Expérience Employé

Expérience Employé : Offrez à vos employés une expérience positive dans leur travail quotidien

Expérience des employés
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Augmentez l'expérience collaborateur grâce à des enquêtes structurées et régulières auprès de vos collaborateurs sur leurs expériences dans votre entreprise, vous montre où les choses ne vont pas si bien et vous donne ainsi la possibilité d'intervenir.

Expérience des employés: Il s'agit d'expériences !

Les méthodes et les termes issus du marketing s'adaptent de plus en plus fréquemment au monde des RH. Nous avions déjà écrit sur les sujets Employee Journey (terme marketing : Customer Journey) et Employee Net Promoter Score (terme marketing : Net Promoter Score) dans des articles de blog précédents. Aujourd'hui nous allons approfondir un sujet que nous avons déjà brièvement abordé dans un autre article : l'Expérience Employé. L'équivalent du domaine du marketing est l'expérience client.

Expérience employé : définition

Le terme expérience employé concerne les expériences vécues par les employés tout au long de leur travail dans et avec une entreprise au cours du parcours des employés. Le parcours des employés désigne le « parcours des employés » depuis la première perception de l'entreprise (par exemple via une offre d'emploi) jusqu'à la sortie de l'entreprise. L'expérience employé ne signifie pas seulement les expériences que les employés ont en matière de salaire ou avec leurs supérieurs. Mauvais café, cantines surpeuplées, toilettes sales, matériel et logiciels obsolètes, mauvaise familiarisation lors de l'intégration ou manque d'accès à l'information, etc. sont des expériences que les employés ont avec l'entreprise et qu'ils transmettent. L'objectif de chaque entreprise devrait être d'identifier et d'éliminer ces éléments démotivants et d'augmenter l'expérience des employés ! Parce que les expériences positives augmentent la fidélité et l'identification des collaborateurs à votre entreprise.

Indissociables : Parcours des employés,
Expérience employé et marque employeur

De nombreuses définitions du parcours de l'employé localisent le parcours de l'employé, c'est-à-dire le parcours de l'employé, de l'intégration à un employé quittant l'entreprise. Personnellement, cependant, j'étendrais le terme de parcours des employés pour inclure la toute première fois que l'entreprise est perçue. Car à un moment donné, un candidat entre pour la première fois en contact avec une entreprise, bien avant son intégration, que ce soit par ses propres recherches, par des témoignages d'amis et de connaissances, par la presse ou par des mentions sur les réseaux sociaux. Par conséquent, le sujet de la marque employeur est également d'une importance capitale. Car l'objectif de la marque employeur est avant tout de construire et d'asseoir une bonne réputation en tant qu'employeur afin d'attirer les talents. Une bonne expérience employé est la meilleure marque employeur ! Les termes Employee Journey, Employee Experience et Employer Branding sont inextricablement liés.

Créez des expériences positives tout au long du parcours des employés avec la gestion de l'expérience des employés !

Afin de conserver les bons employés le plus longtemps possible dans l'entreprise, une culture d'entreprise est nécessaire dans laquelle les employés ont autant d'expériences positives et aussi peu d'expériences négatives que possible, tout au long de leur parcours. Alors offrez à vos employés le meilleur environnement de travail et la meilleure « expérience employé », c'est-à-dire des expériences positives ! Cela signifie que l'entreprise doit analyser où les employés ont quel type d'expérience avec leurs supérieurs, avec l'infrastructure technique ou avec la culture organisationnelle. Où sont les pierres d'achoppement ? Qu'est-ce qui mène à la frustration ? Qu'est-ce qui pourrait être amélioré et étendu?

Des exemples plus positifs Expériences des employés (expérience employé positive) 

  • L'entreprise est largement reconnue par le monde extérieur
  • La phase d'intégration est organisée et structurée de manière à ce que les nouveaux employés puissent travailler de manière autonome après une courte période de temps
  • L'entreprise cultive une culture d'erreur positive
  • L'entreprise favorise l'utilisation des transports en commun par des subventions financières
  • Les employés ont la possibilité de se développer personnellement et professionnellement
  • L'entreprise questionne en permanence ses salariés et remet ainsi en cause ses propres actions
  • Après avoir interrogé les salariés, l'entreprise prend effectivement des mesures d'amélioration et met en œuvre des suggestions d'amélioration
  • Les employés reçoivent régulièrement des commentaires constructifs
  • Les horaires de travail sont adaptés aux besoins personnels des salariés
  • L'infrastructure technique est toujours à jour.

Exemples d'expériences négatives des employés 

  • Un employé de la hotline téléphonique n'a aucun pouvoir décisionnel et doit transmettre chaque conversation à un superviseur pour décision, qui à son tour est agacé car il est constamment dérangé par les demandes des clients
  • Il fait beaucoup trop de bruit dans le bureau à aire ouverte pour que les employés puissent à peine comprendre leurs clients
  • Les retours des supérieurs ne sont souvent que négatifs
  • Poncez les suggestions, bien qu'il existe un système de suggestion officiel
  • Les supérieurs sont arrogants à l'entretien
  • Les rendez-vous sont constamment reportés
  • Il y a "ceux là-haut" et "ceux là-bas"
  • Il n'y a pas de lieux de retraite, le contrôle est grand
  • Il y a beaucoup de temps d'inactivité pendant la familiarisation
  • Les chaises de bureau vous invitent au lumbago

La rétroaction permanente des employés dans le cadre d'une approche holistique Stratégie d'expérience employé rend les expériences négatives visibles 

Comment les entreprises découvrent-elles les expériences de leurs employés ? Tout simplement : par des enquêtes systématiques. Obtenir les commentaires des employés est essentiel lorsqu'il s'agit de savoir où les choses sont bloquées dans l'entreprise et où les choses vont bien. Dans ce qui suit, nous avons rassemblé pour vous un grand nombre de questions destinées à vous aider à obtenir et à évaluer les précieux commentaires des employés grâce à des sondages auprès des employés. La liste doit être comprise comme une suggestion et ne prétend bien sûr pas être complète.

Le score de promoteur net des employés

L'une des questions les plus importantes sur l'expérience des employés dans votre entreprise est la question dite Employee Net Promoter Score, que vous pouvez utiliser pour enregistrer rapidement et de manière fiable la fidélité de vos employés à votre entreprise.

« Compte tenu de toute votre expérience avec notre entreprise et sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à vos meilleurs amis et connaissances en tant qu'employeur ? » 

Vous trouverez ici des informations détaillées et complémentaires sur l'Employee Net Promoter Score.

Questions sur l'expérience employé

Exemples de questions pour l'intégration

  • Avez-vous l'impression que vous pouvez toujours demander à n'importe qui si vous ne comprenez pas ou ne savez pas quelque chose ?
  • Disposez-vous de toutes les ressources nécessaires pour mener à bien votre travail, sans exception ?
  • Comment évaluez-vous la serviabilité de vos coéquipiers ?
  • Connaissez-vous les objectifs stratégiques de l'entreprise?
  • Que pouvons-nous faire de mieux en termes d'induction à l'avenir ?

Exemples de questions sur la perspective

  • Soutenez-vous les objectifs stratégiques de l'entreprise?
  • Votre rôle dans notre entreprise est-il clair ?
  • Avez-vous le sentiment que si vous travaillez bien dans notre entreprise, vous avez une chance réaliste de promotion ?
  • Où vous voyez-vous dans notre entreprise dans les 5 prochaines années ?
  • Êtes-vous satisfait de votre rôle dans notre entreprise?

Exemples de questions sur l'engagement des employés

  • Recevez-vous des commentaires constructifs de votre supérieur immédiat ?
  • Vous sentez-vous bien intégré dans votre département/équipe ?
  • Avez-vous l'impression d'avoir toutes les connaissances et compétences nécessaires pour exercer votre travail?
  • Pensez-vous que notre entreprise favorise un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée ?
  • Pensez-vous que vos réalisations sont dûment reconnues de manière non matérielle ?

Exemples de questions sur la culture d'entreprise
(ne devrait manquer dans aucune enquête sur l'expérience des employés)

  • Êtes-vous convaincu des objectifs de l'entreprise?
  • Avez-vous le sentiment que les valeurs de notre entreprise correspondent à vos valeurs personnelles ?
  • Avez-vous l'impression que vos supérieurs immédiats vous jugent impartialement en fonction de vos performances plutôt que de vos préférences personnelles ?
  • Trouvez-vous votre environnement de travail motivant?
  • Pensez-vous que notre infrastructure technique est à jour ?

Exemples d'enquêtes de sortie

  • Qu'avez-vous le plus apprécié dans votre travail et qu'avez-vous le moins apprécié ?
  • Considériez-vous que notre réglementation du temps de travail était suffisamment flexible pour vos besoins personnels ?
  • Vous vous entendiez bien avec les membres de votre équipe ?
  • Qu'aurions-nous dû faire différemment pour que vous restiez dans notre entreprise ?
  • Y avait-il quelque chose que nous aurions pu faire spécifiquement pour améliorer votre situation personnelle ?

Mesure de l'expérience des employés : Pourquoi est-il même important de questionner constamment les expériences des employés et de les enregistrer systématiquement ?

Chaque expérience d'un employé aidera votre entreprise à s'améliorer continuellement. Au final, les expériences négatives et celles de vos employés reviennent sans cesse dans l'entreprise, car les expériences négatives sont démotivantes et déprimantes. Et les employés démotivés sont bien moins performants que les employés motivés. Il est donc extrêmement important d'identifier systématiquement toutes les expériences démotivantes avec les enquêtes d'expérience employé. Et pas seulement une fois par an avec un grand sondage auprès des employés. Si vous interrogez régulièrement vos employés, vous pouvez également réagir beaucoup plus rapidement aux commentaires négatifs et éliminer les griefs. La Plateforme d'Expérience Employé vous accompagne dans cette QuestionPro.

Technologies d'enquête modernes : enregistrez automatiquement les commentaires des employés sur l'expérience des employés

De nombreuses entreprises hésitent encore à interroger systématiquement leurs employés. Il y a plusieurs raisons à cela. L'une des principales raisons est la conviction que les enquêtes systématiques et permanentes sur l'expérience des employés nécessitent beaucoup d'efforts, ce qui est cependant totalement infondé en raison des technologies d'enquête modernes. Car de nos jours, les enquêtes sont presque exclusivement réalisées de manière numérique et entièrement automatique. De nos jours, les employés répondent aux questions par SMS, questionnaires en ligne, bornes de retour ou applications de retour d'expérience. Les données sont collectées de manière centralisée dans des tableaux de bord et peuvent être analysées par les responsables en un clic de souris. Les processus manuels complexes de rétroaction pour mesurer et évaluer l'expérience des employés appartiennent au passé. Même dans les halls de production et d'usine ou dans les grandes cuisines, où les employés ne disposent généralement pas d'appareils mobiles professionnels, de PC ou d'adresses e-mail d'entreprise, les commentaires des employés peuvent facilement être enregistrés numériquement. Vous pouvez trouver plus d'informations à ce sujet dans cet exemple d'application.

1 : 1 présentation en ligne avec la date souhaitée : c'est ainsi que vous pouvez obtenir rapidement et facilement les commentaires des employés dans le cadre de la gestion de l'expérience des employés

Si vous souhaitez enregistrer les commentaires des employés de manière systématique et sans grand effort, il est essentiel d'obtenir une technologie capable de cartographier toutes les formes et méthodes de commentaires des employés et de compléter les processus d'enquête et de rétroaction pour mesurer l'expérience des employés à automatiser. Avec la plateforme de gestion de l'expérience employé de QuestionPro obtenir des données précieuses à partir de différentes méthodes d'enquête, les évaluer de manière centralisée et ainsi recevoir une base importante pour les décisions stratégiques des RH. Dans le cadre de notre présentation en ligne 1:1, nous vous montrerons personnellement tous les avantages de QuestionPro dans l'acquisition et l'analyse de données dans le cadre de la gestion de l'expérience employé.

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