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Exécutez des tests bêta de manière flexible à grande échelle avec les communautés d'informations sur les clients. La méthode Zalando.

Test bêta de la communauté de la méthode Zalando
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TEST

Dans cette vidéo, Dan Balica et Kevin Stine de l'équipe de recherche Zalando vous montrent de manière impressionnante comment la société effectue des tests bêta à grande échelle au sein de la communauté Zalando Voices dans le but de développer une nouvelle version de Zalando de manière efficace et directement commercialisable.

Test bêta : communauté Zalando Voices

Zalando est connu pour son orientation client inconditionnelle. L'entreprise assure un parcours client fluide avec des expériences client toujours positives et donne toujours la parole à ses clients. La communauté Zalando Voices comprend désormais 20.000 50 clients de l'entreprise. Ici, l'équipe de recherche de Zalando mène régulièrement des études de marché, qualitatives et quantitatives, telles que des tests bêta. En utilisant une communauté, Zalando a pu réduire les coûts des études de marché qualitatives de XNUMX %. Pour l'équipe de recherche de Zalando, une chose est claire : avec une communauté engagée, où les membres ont un haut niveau de fidélité des clients, il est très facile de générer des informations approfondies avec un fort impact, les données obtenues profitant à leur tour à l'entreprise. les clients.

Procédure de test bêta

Vidéo : Tests bêta avec les communautés

Dans la vidéo suivante, Dan Balica et Kevin Stine de l'équipe de recherche de Zalando montrent comment l'entreprise effectue des tests bêta à grande échelle, les taux de réponse qu'ils obtiennent et comment les informations obtenues grâce aux tests bêta sont utilisées. Et ils parlent de ce que les membres de la communauté pensent des tests bêta approfondis. Tout d'abord : les retours des participants de la communauté sont toujours positifs. Les clients fidèles avec un haut niveau d'identification à une marque veulent que cette marque soit perçue positivement et renforcée.

Test bêta de Zalando

Regardez maintenant la vidéo sur les tests bêta avec la communauté vocale Zalando.

Qu'est-ce qu'un test bêta ?

Les tests bêta offrent aux utilisateurs réels la possibilité d'utiliser un produit dans un environnement de production réel mais contrôlé pour découvrir des bogues, une mauvaise utilisabilité ou d'autres problèmes avant de publier un produit. Les tests bêta sont donc la dernière série de tests avant la version finale d'un produit. Les bêta-testeurs sont donc de vrais utilisateurs et effectuent des tests bêta dans un environnement de production identique aux conditions du monde réel et non dans un environnement de laboratoire ou de scène artificiel.

Le but et l'objectif des tests bêta

Les tests bêta sont le meilleur moyen d'identifier les bogues et les problèmes d'utilisation avant qu'un produit ne soit finalement publié. Bien que les tests internes puissent identifier de nombreux problèmes, ils ne peuvent pas vraiment simuler la façon dont les vrais consommateurs utilisent un produit.

Un test bêta est la dernière opportunité de tester un produit dans un environnement de production réel, plutôt que dans une situation de laboratoire, avant son lancement imminent. En plus de trouver des bogues, les tests bêta permettent de tester des hypothèses sur la façon dont les utilisateurs utiliseront les nouvelles fonctionnalités et de s'assurer que le produit répond aux besoins et aux attentes. Bien qu'ils ne soient généralement pas utilisés pour introduire de nouvelles fonctionnalités, les tests bêta peuvent donner un aperçu des actions immédiates nécessaires pour répondre pleinement aux besoins des utilisateurs.

Les tests bêta offrent également la possibilité d'examiner et d'analyser le comportement des utilisateurs pour vérifier que les utilisateurs interagissent avec le produit comme prévu ou présentent des modèles d'utilisation inattendus. En collectant ces informations avant la diffusion générale, le contenu de la formation des utilisateurs, l'intégration des produits, les guides de l'utilisateur et l'assistance aux utilisateurs, ainsi que la documentation peuvent être personnalisés pour garantir une expérience utilisateur plus fluide.

Tests bêta ouverts et fermés

Les tests bêta peuvent être ouverts ou fermés. Un test bêta ouvert permet à quiconque d'utiliser le produit et indique généralement que le produit est en version bêta. Un test bêta fermé est limité à un groupe spécifique de personnes, qui peuvent être des clients actuels, des utilisateurs ou des testeurs rémunérés. Les tests bêta s'exécutent soit pendant une certaine période de temps, soit jusqu'à ce qu'aucun nouveau bogue ne soit signalé.

Témoignage sur le bêta test de ZalandoLes tests bêta nous ont donné des retours concrets de milliers de vrais clients au sein de la communauté. Cela nous a permis de publier de nouvelles fonctionnalités en tant qu'expérience Zalando unique.

Dan Balica & Kevin Stine, Zalando

Comment se déroule un test bêta ?

Il existe différentes manières et approches d'effectuer des tests bêta, mais en général, il existe cinq étapes de base différentes qui sont utilisées dans la pratique.

Étape 1 : Planification

Déterminez à l'avance exactement ce que vous voulez réaliser avec le test bêta. Dans le paragraphe précédent, nous avons énuméré quelques objectifs que vous pouvez poursuivre avec un test bêta. Planifier avec précision comment effectuer un test bêta vous aidera à planifier le nombre de participants qui participeront au test bêta et le temps qu'il faudra pour atteindre les objectifs.

Étape 2 : Recrutement des participants pour le test bêta

Idéalement, n'importe quel nombre de personnes peut participer à un test bêta. Cependant, en raison de contraintes budgétaires, le projet doit fixer une limite minimale et maximale du nombre de bêta-testeurs participants. Les bêta-testeurs sont généralement recrutés parmi une clientèle existante, comme le fait Zalando au sein de sa communauté Voices. Les clients fidèles sont généralement très heureux d'être invités à un test bêta, car ils se sentent honorés d'être impliqués dans le développement de leur marque ou produit préféré. Mais il y a aussi la possibilité de trouver des bêta-testeurs via des publicités sur Internet ou via des agences.

Étape 3 : Préparation du test bêta

Dans cette phase, le produit est expliqué aux personnes testées, à quoi il sert, ce que vous pouvez en faire et quels sont les avantages, comment il est utilisé et quelles sont les fonctions individuelles. Si nécessaire, des manuels d'utilisation sont publiés, que les testeurs bêta doivent traiter avant le début effectif du test bêta.

Étape 4 : Réalisation du test bêta

Les bogues détectés et signalés par les bêta-testeurs sont documentés et corrigés dans le cadre du processus de gestion des bogues. Les commentaires et suggestions des bêta-testeurs sont recueillis et évalués en fonction de leur expérience directe avec le produit.

Étape 5 : Fin des tests bêta et lancement

Dès que l'objectif défini du test bêta est atteint et que toutes les fonctionnalités peuvent être utilisées correctement, qu'il n'y a plus d'erreurs et que les critères de réalisation du test bêta sont remplis, il est décidé de mettre fin à la phase de test bêta. Le produit est lancé sur le marché.

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