Опыт клиентов (СX)

Выполняйте анализ первопричин NPS быстро и легко с помощью QuestionPro CX

Net Promoter Score Анализ первопричин NPS
ПРОТЕСТИРУЙТЕ ПЛАТФОРМУ УПРАВЛЕНИЯ ОПЫТОМ БЕСПЛАТНО
ИННОВАЦИОННАЯ
ЭКОНОМИЧНАЯ
ОНЛАЙН И ОФФЛАЙН
БЫСТРАЯ НАСТРОЙКА

НАЧАТЬ

Узнайте больше с помощью Net Promoter Score (NPS), чем просто готовность рекомендовать и лояльность ваших клиентов. Вы также можете использовать анализ первопричин и настроений и связать эти анализы с типами вопросов NPS + в QuestionPro

Что такое функция NPS + с анализом первопричин в QuestionPro?

Функция NPS +, комбинация NPS, анализа первопричин и открытых текстовых комментариев, является эксклюзивной для QuestionPro CX. Как правило, NPS используется для измерения лояльности клиентов и их готовности рекомендовать с помощью одного вопроса: «Вы бы порекомендовали нашу компанию (наши продукты / услуги) друзьям и знакомым?

С помощью NPS + вы можете собирать информативную информацию от своих клиентов за 3 простых шага, которые выходят далеко за рамки классических результатов Net Promoter Score (NPS).

Дополнительная информация о Net Promoter Score

С помощью функции NPS + вы можете

  • рассчитать оценку NPS
  • узнать, к чему именно относится оценка NPS
  • Узнайте с помощью открытых текстовых комментариев, в каком эмоциональном состоянии ваши клиенты оценили вас и какие ключевые слова использовались чаще всего.

Хотя классический показатель NPS - это скорее общая оценка лояльности ваших клиентов, вы можете использовать данные, полученные с помощью функции NPS +, чтобы очень точно определить, чем ваши клиенты удовлетворены и чем не удовлетворены.

Как используется функция NPS +?

Во-первых, ваши клиенты оценивают вашу компанию, ваш продукт или бренд с помощью классического вопроса NPS.

Вопрос о рейтинге Net Promoter Score

Как только это будет сделано, откроется новый раздел вопросов, в котором будет предпринята попытка выяснить, к чему относится оценка NPS. Один из возможных вопросов здесь: «Спасибо за вашу оценку. Помогите нам понять, о чем ваш отзыв ». Вместе с этим вопросом отображаются термины с тегами, которые могут быть выбраны вашими клиентами, например ЦЕНА, УСЛУГА, ДОСТАВКА, ПОДДЕРЖКА и т. Д. Вы можете заранее определить, сколько терминов ваши клиенты могут выбрать. Таким образом, вы можете установить определенное отношение NPS к причине (анализ первопричин).

Анализ первопричин NPS

После выбора условий вы можете отобразить поле для комментариев, в котором ваши клиенты могут написать произвольный текстовый комментарий. В зависимости от того, оценили вас ваши клиенты положительно или отрицательно, вы можете изменить вопрос об этом поле комментария, например

  • «Нам очень жаль, что вы недовольны. Что мы можем сделать лучше? »Или
  • «Мы с нетерпением ждем вашей положительной оценки. Что именно вам особенно понравилось? "

Эта функция поможет вам еще лучше понять своих клиентов и получить максимальную отдачу от отзывов клиентов. Вы точно знаете, о чем говорят отзывы ваших клиентов. Кроме того, вы можете оценить открытые текстовые комментарии с помощью анализа тональности и определить частоту употребления терминов среди всех текстовых комментариев от всех клиентов.

Вопрос NPS и анализ первопричин


Анализ тональности для типа вопроса NPS


Анализ первопричин NPS


Как использовать функцию NPS + и проводить анализ настроений и первопричин

Функция NPS + является частью модуля управления клиентским опытом (CX) в рамках платформы исследования рынка и управления опытом. QuestionPro. Подробные иллюстрированные инструкции по использованию функции NPS + вы найдете в нашем Справочном центре.

Используйте функцию NPS +
Проведите анализ первопричин и настроений

Зачем вообще измерять NPS?

NPS - это единственный вопрос, который измеряет вероятность того, что ваши клиенты порекомендуют вашу компанию другим. Это ценный, важный и очень простой для определения показатель уровня обслуживания клиентов, их удовлетворенности и лояльности к бренду. Оценка NPS используется для классификации клиентов на промоутеров, пассивных сторонников и недоброжелателей, чтобы вы могли более точно ориентироваться на своих клиентов и действовать с ними.

Благодаря баллу NPS вы можете постоянно улучшать качество обслуживания клиентов.

Без опроса NPS было бы трудно получить четкое представление о том, сколько ваших клиентов являются промоутерами, пассивными и недоброжелателями. Вопрос о NPS - это простой способ узнать, нужно ли вам улучшить качество обслуживания клиентов в целом. В большинстве случаев плохое обслуживание клиентов является причиной низкой удовлетворенности клиентов, низкой лояльности и высокого процента клиентов, которые отказываются от компании. Включите открытые вопросы в свои опросы NPS, чтобы собрать подробные отзывы и поделиться ими со своими сотрудниками. Это поможет им лучше решать вопросы клиентов.

Оценка NPS легко определить

Вопрос NPS создается быстро и легко, и клиенты могут ответить на него одним щелчком мыши. Это одно из самых больших преимуществ NPS. Вы выбираете тип вопроса NPS в редакторе анкеты с помощью программного обеспечения CX из QuestionPro перетащите и оставьте, и затем вы можете отправить вопрос NPS по электронной почте или SMS или разместить его на своем веб-сайте. Респонденты должны нажать на один из вариантов ответа, чтобы отправить свои ответы.

Выявление недовольных клиентов

Более экономично сохранить существующих клиентов, чем привлекать новых. Опрос NPS помогает быстро и легко выявлять недовольных клиентов. Обрабатывая ваши отзывы по принципу замкнутого цикла, вы можете гарантировать, что ваши клиенты будут продолжать покупать ваши продукты или услуги.

Обратная связь с обратной связью

1:1 Демо работы модуля
Net Promoter Score, анализ первопричин и анализ настроений с помощью QuestionPro

Мы будем рады показать вам в личной живой демонстрации, как использовать функцию NPS +, как оценивать анализ первопричин и как интерпретировать анализ настроений. Записывайтесь на индивидуальную встречу!


Триал: Попробуйте веб-приложение для исследования рынка и управления опытом прямо сейчас: 10 дней бесплатно!

У вас есть вопросы по содержанию этого блога? Просто свяжитесь с нами, используя контактную формуБудем рады помочь вам! Спокойно и тщательно протестируйте QuestionPro 10 дней бесплатно и без рисков!

Протестируйте функции NPS платформы управления клиентским опытом бесплатно и в удобное для вас время. QuestionPro CX

ТРИАЛ-ВЕРСИЯ


к обзору статьи


Хотите быть в курсе?
Подпишитесь на нас в Twitter | Facebook | XING Business Group | LinkedIn

ПОДЕЛИТЬСЯ ЭТОЙ СТАТЬЕЙ


КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА ЭТОГО ПУНКТА В БЛОГЕ

NPS | NPS | Анализ причин | Анализ настроений | Текстовый анализ

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО NPS

ПОДЕЛИТЬСЯ ЭТОЙ СТАТЬЕЙ

ПОИСК НАЙТИ

БОЛЬШЕ КОММЕНТАРИЙ

ПРЕСС-РЕЛИЗЫ

ПОДПИСКА НА НОВОСТИ

Заполняя эту форму, я соглашаюсь с тем, что мои данные будут храниться почтовым провайдером Mailchimp (mailchimp.com) с целью отправки ньюслеттера. Вы можете отписаться в любое время.
 
Платформа для исследований рынка и управления опытом

Уведомление о файлах cookie

Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения использования и оптимизации содержимого. Взаимодействие с пользователем оценивается анонимно. Продолжая использовать веб-сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Заявление о защите данных QuestionPro Контакты - QuestionPro Ltd.

Сделайте выбор, чтобы продолжить

Ваш выбор сохранен!

дальнейшая информация

Пояснения

Чтобы продолжить, вам нужно будет выбрать файлы cookie. Ниже приводится объяснение различных вариантов и их значения.

  • Я СОГЛАСЕН:
    Принимаются все файлы cookie, включая файлы cookie для отслеживания и веб-анализа. IP-адреса в любом случае анонимны.

Если вы хотите использовать этот веб-сайт полностью без файлов cookie, отключите настройку файлов cookie в своем браузере. Вы можете изменить настройки файлов cookie здесь в любое время: Заявление о защите данных QuestionPro. Контакты - QuestionPro Ltd.

назад