Опыт клиентов (СX)

Использовать их QuestionPro как программное обеспечение для управления жалобами и система жалоб

Программное обеспечение для управления жалобами и система жалоб
ПРОТЕСТИРУЙТЕ ПЛАТФОРМУ УПРАВЛЕНИЯ ОПЫТОМ БЕСПЛАТНО
ИННОВАЦИОННАЯ
ЭКОНОМИЧНАЯ
ОНЛАЙН И ОФФЛАЙН
БЫСТРАЯ НАСТРОЙКА

НАЧАТЬ

Это так просто в использовании QuestionPro в рамках управления жалобами для регистрации жалоб и жалоб, для жалоб и Обработка жалоб и анализировать данные из процессов рассмотрения жалоб и жалоб

Управление жалобами и управление жалобами

Хорошее управление жалобами имеет важное значение и требует хорошей системы рассмотрения жалоб и жалоб.

Используйте платформу управления клиентским опытом от QuestionPro как основанная на рабочем процессе система подачи жалоб и жалоб для вашего управления жалобами, а также для управления вашими жалобами! Определите маски ввода онлайн для ваших клиентов на вашем веб-сайте или маски ввода данных для службы поддержки клиентов или поддержки для жалоб по телефону быстро и легко. Создавайте сложные процессы рассмотрения жалоб и интеллектуальное управление жалобами быстро и легко с помощью интуитивно понятного пользовательского интерфейса. Превратите управление жалобами в настоящий маркетинговый инструмент с QuestionPro Функция продвижения обратной связи, в которой клиенты могут поделиться успешными процессами рассмотрения жалоб в социальных сетях! Программное обеспечение для управления жалобами и жалобами на платформе управления клиентским опытом QuestionPro является высокопроизводительным, надежным, безопасным и собирает данные централизованно через распределенные системы, а также запускает процессы и рабочие процессы для беспрепятственного управления жалобами! Вы также можете получить ценные данные о жалобах и жалобах и использовать метод обратной связи с обратной связью с включенной системой тикетов. Централизованно оценивайте данные, полученные из жалоб и жалоб, и полностью автоматически генерируйте NPS (Net Promoter Score) или CSAT (Оценка удовлетворенности клиентов) с помощью программного обеспечения для управления жалобами и жалобами.

Мало жалоб и жалоб равны довольным клиентам?

Компании совершают большую ошибку, полагая, что небольшое количество жалоб и жалоб говорит о том, что их клиенты в целом удовлетворены. Потому что только 15% клиентов вообще жалуются. Третьи прерывают процесс рассмотрения жалоб или жалоб преждевременно, потому что компании не предлагают соответствующую инфраструктуру для быстрого, простого и бесперебойного процесса рассмотрения жалоб или жалоб или даже намеренно усложняют его, затрудняя поиск служебных номеров или телефонные очереди ожидания на неопределенный срок. Успокаивающая музыка из наушника сама по себе не делает клиентов счастливыми и довольными! Плохая система управления жалобами, неудобная в использовании или не очень эффективная, также может вызвать разочарование у сотрудников.

Избегайте потери знаний, пренебрегая обработкой жалоб

Компании с неадекватным управлением жалобами или управлением претензиями теряют возможность получить важные знания и понимание того, насколько удовлетворены их клиенты и качество их продуктов и услуг, например, если они пренебрегают управлением жалобами в принципе или если жалобы и жалобы не подпадают под соответствующие жалобы или жалобы. Обработка жалоб. А сотрудники часто даже не знают, что делать с недовольными клиентами, потому что либо у них нет соответствующих навыков, либо им не хватает коммуникативных навыков. Результат: разочарованные клиенты в конечном итоге тихо и тайно уходят прочь.

Управление жалобами и жалобами важно: довольные клиенты остаются верными компании!

Настроить хорошую систему управления жалобами с минимальным административным трудом - это так просто. И это имеет смысл: большинство клиентов, удовлетворенных жалобой или жалобой, остаются лояльными компании! И они передают это дальше! Например, через социальные сети, такие как Twitter, Facebook или соответствующие порталы отзывов. Таким образом, хорошее управление жалобами может стать настоящим маркетинговым инструментом!

Управление жалобами и управление жалобами с QuestionPro

Создайте маску ввода для записи жалоб и жалоб

Во-первых, с помощью QuestionPro интегрированный редактор анкет и форм; маска ввода для записи жалоб клиентов. Вам доступны более 50 типов вопросов, комплексные функции проверки, логика вопросов, сравнения баз данных и проверки достоверности, которые помогут вашим клиентам быстро, легко и структурированно предоставить информацию по жалобе. Маска ввода полностью адаптируется к CI вашей компании и может быть легко интегрирована в ваш веб-сайт или специальную целевую страницу для управления вашими жалобами с помощью автоматически сгенерированного фрагмента кода. Конечно, вы также можете использовать форму для получения жалоб и жалоб по телефону - также автоматически с помощью интерактивного голосового ответа!

Определите процессы управления жалобами и жалоб с помощью рабочего процесса и системы, поддерживающей процессы

Создавая форму, вы одновременно разрабатываете и процесс рассмотрения жалоб или жалоб. К каким ответственным сотрудникам следует отправлять данные из жалобы? Какие автоматизированные процессы нужно запустить? Что должно произойти в случае обострения? Какие сообщения должны получать клиенты, когда данные о жалобах поступают в вашу компанию? QuestionPro предлагает вам продуманную обратную связь и управление реакциями в режиме реального времени, а также может быть легко встроен в вашу существующую инфраструктуру BPM и рабочих процессов. Возможность подключения программного обеспечения для работы с жалобами и рекламациями от QuestionPro к CRM, продажам и системам ERP - это само собой разумеющееся! QuestionPro гарантирует целостное и всестороннее рассмотрение жалоб!

Проблема решена? Распространить слово!

Если вы смогли удовлетворить своих клиентов после успешной обработки жалобы или жалобы, то готовность оказать вам услугу и распространить этот положительный опыт клиентов будет огромной! И вы можете активно поддерживать своих клиентов, QuestionPro Включена функция промоутера обратной связи. Здесь, после обработки жалобы, вы отправляете своим клиентам ответ по электронной почте, в котором содержится вопрос об удовлетворении процесса рассмотрения жалобы. Если ваши клиенты ответят на этот вопрос положительно, возможно, при условии согласия ваших клиентов, поделиться этим положительным отзывом непосредственно в определенных вами социальных сетях!

Анализ данных в управлении жалобами и управлении жалобами в режиме реального времени

QuestionPro предлагает вам возможность анализировать все поступающие жалобы и данные о жалобах и создавать в реальном времени оценку типа и объема жалоб и жалоб. С четкой информационной панелью отчетов у вас есть все с первого взгляда! И чтобы вы также могли создавать оценки с помощью сторонних систем, предлагает вам QuestionPro функция экспорта данных во все распространенные форматы, такие как CSV, XLS или SPSS и другие. Экспорт в QuestionPro Графические отчеты, содержащиеся в PowerPoint, Word или PDF, например, для презентационных целей, можно получить одним нажатием кнопки.

Управление жалобами и управление жалобами с QuestionPro как система жалоб и жалоб

  • Простое в использовании программное обеспечение для управления жалобами и система обработки жалоб, ориентированная на рабочий процесс и процесс, в одном!
  • Простое и быстрое создание форм для регистрации жалоб
  • Простая интеграция форм на веб-сайты
  • Определение процессов рассмотрения жалоб и жалоб уже во время создания формы
  • Билетная функция, отслеживание билетов и замкнутый цикл
  • Автоматическая обратная связь с клиентами
  • Определение сценариев эскалации
  • Графический анализ данных рекламации с первого взгляда
  • Интеграция в существующий рабочий процесс
  • Беспроблемное подключение к сторонним системам, таким как CRM или ERP
  • CAPI / CATI - поддерживает
  • интерактивный голосовой отклик
  • API интерфейс
  • Определение вебхуков
  • Управление претензиями и управление претензиями как инструмент маркетинга
  • Определение KPI, таких как NPS, CSAT, CES, CSS

Протестируйте программу управления жалобами прямо сейчас в течение 10 дней бесплатно!

У вас есть вопросы об управлении жалобами, управлении жалобами или наших системах рассмотрения жалоб в рамках управления клиентским опытом? Просто свяжитесь с нами, используя нашу контактную форму. Будем рады поговорить с вами! добро пожаловать в QuestionPro Протестируйте систему управления жалобами (программное обеспечение на базе Интернета) для управления жалобами в течение 10 дней бесплатно.

Протестируйте платформу для исследования рынка и управления опытом от QuestionPro.

ПОПРОБОВАТЬ БЕСПЛАТНО


1:1 онлайн-презентация в режиме реального времени: рассмотрение жалоб и жалоб с QuestionPro

Мы будем рады показать вам, как ваш процесс обработки жалоб будет включен в онлайн-презентацию в формате 1:1. QuestionPro уметь отображать, получать, обрабатывать, отслеживать и анализировать данные по жалобам.

Теперь личная Отправить заявку



к обзору статьи


Хотите быть в курсе?
Подпишитесь на нас в Twitter | Facebook | XING Business Group | LinkedIn


ПОДЕЛИТЬСЯ ЭТОЙ СТАТЬЕЙ

ДАЛЬНЕЙШАЯ ИНФОРМАЦИЯ

ПОДЕЛИТЬСЯ СТАТЬЕЙ УПРАВЛЕНИЯ ЖАЛОБАМИ

ПОИСК НАЙТИ

БОЛЬШЕ КОММЕНТАРИЙ

ПРЕСС-РЕЛИЗЫ

ПОДПИСКА НА НОВОСТИ

Заполняя эту форму, я соглашаюсь с тем, что мои данные будут храниться почтовым провайдером Mailchimp (mailchimp.com) с целью отправки ньюслеттера. Вы можете отписаться в любое время.
 
Платформа для исследований рынка и управления опытом

Уведомление о файлах cookie

Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения использования и оптимизации содержимого. Взаимодействие с пользователем оценивается анонимно. Продолжая использовать веб-сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Заявление о защите данных QuestionPro Контакты - QuestionPro Ltd.

Сделайте выбор, чтобы продолжить

Ваш выбор сохранен!

дальнейшая информация

Пояснения

Чтобы продолжить, вам нужно будет выбрать файлы cookie. Ниже приводится объяснение различных вариантов и их значения.

  • Я СОГЛАСЕН:
    Принимаются все файлы cookie, включая файлы cookie для отслеживания и веб-анализа. IP-адреса в любом случае анонимны.

Если вы хотите использовать этот веб-сайт полностью без файлов cookie, отключите настройку файлов cookie в своем браузере. Вы можете изменить настройки файлов cookie здесь в любое время: Заявление о защите данных QuestionPro. Контакты - QuestionPro Ltd.

назад