Опыт клиентов (СX)

Мы поддерживаем вас в реализации технологической программы CX.

CX программы
ПРОТЕСТИРУЙТЕ ПЛАТФОРМУ УПРАВЛЕНИЯ ОПЫТОМ БЕСПЛАТНО
ИННОВАЦИОННАЯ
ЭКОНОМИЧНАЯ
ОНЛАЙН И ОФФЛАЙН
БЫСТРАЯ НАСТРОЙКА

НАЧАТЬ

Почему реализация программы CX важна для роста вашего бизнеса

Прежде чем мы углубимся в то, почему использование платформы управления CX, а также измерение и анализ качества обслуживания клиентов важно для любого бизнеса, давайте взглянем на следующие цифры:

  • 83% всех опрошенных руководителей считают, что неудовлетворительное качество обслуживания клиентов представляет для них значительный риск с точки зрения продаж и доли на рынке. (Форбс)
  • 77% всех опрошенных потребителей считают, что путь клиента к компании так же важен, как и качество ее продуктов и услуг. (Forbes Insights)
  • CX отвечает за более чем две трети лояльности клиентов, больше, чем бренд и цена вместе взятые, но более 70% руководителей CX с трудом разрабатывают проекты, повышающие лояльность клиентов (Gartner)
  • 80% потребителей готовы платить больше за продукт или услугу только для того, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. (Управление по делам потребителей Белого дома)

Как видно из этой статистики, качество обслуживания клиентов во многих отношениях тесно связано с успехом бизнеса вашей компании. Ваша компания может предложить лучшую цену и лучший продукт, но если у клиентов не будет хорошего впечатления, вам будет сложно удержать клиентов с помощью ваших брендов и продуктов. Кроме того, имейте в виду, что клиенты, у которых был положительный опыт работы с клиентами, с большей вероятностью совершат покупку снова, чем клиенты, у которых было плохое качество обслуживания. Клиенты уже тратят больше, когда компания может обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов.

Исследователи рынка и CX-менеджеры кричат ​​от счастья


Проведение анализа точек соприкосновения имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса

Один из наиболее проверенных рынком инструментов для построения и поддержания здоровых отношений с вашими клиентами - это знание их опыта с продуктом или услугой, которые они создают на пути к покупке. Что может быть лучше, чем просто спросить их? Именно здесь автоматизированное, цифровое и аналитическое программное обеспечение CX может помочь вашему бизнесу. Правильная платформа управления клиентским опытом должна не только помогать компаниям и брендам лучше понимать клиентов на их пути, но и давать возможность командам улучшать качество обслуживания клиентов в целом.

Основными причинами проведения анализа Touchpoint являются:

  • они помогают выявить слабые стороны продукта или услуги
  • они дают вашим клиентам право голоса
  • Они собирают ценные идеи, чтобы анализировать их и иметь возможность немедленно реагировать на них в режиме реального времени (замкнутый цикл)
  • Анализ Touchpoint повышает лояльность клиентов, лояльность к бренду и узнаваемость в среднесрочной и долгосрочной перспективе.

Отслеживая опыт клиентов с помощью анализа точек взаимодействия, вы можете определить проблемные области и внести изменения, чтобы улучшить общее впечатление клиентов в разных точках взаимодействия на протяжении всего пути к покупке.

Подробнее о пути к покупке

Как можно реализовать программу CX на практике?

Прежде всего, мы понимаем, что иногда слишком много глубокой теории вокруг предмета CX. Мы часто сталкиваемся с тем, что менеджеры CX не знают, с чего начать, когда дело доходит до использования программного обеспечения CX, несмотря на обширные ноу-хау в области управления клиентским опытом. Если вы никогда раньше не использовали программное обеспечение для управления CX, поначалу может быть трудно использовать его должным образом. Точно так же ожидается, что первоначальные результаты будут достигнуты в течение нескольких дней после внедрения программы CX, в то время как реальность такова, что, как и во всех хороших вещах, вы должны быть постоянными и терпеливыми, чтобы увидеть первые результаты.

Четкое изложение стратегии взаимодействия с клиентами вашей компании жизненно важно еще до того, как вы начнете внедрять программу CX на основе программного обеспечения. Чтобы продукт или услуга были ориентированы на клиента, вы должны задавать своим клиентам правильные вопросы в нужное время и в нужных точках контакта. Спрашивать клиентов об их опыте использования ваших брендов и продуктов - это начало, но это еще не все. Вам также действительно необходимо отвечать на любые отзывы, которые получает ваша компания, чтобы обеспечить максимальное качество обслуживания клиентов. Это означает, что вы: а) действительно реагируете на отзывы клиентов, то есть на критику, предложения по улучшению и предложения. И б) это означает, что вы делаете свои выводы из суммы всех отзывов и адаптируете путь к покупке в соответствии с их пожеланиями и создаете положительный клиентский опыт. Для всего этого вам нужна технологическая инфраструктура, а также согласие всех ваших сотрудников мыслить и действовать безоговорочно с ориентацией на клиента.

Мы поддерживаем вас с внедрением программного обеспечения CX

Наши специалисты по CX реализовали бесчисленное количество программ CX на протяжении многих лет и приобрели обширные знания о развертывании. Какие сторонние системы необходимо подключить? Как выглядит клиентский путь ваших брендов и продуктов? Какие есть персонажи? Какие точки соприкосновения следует записывать и анализировать в первую очередь? Какие вопросы вы должны задать своим клиентам в каких точках взаимодействия. Как реализовать систему тикетов с обратной связью? Как вы разрабатываете программы восстановления противников? Как вы получаете выгоду от положительных отзывов и делаете их общедоступными? Как вы справляетесь с пробелами на пути к покупке? Как и когда вы можете использовать качественные и количественные методы для получения информации? Как должен выглядеть анализ данных? Эти и многие другие вопросы мы прорабатываем вместе с вами.

1:1 онлайн-совет в режиме реального времени:
Внедрение программ CX на базе технологий. Отвечаем на все ваши вопросы!

Если вы хотите внедрить программу CX, использовать программное обеспечение CX или заменить существующее программное обеспечение CX, тогда вы с экспертами в QuestionPro точно. Консультируем по всем вопросам управления клиентским опытом. Записывайтесь на индивидуальную встречу!


Попробуйте программное обеспечение для исследования рынка и управления опытом прямо сейчас: 10 дней бесплатно!

У вас есть вопросы по содержанию этого блога? Просто свяжитесь с нами, используя контактную формуБудем рады помочь вам! Спокойно и тщательно протестируйте QuestionPro 10 дней бесплатно и без рисков!

Протестируйте платформу для исследования рынка и управления опытом от QuestionPro.

ПОПРОБОВАТЬ БЕСПЛАТНО


КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА

Управление клиентским опытом | Анализ Touchpoint | Опросы клиентов | Программное обеспечение CX 


к обзору статьи


Хотите быть в курсе?
Подпишитесь на нас в Twitter | Facebook | XING Business Group | LinkedIn

ПОДЕЛИТЬСЯ ЭТОЙ СТАТЬЕЙ


КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА ЭТОГО ПУНКТА В БЛОГЕ

CX | ПО | Платформа | Технологии | реализация

ДАЛЬНЕЙШАЯ ИНФОРМАЦИЯ

ПОДЕЛИТЬСЯ ЭТОЙ СТАТЬЕЙ

ПОИСК НАЙТИ

БОЛЬШЕ КОММЕНТАРИЙ

ПРЕСС-РЕЛИЗЫ

ПОДПИСКА НА НОВОСТИ

Заполняя эту форму, я соглашаюсь с тем, что мои данные будут храниться почтовым провайдером Mailchimp (mailchimp.com) с целью отправки ньюслеттера. Вы можете отписаться в любое время.
 
Платформа для исследований рынка и управления опытом

Уведомление о файлах cookie

Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения использования и оптимизации содержимого. Взаимодействие с пользователем оценивается анонимно. Продолжая использовать веб-сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Заявление о защите данных QuestionPro Контакты - QuestionPro Ltd.

Сделайте выбор, чтобы продолжить

Ваш выбор сохранен!

дальнейшая информация

Пояснения

Чтобы продолжить, вам нужно будет выбрать файлы cookie. Ниже приводится объяснение различных вариантов и их значения.

  • Я СОГЛАСЕН:
    Принимаются все файлы cookie, включая файлы cookie для отслеживания и веб-анализа. IP-адреса в любом случае анонимны.

Если вы хотите использовать этот веб-сайт полностью без файлов cookie, отключите настройку файлов cookie в своем браузере. Вы можете изменить настройки файлов cookie здесь в любое время: Заявление о защите данных QuestionPro. Контакты - QuestionPro Ltd.

назад