компании часто подвергаются, когда речь идет о лояльности к бренду и впечатления от него.

Почему данные? Цифры продаж достаточно!

Лояльность к бренду слишком важна, чтобы оставлять ее на волю случая. Многие компании полагаются на свой инстинкт или на цифры продаж. По крайней мере, до тех пор, пока они не сломаются в какой-то момент по непредвиденным причинам. Или они слишком доверяют обманчивым рассуждениям оптимистичных маркетинговых команд и консультантов. Проблема, однако, в том, что это редко действительно подтверждается данными.

Лишь немногие компании, особенно компании среднего размера, используют огромные преимущества цифровой эпохи анализа брендов; немногие компании изучают, измеряют, отслеживают или анализируют, что на самом деле происходит с брендом; лишь немногие обращают регулярное внимание на сигналы и тенденции; и лишь немногие компании фактически используют данные для принятия значимых мер по улучшению своих брендов и, таким образом, повышению лояльности клиентов.

Лояльность к бренду возникает естественно, когда маркетинг хорош

Ваш бренд, проблема лояльности к бренду и лояльность ваших клиентов действительно будут развиваться сами по себе. Но в каком направлении? Те, кто не знает влияющих параметров, которые влияют на развитие вашего бренда и, соответственно, лояльность к нему, также не могут развивать свой собственный бренд. Кораблем нельзя целенаправленно управлять без координат. Возможно, вы открываете новый континент или едете на айсберг. Последний ваш продукт не заслуживает, потому что над ним много работы и времени на разработку. Компаниям необходимо инвестировать в свои бренды. Это требует времени, энергии, ресурсов и инструментов, таких как платформа для управления брендом.

Логотип - это бренд

Логотипы или товарные знаки важны. Дизайн, имидж, индивидуальность - все это важные аспекты бренда. Но они ни в коем случае не являются главными и конечными. Бренд - это прежде всего опыт, который люди получают от него. Речь идет об эмоциях, о том, что ваши клиенты испытывают от взаимодействия с вами, вашими продуктами и услугами. Если ваш бренд не вызывает эмоциональной реакции, не вызывает энтузиазма и реальной эмоциональной добавленной стоимости для ваших клиентов, то это не более чем логотип. И такой логотип может быть у каждого. Сам по себе логотип не создает лояльности к бренду, это чувство, стоящее за логотипом, превращает клиентов в постоянных клиентов.

Когда-то бренд - всегда бренд!

В мире, который меняется из-за заголовков, дерьмовых бурь и трендовых хэштегов, у брендов больше нет той стойкости, которая была у них раньше. Бренды нужно лелеять и лелеять, постоянно пересматривать и переосмысливать, чтобы иметь возможность поддерживать лояльность к бренду. В наши дни клиенты намного менее лояльны, чем когда-либо, и это во многом связано с тем, что потребители имеют легкий доступ к брендам со всего мира. Если вы не понимаете, что происходит с вашим брендом и рынком, который его окружает, вы не сможете угнаться за ним. До лояльности к бренду еще далеко. Бренды становятся взаимозаменяемыми продуктами, если о них не заботиться!

Достаточно выразить добрые чувства, чтобы создать лояльность к бренду

Потребители становятся все более требовательными. Они исследуют, читают, следуют моральным образцам, у них есть доступ к публичным обзорам практически каждого продукта в мире. И их невозможно обмануть. Когда дело доходит до лояльности к бренду, подлинность становится все более важной. Вашему бренду необходимо переводить слова в действия. Например, производитель одежды, чьи товары производятся в нечеловеческих условиях или экологически сомнительным образом, может изо всех сил и быстро попытаться передать положительные эмоции. Никто не хочет носить товарный знак, который публично обсуждается негативно.

Именно так вы на самом деле повышаете лояльность к бренду и увеличиваете впечатление от бренда.

Для компаний чрезвычайно важно влиять на восприятие и чувства потребителей и оказывать на них положительное влияние. Для этого компании должны знать, понимать и оптимизировать точки соприкосновения между брендами и потребителями, чтобы фактически и в конечном итоге создать высокий уровень лояльности к бренду. Однако по одному. Во-первых, нам нужно разобраться с несколькими терминами.

Создавайте отличные впечатления от бренда

Опыт работы с брендом означает опыт взаимодействия потребителей с брендом. Опыт бренда - это результат всех эмоций и восприятий, которые испытывают потребители, когда они вступают в контакт с брендом, будь то в рекламе, при непосредственном посещении магазина или при использовании бренда.

Опыт бренда можно рассматривать как более всеобъемлющую и несколько дифференцированную концепцию клиентского опыта, поскольку в этом случае потребители могут воспринимать и оценивать бренд, фактически не используя бренд. Следовательно, каждый опыт клиента можно рассматривать как опыт бренда, в то время как не весь опыт бренда становится опытом клиента. Однако одно можно сказать наверняка: положительное впечатление о бренде с большей вероятностью приведет к лояльности к нему, чем отрицательное.

Что такое управление клиентским опытом?

Великолепный опыт работы с брендом может решить, предпочтут ли потребители конкуренцию или они будут покупать ваши продукты. Часто опыт бренда решает больше о покупке продукта, чем о характере самого продукта. По этой причине компании стремятся создать впечатляющее и привлекательное впечатление от бренда, потому что это, в свою очередь, создает высокий уровень идентификации с бренд и, соответственно, повышение лояльности к бренду.

Опыт работы с брендом имеет большое значение для успеха компании. В среде, где разнообразие бизнеса и потребительский выбор огромны, наличие привлекательного и узнаваемого бренда имеет важное значение для выделения на рынке и создания прочных отношений между бизнесом и клиентом.

Измеряйте и значительно повышайте лояльность клиентов

Создавайте опыт работы с брендом и создавайте лояльность к бренду

Установите регулярное отслеживание бренда

Отслеживание бренда позволяет выявлять и отслеживать точки соприкосновения между потребителями и брендами. Целью исследования бренда с использованием отслеживания бренда является мониторинг «здоровья бренда», а также сбор и оценка данных о поведении потребителей, восприятии бренда, узнаваемости бренда, лояльности к бренду, конкуренции и опыте использования бренда. Здоровье бренда можно определить как меру того, в какой степени бренд соответствует характеристикам продукта или услуги, желаемым потребителем, особенно с точки зрения качества, удовлетворенности и впечатлений от бренда. Отслеживание бренда

При отслеживании бренда количественные данные обычно собираются от потребителей непрерывно. Один из способов сделать это - непрерывный сбор информации посредством онлайн-опросов или анализа точек соприкосновения. Это дает вам более репрезентативную картину положения вашего бренда в сознании потребителей по сравнению с конкурентами.

Если непрерывное отслеживание бренда невозможно для компании, например, по причинам ресурсов или денежным соображениям, вы можете делать это ежеквартально, раз в полгода или даже в год. В зависимости от того, как быстро развивается отрасль, этот подход может быть столь же эффективным, по крайней мере, более эффективным, чем его отсутствие.

Привлекайте послов бренда

Лучшее вознаграждение за тяжелый труд - это наличие послов бренда для вашего бизнеса. Посланники бренда - это потребители, которые продвигают свои бренды публично, потому что им нравятся бренды вашей компании, они имеют высокий уровень идентификации с вашими брендами и чувствуют большую лояльность к вашей компании. Послы бренда демонстрируют высокий уровень лояльности к бренду и продвигают его в социальных сетях и на форумах, а также часто являются частью сообщества собственных брендов компании.

Побеждайте послов бренда

Создайте бренд-сообщество

Отличный способ получить качественные данные для отслеживания вашего бренда - создать сообщество брендов. Пригласите потребителей обмениваться идеями в рамках виртуального сообщества брендов, генерировать идеи для развития бренда и улучшения восприятия бренда, а также принимать участие в обсуждениях. Являясь частью сообщества брендов, вы как компания также имеете возможность повысить лояльность к бренду за счет прямого контакта и узнаваемости. Компания Energizer также преуспела в этом.

Пример использования Energizer

Используйте платформу для управления брендом

Если вы хотите осуществлять отслеживание бренда на регулярной и постоянной основе, если вы хотите измерять и оптимизировать лояльность к бренду и впечатления от бренда в долгосрочной перспективе, тогда нельзя избежать использования технологий для сбора и анализа данных. Платформа управления брендом решит здесь все ваши проблемы. Платформа управления брендом имеет инструменты, с помощью которых вы можете быстро и легко настраивать опросы в рамках отслеживания бренда, проводить их на протяжении всего пути к бренду и анализировать полученные данные без особых усилий. Это поможет вам принимать важные бизнес-решения на основе достоверных данных в режиме реального времени!

Если вы хотите узнать больше о лояльности к бренду, опыте использования бренда и отслеживании бренда, мы будем рады предоставить вам бесплатную консультацию. Просто воспользуйтесь следующей формой обратной связи и запишитесь на консультацию! Мы с нетерпением ждем встречи с вами!

Онлайн-презентация:
Повысьте лояльность к бренду с помощью платформы управления брендом от QuestionPro!

Отслеживайте впечатления от бренда и повышайте лояльность к нему за счет постоянного измерения и оптимизации всех точек соприкосновения на протяжении всего пути к бренду с помощью платформы управления впечатлениями от бренда от QuestionPro.

Запросить персональную демо-встречу


Попробуйте программное обеспечение для исследования рынка и управления брендом прямо сейчас в течение 10 дней бесплатно!

Есть вопросы по материалам этого блога? Свяжитесь с нами, используя контактную формуБудем рады помочь вам! Спокойно и подробно протестируйте QuestionPro 10 дней бесплатно и без рисков!

Протестируйте платформу управления брендом от QuestionPro.

ТРИАЛ-ВЕРСИЯ


К содержанию статьи


Хотите быть в курсе?
Подпишитесь на нас в  Twitter | Facebook | LinkedIn

ПОДЕЛИТЬСЯ СТАТЬЕЙ


ТЭГИ ЭТОГО ПОСТА В БЛОГЕ

лояльность к бренду | опыт бренда | Brand Experience | Отслеживание бренда 

БОЛЬШЕ НА ЭТУ ТЕМУ

ПОДЕЛИТЬСЯ СТАТЬЕЙ

ИСКАТЬ

БОЛЬШЕ ПОСТОВ

ПРЕСС-РЕЛИЗЫ

ПОДПИСКА НА НОВОСТИ

Заполняя эту форму, я соглашаюсь с тем, что мои данные будут храниться почтовым провайдером Mailchimp (mailchimp.com) с целью отправки новостной рассылки. Можно отписаться в любое время.
 
Платформа для исследований рынка и управления опытом

Уведомление о файлах cookie

Этот сайт собирает cookie для улучшения работы и оптимизации содержимого. Действия пользователей обрабатываются анонимно. Продолжая использовать веб-сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Политика защиты данных Контакты

Сделайте выбор, чтобы продолжить

Ваш выбор сохранен!

дальнейшая информация

Пояснения

Чтобы продолжить, вам нужно будет выбрать файлы cookie. Ниже приводится объяснение различных вариантов и их значения.

  • OK:
    Принимаются все файлы cookie, включая файлы cookie для отслеживания и веб-анализа. IP-адреса в любом случае анонимны.
  • Отключить все куки:
    Файлы cookie не устанавливаются, за исключением файлов cookie, которые сохраняют ваш выбор, и файлов cookie, необходимых для работы веб-сайта, таких как файлы cookie сеанса. Личные данные не записываются и не сохраняются в процессе.

Если вы хотите использовать этот веб-сайт полностью без файлов cookie, отключите настройку файлов cookie в своем браузере. Вы можете изменить настройки файлов cookie здесь в любое время: Политика защиты данных. Контакты

назад