Expérience de marque et de produit

Comment vos clients perçoivent-ils vos marques ? Comment renforcer vos marques ? Vos clients recommanderaient-ils vos marques et produits à d'autres ? Vos produits répondent-ils à tous les besoins des clients ?

Plateforme de gestion de l'expérience de marque

Améliorez l'expérience

Augmentez la notoriété de votre marque et développez des produits qui dépassent les attentes de vos clients. Utilisez les outils d'enquête et d'analyse innovants de QuestionPro et faites de vos marques et produits de vraies expériences !

Brand Experience Management & Product Experience Management avec QuestionPro

Les faits les plus importants en bref

Was ist QuestionPro Gestion de l'expérience de marque et de produit ?

Plateforme Web de gestion de l'expérience de marque et de produit pour mesurer et évaluer les expériences de marque et de produit avec de puissants outils d'enquête et d'analyse qui vous aident à renforcer durablement votre marque, à améliorer vos produits et à les placer de manière optimale sur le marché.

Quels types d'enquêtes peut-on réaliser ?

Analyse de la portée, analyse conjointe, mise à l'échelle maximale de la différence, score du promoteur de la marque, tarification van Westendorp & Gabor Granger, enquêtes sur les points de contact, tests d'images et de vidéos, commentaires vidéo, tests bêta, suivi des clics, mise à l'échelle du budget, tests de produits et de concepts, CES et CSAT, sondages auprès des clients, santé de la marque et bien d'autres.

Quelles sont les options d'évaluation ?

Méthodes d'évaluation communes, étendues et individuelles via des tableaux de bord en temps réel librement configurables. Analyses GAP, analyses de sentiment, analyses de texte libre, analyses de facteurs clés, benchmarks, analyses de tendances, cartes thermiques, matrice bipolaire, analyses de corrélation et bien d'autres.

Quelles sont les autres fonctions importantes ?

Création facile d'enquêtes de points de contact, distribution d'enquêtes automatique et contrôlée dans le temps, envoi en série pour les campagnes avec fonction de rappel, segmentation de la clientèle, écoute sociale, groupes de discussion, analyses de portée, tableau d'idées, forum, application de commentaires, billetterie et bien d'autres.

Gestion de l'expérience de marque et gestion de l'expérience produit

1:1 démo en ligne en direct

Plateforme de gestion de l'expérience de marque et de produit QuestionPro: Nous allons vous montrer toutes les caractéristiques et fonctions. Prenez rendez-vous individuel pour une présentation personnelle en ligne en direct.

Plateforme de gestion de l'expérience de marque QuestionPro

Expérience Marque

Fidélité à la marque, fidélité à la marque, notoriété à la marque, affinité à la marque, perception de la marque, fidélité à la marque, satisfaction à la marque...

Mesurez, évaluez et optimisez avec nous QuestionPro Brand Experience Management Tools tous les points de contact entre vos clients et vos marques

le QuestionPro Brand Experience Management Platform vous fournit des outils puissants pour collecter des données sur les expériences de marque et de produit ainsi que pour analyser et évaluer les données obtenues à partir de procédures de test, d'études, d'enquêtes, d'entretiens et de systèmes tiers. QuestionPro La gestion de l'expérience de marque vous permet de gérer de véritables points de contact et rassemble toutes les méthodes de recherche de marché, de marque, de produit et de groupe cible sur une seule plateforme Web, qui vous aide à renforcer vos marques sur le long terme et à fidéliser vos clients.

Logiciel d'expérience de marque

Outils de gestion de l'expérience produit

Gestion de l'expérience produit

Les produits deviennent de véritables expériences ! Améliorez et optimisez vos produits en permanence avec les outils de QuestionPro Expérience du produit

Quelles expériences vos clients ont-ils avec vos produits ? Vos clients recommanderaient-ils vos produits à d'autres ? Trouver! le QuestionPro Product Experience Management Platform contient tous les outils dont vous avez besoin pour adapter en permanence vos produits aux souhaits de vos clients et aux réalités du marché. Utilisez des outils intégrés tels que les analyses conjointes et TURF, les groupes de discussion virtuels, les indicateurs de sensibilité aux prix, l'écoute sociale, les mises à l'échelle du budget, les analyses de texte sémantique, les tests de carte thermique et de clic, les analyses max diff et bien d'autres pour un développement constant de vos produits. Cela a aussi QuestionPro via un système sophistiqué de gestion des plaintes et des plaintes avec une fonction intégrée de ticket et d'alerte. Tout sur une seule plateforme Web !

Gestion réelle des points de contact de la marque et du produit avec QuestionPro Gestion de l'expérience de marque et gestion de l'expérience produit

Étape 1: Définissez où vos clients rencontreront vos marques et produits. Dessinez une carte de voyage et identifiez tous les points de contact (points de contact). D'où viennent vos clients et entrent en contact avec vos marques, produits et services ?

Étape 2: À quels points de contact que vous avez définis est-il possible de recueillir des commentaires sur les expériences de marque et de produit ? Quelles procédures de test souhaitez-vous utiliser et de quelle manière pour l'optimisation du produit ? Créez des procédures de test et des enquêtes appropriées en fonction de la manière dont vous pouvez atteindre vos clients.

Étape 3: Réalisez des enquêtes et des analyses là où vos clients rencontrent vos marques et produits. QuestionPro vous permet d'obtenir un retour d'information sur tous les supports, de sorte que vous puissiez exploiter tous les points de contact sans exception !

Étape 4: Analyser les données obtenues à l'aide du tableau de bord d'analyse central de QuestionPro Brand & Product Experience, considérez les résultats des points de contact individuels en termes de degré d'expériences client positives et négatives avec vos marques et produits. Où avez-vous besoin d'optimiser ? Quelles propriétés du produit doivent être améliorées ? Où trouvez-vous des expériences client négatives ? Réalisez des benchmarks, comparez les KPI entre eux et les points de contact entre eux et ayez toujours une vue à jour des données en temps réel afin de pouvoir réagir rapidement aux défis.

Étape 5: Sur la base des résultats de vos analyses, optimisez chaque point de contact de marque et de produit et vérifiez en permanence si vos mesures visant à améliorer l'expérience client prennent réellement effet.

Tableau de bord de gestion de l'expérience de marque et de produit

Toutes les données sur les expériences de marque et de produit en temps réel en un coup d'œil !

L'outil d'analyse en temps réel basé sur les droits et les rôles de QuestionPro Brand Experience Management Platform vous assiste clairement dans l'interprétation et l'évaluation des données obtenues à partir de toutes les enquêtes, procédures de test, études et également de systèmes tiers et les rassemble de manière centralisée. Fonctionnalité multi-tableau de bord : des vues individuelles au niveau de l'utilisateur transforment l'outil en un cockpit de données flexible avec lequel vous pouvez rapidement voir toutes les évaluations pertinentes. Le tableau de bord est multilingue, dispose d'un système de messagerie intégré pour partager et commenter les vues du tableau de bord ainsi qu'une interface d'administration sophistiquée pour une configuration complètement individuelle du système.

Tableau de bord de l'expérience de marque

Communauté d'expérience de marque

Communauté de marque

Accueil de la marque pour vos clients : obtenez des commentaires précieux et qualitatifs sur les marques, les produits et les services

Profitez des nombreuses fonctions et caractéristiques du QuestionPro Communauté d'expérience de marque. Les discussions de groupe de discussion virtuelles, le lancement simple et rapide d'enquêtes, le recrutement simple de nouveaux membres de la communauté, les tableaux thématiques, les fonctions de commentaire et de forum, les fonctionnalités d'incitation à la gamification et à l'engagement font de la communauté un outil précieux pour obtenir des commentaires sur vos marques et produits. Le contenu et l'apparence de la communauté peuvent être entièrement personnalisés pour répondre à vos besoins.

Caractéristiques et avantages

Mesurez et analysez régulièrement et complètement les expériences de marque et de produit avec la plateforme de gestion de l'expérience de marque de QuestionPro

  • Plateforme complète et complète de gestion de l'expérience de marque pour mesurer, évaluer et optimiser les expériences de marque et de produit
  • Création facile de toutes les procédures et méthodes de test pertinentes pour déterminer les expériences de marque et de produit à l'aide de types de questions prédéfinis
  • Connexion aux systèmes tiers existants tels que les solutions CRM, outils de vente, HelpDesk, BPM et DMS
  • Créez des enquêtes clients rapidement, facilement et intuitivement à l'aide de l'éditeur de questionnaire intégré
  • Automatisation complète du processus de gestion de l'expérience de marque, telle que la conversion automatique de ticket en sondage, les fonctions de planification et de suivi, l'appel après l'achat, le répondeur automatique
  • Fonctions étendues d'analyse, de surveillance et de reporting en temps réel et via un tableau de bord clair comprenant des chiffres clés importants tels que le score d'effort client, le score de satisfaction client et le score net de promoteur
  • Illustration du modèle de parcours de marque et analyses des points de contact
  • Publication de commentaires positifs sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Google+ et fonction d'alarme en cas d'avis négatifs
  • Analyse des textes libres ouverts et des commentaires des réseaux sociaux et des portails de notation à l'aide de l'analyse sémantique de texte
  • Toutes les applications sont bien sûr "mobile ready"
  • Analyse graphique de texte libre
  • TURF et analyse conjointe
  • Modélisation des prix van Westendorp
  • Analyse de portée
  • Cross-média - PC, smartphones, tablettes, wearables
  • Niveaux élevés de personnalisation et d'options de personnalisation
  • Fonction d'analyse comparative
  • Réponse en temps réel aux commentaires des clients
  • Intégration Omniture et intégration de Google Analytics
  • Intégration VoIP

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