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Web Experience Management : 30 questions sur la convivialité, l'expérience utilisateur et le contenu de votre site Web

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Vous devriez poser ces 30 questions pour améliorer le contenu et la convivialité des visiteurs de votre site Web. Conseils de bonnes pratiques pour la gestion de votre expérience Web

Que signifie la gestion de l'expérience Web ?

La gestion de l'expérience Web peut être utilisée pour décrire le contrôle de la somme de toutes les expériences que les visiteurs du site Web ont acquises avec un site Web, par exemple en ce qui concerne la qualité du contenu, la recherche d'informations, la convivialité, la conception, le processus de commande ou les performances du site Web en termes de vitesse et de disponibilité. En particulier dans de nombreuses entreprises de taille moyenne ou même plus petites, le sujet de l'expérience Web est souvent négligé. Aujourd'hui, il existe des méthodes très simples pour découvrir comment votre propre site Web affecte les visiteurs. De nos jours, on utilise très souvent et avec grand plaisir des outils comme « Google Analytics », ils analysent la durée de séjour, les taux d'abandon, la conversion des leads, les pages d'entrée et de sortie, etc., ce qui permet de tirer de nombreuses conclusions sur le comportement des visiteurs. Ces données « froides » ne vous montrent qu'au début ce qui est bien et ce qui ne l'est pas, mais ces analyses ne répondent pas aux questions sur le « pourquoi ».

Interrogez directement les visiteurs de votre site Web et obtenez une impression immédiate de l'expérience utilisateur

Vous ne saurez pourquoi quelque chose se passe bien ou pas si vous collectez vous-même des données sur la convivialité de votre site Web et interrogez directement vos visiteurs Web dans le cadre de la gestion de l'expérience Web. Et de préférence directement sur votre site internet. QuestionPro offre un large éventail d'options à cet effet, telles que des enquêtes d'interception ou de sortie en ligne ainsi que des onglets de commentaires. Ou vous pouvez utiliser des extraits de code pour insérer des micro-questionnaires dans le code source à la fin de chaque page individuelle afin que vos visiteurs soient épargnés par les enquêtes contextuelles ou par couches, souvent moins populaires. Nous serions heureux de vous montrer exactement comment cela fonctionne dans une présentation en ligne 1:1. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet à la fin de cet article de blog.

Quelles questions dois-je poser aux visiteurs de mon site Web pour améliorer la convivialité et le contenu informatif de mon site Web dans le cadre de la gestion de l'expérience Web ?

Nous avons rassemblé pour vous les 30 questions pratiques suivantes que les entreprises posent aux visiteurs de leur site Web afin d'obtenir des informations utilisables et utiles pour votre propre présence sur Internet. Couplé aux résultats de vos outils de statistiques web, vous avez accès à une mine de données pour améliorer l'expérience web ! Les questions suivantes sont très générales et doivent bien sûr être spécifiées vous-même en fonction de vos exigences individuelles de gestion de votre expérience Web.

Questions sur la conception

  • En général, avez-vous aimé le design du site Web ?
  • Avez-vous aimé la palette de couleurs du site Web?
  • A-t-il été facile pour vous de distinguer les liens du texte normal ?
  • Avez-vous trouvé les images sur le site Web utiles?
  • Les éléments de conception individuels sont-ils clairement disposés et structurés ?
  • Le site Web s'est-il bien présenté dans votre navigateur ?

Questions sur la navigation et la convivialité

  • Avez-vous trouvé rapidement les informations que vous cherchiez ?
  • La taille des éléments de navigation était-elle appropriée ?
  • Êtes-vous satisfait des résultats de la recherche interne ?
  • Avez-vous remarqué des liens qui ne fonctionnent pas ?

Questions sur le mode de paiement

  • Avez-vous toujours pensé que vos informations de paiement sur notre site Web sont sécurisées ?
  • Le site accepte-t-il les principales cartes de paiement ?
  • Le processus de paiement a-t-il été fluide et rapide ?
  • Y a-t-il quelque chose que vous voudriez améliorer sur notre processus de paiement (question ouverte en texte libre) ?
  • Comment évaluez-vous l'ensemble du processus de paiement sur une échelle de 1 à 10 ?

Questions sur les performances et la disponibilité

  • Pensez-vous que notre site Web charge les pages individuelles rapidement et facilement ?
  • Pensez-vous que notre site Web charge les images et autres éléments graphiques rapidement et en douceur ?
  • Sur une échelle de 1 à 10, comment évalueriez-vous la vitesse de notre site Web ?
  • Y a-t-il eu des échecs ou des messages d'erreur lors de votre visite sur notre site Web ?

Questions sur le site Web mobile

  • Comment s'est passée l'expérience de notre site Web sur votre smartphone ?
  • Avez-vous pu utiliser toutes les fonctions nécessaires sur notre site Web mobile auxquelles vous êtes habitué depuis notre version de bureau ?
  • Avez-vous trouvé la taille de la police lisible ?
  • La version mobile de notre site Web charge-t-elle les pages individuelles rapidement et en douceur ?
  • À votre avis, que pouvons-nous améliorer sur la version mobile de notre site Web (question ouverte en texte libre) ?

Questions générales

  • Qu'est-ce que vous aimez le plus sur notre site Web (question ouverte en texte libre) ?
  • Que voudriez-vous améliorer sur notre site Web (question ouverte en texte libre) ?
  • À quelle fréquence visitez-vous notre site Web?
  • Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre site Web à vos amis ou à votre famille ?
  • Avez-vous des suggestions ou des commentaires (question ouverte en texte libre) ?

Lier les données d'enquête aux métadonnées de l'analyse Web de QuestionPro

Si vous pouvez gérer les visiteurs de votre site Web avec QuestionPro En plus du retour direct des questionnaires ou des enquêtes de sortie ou d'interception, vous obtenez également des métadonnées. Cela inclut des données telles que le navigateur utilisé, le système d'exploitation et l'appareil utilisé avec lequel l'enquête a été réalisée. Vous recevrez également un horodatage et la langue du navigateur définie. Cela vous donne la possibilité de combiner ces métadonnées avec les commentaires des utilisateurs et de tirer des conclusions plus approfondies, par exemple que lors de l'utilisation d'un certain navigateur, les évaluations étaient plus négatives que la moyenne. Vous pouvez ensuite dériver des actions spécifiques à partir des données obtenues.

1 : 1 présentation en direct : Web Experience Management avec QuestionPro. Prenez rendez-vous individuel dès maintenant !

Dans le cadre d'une présentation en ligne en direct 1:1, nous vous montrerons comment utiliser QuestionPro peut spécifiquement interroger vos visiteurs Web sur leurs expériences d'utilisateur. Vous apprendrez tout sur l'utilisation des enquêtes dites d'interception ou de sortie, l'utilisation des onglets de rétroaction et comment vous pouvez évaluer les données obtenues. Envoyez-nous simplement votre date préférée.

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