Exécutez des tests bêta de manière flexible à grande échelle avec les communautés d'informations sur les clients. La méthode Zalando.

Dans cette vidéo, Dan Balica et Kevin Stine de l'équipe de recherche Zalando vous montrent de manière impressionnante comment la société effectue des tests bêta à grande échelle au sein de la communauté Zalando Voices dans le but de développer une nouvelle version de Zalando de manière efficace et directement commercialisable.

Communauté des voix de Zalando

Zalando est connu pour son orientation client inconditionnelle. L'entreprise veille à un parcours client fluide avec des expériences client toujours positives et donne toujours la parole à ses clients. La communauté Zalando Voices compte désormais 20.000 50 clients de l'entreprise. Ici, l'équipe de recherche de Zalando réalise régulièrement des études de marché, tant qualitatives que quantitatives. En utilisant une communauté, Zalando a pu réduire les coûts des études de marché qualitatives de XNUMX %. Pour l'équipe de recherche de Zalando, une chose est claire : avec une communauté engagée dont les membres font preuve d'une grande fidélité client, il est très facile de générer des insights approfondis à fort impact, les données obtenues profitant à leur tour les clients de l'entreprise.

Qu'est-ce qu'un test bêta ?

Les tests bêta offrent à de vrais utilisateurs la possibilité d'utiliser un produit dans un environnement de production réel mais contrôlé afin de découvrir, par exemple, des bogues, une mauvaise convivialité ou d'autres problèmes avant la sortie d'un produit. Les tests bêta sont la dernière série de tests avant la sortie définitive d'un produit. Les bêta-testeurs sont donc de vrais utilisateurs et effectuent des bêta-tests dans un environnement de production identique aux conditions du monde réel et non dans un laboratoire artificiel ou un environnement de scène.

Les tests bêta peuvent être ouverts ou fermés. Un essai ouvert permet à quiconque d'utiliser le produit et généralement un avis sera donné que le produit est en version bêta. Dans le cas des bêta-tests fermés, cela est limité à un certain groupe de personnes, qui peut être composé de clients actuels, d'utilisateurs ou de testeurs rémunérés. Les tests bêta s'exécutent soit pendant un certain temps, soit jusqu'à ce qu'aucun nouveau bogue ne soit signalé.

Vidéo : Tests bêta avec les communautés

Dans la vidéo suivante, Dan Balica et Kevin Stine de l'équipe de recherche de Zalando montrent comment l'entreprise effectue des tests bêta à grande échelle, quels taux de réponse ils obtiennent et comment les informations acquises sont utilisées. Et ils parlent de ce que les membres de la communauté pensent des tests bêta. Une chose à l'avance : la réponse des participants de la communauté a toujours été positive. Les clients fidèles avec un haut niveau d'identification à une marque souhaitent que cette marque soit perçue positivement et renforcée.

Regardez maintenant la vidéo sur les tests bêta avec la communauté vocale Zalando.

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