Платформа клиентского опыта

Проводите анализ точек соприкосновения и опросы клиентов онлайн и офлайн на протяжении всего пути к покупке. Измеряйте и оптимизируйте клиентский опыт в точках взаимодействия между клиентами и компаниями с помощью инновационного программного обеспечения CX.

Программное обеспечение для управления клиентским опытом SaaS

Программное обеспечение CX

Интернет-базирующееся программное обеспечение для работы с клиентами (программное обеспечение CX). Инновационные инструменты и функции для управления клиентским циклом и точками соприкосновения, а также для непрерывной фиксации, интеграции и оценки отзывов клиентов в соответствии с принципом замкнутого цикла.

Программное обеспечение CX для управления клиентским опытом

QuestionPro клиентский опыт:
Коротко о главном

Что представляет из себя ПО QuestionPro CX?

Веб-программное обеспечение для работы с клиентами (SaaS) для создания и распространения результатов анализа точек взаимодействия на пути к покупке, а также для сбора, структурирования и анализа данных из опросов клиентов и сторонних систем для устойчивой оценки и оптимизации взаимодействия с клиентами.

Какие типы опросов можно проводить?

Классические опросы клиентов, анализ точек соприкосновения, опросы при регистрации заезда / отъезда, опросы с перехватом, опросы по электронной почте и SMS, опросы через планшет и смартфон, телефонные опросы, опросы на месте, всплывающие и многослойные опросы, опросы через вкладку обратной связи , анализ conjoint / TURF, измеритель ценовой чувствительности van Westendorp, оценка чистого промоутера, оценка усилий клиентов, оценка удовлетворенности клиентов и многое другое.

Какие виды анализа доступны с QuestionPro?

Общие, расширенные и индивидуальные методы оценки осуществляются с помощью свободно настраиваемых информационных панелей. Анализ GAP, анализ настроений, анализ ключевых драйверов, ключевые драйверы NPS, реляционный и транзакционный NPS, Benchmark тесты, анализ тенденций, анализ драйверов, тепловые карты, анализ видео, корреляционный анализ и многое другое.

Другие важные функции

Простое создание опросов для клиентов, автоматические и контролируемые по времени опросы, возможность незамедлительной реакции на негативные отзывы, усиление промоутеров, жизненная ценность клиентов, управление репутацией, мониторинг порталов отзывов, мониторинг KPI, функция сообщества, инструменты взаимодействия с клиентами, система заявок с обратной связью, сбор данных из разных источников, несколько информационных панелей и т. д.

Панель управления клиентским опытом CX

Закажите онлайн-демо

Платформа управления клиентским опытом QuestionPro: Мы покажем вам все возможности и функции. Выберите время для индивидуальной онлайн-презентации от наших специалистов.

Платформа управления опытом QuestionPro

Выполняйте анализ точек соприкосновения с помощью программного обеспечения для управления качеством обслуживания клиентов от QuestionPro.

С программным обеспечением для управления клиентским опытом QuestionPro CX ваша компания получает доступ к интеллектуальным инструментам для экономичного и простого сбора, структурирования и анализа количественных и качественных данных из опросов клиентов и touchpoint анализа. Все данные, полученные в результате различных опросов и touchpoint анализа по различным каналам на протяжении всего пути клиента, централизованно собираются и оцениваются, сравниваются друг с другом и, таким образом, отображают целостную картину текущего состояния, чувств, удовлетворенности, мнений, потребностей и желаний ваших клиентов.

Программное обеспечение для анализа точек соприкосновения в рамках управления клиентским опытом

Программное обеспечение для работы с клиентами на основе Интернета QuestionPro CX

Постоянно фиксируйте и анализируйте отзывы клиентов онлайн и офлайн в точках взаимодействия с клиентами.

Проводите опросы клиентов в форме touchpoint анализа я в рамках управления клиентским опытом прямо там, где вы встречаетесь с клиентами, а именно в различных точках взаимодействия. Программное обеспечение CX от QuestionPro предлагает вам соответствующую технологию, которая позволяет вашей компании проводить опросы клиентов везде, где ваши клиенты действительно взаимодействуют с вашими продуктами, брендами, сотрудниками и услугами. Если вы действительно своевременно опросите своих клиентов, вы получите ответы, которые точно будут отражать восприятие клиентами их опыта взаимодействия.

Облачные CX-инсайты

CX Insights Cloud: больше, чем просто управление клиентским опытом

QuestionPro CX Insights Cloud предлагает комплексное решение для исследований рынка, управления качеством обслуживания клиентов и управления репутацией; которое выходит далеко за рамки классического программного обеспечения CX и анализа точек взаимодействия. Получайте, операционализируйте и анализируйте данные из опросов, распределенных систем, сообществ, рейтинговых порталов и платформ социальных сетей и принимайте основанные на фактах решения в режиме реального времени!

Комплексное управление репутацией

В QuestionPro CX также включен модуль для мониторинга рейтингов и комментариев на рейтинговых порталах и платформах социальных сетей. Получайте уведомления о новых отзывах и немедленно отвечайте на отрицательные отзывы, пользуясь напрямую программным обеспечением QuestionPro CX без необходимости дополнительного входа на соответствующие порталы и платформы. Автоматически определяйте соотношение мнений и используйте понятную панель репутации для отслеживания отзывов.

Управление репутацией CX

Платформа сообщества управления клиентским опытом

Сообщество Customer Insights: создайте виртуальный хаб бренда для ваших клиентов

QuestionPro CX предлагает вам возможность создать и управлять своим собственным сообществом клиентов и обратной связи, которое готово к работе в кратчайшие сроки. Особенно важны инструменты вовлечения и поощрения инициативы, возможности проведения дискуссий в онлайн фокус-группах, возможность просто и быстро создать опросы внутри сообщества, инструменты управления идеями, простые инструменты привлечения участников в сообщество, создание групп по интересам и многое другое.

Панель управления качеством обслуживания клиентов: анализируйте отзывы клиентов в режиме реального времени

Все данные, полученные в результате проведения опросов клиентов и touchpoint анализа, объединяются централизованно, анализируются в режиме реального времени и оптимально визуализируются. С помощью панели управления опытом от QuestionPro CX вы также можете комбинировать данные touchpoint анализа с данными из CRM, ERP или систем продаж. Корреляционный анализ, анализ тенденций, анализ драйверов NPS, отслеживание KPI, анализ GAP, анализ настроений, а также внутренний и внешний сравнительный анализ являются ценными функциями в рамках touchpoint анализа. Панель управления опытом QuestionPro поддерживает работу с несколькими аналитическими панелями и позволяет настраивать сложную концепцию прав и ролей.

Панель управления клиентским опытом

Функции и возможности

Собирайте и анализируйте данные об опыте клиентов и данные touchpoint анализа с помощью онлайн платформы для управления качеством обслуживания клиентов QuestionPro CX

  • Полное и всестороннее веб-ориентированное и инновационное программное обеспечение для работы с клиентами (SaaS) для структурированного сбора и анализа отзывов клиентов.
  • Быстрая настройка системы, простота, интуитивность и удобство в использовании.
  • Соответствующий GDPR, сертифицированный ISO 27001 сервер в Европейском Союзе.
  • Простое создание опросов клиентов и touchpoint анализа из разных источников
  • Подключение ко всем существующим ИТ-системам, таким как CRM, инструменты продаж, HelpDesk, DMS и решения BPM
  • Опросы клиентов и touchpoint анализ: быстро, легко и интуитивно с помощью встроенного редактора анкет.
  • Полная автоматизация процесса: автоматическое преобразование тикетов в опросы, функции расписания и отслеживания, звонок после покупки, автоответчик
  • Функции комплексного анализа, мониторинга и отчетности в режиме реального времени и с помощью понятной панели управления, включающей важные показатели, такие как Net Promoter Score
  • Публикуйте положительные отзывы клиентов в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, Google+, и оперативно реагируйте на негативные отзывы.
  • Визуализация модели пути покупателя и touchpoint анализ.
  • Семантический анализ бесплатных текстовых комментариев из социальных сетей и рейтинговых порталов по ключевым словам, частотности слов, словосочетаниям
  • Все приложения адаптированы под мобильные устройства
  • Онлайн-опросы с перехватом
  • Замкнутый цикл обратной связи с клиентами
  • Анализ драйверов NPS
  • Графический анализ произвольного текста
  • Conjoint и TURF анализ
  • Моделирование цен van Westendorp
  • Полностью кросс-медиа - ПК, смартфоны, планшеты, носимые устройства
  • Широкие возможности персонализации и индивидуализации
  • Функция сравнительного анализа
  • Ответ в режиме реального времени на отзывы клиентов
  • Интеграция с Google Analytics и Omniture
  • Поддержка и интеграция VOIP
  • Social Listening
  • Интегрированные инструменты для исследования рынка

Последние статьи об опыте работы с клиентами из нашего блога

Лояльность к бренду и лояльность к бренду
Повышайте узнаваемость бренда и лояльность к нему за счет постоянного измерения и оптимизации с отслеживанием бренда на протяжении всего пути к бренду.
Опыт клиентов (СX)
Все, что вам нужно знать об управлении клиентским опытом. Определение, примеры, советы, инструменты, программное обеспечение, анализ, лучшие практики
Рассмотрения жалоб
6 простых и эффективных советов по борьбе с недугами. Так вы превращаете клиентов, жалующихся, в настоящих промоутеров ваших брендов.
Голос клиента VoC
с QuestionPro Систематически записывайте и оценивайте отзывы клиентов. Разумно и экономично реализуйте свою программу «Голос клиента».
Понимание клиента
Получайте и анализируйте ценные данные по всем подходам и методам с помощью платформы Customer Insights. QuestionPro
Net Promoter Score NPS
С программным обеспечением NPS от QuestionPro Легко измеряйте, вычисляйте и оптимизируйте Net Promoter Score. Пример расчета и оценки NPS.
Голос клиента Технологии
Решение «Голос клиента» от QuestionPro Названа лидером в области технологий по результатам последнего анализа голосовой связи, проведенного компанией Quadrant Knowledge Solutions.
Опрос клиентов
Проведите опрос клиентов с QuestionPro: Советы, примеры, шаблоны, образцы, лучшие практики, оценка, анкеты, программное обеспечение для опросов клиентов.
Система обратной связи с обратной связью
С замкнутой системой обратной связи от QuestionPro диалог с клиентами не теряется, и вы предотвращаете негативные публичные отзывы.
Платформа для исследований рынка и управления опытом

Уведомление о файлах cookie

Этот сайт собирает cookie для улучшения работы и оптимизации содержимого. Действия пользователей обрабатываются анонимно. Продолжая использовать веб-сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Политика защиты данных Контакты

Сделайте выбор, чтобы продолжить

Ваш выбор сохранен!

дальнейшая информация

Пояснения

Чтобы продолжить, вам нужно будет выбрать файлы cookie. Ниже приводится объяснение различных вариантов и их значения.

  • OK:
    Принимаются все файлы cookie, включая файлы cookie для отслеживания и веб-анализа. IP-адреса в любом случае анонимны.
  • Отключить все куки:
    Файлы cookie не устанавливаются, за исключением файлов cookie, которые сохраняют ваш выбор, и файлов cookie, необходимых для работы веб-сайта, таких как файлы cookie сеанса. Личные данные не записываются и не сохраняются в процессе.

Если вы хотите использовать этот веб-сайт полностью без файлов cookie, отключите настройку файлов cookie в своем браузере. Вы можете изменить настройки файлов cookie здесь в любое время: Политика защиты данных. Контакты

назад