Интернет-сообщества

Основные преимущества онлайн-сообщества - факторы успеха вашего бизнеса!

Интернет-сообщество для исследования рынка и CX
ПРОТЕСТИРУЙТЕ ПЛАТФОРМУ УПРАВЛЕНИЯ ОПЫТОМ БЕСПЛАТНО
ИННОВАЦИОННАЯ
ЭКОНОМИЧНАЯ
ОНЛАЙН И ОФФЛАЙН
БЫСТРАЯ НАСТРОЙКА

НАЧАТЬ

Интернет-сообщество для исследования рынка и CX

Преимущества факторов успеха сообщества

Без ограничений! Преодолевайте пределы возможного.

Первые онлайн-сообщества появились в сфере маркетинговых исследований еще в конце 2000-х годов, но огромная добавленная стоимость, которую предлагают эти технологические платформы, долгое время не признавалась и даже не подвергалась сомнению. Были - и, без сомнения, - «проверенные методы», а также фактор, который Например, возможность смотреть «прямо в глаза» через зеркала в тестовой студии изначально была основным аргументом против онлайн-сообществ.

В конечном итоге успех онлайн-сообществ невозможно было остановить, что, безусловно, было усилено изменившимися способами работы и общения во время пандемии COVID-19.

Сегодня платформенные технологии являются одним из наиболее распространенных методов получения реальной «реальной» информации о клиентах для исследования рынка, маркетинга и управления клиентским опытом, а также для разработки и оптимизации алгоритмов. Такое понимание клиентов позволяет компаниям полностью понимать своих клиентов и не клиентов.

Как компания, вы можете не только использовать клиентоориентированность как модное словечко, но и на самом деле углубить понимание клиента среди всех сотрудников, включить его во все процессы и уровни компании и превратить клиентов в защитников компании, бренда (ов) и продукты. Но почему так? - Прочтите следующее о главных преимуществах онлайн-сообществ и о том, почему они также являются факторами успеха вашей компании.

Исследователи рынка и менеджеры сообществ кричат ​​от счастья


Это главные преимущества онлайн-сообщества для исследования рынка и управления клиентским опытом.

«Фактические данные из реального мира» - независимо от времени и места

Погрузитесь в реальную жизнь членов вашего сообщества и получите глубокое понимание «момента истины» для всех своих клиентов. Члены сообщества могут, например, обсуждать с вами «вживую» в супермаркете, используя приложение сообщества, пока они совершают покупки. Видео можно записывать дома, пока продукт используется. Мобильные дневники позволяют лучше понять распорядок дня и разные эмоции, и даже на «классические» опросы можно ответить именно в той ситуации, в которой участники находятся в данный момент и у них есть время. Никого не нужно приглашать в определенное место в конкретную дату, чтобы можно было легко достичь широкого состава участников сообщества в зависимости от региона, возраста, семейного положения, рода занятий и т. Д.

Цитата Питера Ф. ДрукераЦель маркетинга - настолько хорошо понять клиента и его потребности, чтобы продукты точно подходили для них и, следовательно, продавались сами по себе.

Питер Ф. Друкер

Настоящая ловкость

Требования в компании становятся все более гибкими и динамичными. Интернет-сообщества помогут вам оптимально выполнить эти требования в получении информации. Благодаря существующему портфелю всех методов исследования рынка и широкому кругу участников вы можете гибко адаптироваться в любое время и получать быстрые результаты, например Т. в реальном времени. Кроме того, при правильном управлении сообществом человек постоянно интегрируется в среду обитания клиента. Это поможет вам задавать более точные и целенаправленные вопросы и определять правильные темы, а также дает возможность ответить на многие внутренние требования компании как таковые. Эта основа позволяет вам принимать быстрые, обоснованные, основанные на данных и, прежде всего, реалистичные решения. Клиент, его потребности и привычки, так сказать, всегда сидят прямо за столом принятия решений в вашей компании.
Кроме того, процессы могут быть полностью автоматизированы и гибко спроектированы в рамках технологически высококачественного сообщества. Вы можете гибко реагировать на новые вызовы или меняющиеся обстоятельства в любое время. Кроме того, они обеспечивают высочайший уровень гибкости за счет использования сторонних систем, таких как Б. CRM или внешние панели могут быть подключены к онлайн-сообществам.

Дополнительная информация об Agile маркетинговых исследованиях

Разнообразие методов

Благодаря современным платформенным технологиям и высокоразвитым мобильным устройствам сообществу больше не нужно выбирать между качественным и количественным подходами - оба подхода можно легко комбинировать, или качественные конструкции также могут быть оценены количественно, например Б. с помощью измерения времени реакции или эмоций. Можно обсуждать темы, анализ которых с помощью семантического анализа позволяет выделить ключевые слова, которые затем представлены заказчику для утверждения в «быстрых опросах». Участники могут продолжить обсуждение этих результатов независимо или в модерированной манере. Сложный образ жизни, контексты оправдания могут быть исследованы качественно при поддержке z. Б. Мобильные дневники, наблюдение через камеру смартфона и т. Д. На основе этих выводов могут быть сформированы уникальные гипотезы, которые могут быть подтверждены, объективированы и (частично) непосредственно подтверждены, объективированы и (частично) могут быть проанализированы автоматически.

Разнообразие участников
(внешний / внутренний, открытый, закрытый)

Сферы применения онлайн-сообществ также не ограничены в отношении группы участников: вы можете управлять сообществом исследователей рынка, сообществом клиентов, продажами, сотрудниками, инновациями, B2B, B2C или сообществом партнеров. Или подумайте о сообществе поддержки, участники которого помогают друг другу, дают ценные советы и сообщают об ошибках. Или исполнительное сообщество, в котором руководители понимают и обсуждают стратегическое направление компании и обмениваются идеями между отделами - и, таким образом, сокращают разрозненное мышление.
Вы также можете определить, какое у вас открытое или закрытое сообщество, то есть можете ли все зарегистрироваться или вы можете определить, кто имеет доступ к сообществу.

Инстинктивная, эмоциональная и логическая обратная связь

Нобелевский лауреат и психолог Даниэль Канеманн установил различие между человеческим мышлением в двух системах: быстром, автоматическом и интуитивном мышлении (система 1) и более медленном, аналитическом режиме нашего мозга (система 2). Платформы онлайн-сообщества дают вам возможность рассматривать и исследовать обе системы параллельно и использовать их для ответа на свои вопросы. Например, вы можете использовать анализ текста на основе искусственного интеллекта для определения аффективных состояний, эмоций, тональности, интереса, аспектов общения с самим собой и личностных черт из сообщений на форуме или в чатах. Измерения времени отклика, тесты IAT и A / B, которые, как правило, направлены на «быстрое мышление», также могут быть легко выполнены. В то же время вы можете использовать систему 2 для исследования рынка с помощью классических методов, чтобы в конечном итоге обеспечить целостный, оптимальный подход и всесторонне понять клиентов.

Вовлеченность

Сообщества предлагают инструменты взаимодействия, такие как стимулы или геймификация. Стимулирование означает, что особо преданные члены сообщества награждаются, например, подарочными картами или другими преимуществами, которые воспринимаются как награды. К ним относятся, например, специальные мероприятия для клиентов, участие в конкурсах идей и получение образцов продукции. Геймификация означает, что особо активные участники получают публичные награды в зависимости от их уровня активности. Заинтересованное сообщество генерирует гораздо больше идей.

Дополнительная информация о взаимодействии с клиентами

Лояльность клиентов

Использование онлайн-сообщества позволяет очень глубоко понять процесс покупки и принятия решений вашими клиентами. Это поможет вам разработать модель, которая повысит лояльность ваших клиентов к вашим брендам и продуктам. Например, после создания онлайн-сообщества производителю аккумуляторов Energizer удалось значительно увеличить количество повторных покупок на переполненном рынке.

Цитата Филиппа КотлераРоль маркетологов заключается в том, чтобы направлять клиентов от восприятия к убеждению.

Филип Котлер

Постоянная обратная связь и диалог

Интернет-сообщество - это лучшая питательная среда для постоянного создания отзывов как клиентов, так и не клиентов. Члены сообщества находятся в постоянном обмене, который может быть умеренным или, скорее, этнографически немодерированным. Сообщество предлагает участникам все каналы связи, которые они знают из своей жизни: письмо, фотографии или видео, и другие участники могут взаимодействовать с этими вкладами. Вы можете легко оценить и использовать все это общение с помощью интеллектуальных инструментов анализа текста, изображений и видео в соответствии с вашими целями.

Собственная онлайн-панель для ценной информации

Если во время набора членов сообщества вы убедитесь, что они предоставляют информацию о социально-демографических данных, а также о личностных качествах, взглядах и мотивах, то вы можете использовать фильтр для выбора случайных выборок и, таким образом, выбора участников для опросов и исследований. Участники сообщества превращаются в настоящую онлайн-панель. После этого вам больше не нужно привлекать внешних поставщиков услуг для проведения исследований, и вы можете действовать самостоятельно, если вам нужны быстрые результаты. Однако внешние панели также могут быть связаны с технологически зрелым сообществом.

Краткосрочная, среднесрочная или долгосрочная работа

Краткосрочные сообщества подходят для ответов на конкретные вопросы или для решения краткосрочных проблем. Участники или эксперты приглашаются на короткий период в несколько дней или несколько недель и помогут вам лучше понять или найти решения. Например, долгосрочные сообщества используются для глубокого анализа и обычно создаются без даты окончания. Они предлагают вам преимущество, заключающееся в возможности налаживать и поддерживать отношения с участниками, а участники также поддерживают отношения друг с другом, обсуждают их, поддерживают друг друга и дают ценные импульсы по широкому кругу тем. Это создает огромное количество данных! Среднесрочные сообщества находятся между ними, и участникам обычно также сообщается время окончания сообщества. Они в первую очередь подходят для разработки или исследования тем, которые должны исследоваться в течение более длительного, но ограниченного периода времени.
В целом, чем больше продолжительность сообщества, тем лучше вы можете использовать его для выявления тенденций и изменений.

«Настоящая» клиентоориентированность

С самого начала привлекайте своих клиентов к разработке и совершенствованию своих продуктов и услуг и используйте методы дизайн-мышления или Scrum Sprints. Позвольте мыслям и эмоциям ваших клиентов непрерывно влиться в процесс разработки продукта с помощью целевых опросов, тестов продукта и концептуальных тестов. Используйте силу сообщества и преданных клиентов, чтобы продвигать идеи, использовать коллективный разум и создавать выдающиеся продукты и инновации.

Больше информации по теме клиентского сообщества

Драйвер инноваций

Одним из примеров этого является НАСА, которое полагается на использование онлайн-сообществ, когда дело доходит до разработки инноваций. Чем больше людей совместно генерируют, развивают и продвигают идеи, тем выше вероятность того, что они превратятся в настоящие инновации. В сообществах есть так называемые доски идей, на которых можно записывать идеи в соответствии с заданной структурой, которую затем оценивают другие члены сообщества. чтобы иметь возможность комментировать и развиваться дальше.

Цитата Стива ДжобсаСтаньте ближе, чем когда-либо, к своим клиентам и скажите им, что им нужно, еще до того, как они узнают об этом.

Стив Джобс

Все зависит от технологии!

Не все сообщества, доступные на рынке, являются технологически зрелыми и отвечают почти всем требованиям компаний, исследователей рынка, клиентского опыта и менеджеров сообщества. Либо отсутствует возможность подключения внешних инструментов, систем или панелей. Или отсутствует ценные функции, такие как инструменты для управления идеями или возможность рассылки опросов небольшим отобранным членам сообщества. Кроме того, общественные технологии нередко не предлагают мобильное приложение, которое позволяет отправлять уведомления, загружать видео или собирать данные для геолокации. Поэтому, прежде чем представлять сообщество, важно выяснить, какие возможности предлагает технология сообщества, чтобы вам не приходилось ограничивать свои собственные действия и можно было проводить исследования без ограничений!

1:1 онлайн-совет в режиме реального времени:
Давайте вместе поговорим о ценности сообщества для вашей компании.

Наши специалисты по сообществу будут рады ответить на любые ваши вопросы о сообществе для исследования рынка и управления опытом. Запишитесь на индивидуальную встречу для личной онлайн-консультации в режиме реального времени!


Платформа сообщества от QuestionPro протестируйте сейчас в течение 10 дней бесплатно!

У вас есть вопросы по содержанию этого блога? Просто свяжитесь с нами, используя контактную формуБудем рады помочь вам! Спокойно и тщательно протестируйте QuestionPro 10 дней бесплатно и без рисков!

Испытайте сообщество маркетинговых исследований и изучения клиентов бесплатно и на досуге QuestionPro

ПОПРОБОВАТЬ БЕСПЛАТНО


к обзору статьи


Хотите быть в курсе?
Подпишитесь на нас в Twitter | Facebook | XING Business Group | LinkedIn

ПОДЕЛИТЬСЯ ЭТОЙ СТАТЬЕЙ


КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА ЭТОГО ПУНКТА В БЛОГЕ

Интернет-сообщество | Исследования | Опыт клиентов (СX)

ДАЛЬНЕЙШАЯ ИНФОРМАЦИЯ

ПОДЕЛИТЬСЯ ЭТОЙ СТАТЬЕЙ

ПОИСК НАЙТИ

БОЛЬШЕ КОММЕНТАРИЙ

ПРЕСС-РЕЛИЗЫ

ПОДПИСКА НА НОВОСТИ

Заполняя эту форму, я соглашаюсь с тем, что мои данные будут храниться почтовым провайдером Mailchimp (mailchimp.com) с целью отправки ньюслеттера. Вы можете отписаться в любое время.
 
Платформа для исследований рынка и управления опытом

Уведомление о файлах cookie

Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения использования и оптимизации содержимого. Взаимодействие с пользователем оценивается анонимно. Продолжая использовать веб-сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Заявление о защите данных QuestionPro Контакты - QuestionPro Ltd.

Сделайте выбор, чтобы продолжить

Ваш выбор сохранен!

дальнейшая информация

Пояснения

Чтобы продолжить, вам нужно будет выбрать файлы cookie. Ниже приводится объяснение различных вариантов и их значения.

  • Я СОГЛАСЕН:
    Принимаются все файлы cookie, включая файлы cookie для отслеживания и веб-анализа. IP-адреса в любом случае анонимны.

Если вы хотите использовать этот веб-сайт полностью без файлов cookie, отключите настройку файлов cookie в своем браузере. Вы можете изменить настройки файлов cookie здесь в любое время: Заявление о защите данных QuestionPro. Контакты - QuestionPro Ltd.

назад