Опыт клиентов (СX)

Управление веб-опытом: 30 вопросов об юзабилити, пользовательском опыте и контенте вашего веб-сайта

Платформа для опросов, маркетинговых исследований и управления опытом QuestionPro
ПРОТЕСТИРУЙТЕ ПЛАТФОРМУ УПРАВЛЕНИЯ ОПЫТОМ БЕСПЛАТНО
ИННОВАЦИОННАЯ
ЭКОНОМИЧНАЯ
ОНЛАЙН И ОФФЛАЙН
БЫСТРАЯ НАСТРОЙКА

НАЧАТЬ

Эти 30 вопросов помогут вам улучшить содержание и юзабилити для посетителей вашего сайта. Лучшие советы для управления веб опытом ваших клиентов.

Что означает управление веб-опытом?

Управление веб-опытом обозначает управления суммарного опыта, который посетители получили от веб-сайта: например, качество контента, доступность информации, удобство для пользователей, дизайна, процесса заказа, - или производительность веб-сайта с точки зрения скорости и доступности. Во многих средних или даже небольших компаниях тема веб-опыта часто игнорируется. Сегодня есть очень простые способы узнать, как ваш собственный сайт влияет на посетителей. В настоящее время такие инструменты как «Google Analytics» используются очень часто. Подобные инструменты анализируют продолжительность пребывания, процент отказов, конверсию потенциальных клиентов, страницы входа и выхода и т. д., что позволяет сделать множество выводов о поведении посетителей. Эти сырые данные только сначала показывают, что хорошо, а что нет, но эти анализы не показывают причинно-следственных связей.

Спросите посетителей вашего сайта напрямую и получите незамедлительные отзывы об их пользовательском опыте

Вы узнаете, почему что-то идет хорошо или плохо, только если сами соберете данные об удобстве использования вашего веб-сайта и спросите своих посетителей напрямую в рамках управления веб-опытом. Оптимально сделать это прямо на вашем сайте. QuestionPro предлагает для этого широкий спектр возможностей, таких как так называемые онлайн-опросы с перехватом или выходом, а также вкладки обратной связи. Или же вы можете использовать фрагменты кода для вставки анкет в исходный код в конце каждой отдельной страницы, чтобы ваши посетители были избавлены от всплывающих окон или многоуровневых опросов. Мы будем рады показать вам, как именно это работает, в онлайн-презентации 1:1. Вы можете найти дополнительную информацию в конце этой статьи в блоге.

Какие вопросы задавать посетителям веб-сайта, чтобы повысить удобство использования и содержательность моего веб-сайта в рамках управления веб-опытом?

Мы собрали для вас следующие 30 практических вопросов, которые компании задают посетителям своих веб-сайтов, чтобы получить полезную информацию для вашего позиционирования в Интернете. В сочетании с результатами ваших инструментов веб-статистики у вас есть доступ к огромному количеству данных для улучшения работы в Интернете! Следующие вопросы носят очень общий характер и, конечно, должны быть заданы вами в соответствии с вашей индивидуальной спецификой.

Вопросы по дизайну

  • Вам в целом понравился дизайн сайта?
  • Понравилась ли вам цветовая гамма сайта?
  • Вам было легко отличить ссылки от обычного текста?
  • Вы нашли изображения на сайте полезными?
  • Четко ли расположены и структурированы отдельные элементы дизайна?
  • Хорошо ли выглядел веб-сайт в вашем браузере?

Вопросы по навигации и удобству использования

  • Вы быстро нашли информацию, которую искали?
  • Был ли размер элементов навигации подходящим?
  • Насколько вы удовлетворены результатами внутреннего поиска?
  • Вы заметили какие-либо ссылки, которые не работают?

Вопросы о способе оплаты

  • Вы чувствуете, что можете провести безопасную оплату на нашем сайте?
  • Принимает ли сайт основные платежные карты?
  • Был ли процесс оплаты гладким и быстрым?
  • Есть ли что-нибудь, что вы могли бы улучшить в нашем процессе оплаты (открытый вопрос с произвольным текстом)?
  • Как вы оцениваете весь процесс оплаты по шкале от 1 до 10?

Вопросы по производительности и доступности

  • Считаете ли вы, что наш сайт загружает отдельные страницы быстро и плавно?
  • Как вы думаете, наш сайт загружает изображения и другие графические элементы быстро и плавно?
  • Как бы вы оценили скорость работы нашего веб-сайта по шкале от 1 до 10?
  • Были ли какие-либо сбои или сообщения об ошибках во время вашего посещения нашего веб-сайта?

Вопросы о мобильном сайте

  • Было ли вам удобно работать с нашим сайтом на вашем смартфоне?
  • Смогли ли вы использовать все необходимые функции нашего мобильного веб-сайта, которые вы использовали в веб версии?
  • Вы нашли размер шрифта разборчивым?
  • Быстро и плавно ли загружаются отдельные страницы в мобильной версии нашего сайта?
  • По вашему мнению, что мы можем улучшить в мобильной версии нашего сайта (открытый вопрос с произвольным текстом)?

Общие вопросы

  • Что вам больше всего нравится в нашем веб-сайте (открытый вопрос с произвольным текстом)?
  • Что бы вы улучшили на нашем веб-сайте (открытый вопрос с произвольным текстом)?
  • Как часто вы посещаете наш сайт?
  • По шкале от 1 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете наш веб-сайт своим друзьям или семье?
  • Есть ли у вас какие-либо предложения или комментарии (открытый вопрос с произвольным текстом)?

Свяжите данные опроса с метаданными веб-анализа из QuestionPro

Если вы можете опросить посетителей своего сайта с помощью QuestionPro в дополнение к прямой обратной связи из анкет, выходных или перехватывающих опросов, вы также получаете так называемые метаданные. Сюда входят такие данные, как используемый браузер, операционная система и устройство, на котором проводился опрос. Вы также получите отметку времени и установленный язык браузера. Это дает вам возможность объединить эти метаданные с отзывами пользователей и сделать более глубокие выводы, например, что при использовании определенного браузера оценки были более отрицательными, чем в среднем. Затем из полученных данных можно сделать практические выводы.

Живая презентация 1:1: Управление веб-опытом с QuestionPro. Теперь индивидуальная Отправить заявку!

В рамках онлайн-презентации 1:1 мы покажем вам, как использовать QuestionPro для опроса ваших посетителей об их пользовательском опыте. Вы узнаете все об использовании так называемых опросов с перехватом или выходом, использовании вкладок обратной связи и о том, как вы можете оценивать полученные данные. Просто выберите удобные для вас дату и время.

Теперь отправьте заявку!



Попробуйте программное обеспечение для управления веб-опытом прямо сейчас бесплатно

У вас есть вопросы о работе в Интернете? Просто свяжитесь с нами, используя контактную форму. Будем рады поговорить с вами! Или протестируйте программное обеспечение для Web Experience Management прямо сейчас бесплатно в течение 14 дней!


Протестируйте платформу для исследования рынка и управления опытом от QuestionPro.

ТРИАЛ-ВЕРСИЯ


к обзору статьи


Хотите быть в курсе?
Подпишитесь на нас в Twitter | Facebook | XING Business Group | LinkedIn


ПОДЕЛИТЬСЯ ЭТОЙ СТАТЬЕЙ

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО УПРАВЛЕНИЮ ОПЫТОМ

ПОДЕЛИТЬСЯ СТАТЬЕЙ ОБ УПРАВЛЕНИИ ВЕБ-ОПЫТОМ

ПОИСК НАЙТИ

БОЛЬШЕ КОММЕНТАРИЙ

ПРЕСС-РЕЛИЗЫ

ПОДПИСКА НА НОВОСТИ

Заполняя эту форму, я соглашаюсь с тем, что мои данные будут храниться почтовым провайдером Mailchimp (mailchimp.com) с целью отправки ньюслеттера. Вы можете отписаться в любое время.
 
Платформа для исследований рынка и управления опытом

Уведомление о файлах cookie

Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения использования и оптимизации содержимого. Взаимодействие с пользователем оценивается анонимно. Продолжая использовать веб-сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Заявление о защите данных QuestionPro Контакты - QuestionPro Ltd.

Сделайте выбор, чтобы продолжить

Ваш выбор сохранен!

дальнейшая информация

Пояснения

Чтобы продолжить, вам нужно будет выбрать файлы cookie. Ниже приводится объяснение различных вариантов и их значения.

  • Я СОГЛАСЕН:
    Принимаются все файлы cookie, включая файлы cookie для отслеживания и веб-анализа. IP-адреса в любом случае анонимны.

Если вы хотите использовать этот веб-сайт полностью без файлов cookie, отключите настройку файлов cookie в своем браузере. Вы можете изменить настройки файлов cookie здесь в любое время: Заявление о защите данных QuestionPro. Контакты - QuestionPro Ltd.

назад