Платформа управления опытом

Опыт является источником данных - на основе анализа данных осуществляется принятие решений. С инновационными и продвинутыми управленческими инструментами для сбора, интеграции и анализа данных от QuestionPro у вас есть всё необходимое для умного сбора, интеграции и анализа оперативных и субъективных данных.

Панель управления опытом от QuestionPro

Трансформация опыта

Измеряйте и оценивайте впечатления клиентов и сотрудников онлайн и офлайн, а также объединяйте и оценивайте полученные данные об опыте с операционными данными из используемых вами приложений ERP, CRM и HR.

Что такое управление опытом?

Управление опытом можно определить как совокупность мер, направленных на измерение и постоянное улучшение опыта групп заинтересованных лиц: таких как клиенты, сотрудники, инвесторы, поставщики или акционеры, - по отношению к компании. Соответственно, управление опытом преследует цель расширения и консолидации отношений между компаниями и их брендами, продуктами или услугами и группами интересов посредством осознанного управления.

Управление опытом

Испытайте совершенство с QuestionPro

Платформа управления опытом (SaaS) QuestionPro имеет более 4 миллионов пользователей в более чем 100 странах. Это одна из наиболее широко используемых платформ во всем мире, а также технологически и методологически инновационное решение для сбора и анализа данных в контексте управления опытом. С участием QuestionPro вы можете полностью автоматизировать процессы проведения опросов, анализировать и визуализировать данные, полученные на основе анализа точек соприкосновения, и тем самым продвигаться вперед на пути к совершенству!

Все инструменты на одной платформе

Более 15 лет QuestionPro предлагает надежные, высокопроизводительные и инновационные технологии, а также высокие стандарты безопасности, конечно же, с хостингом данных в ЕС. Сертификат ISO 27001. Соответствует GDPR. Платформа управления опытом QuestionPro объединяет все решения для успешной трансформации опыта на единой платформе. Платформа управления опытом проста и интуитивно понятна.

Платформа управления опытом QuestionPro: Обзор продуктов и услуг

Платформа управления опытом, разработанная QuestionPro представляет собой модульное веб-портальное решение с инструментами для сбора и анализа данных из любых приложений для управления, например, клиентским опытом или управлением опытом сотрудников.

QuestionPro технологии также включают в себя управление рабочими и бизнес-процессами. Концепция открытого интерфейса платформы управления опытом обеспечивает простое подключение сторонних систем, таких как системы CRM, ERP или KIS, что обеспечивает простую интеграцию данных опыта с оперативными данными.

И наконец, в панель управления опытом вам доступна простая и понятная аналитика: наглядное представление и визуализация ваших данных. Кроме этого QuestionPro предлагает высококачественные услуги по организации и реализации проектов в области управления опытом, подкрепленные нашим многолетним опытом работы. Мы доступны для вас 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, круглый год!

Модульная архитектура платформы управления опытом от QuestionPro

Онлайн программное обеспечение QuestionPro для управления опытом (SaaS) является комплексным, технологичным, высокопроизводительным и мощным и отвечает самым высоким требованиям и соответствует ожиданиям в отношении инновационного управления опытом и успешного его преобразования. Здесь вы найдете обзор модулей:

Платформа клиентского опыта

Используя анализа точек соприкосновения (touch point analysis), вы получаете непрерывный сбор данных, структурирование и оценку отзывов клиентов в рамках управления клиентским опытом.

» подробнее

Платформа опыта сотрудников

Фиксируйте и анализируйте обратную связь сотрудников непрерывно и с минимальными затратами на всем карьерном пути сотрудника с помощью модулей HR-опросов, доступных на платформе от QuestionPro.

» подробнее

Платформа взаимодействия с брендом

Измеряйте, оценивайте и оптимизируйте решения с помощью платформы Brand Experience от QuestionPro и, таким образом, укрепляйте ваш бренд и повышайте лояльность клиентов.

» подробнее

Управление репутацией

Вы можете существенно улучшить свою онлайн-репутацию и мониторить ситуацию на порталах с отзывовами и платформах социальных сетей с помощью оповещений о просмотре и прослушивании в социальных сетях. Также доступен анализ настроений.

» подробнее

Сообщества

Всего за несколько шагов вы можете создать мощную, интерактивную и простую в управлении платформу для обсуждений, отзывов, обратной связи и коммуникации для ваших клиентов.

» подробнее

Панель управления опытом

Настраиваемая, масштабируемая веб-панель для создания многомерных, интегрируемых графических отчетов на основе прав и ролей.

» подробнее

Платформа управления клиентским опытом

Онлайн платформа взаимодействия с клиентами для фиксации и оценки качественных и количественных отзывов клиентов с использованием анализа точек соприкосновения на протяжении всего пути клиента.

Платформа и программное обеспечение для управления клиентским опытом

Краткий обзор наиболее важных функций

  • Создание онлайн- и офлайн-точек взаимодействия на пути клиента.
  • Запуск таких рабочих процессов и функций, как автоматическое преобразование тикетов в опрос, расписание и отслеживание, звонок после покупки, автоответчик.
  • Жалобы и управление жалобами
  • Отслеживание KPI: NPS, CSAT, CES и др.
  • Семантический произвольный анализ текста на основе искусственного интеллекта
  • Conjoint и TURF анализ
  • Моделирование цен van Westendorp
  • Автоматическая рассылка опросов
  • Перехватывающие опросы (всплывающие / завершающие опросы)
  • Панель управления опытом

»Управление клиентским опытом

Платформа управления опытом сотрудников

Объедините все методы опросов в HR с программным обеспечением для управления опытом сотрудников для централизованного сбора и анализа данных опросов, анализа точек соприкосновения и импульсных опросов

Опыт сотрудников (EX)

Краткий обзор наиболее важных функций

  • Платформа управления опытом для проведения опросов сотрудников, 360-градусной обратной связи, импульсных опросов, метода передачи компетенций и многого другого.
  • Панель LiveView со всей необходимой информацией о ваших опросах и анализах, которую вы можете легко настраивать самостоятельно
  • Интегрированные инструменты для опросов сотрудников, специальных и импульсных опросов, а также 360-градусной обратной связи, TRANSFERSTÄRKE-METHODE® и другое
  • Удобная обратная связь OneKlick для микро-опросов по электронной почте - дополнительный вход в систему не требуется
  • Интерфейсы для Slack, Google, Office 365
  • Измерение чувствительности, рабочей атмосферы, приверженности, готовности к исполнению задач, степени достижения цели, а также локальных критериев отдела или местоположения

»Платформа управления опытом сотрудников

Платформа управления брендом

Touchpoint analysis для анализа путь клиента с помощью платформы управления опытом работы с брендом от QuestionPro. Укрепляйте свои бренды, повышайте лояльность к бренду и лояльность ваших клиентов

Программное обеспечение и платформа для управления брендом

Краткий обзор наиболее важных функций

  • Инновационная платформа для управления брендом
  • Новейшие технологии отслеживания для устойчивого управления точками контакта
  • Предварительно заданные наборы вопросов, такие как Net Promoter Score, Budget Scale, van Westendorp Price Sensitivity Meter и многие другие.
  • Отчеты и анализ в режиме реального времени
  • Индивидуально настраиваемые информационные панели
  • Функции создания тикетов и оповещений
  • Измерение точек соприкосновения из всех источников
  • Простое подключение к сторонним системам, таким как CRM, CMS или статистическим программам
  • Легко научиться пользоваться, интуитивное управление
  • Индивидуальный дизайн анкет и лендингов через CSS

»Управление опытом бренда

Управление репутацией

Всегда следите за рейтингами, отзывами, оценками и комментариями. Отслеживайте рейтинговые порталы и платформы социальных сетей с помощью одного приложения, реагируйте на комментарии из приложения и полностью автоматически определяйте соотношение настроений и общей оценки с помощью интуитивно понятной аналитической панели.

Управление репутацией

Краткий обзор наиболее важных функций

  • Быстрая и простая установка
  • Может использоваться как отдельное решение или как часть облака CX Insights.
  • Уведомления о новых оценках и комментариях в режиме реального времени
  • Фильтр уведомлений
  • Мониторинг всех релевантных обзорных порталов
  • Анализ в режиме реального времени
  • Тональность и анализ текста (анализ тональности)
  • Может использоваться на нескольких языках

» Приложение для управления репутацией

Панели аналитики и оценки опыта

Нужные данные в нужное время для конкретного человека: панель управления опытом с возможностью настройки ролей для анализа и визуализации данных и текстов из анализа точек соприкосновения, для сотрудников и клиентов.

Панель инструментов программного обеспечения для анализа, отчетности и управления опытом

Краткий обзор наиболее важных функций

  • Веб-решение для аналитического портала. Не требует установки и обслуживания
  • Пакетная загрузка пользователей и простое назначение прав
  • Визуализация многомерной организационной структуры
  • Простая настройка информационных панелей с помощью мастера виджетов
  • Совместное использование информационных панелей, результатов опросов и выборочной аналитики
  • Интегрированный мессенджер для совместной работы
  • Комплексный графический анализ и настраиваемая отчетность
  • Анализ настроений на основе ИИ
  • Внутренний и внешний бенчмаркинг, сравнение временных рядов, встроенный модуль перевода для бесплатных текстовых комментариев
  • Скачивание отчета в формате PDF, экспорт данных в CSV и XLS
  • Анализ KPI

» Аналитическая панель

Сообщество

Всё, что нужно, в одной платформе! Экспертное сообщество QuestionPro для компаний и исследователей. Усовершенствуйте управление опытом и создайте виртуальный хаб для своих клиентов, брендов и сотрудников, а также повысьте лояльность и вовлеченность участников.

Сообщество бренда

Краткий обзор наиболее важных функций

  • Настройте сообщество клиентов и отзывов за несколько кликов менее чем за пять минут
  • Легкое создание и публикация опросов
  • Простая и бесшовная интеграция существующих онлайн-панелей
  • Интеграция мобильных и социальных сетей
  • ГеймификацияПоощрительные и бонусные функции для активных и постоянных участников, а также интеграция партнеров по электронной коммерции для бонусных программ
  • Функции чата, форума и обсуждения, например, для модерирования виртуальных фокус-групп
  • Высокий уровень настройки и возможностей настройки благодаря встроенным функциям CMS
  • Комплексные функции анализа и отчетности в режиме реального времени
  • Простое подключение к системе управления впечатлениями от QuestionPro

Сообщество

1:1 онлайн-демо

Платформа управления опытом QuestionPro: Мы покажем вам все возможности и функции. Запишитесь на бесплатную индивидуальную онлайн-демонстрацию.

Платформа управления опытом QuestionPro

Платформа управления опытом QuestionPro: обзор

  • Целостная, комплексная, технологически инновационная и масштабируемая онлайн платформа управления опытом для полной автоматизации онлайн- и офлайн-анализа точек соприкосновения
  • В течение двух десятилетий она разрабатывалась в соответствии с пожеланиями и потребностями наших клиентов вместе с экспертами в области управления опытом, исследования рынка и человеческих ресурсов.
  • Очень простой для освоения пользовательский интерфейс, основанный на последних стандартах UX, что обеспечивает короткое время обучения, быструю «готовность к использованию», быструю настройку анализа точек соприкосновения и налаженные процессы опроса управления опытом.
  • Сертификация ISO 27001, соответствие GDPR, серверы в ЕС, высокие стандарты безопасности, высокопроизводительные серверы, концепция открытого интерфейса для простого подключения сторонних систем
  • Бесплатный семантический анализ текста на основе искусственного интеллекта, который может определять эмоции и аффекты на основе письменных и устных текстов и комментариев.
  • Продуманная концепция прав и ролей для совместной работы в группах, простой вход в систему через единый вход, чрезвычайно простое назначение прав доступа на всех уровнях приложения одним кликом
  • Круглосуточная многоязычная поддержка, опытные и методологически подкованные специалисты и проектные группы , ориентированные на поиск оптимального решени я для клиента, исчерпывающая справочная документация, чат, регулярные вебинары.
  • Центральная, понятная, свободно настраиваемая панель управления опытом на основе нескольких виджетов для анализа данных и бесплатных текстов с поддержкой искусственного интеллекта.
  • Предварительно определенные, настраиваемые и специально разработанные наборы вопросов для областей управления опытом и исследования рынка (например, CSAT, NPS, CES, ENPS, CONJOINT, TURF). Никакого программирования не требуется.
  • Наши консультанты, ИТ-специалисты и группы управления проектами обладают многолетним опытом в области управления опытом работы с клиентами и управления опытом сотрудников.
Платформа для исследований рынка и управления опытом

Уведомление о файлах cookie

Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения использования и оптимизации содержимого. Взаимодействие с пользователем оценивается анонимно. Продолжая использовать веб-сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Заявление о защите данных QuestionPro Контакты - QuestionPro Ltd.

Сделайте выбор, чтобы продолжить

Ваш выбор сохранен!

дальнейшая информация

Пояснения

Чтобы продолжить, вам нужно будет выбрать файлы cookie. Ниже приводится объяснение различных вариантов и их значения.

  • Я СОГЛАСЕН:
    Принимаются все файлы cookie, включая файлы cookie для отслеживания и веб-анализа. IP-адреса в любом случае анонимны.

Если вы хотите использовать этот веб-сайт полностью без файлов cookie, отключите настройку файлов cookie в своем браузере. Вы можете изменить настройки файлов cookie здесь в любое время: Заявление о защите данных QuestionPro. Контакты - QuestionPro Ltd.

назад