Платформа управления опытом

Опыт является источником данных - на основе анализа данных осуществляется принятие решений. С инновационными и продвинутыми управленческими инструментами для сбора, интеграции и анализа данных от QuestionPro у вас есть всё необходимое для умного сбора, интеграции и анализа оперативных и субъективных данных.

Панель управления опытом от QuestionPro

Трансформация опыта

Измеряйте и оценивайте впечатления клиентов и сотрудников онлайн и офлайн, а также объединяйте и оценивайте полученные данные об опыте с операционными данными из используемых вами приложений ERP, CRM и HR.

Что такое управление опытом?

Управление опытом можно определить как совокупность мер, направленных на измерение и постоянное улучшение опыта групп заинтересованных лиц: таких как клиенты, сотрудники, инвесторы, поставщики или акционеры, - по отношению к компании. Соответственно, управление опытом преследует цель расширения и консолидации отношений между компаниями и их брендами, продуктами или услугами и группами интересов посредством осознанного управления.

Управление опытом

Испытайте совершенство с QuestionPro

Платформа управления опытом (SaaS) QuestionPro имеет более 4 миллионов пользователей в более чем 100 странах. Это одна из наиболее широко используемых платформ во всем мире, а также технологически и методологически инновационное решение для сбора и анализа данных в контексте управления опытом. С участием QuestionPro вы можете полностью автоматизировать процессы проведения опросов, анализировать и визуализировать данные, полученные на основе анализа точек соприкосновения, и тем самым продвигаться вперед на пути к совершенству!

Все инструменты на одной платформе

Более 15 лет QuestionPro предлагает надежные, высокопроизводительные и инновационные технологии, а также высокие стандарты безопасности, конечно же, с хостингом данных в ЕС. Сертификат ISO 27001. Соответствует GDPR. Платформа управления опытом QuestionPro объединяет все решения для успешной трансформации опыта на единой платформе. Платформа управления опытом проста и интуитивно понятна.

Платформа управления опытом QuestionPro: Обзор продуктов и услуг

Платформа управления опытом, разработанная QuestionPro представляет собой модульное веб-портальное решение с инструментами для сбора и анализа данных из любых приложений для управления, например, клиентским опытом или управлением опытом сотрудников.

QuestionPro технологии также включают в себя управление рабочими и бизнес-процессами. Концепция открытого интерфейса платформы управления опытом обеспечивает простое подключение сторонних систем, таких как системы CRM, ERP или KIS, что обеспечивает простую интеграцию данных опыта с оперативными данными.

И наконец, в панель управления опытом вам доступна простая и понятная аналитика: наглядное представление и визуализация ваших данных. Кроме этого QuestionPro предлагает высококачественные услуги по организации и реализации проектов в области управления опытом, подкрепленные нашим многолетним опытом работы. Мы доступны для вас 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, круглый год!

Модульная архитектура платформы управления опытом от QuestionPro

Онлайн программное обеспечение QuestionPro для управления опытом (SaaS) является комплексным, технологичным, высокопроизводительным и мощным и отвечает самым высоким требованиям и соответствует ожиданиям в отношении инновационного управления опытом и успешного его преобразования. Здесь вы найдете обзор модулей:

Платформа клиентского опыта

Используя анализа точек соприкосновения (touch point analysis), вы получаете непрерывный сбор данных, структурирование и оценку отзывов клиентов в рамках управления клиентским опытом.

» подробнее

Платформа опыта сотрудников

Фиксируйте и анализируйте обратную связь сотрудников непрерывно и с минимальными затратами на всем карьерном пути сотрудника с помощью модулей HR-опросов, доступных на платформе от QuestionPro.

» подробнее

Платформа взаимодействия с брендом

Измеряйте, оценивайте и оптимизируйте решения с помощью платформы Brand Experience от QuestionPro и, таким образом, укрепляйте ваш бренд и повышайте лояльность клиентов.

» подробнее

Управление репутацией

Вы можете существенно улучшить свою онлайн-репутацию и мониторить ситуацию на порталах с отзывовами и платформах социальных сетей с помощью оповещений о просмотре и прослушивании в социальных сетях. Также доступен анализ настроений.

» подробнее

Сообщества

Всего за несколько шагов вы можете создать мощную, интерактивную и простую в управлении платформу для обсуждений, отзывов, обратной связи и коммуникации для ваших клиентов.

» подробнее

CX-Дашборд

Настраиваемая, масштабируемая веб-панель для создания многомерных, интегрируемых графических отчетов на основе прав и ролей.

» подробнее

Платформа управления клиентским опытом

Онлайн платформа взаимодействия с клиентами для фиксации и оценки качественных и количественных отзывов клиентов с использованием анализа точек соприкосновения на протяжении всего пути клиента.

Платформа и программное обеспечение для управления клиентским опытом

Краткий обзор наиболее важных функций

  • Создание онлайн- и офлайн-точек взаимодействия на пути клиента.
  • Запуск таких рабочих процессов и функций, как автоматическое преобразование тикетов в опрос, расписание и отслеживание, звонок после покупки, автоответчик.
  • Жалобы и управление жалобами
  • Отслеживание KPI: NPS, CSAT, CES и др.
  • Семантический произвольный анализ текста на основе искусственного интеллекта
  • Conjoint и TURF анализ
  • Моделирование цен van Westendorp
  • Автоматическая рассылка опросов
  • Перехватывающие опросы (всплывающие / завершающие опросы)
  • Панель управления опытом

»Управление клиентским опытом

Платформа управления опытом сотрудников

Объедините все методы опросов в HR с программным обеспечением для управления опытом сотрудников для централизованного сбора и анализа данных опросов, анализа точек соприкосновения и импульсных опросов

Опыт сотрудников (EX)

Краткий обзор наиболее важных функций

  • Платформа управления опытом для проведения опросов сотрудников, 360-градусной обратной связи, импульсных опросов, метода передачи компетенций и многого другого.
  • Панель LiveView со всей необходимой информацией о ваших опросах и анализах, которую вы можете легко настраивать самостоятельно
  • Интегрированные инструменты для опросов сотрудников, специальных и импульсных опросов, а также 360-градусной обратной связи, TRANSFERSTÄRKE-METHODE® и другое
  • Удобная обратная связь OneKlick для микро-опросов по электронной почте - дополнительный вход в систему не требуется
  • Интерфейсы для Slack, Google, Office 365
  • Измерение чувствительности, рабочей атмосферы, приверженности, готовности к исполнению задач, степени достижения цели, а также локальных критериев отдела или местоположения

»Платформа управления опытом сотрудников

Платформа управления брендом

Touchpoint analysis для анализа путь клиента с помощью платформы управления опытом работы с брендом от QuestionPro. Укрепляйте свои бренды, повышайте лояльность к бренду и лояльность ваших клиентов

Программное обеспечение и платформа для управления брендом

Краткий обзор наиболее важных функций

  • Инновационная платформа для управления брендом
  • Новейшие технологии отслеживания для устойчивого управления точками контакта
  • Предварительно заданные наборы вопросов, такие как Net Promoter Score, Budget Scale, van Westendorp Price Sensitivity Meter и многие другие.
  • Отчеты и анализ в режиме реального времени
  • Индивидуально настраиваемые информационные панели
  • Функции создания тикетов и оповещений
  • Измерение точек соприкосновения из всех источников
  • Простое подключение к сторонним системам, таким как CRM, CMS или статистическим программам
  • Легко научиться пользоваться, интуитивное управление
  • Индивидуальный дизайн анкет и лендингов через CSS

»Управление опытом бренда

Управление репутацией

Всегда следите за рейтингами, отзывами, оценками и комментариями. Отслеживайте рейтинговые порталы и платформы социальных сетей с помощью одного приложения, реагируйте на комментарии из приложения и полностью автоматически определяйте соотношение настроений и общей оценки с помощью интуитивно понятной аналитической панели.

Управление репутацией

Краткий обзор наиболее важных функций

  • Быстрая и простая установка
  • Может использоваться как отдельное решение или как часть облака CX Insights.
  • Уведомления о новых оценках и комментариях в режиме реального времени
  • Фильтр уведомлений
  • Мониторинг всех релевантных обзорных порталов
  • Анализ в режиме реального времени
  • Тональность и анализ текста (анализ тональности)
  • Может использоваться на нескольких языках

» Приложение для управления репутацией

Настраиваемый дашборд для расширенной аналитики

Нужные данные в нужное время для конкретного человека: панель управления опытом с возможностью настройки ролей для анализа и визуализации данных и текстов из анализа точек соприкосновения, для сотрудников и клиентов.

Панель инструментов программного обеспечения для анализа, отчетности и управления опытом

Краткий обзор наиболее важных функций

  • Веб-решение для аналитического портала. Не требует установки и обслуживания
  • Пакетная загрузка пользователей и простое назначение прав
  • Визуализация многомерной организационной структуры
  • Простая настройка информационных панелей с помощью мастера виджетов
  • Совместное использование информационных панелей, результатов опросов и выборочной аналитики
  • Интегрированный мессенджер для совместной работы
  • Комплексный графический анализ и настраиваемая отчетность
  • Анализ настроений на основе ИИ
  • Внутренний и внешний бенчмаркинг, сравнение временных рядов, встроенный модуль перевода для бесплатных текстовых комментариев
  • Скачивание отчета в формате PDF, экспорт данных в CSV и XLS
  • Анализ KPI

» Аналитическая панель

Сообщество

Всё, что нужно, в одной платформе! Экспертное сообщество QuestionPro для компаний и исследователей. Усовершенствуйте управление опытом и создайте виртуальный хаб для своих клиентов, брендов и сотрудников, а также повысьте лояльность и вовлеченность участников.

Сообщество бренда

Краткий обзор наиболее важных функций

  • Настройте сообщество клиентов и отзывов за несколько кликов менее чем за пять минут
  • Легкое создание и публикация опросов
  • Простая и бесшовная интеграция существующих онлайн-панелей
  • Интеграция мобильных и социальных сетей
  • ГеймификацияПоощрительные и бонусные функции для активных и постоянных участников, а также интеграция партнеров по электронной коммерции для бонусных программ
  • Функции чата, форума и обсуждения, например, для модерирования виртуальных фокус-групп
  • Высокий уровень настройки и возможностей настройки благодаря встроенным функциям CMS
  • Комплексные функции анализа и отчетности в режиме реального времени
  • Простое подключение к системе управления впечатлениями от QuestionPro

Сообщество

Закажите онлайн-демо

Платформа управления опытом QuestionPro: Мы покажем вам все возможности и функции. Запишитесь на бесплатную индивидуальную онлайн-демонстрацию.

Платформа управления опытом QuestionPro

Платформа управления опытом QuestionPro: обзор

  • Целостная, комплексная, технологически инновационная и масштабируемая онлайн платформа управления опытом для полной автоматизации онлайн- и офлайн-анализа точек соприкосновения
  • В течение двух десятилетий она разрабатывалась в соответствии с пожеланиями и потребностями наших клиентов вместе с экспертами в области управления опытом, исследования рынка и человеческих ресурсов.
  • Очень простой для освоения пользовательский интерфейс, основанный на последних стандартах UX, что обеспечивает короткое время обучения, быструю «готовность к использованию», быструю настройку анализа точек соприкосновения и налаженные процессы опроса управления опытом.
  • Сертификация ISO 27001, соответствие GDPR, серверы в ЕС, высокие стандарты безопасности, высокопроизводительные серверы, концепция открытого интерфейса для простого подключения сторонних систем
  • Бесплатный семантический анализ текста на основе искусственного интеллекта, который может определять эмоции и аффекты на основе письменных и устных текстов и комментариев.
  • Продуманная концепция прав и ролей для совместной работы в группах, простой вход в систему через единый вход, чрезвычайно простое назначение прав доступа на всех уровнях приложения одним кликом
  • Круглосуточная многоязычная поддержка, опытные и методологически подкованные специалисты и проектные группы , ориентированные на поиск оптимального решени я для клиента, исчерпывающая справочная документация, чат, регулярные вебинары.
  • Центральная, понятная, свободно настраиваемая панель управления опытом на основе нескольких виджетов для анализа данных и бесплатных текстов с поддержкой искусственного интеллекта.
  • Предварительно определенные, настраиваемые и специально разработанные наборы вопросов для областей управления опытом и исследования рынка (например, CSAT, NPS, CES, ENPS, CONJOINT, TURF). Никакого программирования не требуется.
  • Наши консультанты, ИТ-специалисты и группы управления проектами обладают многолетним опытом в области управления опытом работы с клиентами и управления опытом сотрудников.
Платформа для исследований рынка и управления опытом

Уведомление о файлах cookie

Этот сайт собирает cookie для улучшения работы и оптимизации содержимого. Действия пользователей обрабатываются анонимно. Продолжая использовать веб-сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Политика защиты данных Контакты

Сделайте выбор, чтобы продолжить

Ваш выбор сохранен!

дальнейшая информация

Пояснения

Чтобы продолжить, вам нужно будет выбрать файлы cookie. Ниже приводится объяснение различных вариантов и их значения.

  • OK:
    Принимаются все файлы cookie, включая файлы cookie для отслеживания и веб-анализа. IP-адреса в любом случае анонимны.
  • Отключить все куки:
    Файлы cookie не устанавливаются, за исключением файлов cookie, которые сохраняют ваш выбор, и файлов cookie, необходимых для работы веб-сайта, таких как файлы cookie сеанса. Личные данные не записываются и не сохраняются в процессе.

Если вы хотите использовать этот веб-сайт полностью без файлов cookie, отключите настройку файлов cookie в своем браузере. Вы можете изменить настройки файлов cookie здесь в любое время: Политика защиты данных. Контакты

назад