Candidate Experience : utilisez les enquêtes pour mesurer la Candidate Experience de vos candidats

Dans cet article de blog, les experts RH de QuestionPro expliquent pourquoi il est extrêmement important de se pencher sur l'expérience des candidats, de la mesurer et pourquoi ce sujet est fondamentalement si important pour le succès de votre entreprise. Vous apprendrez également comment réaliser une enquête sur l'expérience des candidats, avec des exemples de questions.

L'expérience candidat est une partie importante de la carrière d'un employé.

Dans le monde du travail actuel, on attache de plus en plus d'importance à ce que les collaborateurs vivent le plus d'expériences positives possible tout au long de leur carrière. Mais cela ne s'applique pas uniquement à l'entrée dans l'entreprise. La Candidate Experience, c'est-à-dire l'expérience avec les candidats, joue désormais elle aussi un rôle important dans le concept d'Employee Experience. Pour être compétitives, les entreprises cherchent des moyens et des solutions pour permettre à leurs collaborateurs d'être indépendants, de les impliquer dans les décisions, de les mettre au défi et de les faire évoluer. Favoriser la confiance interpersonnelle au sein de leurs équipes et, plus généralement, équiper chaque individu pour qu'il réussisse, devrait être une préoccupation majeure de tous les responsables des ressources humaines.

Parallèlement, les frontières de l'expérience des collaborateurs sont brisées et les silos de données entre l'expérience du candidat, l'expérience collaborative et l'expérience de l'ancien élève se désagrègent. Les entreprises qui veulent rester compétitives se penchent sur l'ensemble du spectre. Et cela commence par la question de la Candidate Experience.

Le thème de la Candidate Experience prend de plus en plus d'importance

Il ne s'agit pas seulement de reconnaître qu'une expérience positive du candidat conduit à une meilleure qualité du processus de recrutement. Il s'agit également de reconnaître qu'un bon départ dans l'entreprise favorise l'engagement et la loyauté des nouveaux collaborateurs. Les entreprises prennent donc de plus en plus conscience de l'importance de se concentrer sur l'expérience candidat. Et cela vaut pour tous les candidats sans exception,

• à qui l'on propose un emploi et qui ne l'acceptent pas
• qui sont triés dans un premier temps
• qui ne reçoivent pas d'offre après avoir été sélectionnés pour un entretien d'embauche
• qui sont placés sur une liste d'attente parce qu'ils pourraient peut-être encore convenir, mais pour un autre poste.

Le thème de "l'expérience candidat" inclut tout simplement tous les candidats, qu'ils rejoignent ou non l'entreprise, quelle qu'en soit la raison !

Qu'entend-on exactement par expérience du candidat ?

L'expérience du candidat est soumise à une évaluation subjective. Les candidats ont-ils eu une bonne ou une mauvaise expérience en tant que candidats ? Demandez aux responsables des ressources humaines de n'importe quelle entreprise et ils vous diront qu'ils s'efforcent d'offrir aux candidats la meilleure expérience de candidature possible. Toutefois, peu d'entre eux le prouvent à l'aide de données recueillies, par exemple, dans le cadre d'enquêtes sur l'expérience des candidats. Il est essentiel de mesurer l'expérience candidat.

Si vous demandez aux personnes qui postulent pour un emploi, elles vous diront que leur expérience de candidature avec la plupart des entreprises a été au mieux neutre. Certaines tendances inquiétantes indiquent même que l'expérience moyenne des candidats se détériore chaque année. Pourquoi en est-il ainsi ?

Le thème de la Candidate Experience est encore trop souvent négligé

L'évaluation subjective par les candidats ne figure pas en tête de la liste des priorités des directeurs des ressources humaines dans la conception de leurs processus de recrutement. Ils ne mesurent pas non plus l'expérience des candidats. Au lieu de cela, ils pensent uniquement à pourvoir les postes vacants le plus rapidement et le plus économiquement possible. La mesure de l'expérience des candidats par le biais d'enquêtes est reléguée au second plan. Ainsi, les responsables des ressources humaines conçoivent des processus afin d'atteindre le résultat le plus efficacement possible : Publication d'offres d'emploi, réception des candidatures avec les détails nécessaires pour évaluer une personne, sélection, entretiens, première offre, négociations. Si le résultat n'est pas à la hauteur des attentes, il est facile de pointer du doigt un éventuel manque de qualité dans le processus de candidature : Nous devons rédiger de meilleures annonces d'emploi, nous devons veiller à ce que ces annonces soient publiées sur davantage de plateformes afin que davantage de personnes les voient.

Le thème de l'expérience des candidats joue ici un rôle plutôt secondaire. Pourtant, se concentrer sur l'expérience des candidats est un précurseur de meilleurs recrutements, que ce soit en termes quantitatifs ou qualitatifs. Et dans un sens plus large, cela peut même influencer le développement futur de l'entreprise.

Les principales raisons pour lesquelles le thème de la Candidate Experience est d'une grande importance

Accès à un plus grand vivier de candidats

Si vous êtes perçu comme un bon employeur, davantage de personnes postuleront chez vous. Parfois, vous ne connaissez pas assez bien un employé pour lui poser la question, mais il connaît peut-être quelqu'un qui a postulé chez vous. N'oubliez pas qu'aujourd'hui, des informations sont disponibles sur des sites tels que Glassdoor ou d'autres sites d'évaluation, qui donnent un aperçu détaillé de l'expérience des candidats. Si ces informations ne sont pas favorables, les collaborateurs potentiels y réfléchiront à deux fois avant de postuler. Et tout talent qui ne s'applique pas est un talent perdu.

Recrutez les meilleurs et les plus intelligents

Les candidats les plus désirables peuvent se permettre d'être sélectifs. Les candidats hautement qualifiés savent déjà, au cours de leur expérience de candidature, si votre entreprise peut constituer une étape importante dans leur carrière. S'ils ne sont pas convaincus par leur entreprise, ils chercheront rapidement des alternatives. Avant même qu'un contact ne s'établisse entre un candidat et votre entreprise, les candidats obtiennent des informations sur votre entreprise à partir des sites d'évaluation pertinents. Et quelles expériences en tant que candidat ont déjà été faites par d'autres candidats. En outre, les talents se connaissent souvent au sein d'un même secteur et parlent à l'avance des expériences respectives des candidats. Si vous souhaitez recruter les meilleurs et les plus brillants, vous allez maintenant réaliser à quel point l'expérience candidat est extrêmement importante.

Une bonne Candidate Experience fidélise les talents

Un parcours professionnel positif de bout en bout, depuis le recrutement jusqu'au départ de l'entreprise, garantit des employés heureux. Les employés satisfaits ont tendance à rester plus longtemps dans une entreprise, à fournir de meilleures performances et à faire preuve d'un plus grand engagement et d'une plus grande loyauté. Il convient donc de veiller, dès la phase de recrutement, à ce que l'expérience du candidat soit aussi positive que possible, car cette période est un facteur critique de réussite. Si les candidats passent par un processus de recrutement conçu de manière positive, ils seront motivés pour se mettre au travail dès le début du nouveau poste. Les nouveaux collaborateurs transmettent l'expérience positive du candidat et ont un sentiment fondamentalement plus positif vis-à-vis de l'employeur.

Moins de chiffre d'affaires la première année

L'augmentation du chiffre d'affaires au cours de la première année est une tendance particulièrement alarmante dans certains secteurs caractérisés par une forte offre d'emplois et une faible offre de talents, tels que l'industrie manufacturière. B. le secteur technologique. Les employés peuvent non seulement se permettre d'être sélectifs, mais aussi de changer d'avis. Parfois, ils acceptent un poste même s'ils ont déjà eu des expériences négatives avec des candidats pendant le processus de recrutement. Et s'ils font ensuite d'autres expériences négatives lors de leur formation, ils quittent à nouveau l'entreprise pendant la période d'essai.

Expérience du candidat : ​​Faites toujours en sorte que votre candidat se sente le bienvenu et rendez toujours l'entretien positif.

Mesure régulière de l'expérience des candidats à l'aide d'enquêtes

La meilleure façon de mesurer l'expérience des candidats pendant le processus de candidature est de leur demander directement, après chaque point de contact important, quelle a été leur expérience. Le plus important est de s'assurer que les questions posées sont pertinentes et exploitables et qu'elles sont posées à tous les candidats. La plate-forme QuestionPro de gestion de l'expérience des employés peut garantir que les questions sont envoyées à tous les candidats après chaque point de contact, y compris les rappels, de sorte que les données sont collectées en continu et que des tableaux de bord contenant des mesures clés sont disponibles en temps réel. Cela signifie que vous avez toujours un aperçu actualisé de l'expérience des candidats en temps réel.

Principales caractéristiques des enquêtes sur l'expérience des candidats

Une enquête sur l'expérience des candidats est essentiellement une enquête menée auprès des candidats pendant ou après le recrutement. Elle est généralement menée par les responsables des ressources humaines dans le but d'améliorer et d'optimiser le processus de recrutement et, par conséquent, l'expérience candidat à long terme. La mesure de l'expérience des candidats par le biais d'enquêtes sur l'expérience des candidats permet aux entreprises d'obtenir un précieux feedback, d'identifier les points aveugles du processus de recrutement et d'augmenter les taux de recrutement et de rétention. Mesurer l'expérience des candidats grâce à des sondages sur l'expérience des candidats permet aux entreprises de recueillir des commentaires précieux, d'identifier les angles morts dans le processus de candidature et d'augmenter les taux d'embauche et de rétention.

Les enquêtes sur l'expérience des candidats offrent un grand potentiel d'optimisation

Dans le monde d'aujourd'hui, très ouvert aux opinions et à la communication, l'enquête sur les expériences des candidats est probablement la meilleure approche pour recueillir des informations aussi précieuses. Les questions doivent être conçues de manière à ce que les candidats se sentent directement concernés et sachent ce qu'ils pensent réellement du processus de recrutement, de préférence de manière anonyme et sans filtre. C'est pourquoi l'enquête sur l'expérience des candidats vous fournit des informations honnêtes et précises qui vous permettront en fin de compte d'optimiser au mieux l'expérience des candidats.

Importance des sondages sur l'expérience des candidats

Selon une enquête de Career Arc, près de 60% des candidats ont eu une mauvaise expérience avec leur candidature. Pire encore, 72% ont partagé cette expérience négative avec quelqu'un, soit en personne, soit sur des sites d'opinion pertinents. La même enquête a révélé que les candidats passent en moyenne 3 à 4 heures à préparer et à soumettre des informations, tandis que les recruteurs consacrent moins de 15 minutes à l'examen des dossiers.

Exemples de questions pour les sondages sur l'expérience des candidats

Pour maintenir l'engagement des candidats, ne posez que les questions les plus pertinentes par rapport à vos objectifs d'acquisition de talents.

Pour les exemples de questions suivants, les options de réponse doivent être "fortement d'accord", "plutôt d'accord", "plutôt pas d'accord" et "fortement pas d'accord".

• Cette candidature m'a permis de démontrer mon aptitude à occuper le poste.
• J'ai trouvé le processus de demande en ligne très simple.
• Le responsable RH a répondu à toutes mes questions.
• Le responsable du personnel m'a informé des prochaines étapes.
• Le responsable RH a répondu à mes questions dans un délai très court.
• Dans l'ensemble, je suis satisfait de la procédure de candidature.
• Je recommanderais [votre entreprise] à d'autres personnes.
• Le processus de candidature a répondu à mes attentes.

Quels sont les principaux points de contact lors de la réalisation d'une enquête sur l'expérience des candidats ?

Chaque interaction que les candidats ont avec votre entreprise au cours d'un processus de candidature est un point de contact, également appelé point de contact. Selon le poste, le service et la manière dont vous interagissez avec les candidats, il peut s'agir de :

• Soumission de CV
• Entretien avec le responsable des ressources humaines
• Encadrement par le service des ressources humaines
• Entretien d'embauche
• Entretien avec des collègues
• première offre
• négociations, etc.

Chacun de ces points de contact est important. Vous pouvez en mesurer l'importance en comptant le pourcentage de candidats qui abandonnent délibérément le processus de candidature entre les tours. En mesurant les expériences des candidats par le biais d'enquêtes à chaque point de contact, les entreprises peuvent évaluer comment les attentes et les expériences des candidats évoluent au fil du temps. Sur la base des données obtenues, les processus de candidature peuvent être adaptés en mettant l'accent sur la question de l'expérience du candidat. Il est donc essentiel de mesurer régulièrement l'expérience du candidat.

L'entretien en ligne ou l'évaluation en ligne sont des points de contact importants dans le processus de candidature. Ensuite, vous devez interroger vos candidats sur leur expérience de candidature à l'aide d'un sondage afin de mesurer le degré de positivité de leur expérience.

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