Rykteshantering

Ryktehantering: Tips, verktyg, app och programvara för att förbättra ditt rykte online

Ryktehantering Online Rykte
PRÖV PROGRAM FÖR ANVÄNDNINGSHANTERING NU GRATIS
SENTIMENTANALYSER
SOCIAL LYSSNING
ÖVERVAKNING AV ÖVERSIKTSPORTER

TESTNING

CX-programvaran från QuestionPro Med innovativa verktyg för ryktehantering kan du enkelt och effektivt hjälpa dig att övervaka och förbättra ditt online-rykte. Få meddelanden om dåliga betyg i betygsportaler och reagera omedelbart på negativa betyg och recensioner. Vi kommer också att presentera dig för andra verktyg och programvara.

Vad betyder online-rykte?

Rykte eller rykte på nätet är den åsikt, idé eller koncept som människor bildar om en institution, varumärke, företag eller person baserat på deras erfarenheter med dem. Det är viktigt att inse att rykte på nätet inte är under absolut kontroll av ämnet eller organisationen. Förutom den bild som projiceras av varumärket eller företaget själv består online-rykte också av meddelanden, kommentarer och åsikter som uttrycks av tredje part på sociala nätverk, forum, bloggar, granskningsportaler och onlinemedier. Ett gott online-rykte kan dock bibehållas om du är synlig genom väl positionerat innehåll, agerar öppet, har en gedigen och lojal kundbas och lyssnar noga på vad folk säger om ditt företag, dina varumärken och produkter. Detta är särskilt viktigt på Internet, där det är väldigt enkelt att generera information och åsikter via plattformar som forum, bloggar eller sociala nätverk, granska portaler och lätt skada varumärkas och människors goda rykte. Det är därför mycket viktigt för företag att övervaka och påverka dessa digitala utrymmen, till exempel genom att svara på negativa kommentarer och gå i dialog med sina kritiker. Och det är uppgiften för ryktehantering, även känd som online reputation management (ORM) för ett företag

Vad är ryktehantering?

Anseendehantering kan definieras som den medvetna kontrollen och påverkan av företag, organisationers och individers anseende. Anseendehantering innefattar således planering, kontroll, upprättande, övervakning och i slutändan upprätthålla ett positivt rykte.

Varför är ryktehantering viktigare nu än någonsin tidigare?

Branding ensam räcker inte längre idag

Så kallat varumärke, där ett företag bygger sitt varumärke genom att utveckla och förmedla vissa värden och egenskaper som får användarna att identifiera varumärket och skilja det från konkurrenterna, räcker inte längre idag eftersom konsumenter skapar sina egna. dessa åsikter offentligt, liksom de erfarenheter de har haft med ditt företag. Din andel av inflytande när det gäller att forma företagens online-rykte har därför minskat dramatiskt.

Det finns en bild av ditt företag utanför din egen uppfattning

Oavsett företagets storlek kan du vara säker på att ditt företag också kommer att pratas om på Internet. Kunder delar sina erfarenheter i offentliga nätverk eller granskar portaler. Den allmänna opinionen behöver inte sammanfalla med de värderingar och idéer du har om ditt företag. Effekterna av allmänna åsikter på sociala nätverk eller betygsportaler bör därför inte underskattas. Viraliteten i dagens information kan skada ditt företag på ett ögonblick. Tänk på de många skitstormarna på sociala nätverk. Ditt rykte är en återspegling av ditt varumärkes och ditt företags allmänna hälsa (varumärkeshälsa) och är därför en viktig indikator på framgång och tillväxtpotential. Det är därför ryktehantering är så viktigt för att påverka hur konsumenter uppfattar ditt online-rykte.

Kunder studerar offentliga kommentarer och recensioner för att välja en produkt. Det är fakta!

Tack vare den information som finns på Internet är kunderna upplysta, välinformerade och fattar snabba beslut. En av de mest värdefulla informationskällorna är innehållet som genereras av andra användare, det vill säga vad som sägs om ditt varumärke i recensioner och sociala nätverk och hur du betygsätts online. Dessa offentliga recensioner går långt för att bygga upp ditt online-rykte. När potentiella kunder inte gillar vad de läser, går de till tävlingen. Anseendehantering gör det möjligt för företag att använda data från konsument- och varumärkesinteraktioner för att förbättra varumärkesmedvetenhet och kundupplevelse.

Tips, verktyg, appar och programvara för din ryktehantering för att förbättra ditt rykte online

Nedan följer några bästa metoder och värdefulla tips, verktyg och programvara för din ryktehantering.

  • Vänta inte tills du får dålig recension eller hör negativa kommentarer för att starta ryktehantering. Bygg upp en strategi för hållbart rykte och implementera den steg för steg. Hur vill du uppfattas? Vilka är dina värderingar och vägledande principer? Vilken information om ditt företag vill du offentliggöra?
  • Följ principen 80/10/10 när du bestämmer vilket innehåll du vill fokusera på först när du bygger ryktehantering. 80% bör fokusera på innehållet som är ditt eget, till exempel (och viktigast) innehållet på din webbplats; 10% bör fokusera på offentligt innehåll som du faktiskt kontrollerar själv (t.ex. sociala medier) och 10% bör fokusera på innehållet som kan påverka dig (innehållet som du behöver be någon annan att göra) för att uppdatera eller ta bort, till exempel från sökmotorer eller klassificeringsportaler).
  • Varje detalj av vad som görs tillgängligt på webben genom design av en webbplats, bilderna som valts för profilerna på de sociala nätverken och innehållet som delas på företagets blogg, bidrar till och hjälper till att bygga upp online-rykte Publiken får en uppfattning om Företaget. Så välj text och bilder noggrant! Det är mycket viktigt att vara uppmärksam på var och en av dessa detaljer så att ingenting lämnas åt slumpen, utan snarare reagerar på en förutbestämd strategi. Tänk på det som tillämpad ryktehantering.
  • Du är vad du twitterar. Det blir svårare och svårare att förvänta sig att du kan hålla dina personliga och professionella inlägg separata, eller att tro att det du publicerar personligen inte påverkar ditt företag. Därför: Separera professionell från privatperson och be dina anställda att göra detsamma.
  • Träna dina anställda! Låt dem veta att informationen de lägger ut online kan ha en positiv eller negativ inverkan på ditt företag. Varför inte en vidareutbildning i mediekunskap? I synnerhet bör chefer och de anställda som är i nära kontakt med kunder och är synliga för omvärlden övervägas först. Gör dina anställda en del av ditt rykte.
  • Ur ett affärsperspektiv bör det säkerställas att både officiella sociala mediekonton och medarbetarkonton bidrar till en positiv varumärkesimage. Ett företags anställda representerar det och kan vara utmärkta ambassadörer. Det är därför viktigt att de arbetar tillsammans och förmedlar varumärkets värden och därmed bidrar till skapandet av online-rykte.
  • Om ditt online-rykte sjunker kommer du att ha svårt att försöka återställa ditt rykte. Så ta fram ett koncept för din ryktehantering redan från början, HUR du vill visas offentligt och VEM du vill visas offentligt för dig. Du kan inte förbjuda dina anställda att ha ett socialt mediekonto, men du kan försöka påverka vad dina anställda kommunicerar om vilka inlägg som berör ditt företag.
  • Var autentisk och transparent. Om du verkar vara för "konstruerad" i termer av din offentliga image blir du otrolig.
  • När du har granskat och justerat ditt eget innehåll, börja övervaka alla granskningsportaler där du är listad. Detta fungerar särskilt bra med ryktehanteringsappen från QuestionPro. Eftersom appen från QuestionPro meddelar dig automatiskt om du har fått en negativ kommentar eller ett negativt betyg.
    Rykteshantering
  • Lämna ALDRIG en negativ kommentar om ditt företag, dina varumärken, produkter eller tjänster utan kommentarer, reagera OMEDELBART.
  • När det gäller negativa kommentarer, gör det trovärdigt att du verkligen är intresserad av att eliminera en falsk pas eller till och med strukturella svårigheter som ledde till missnöje. Istället för att säga ”Vi ber om ursäkt för eventuella besvär”, säg, ”Jag är ledsen att detta hände. Här är vad vi ska göra för att göra det bättre. "
  • Om du faktiskt har eliminerat fel eller de strukturella svårigheter som kritiserades i offentliga recensioner, så meddela detta, även om själva recensionen var för veckor sedan. Gör ett möte eller använd appen från QuestionPro för din ryktehantering. För här kan du markera negativa kommentarer från granskningsportaler som kritiska och svara på dem vid en senare tidpunkt och sedan markera dem som klara.
  • För att undvika överraskningar eller oväntade problem är det nödvändigt att ha minst en community manager som har den utbildning som krävs för att driva och utveckla ditt varumärke när det gäller rykte online. Sociala nätverk är ett mycket kraftfullt verktyg där du måste interagera, lyssna och skapa en känsla av gemenskap kring ett varumärke, inte bara för att marknadsföra produkter eller tjänster.
  • För att veta vad som sägs om dina varumärken och ditt företag är det nödvändigt att inrätta en aktiv ”lyssningsmekanism” (social lyssnande) som gör att du kan se vilken typ av kommentarer om ditt företag som råder i de offentliga nätverken, vilken ton de har och om de är positiva eller negativa. Textanalysmekanismer som söker på nätet efter kommentarer och betyg på ditt företag och analyserar kommentarer med hjälp av artificiell intelligens är idealiska här. Här kan du hitta mer information om verktyg och programvara för semantisk textanalys. Moderna textanalysmekanismer har blivit en integrerad del av ryktehantering och hjälper dig att förbättra ditt online-rykte på lång sikt!
  • Genomför regelbundna kundundersökningar och mät lojaliteten hos dina kunder med hjälp av Net Promoter Score! Du kan bestämma Net Promoter Score snabbt och enkelt med enkätverktyg från QuestionPro.
    Net Promoter Score
  • Stimulera feedback från kunder! Få aktiv kundfeedback och skapa kanaler för den, till exempel på din webbplats eller i sociala nätverk.
  • Dra nytta av återkoppling, vilket innebär att du aktivt ger dina kunder möjlighet att ge positiv feedback. Till exempel från kundundersökningar eller lösta klagomål, för att dela i de sociala nätverken. Med detta kan du faktiskt ha ett positivt inflytande på ditt online-rykte. Och så använder du programvara för kundundersökningar från QuestionPro aktiv återkoppling
    Feedback främjande
  • Och här hittar du också värdefulla tips om hur du får mer positiv feedback för att förbättra ditt online-rykte
    Fick positiva recensioner
  • När det gäller ryktehantering, ta en titt inuti ditt eget företag: Nöjda medarbetare delar sina positiva erfarenheter med omvärlden och förbättrar därmed också ditt online-rykte. Det är därför viktigt för företag att upprätta en strategi för varumärkesarbete. Du bör därför regelbundet genomföra medarbetarundersökningar. Med innovativ programvara kan du göra medarbetarundersökningar enkelt, snabbt, regelbundet och kostnadseffektivt.
  • Hur många opublicerade pressmeddelanden finns om dig? För att förbättra ditt rykte online är det viktigt att du utvecklar goda relationer med pressorgan, från lokalpress till nationella tidningar, tidskrifter och onlinemedier. Så håll redaktörer och journalister uppdaterade om viktiga saker som påverkar ditt online-rykte.
  • Numera är det viktigt att leva det du skildrar för omvärlden. Man döms till exempel snabbt för gröntvätt eftersom Internet erbjuder en hög grad av transparens. Ekologiska eller sociala "färger" har en betydande negativ inverkan på ditt online-rykte. Det är ryktehanteringens jobb att förhindra att detta händer.

1:1 live online presentation:
Med programvara, verktyg och appar från QuestionPro För ryktehantering, öka hållbart ditt online-rykte

Om du är ansvarig för ryktehantering i ditt företag, övertyga dig själv i en 1:1 live online presentation av vår CX-programvara samt verktyg och appar för att öka och hållbart förbättra ditt online-rykte.

Gör ett individuellt möte



Har du frågor om ryktehantering och online-rykte? Kontakta oss med hjälp av kontaktformuläret. Vi ser fram emot att prata med dig!


Prova programvara och verktyg för din ryktehantering för att öka ditt online-rykte nu i 10 dagar utan kostnad

Med de integrerade verktygen för ryktehantering från QuestionPro öka hållbart och avsevärt ditt online-rykte!

Testa marknadsundersökningar och erfarenhetshanteringsplattform från QuestionPro.

PRÖV DET GRATIS


till artikelöversikten


Vill du hålla dig uppdaterad?
Folgen Sie uns auf Twitter | Facebook | XING affärsgrupp | Link

DELA DENNA ARTIKEL

VIDARE INFORMATION

DELA DENNA ARTIKEL

SÖK HITTA

FLER KOMMENTARER

PRESSMEDDELANDE

Prenumerera på nyhetsbrev

Genom att skicka formuläret godkänner jag att mina uppgifter kommer att lagras av postleverantören Mailchimp (mailchimp.com) i syfte att skicka nyhetsbrevet. Du kan återkalla lagringen när som helst.
 
Plattform för marknadsundersökningar och erfarenhetshantering

Meddelande om cookies

Denna webbplats använder cookies för att förbättra användningen och optimera innehållet. Användarinteraktioner utvärderas anonymt. Genom att fortsätta använda webbplatsen samtycker du till användningen av cookies. Dataskyddsdeklaration av QuestionPro Impressum - QuestionPro Ltd.

Gör ett val för att fortsätta

Ditt val har sparats!

För mer information

Förklaringar

För att fortsätta måste du göra ett kakaval. Nedan följer en förklaring av de olika alternativen och vad de betyder.

  • JAG HÅLLER MED:
    Alla cookies, inklusive spårnings- och webbanalys-cookies, accepteras. IP-adresser anonymiseras i alla fall.

Om du vill använda denna webbplats helt utan cookies, avaktivera cookie-inställningen i din webbläsare. Du kan när som helst ändra din cookie-inställning: Dataskyddsdeklaration av QuestionPro. Impressum - QuestionPro Ltd.

tillbaka