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Logiciel de gestion des plaintes avec fonction de rétroaction en boucle fermée

Logiciel de gestion des réclamations
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C'est si facile à utiliser QuestionPro dans le cadre de la gestion des réclamations pour l'enregistrement des réclamations et réclamations, pour les réclamations et le traitement des plaintes et pour analyser les données des processus de réclamation et de réclamation

Une bonne gestion des réclamations est essentielle et nécessite un bon système de réclamation et de réclamation

Utilisez la plateforme de gestion de l'expérience client de QuestionPro en tant que système de réclamation et de réclamation basé sur le workflow pour votre gestion des réclamations ainsi que pour votre gestion des réclamations ! Définissez des masques de saisie en ligne pour vos clients sur votre site Web ou des masques de saisie de données pour votre service client ou une prise en charge des réclamations téléphoniques rapidement et facilement. Créez des processus de réclamation sophistiqués et une gestion intelligente des réclamations rapidement et facilement à l'aide d'une interface utilisateur intuitive.

La gestion des réclamations comme outil marketing

Faites de votre gestion des réclamations un véritable outil marketing avec le QuestionPro Fonction de promotion des commentaires, dans laquelle les processus de réclamation réussis peuvent être partagés par les clients sur les réseaux sociaux ! Le logiciel de gestion des réclamations et des réclamations au sein de la plateforme de gestion de l'expérience client QuestionPro est performant, fiable, sécurisé et collecte les données de manière centralisée via des systèmes distribués et déclenche également des processus et des workflows pour une gestion fluide des réclamations !

Aperçu des plaintes et réclamations

Vous pouvez également obtenir des données précieuses sur les plaintes et les plaintes. Évaluez de manière centralisée les données issues des réclamations et des réclamations et générez un NPS (Net Promoter Score) ou un score CSAT (Customer Satisfaction Score) de manière entièrement automatique avec le logiciel de gestion des réclamations et réclamations. Le logiciel de gestion des réclamations de QuestionPro vous fournit des informations en temps réel pour des décisions commerciales rapides !

Gestion des réclamations et gestion des réclamations

Conseil : agissez avant que les plaintes et les avis négatifs n'atteignent le public : utilisez le système de tickets en boucle fermée de QuestionPro. Vous pouvez obtenir plus d'informations ici: Retour en boucle fermée

Peu de plaintes et de plaintes égalent des clients satisfaits ?

C'est une grosse erreur pour les entreprises de croire qu'un faible nombre de plaintes suggère que leurs clients sont généralement satisfaits. Parce que seulement un bon 15 % de tous les clients se plaignent. D'autres encore interrompent prématurément le processus de plainte ou les plaintes parce que les entreprises n'offrent pas l'infrastructure appropriée pour un processus de plainte ou de plainte rapide, simple et fluide ou même le rendent délibérément plus difficile en rendant les numéros de service difficiles à trouver ou les boucles d'attente téléphonique durent indéfiniment. La musique apaisante de l'écouteur seul ne rend pas les clients heureux et satisfaits ! Un mauvais système de gestion des réclamations peu pratique ou peu efficace peut également engendrer de la frustration chez les employés.

Éviter la perte de connaissances due à la négligence de la gestion des plaintes

Les entreprises dont la gestion des réclamations ou la gestion des réclamations est inadéquate perdent l'opportunité d'acquérir des connaissances et des informations importantes sur la satisfaction de leurs clients et la qualité de leurs produits et services, si elles négligent en principe la gestion des réclamations ou si les réclamations et les réclamations ne sont pas couvertes par les réclamations correspondantes ou plaintes Assurer le suivi des systèmes de plaintes. Et souvent, les employés ne savent même pas comment gérer les clients insatisfaits parce qu'ils n'ont pas les compétences appropriées ou qu'ils manquent de compétences en communication. Le résultat : les clients déçus finissent par s'éloigner tranquillement et secrètement.

La gestion des réclamations et des réclamations est importante : les clients satisfaits restent fidèles à l'entreprise !

Il est si facile de mettre en place un système de gestion des plaintes efficace et peu administratif. Et c'est logique : la majorité de tous les clients qui ont été satisfaits après une réclamation ou une réclamation restent fidèles à l'entreprise ! Et ils le transmettent ! Par exemple via les plateformes de médias sociaux telles que Twitter, Facebook ou les portails d'avis pertinents. Ainsi, une bonne gestion des réclamations peut devenir un véritable outil marketing !

Gestion des réclamations et gestion des réclamations avec QuestionPro

Créer un masque de saisie pour enregistrer les plaintes et les plaintes

Tout d'abord, avec l'aide de la QuestionPro questionnaire et éditeur de formulaire intégrés un masque de saisie pour l'enregistrement des réclamations clients. Plus de 50 types de questions, des fonctions de validation complètes, des logiques de questions, des comparaisons de bases de données et des contrôles de plausibilité sont à votre disposition, qui aident vos clients à fournir des informations sur la plainte rapidement, facilement et de manière structurée. Le masque de saisie est entièrement adaptable au CI de votre entreprise et peut être facilement intégré à votre site Web ou à une page de destination spéciale pour la gestion de vos réclamations à l'aide d'un extrait de code généré automatiquement. Bien entendu, vous pouvez également utiliser le formulaire pour recevoir des réclamations et des réclamations par téléphone - également automatiquement à l'aide de la réponse vocale interactive !

Définir des processus de gestion des plaintes avec un système de workflow et de processus

Lors de la création du formulaire, vous développez également le processus de plainte ou de gestion des plaintes en même temps. À quels employés responsables les données de la plainte doivent-elles être envoyées ? Quels processus automatisés doivent être initiés ? Que doit-il se passer en cas d'escalade ? Quels messages les clients doivent-ils recevoir lorsque les données de réclamation arrivent dans votre entreprise ? QuestionPro vous offre une gestion sophistiquée des commentaires et des réactions en temps réel et peut également être facilement intégré à votre infrastructure BPM et de flux de travail existante. La possibilité de connecter le logiciel de réclamation et de gestion des réclamations depuis QuestionPro aux systèmes CRM, ventes et ERP est une évidence ! QuestionPro garantit une gestion globale et complète des réclamations !

Fonctionnalité en boucle fermée

Afin qu'aucune réclamation ne puisse être perdue jusqu'à ce qu'elle soit résolue ou clôturée, des offres QuestionPro un système de ticket en boucle fermée (CLT), avec lequel les plaintes et les plaintes peuvent être suivies selon des processus définis.

Système de gestion des plaintes en boucle fermée

Problème résolu? Faire connaitre!

Si vous avez réussi à satisfaire vos clients après avoir traité avec succès une réclamation ou une réclamation, alors il y aura une grande volonté de vous faire plaisir, de diffuser ces expériences clients positives ! Et vous pouvez soutenir activement vos clients avec l'in QuestionPro fonction de promoteur de rétroaction incluse. Ici, une fois la réclamation traitée, vous envoyez à vos clients une réponse par e-mail contenant une question sur la satisfaction du processus de réclamation. Si vos clients répondent positivement à cette question, il est possible, à condition que vos clients soient d'accord, de partager ce retour positif directement dans vos réseaux sociaux définis !

Analyse de données dans la gestion des réclamations et gestion des réclamations en temps réel

QuestionPro vous offre la possibilité d'analyser toutes les réclamations et données de réclamation entrantes et de créer des évaluations en temps réel du type et de l'étendue des réclamations et des réclamations. Avec le tableau de bord de reporting clair, vous avez tout en un coup d'œil ! Et pour que vous puissiez également créer des évaluations avec des systèmes tiers vous offre QuestionPro la fonction d'exportation de données dans tous les formats courants, tels que CSV, XLS ou SPSS et autres. L'exportation de l'en QuestionPro Les rapports graphiques contenus dans PowerPoint, Word ou PDF, par exemple à des fins de présentation, sont possibles sur simple pression d'un bouton.

Gestion des réclamations et gestion des réclamations avec QuestionPro en tant que système de plainte et de plainte

  • Un logiciel de gestion des réclamations facile à utiliser, un workflow et un système de réclamation orienté processus en un !
  • Création simple et rapide de formulaires d'enregistrement des réclamations
  • Intégration facile des formulaires sur les sites Web
  • Définition des processus de réclamation et de réclamation déjà lors de la création du formulaire
  • Fonction ticket, suivi des tickets et boucle fermée
  • Retour automatique aux clients
  • Définition des scénarios d'escalade
  • Analyse graphique des données de réclamation en un coup d'œil
  • Intégration dans le workflow existant
  • Connexion sans problème à des systèmes tiers tels que CRM ou ERP
  • CAPI / CATI - compatible
  • Interactive Voice Response
  • Interface API
  • Définition des webhooks
  • Gestion des réclamations et gestion des réclamations en tant qu'instrument de marketing
  • Détermination des KPI tels que NPS, CSAT, CES, CSS

Testez gratuitement le logiciel de gestion des réclamations pendant 10 jours !

Vous avez des questions sur la gestion des réclamations, la gestion des réclamations ou nos systèmes de réclamations dans le cadre de la gestion de l'expérience client ? Contactez-nous simplement via notre formulaire de contact. Nous avons hâte de parler avec vous! vous êtes les bienvenus à QuestionPro Testez gratuitement un système de gestion des réclamations (logiciel basé sur le Web) pour votre gestion des réclamations pendant 10 jours.

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1 : 1 présentation en ligne en direct : gestion des plaintes avec QuestionPro

Nous serions heureux de vous montrer comment votre processus de gestion des plaintes sera inclus dans une présentation en ligne en direct 1:1 QuestionPro être capable de cartographier, d'obtenir, de traiter, de suivre et d'analyser les données des plaintes.

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