Платформа клиентского опыта

Проводите анализ точек соприкосновения и опросы клиентов онлайн и офлайн на протяжении всего пути к покупке. Измеряйте и оптимизируйте клиентский опыт в точках взаимодействия между клиентами и компаниями с помощью инновационного программного обеспечения CX.

Программное обеспечение для управления клиентским опытом SaaS

Программное обеспечение CX

Интернет-базирующееся программное обеспечение для работы с клиентами (программное обеспечение CX). Инновационные инструменты и функции для управления клиентским циклом и точками соприкосновения, а также для непрерывной фиксации, интеграции и оценки отзывов клиентов в соответствии с принципом замкнутого цикла.

Программное обеспечение CX для управления клиентским опытом

QuestionPro CX:
Коротко о главном

Что представляет из себя ПО QuestionPro CX?

Веб-программное обеспечение для работы с клиентами (SaaS) для создания и распространения результатов анализа точек взаимодействия на пути к покупке, а также для сбора, структурирования и анализа данных из опросов клиентов и сторонних систем для устойчивой оценки и оптимизации взаимодействия с клиентами.

Какие типы опросов можно проводить?

С программным обеспечением CX вам доступны классические опросы клиентов, анализ точек соприкосновения, опросы при регистрации, опросы с перехватом, по электронной почте, SMS-опросы, интервью через планшет и смартфон, телефонные опросы, опросы на месте через терминал обратной связи, Pop-Up и Layer, опросы через вкладку обратной связи, анализ conjoint / TURF, измеритель ценовой чувствительности van Westendorp, NPS, показатель усилий клиентов, показатель удовлетворенности клиентов и многие другие опросы.

Какие виды анализа доступны с QuestionPro?

Общие, расширенные и индивидуальные методы оценки осуществляются с помощью свободно настраиваемых информационных панелей. Анализ GAP, анализ настроений, анализ ключевых драйверов, ключевые драйверы NPS, реляционный и транзакционный NPS, Benchmark тесты, анализ тенденций, анализ драйверов, тепловые карты, анализ видео, корреляционный анализ и многое другое.

Другие важные функции

Простое создание опросов для клиентов, автоматические и контролируемые по времени опросы, возможность незамедлительной реакции на негативные отзывы, усиление промоутеров, жизненная ценность клиентов, управление репутацией, мониторинг порталов отзывов, мониторинг KPI, функция сообщества, инструменты взаимодействия с клиентами, система заявок с обратной связью, сбор данных из разных источников, несколько информационных панелей и т. д.

Панель управления клиентским опытом CX

1:1 онлайн-демо

Платформа управления клиентским опытом QuestionPro: Мы покажем вам все возможности и функции. Выберите время для индивидуальной онлайн-презентации от наших специалистов.

Платформа управления опытом QuestionPro

Выполняйте анализ точек соприкосновения с помощью программного обеспечения для управления качеством обслуживания клиентов от QuestionPro.

С программным обеспечением для управления клиентским опытом QuestionPro CX ваша компания получает доступ к интеллектуальным инструментам для экономичного и простого сбора, структурирования и анализа количественных и качественных данных из опросов клиентов и touchpoint анализа. Все данные, полученные в результате различных опросов и touchpoint анализа по различным каналам на протяжении всего пути клиента, централизованно собираются и оцениваются, сравниваются друг с другом и, таким образом, отображают целостную картину текущего состояния, чувств, удовлетворенности, мнений, потребностей и желаний ваших клиентов.

Программное обеспечение для анализа точек соприкосновения в рамках управления клиентским опытом

Программное обеспечение для работы с клиентами на основе Интернета QuestionPro CX

Постоянно фиксируйте и анализируйте отзывы клиентов онлайн и офлайн в точках взаимодействия с клиентами.

Проводите опросы клиентов в форме touchpoint анализа я в рамках управления клиентским опытом прямо там, где вы встречаетесь с клиентами, а именно в различных точках взаимодействия. Программное обеспечение CX от QuestionPro предлагает вам соответствующую технологию, которая позволяет вашей компании проводить опросы клиентов везде, где ваши клиенты действительно взаимодействуют с вашими продуктами, брендами, сотрудниками и услугами. Если вы действительно своевременно опросите своих клиентов, вы получите ответы, которые точно будут отражать восприятие клиентами их опыта взаимодействия.

Облако CX Insights

CX Insights Cloud: больше, чем просто управление клиентским опытом

QuestionPro CX Insights Cloud предлагает комплексное решение для исследований рынка, управления качеством обслуживания клиентов и управления репутацией; которое выходит далеко за рамки классического программного обеспечения CX и анализа точек взаимодействия. Получайте, операционализируйте и анализируйте данные из опросов, распределенных систем, сообществ, рейтинговых порталов и платформ социальных сетей и принимайте основанные на фактах решения в режиме реального времени!

Комплексное управление репутацией

В QuestionPro CX также включен модуль для мониторинга рейтингов и комментариев на рейтинговых порталах и платформах социальных сетей. Получайте уведомления о новых отзывах и немедленно отвечайте на отрицательные отзывы, пользуясь напрямую программным обеспечением QuestionPro CX без необходимости дополнительного входа на соответствующие порталы и платформы. Автоматически определяйте соотношение мнений и используйте понятную панель репутации для отслеживания отзывов.

Программное обеспечение CX для управления репутацией

Платформа сообщества управления клиентским опытом

Сообщество Customer Insights: создайте виртуальный хаб бренда для ваших клиентов

QuestionPro CX предлагает вам возможность создать и управлять своим собственным сообществом клиентов и обратной связи, которое готово к работе в кратчайшие сроки. Особенно важны инструменты вовлечения и поощрения инициативы, возможности проведения дискуссий в онлайн фокус-группах, возможность просто и быстро создать опросы внутри сообщества, инструменты управления идеями, простые инструменты привлечения участников в сообщество, создание групп по интересам и многое другое.

Панель управления качеством обслуживания клиентов: анализируйте отзывы клиентов в режиме реального времени

Все данные, полученные в результате проведения опросов клиентов и touchpoint анализа, объединяются централизованно, анализируются в режиме реального времени и оптимально визуализируются. С помощью панели управления опытом от QuestionPro CX вы также можете комбинировать данные touchpoint анализа с данными из CRM, ERP или систем продаж. Корреляционный анализ, анализ тенденций, анализ драйверов NPS, отслеживание KPI, анализ GAP, анализ настроений, а также внутренний и внешний сравнительный анализ являются ценными функциями в рамках touchpoint анализа. Панель управления опытом QuestionPro поддерживает работу с несколькими аналитическими панелями и позволяет настраивать сложную концепцию прав и ролей.

Панель управления клиентским опытом

Функции и возможности

Собирайте и анализируйте данные об опыте клиентов и данные touchpoint анализа с помощью онлайн платформы для управления качеством обслуживания клиентов QuestionPro CX

  • Полное и всестороннее веб-ориентированное и инновационное программное обеспечение для работы с клиентами (SaaS) для структурированного сбора и анализа отзывов клиентов.
  • Быстрая настройка системы, простота, интуитивность и удобство в использовании.
  • Соответствующий GDPR, сертифицированный ISO 27001 сервер в Европейском Союзе.
  • Простое создание опросов клиентов и touchpoint анализа из разных источников
  • Подключение ко всем существующим ИТ-системам, таким как CRM, инструменты продаж, HelpDesk, DMS и решения BPM
  • Опросы клиентов и touchpoint анализ: быстро, легко и интуитивно с помощью встроенного редактора анкет.
  • Полная автоматизация процесса: автоматическое преобразование тикетов в опросы, функции расписания и отслеживания, звонок после покупки, автоответчик
  • Функции комплексного анализа, мониторинга и отчетности в режиме реального времени и с помощью понятной панели управления, включающей важные показатели, такие как Net Promoter Score
  • Публикуйте положительные отзывы клиентов в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, Google+, и оперативно реагируйте на негативные отзывы.
  • Визуализация модели пути покупателя и touchpoint анализ.
  • Семантический анализ бесплатных текстовых комментариев из социальных сетей и рейтинговых порталов по ключевым словам, частотности слов, словосочетаниям
  • Все приложения адаптированы под мобильные устройства
  • Онлайн-опросы с перехватом
  • Замкнутый цикл обратной связи с клиентами
  • Анализ драйверов NPS
  • Графический анализ произвольного текста
  • Conjoint и TURF анализ
  • Моделирование цен van Westendorp
  • Полностью кросс-медиа - ПК, смартфоны, планшеты, носимые устройства
  • Широкие возможности персонализации и индивидуализации
  • Функция сравнительного анализа
  • Ответ в режиме реального времени на отзывы клиентов
  • Интеграция с Google Analytics и Omniture
  • Поддержка и интеграция VOIP
  • Social Listening
  • Интегрированные инструменты для исследования рынка

Последние статьи об опыте работы с клиентами из нашего блога

Программы управления клиентским опытом
Умные стратегии управления клиентским опытом создают положительный клиентский опыт. Это имеет большое влияние на успех компании.
CX программы
Наши специалисты по работе с клиентами поддержат вас во внедрении технологической программы CX и программного обеспечения CX.
Лояльность клиентов
Создавайте лояльность клиентов, потому что лояльные клиенты - гарантия продаж. Здесь вы найдете советы и передовые методы обеспечения лояльности клиентов.
Платформа для опросов, маркетинговых исследований и управления опытом QuestionPro
Вам следует задать эти 30 вопросов, чтобы улучшить содержание и сделать посетителей сайта более удобными для пользователей в рамках управления вашим опытом работы в сети.
Опыт клиентов (СX)
Повысьте качество обслуживания клиентов. Определение, примеры, советы, инструменты, программное обеспечение, анализ, лучшие практики для управления вашим клиентским опытом
Отток клиентов
Уровень оттока клиентов, управление оттоком клиентов и прогнозирование оттока клиентов. Предотвращение оттока клиентов с помощью анализа точек соприкосновения
Net Promoter Score Анализ первопричин NPS
С функцией CX NPS + вы получите более глубокое понимание Net Promoter Score, чем когда-либо прежде. Мы покажем вам, насколько это просто.
Голос клиента
с QuestionPro Систематически записывайте и оценивайте отзывы клиентов. Разумно и экономично реализуйте свою программу «Голос клиента».
Взаимодействие с клиентами
Вовлеченность клиентов можно описать как уровень приверженности или личных обязательств, которые клиенты вкладывают в бренд или продукт.
Платформа для исследований рынка и управления опытом

Уведомление о файлах cookie

Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения использования и оптимизации содержимого. Взаимодействие с пользователем оценивается анонимно. Продолжая использовать веб-сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Заявление о защите данных QuestionPro Контакты - QuestionPro Ltd.

Сделайте выбор, чтобы продолжить

Ваш выбор сохранен!

дальнейшая информация

Пояснения

Чтобы продолжить, вам нужно будет выбрать файлы cookie. Ниже приводится объяснение различных вариантов и их значения.

  • Я СОГЛАСЕН:
    Принимаются все файлы cookie, включая файлы cookie для отслеживания и веб-анализа. IP-адреса в любом случае анонимны.

Если вы хотите использовать этот веб-сайт полностью без файлов cookie, отключите настройку файлов cookie в своем браузере. Вы можете изменить настройки файлов cookie здесь в любое время: Заявление о защите данных QuestionPro. Контакты - QuestionPro Ltd.

назад