Gestion de la réputation

Google My Business : gardez toujours un œil sur les notes et les avis

Portail d'avis Google My Business
TESTEZ MAINTENANT LE LOGICIEL GRATUIT DE GESTION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
INNOVANT
RENTABLE
CONNECTÉ DÉCONNECTÉ
DÉPLOIEMENT RAPIDE

TEST

Les clients peuvent difficilement ignorer Google My Business lorsqu'il s'agit d'évaluations et d'avis sur les entreprises et les produits, le portail est devenu si dominant !

Avis Google My Business

Qu'est-ce que Google Mon entreprise ?

Google My Business aide les entreprises locales à se trouver

Google My Business est une plate-forme commerciale exploitée par Google LCC, qui offre aux entreprises locales la possibilité de créer et de gérer un profil commercial qui apparaît lorsque les utilisateurs recherchent des entreprises spécifiques ou des mots-clés dans la recherche Google ou Google Maps pour rechercher des produits ou services spécifiques. Google My Business aide les entreprises à gagner de nouveaux clients en ayant leur propre entrée Google My Business contenant toutes les offres de l'entreprise ainsi que l'emplacement, les coordonnées, les informations sur le site Web, les heures d'ouverture, les questions et réponses et, finalement, les avis des clients qui ont déjà de l'expérience. fait avec cette entreprise.

Comment être trouvé sur Google My Business

Tout d'abord, vous avez besoin d'un compte Google My Business.  Ici, vous pouvez créer votre entrée Google My Business. La création d'un compte Google my Business est très simple, Google vous guide tout au long de cette procédure avec des instructions claires. Tout d'abord, indiquez le nom de votre entreprise, c'est-à-dire le nom de votre entreprise. Indiquez ensuite dans quel secteur (Google My Business appelle cette catégorie) votre entreprise est active. Ici, vous obtenez des entrées prédéfinies via une liste d'auto-complétion. Du médecin au service de saisie, presque tout est inclus. À l'étape suivante, Google My Business vous demande si vous souhaitez ajouter un emplacement dans Google Maps. Si vous cliquez sur OUI ici, vous pouvez alors saisir les données d'adresse de votre entreprise et vous serez trouvé via Google My Business Maps si quelqu'un recherche pour vous ou pour des produits et services dans cette zone ou dans la rue que vous avez spécifiée. Enfin et surtout, incluez votre numéro de téléphone et l'URL de votre site Web, les heures d'ouverture et d'autres détails sur votre entreprise et une photo.

Quelle est la qualité des entrées sur Google My Business ?

Google My Business vérifiera les informations que vous avez fournies en vous envoyant une carte postale de Google à l'adresse que vous avez fournie. Cette carte postale contient un code que vous saisissez dans Google My Business. Dès que vous aurez saisi ce code, votre entreprise sera visible. En raison de l'authentification par carte postale à l'adresse commerciale des entreprises qui souhaitent s'inscrire, la qualité des entrées sur Google My Business est généralement très bonne, sur laquelle les clients se fient également.

Google My Business est-il gratuit ?

Oui, votre entreprise peut s'inscrire gratuitement sur Google My Business et modifier et adapter gratuitement vos entrées. Avec l'application gratuite Google My Business Mobile pour les appareils Android et iOS, vous pouvez même accéder à votre fiche et la mettre à jour lors de vos déplacements.

Quels services propose Google My Business ?

Google My Business vous propose toute une gamme de services offrant une réelle valeur ajoutée pour votre entreprise et paramétrables rapidement et facilement grâce au tableau de bord Google My Business. Nous vous présentons ici certains de ces services :

Ajouter des utilisateurs

Vous pouvez ajouter d'autres utilisateurs à votre compte Google My Business qui géreront les données de votre entreprise. Google My Business propose ici un modèle de rôle en 3 étapes, à savoir propriétaire, administrateur, gestionnaire de site. Chaque rôle a ses propres droits, que Google My Business explique en détail.

Ajouter des nouvelles et des événements

Si vous avez des nouvelles pour vos clients ou souhaitez organiser un événement, vous pouvez publier les informations à ce sujet via votre entrée Google My Business. Vous pouvez choisir s'il s'agit d'une offre, d'une actualité ou d'un événement. Vous pouvez ajouter un bouton d'appel à l'action à cette entrée, tel que « RÉSERVER », « ACHETER », « INSCRIRE ».

Visites virtuelles à 360 degrés

Ajoutez une visite virtuelle à 360 degrés de votre boutique, bar, entreprise ou cabinet à votre entrée Google My Business. Vos clients potentiels peuvent ainsi se faire une idée de votre localisation.

Statistiques

Google My Business offre à ses utilisateurs un large éventail de statistiques sur l'entrée Google My Business, telles que la fréquence à laquelle l'entrée a été vue et comment elle se compare à d'autres entreprises, si la requête de recherche provient de Google Maps ou de la recherche Google. Vous pouvez également voir avec quels mots-clés les utilisateurs ont recherché et ainsi obtenu votre entrée Google My Business.

Questions des clients

Avec Google My Business, il vous est possible de stocker un numéro de téléphone mobile, qui n'est cependant pas visible publiquement. En cliquant sur un lien, les utilisateurs peuvent alors vous poser des questions qui apparaissent directement sur leurs téléphones portables.

produits et services

Ajoutez des descriptions de produits détaillées et des descriptions de vos services à votre fiche Google My Business. Notre conseil : utilisez des mots-clés dans ces descriptions avec lesquels vous aimeriez être trouvé.

Site Web erstellen

Avec Google My Business, vous pouvez même créer des sites Web simples, si votre entreprise ne possède pas déjà son propre site Web. À cette fin, Google My Business fournit un éditeur facile à utiliser avec lequel vous pouvez très rapidement créer votre propre petite page d'accueil. Avec un peu de pratique, vous pouvez même créer des sites Web vraiment attrayants ici.

Annonces et campagnes

Vous pouvez accéder à Google Ads directement à partir du compte Google My Business. Vous pouvez l'utiliser pour créer des annonces qui seront affichées dans la recherche Google avant et après les entrées organiques lorsque les utilisateurs recherchent certains mots clés. Ce service Google My Business est payant.

Ajouter plus d'entreprises

Vous pouvez ajouter d'autres sociétés à votre compte Google My Business, telles que des succursales ou des partenaires franchisés. Ainsi, Google My Business est également très intéressant pour les grandes entreprises avec des emplacements distribués, car les emplacements sont gérés de manière centralisée et les succursales peuvent être gérées par des directeurs d'agence, par exemple, en utilisant le modèle de rôle décrit ci-dessus.

Notes et avis

L'une des fonctions les plus importantes de Google My Business est la présentation claire des avis et des notes de votre entreprise, créés par les clients. Les clients potentiels peuvent voir immédiatement les expériences que d'autres clients ont vécues avec votre entreprise. Cela présente un grand avantage pour vous si vous offrez des services et des produits vraiment excellents et que vous êtes également amical et axé sur le service envers vos clients.

Pourquoi devriez-vous vous inscrire à Google My Business

Nous avons déjà évoqué implicitement nombre de raisons dans le texte précédent. Google My Business est gratuit et peut être trouvé à l'aide de la recherche Google et de Google Maps. Vous pouvez ainsi gagner de nouveaux clients via votre fiche d'entreprise et vous pouvez entrer en dialogue direct avec vos clients via la fonction de notation. De plus, GoogleMy Business affiche clairement toutes les informations pertinentes sur votre entreprise et vos clients ou clients potentiels peuvent vous contacter en un clic, vous poser des questions et obtenir des informations personnelles. Vous pouvez également présenter les offres les plus récentes et en évolution et attirer l'attention sur les événements. Le retour client via Google My Business est également très important pour que vous ayez une idée de ce que vos clients pensent de votre entreprise et de vos produits et services.

Vous êtes trouvé « sur place », et cela crée de nouveaux clients

Lorsque les internautes effectuent une recherche, il y a près de 90 % de probabilité qu'ils recherchent sur Google. Pour les recherches locales, Google affiche presque toujours les profils Google My Business, ce qui augmente l'attention des entreprises locales. Google souhaite offrir aux utilisateurs la meilleure expérience en ligne et hors ligne, c'est pourquoi il essaie de fournir les résultats de recherche les plus pertinents. Cela dit, si vous êtes un restaurant spécialisé dans les spécialités végétaliennes, votre profil Google My Business n'apparaîtra pas pour les personnes à la recherche d'un steakhouse argentin dans leur région.

Maintenez votre fiche Google My Business et vous serez trouvé plus facilement

Si vous souhaitez améliorer votre classement dans les résultats de recherche sur Google, ce qui peut entraîner plus d'impressions de votre profil Google My Business et plus de clics, vous devez optimiser et maintenir votre fiche d'entreprise. Google préfère les profils Google My Business avec des informations complètes et détaillées. Avec une image complète de votre entreprise, par ex. Google peut s'assurer que votre entreprise est pertinente pour une recherche, telle que vos heures d'ouverture, votre emplacement et vos produits et services, et la classer en conséquence. Tout comme Google dispose d'algorithmes pour classer ses annonces et ses sites Web, il dispose également d'un algorithme pour classer les profils d'entreprise Google My Business. Vous pouvez utiliser le tableau de bord pour ajouter des mots-clés au profil de votre entreprise et effectuer d'autres optimisations pour améliorer le classement dans les résultats locaux.

Conseils et bonnes pratiques : utilisez les évaluations et les avis de Google My Business comme un véritable outil de marketing

Parmi tous les moteurs de recherche, Google détient désormais une part de marché de 86 % dans les recherches en ligne via le PC. La part de marché de la recherche Google est encore plus importante si vous effectuez une recherche à l'aide d'appareils mobiles : ici, la part de marché de la recherche Google est de près de 98 %. Lisez et prenez note des conseils suivants de nos experts en marketing et Google My Business vous sera très utile !

Les avis négatifs ruinent votre entreprise !

Si vous avez un compte Google My Business et que votre entreprise y figure, il y a de fortes chances que quelqu'un qui recherche quelque chose que vous proposez avec votre entreprise vous trouve réellement. Et maintenant, imaginez que vous êtes trouvé et que les notes et avis sous votre entrée Google My Business disent « chou et betteraves ». On entend par là : des notes négatives, c'est-à-dire toujours un ou deux astérisques au lieu de cinq et au-delà, des notes de commentaires qui suggèrent que vous ne vous consacrez pas vraiment à vos clients. Avec le pouvoir de marché dont dispose la recherche Google, cela peut avoir des effets fatals sur votre entreprise : une mauvaise réputation et donc a) une perte de clientèle et b) aucun nouveau client.

Gardez toujours un œil sur vos notes Google My Business

Supposons maintenant que la grande majorité des entreprises aiment réellement se consacrer à leurs clients avec passion. Vous faites tout pour que vos clients soient heureux et satisfaits. Cependant, il n'est pas improbable qu'un ou deux avis négatifs se trouvent sous votre entrée Google My Business. Peut-être que quelqu'un passait une mauvaise journée ou que l'un de vos vendeurs s'est levé du mauvais pied. C'est humain. Vous allez donc maintenant recevoir une note négative, c'est une question ouverte que ce soit à tort ou à raison. Votre activité quotidienne est difficile et épuisante et vous n'avez pas le temps tous les jours de regarder comment les clients vous évaluent via votre entrée Google My Business. Donc, cette entrée négative sur votre entreprise ne sera pas commentée. Désormais, un client potentiel trouve votre entreprise à l'aide de la recherche Google, atterrit sur votre entrée et lit les commentaires. Comme personne n'a donné de note depuis 2 jours, le commentaire négatif est visible en haut. Votre prospect lit ceci et compare les avis avec ceux d'un concurrent, dont les 3 premières entrées sont positives. Alors, que va faire votre prospect ? Il ira très probablement à la compétition. Vérifiez donc quotidiennement les avis sous votre fiche d'entreprise pour éviter que cela ne se produise !

Répondez à chaque commentaire, qu'il soit positif ou négatif

Puisque vous n'êtes pas seulement un entrepreneur, mais aussi un client vous-même, cela ne vous semble-t-il pas étrange qu'une entreprise ne réponde qu'à des avis négatifs, peut-être aussi justifiant ou même apaisant ? Répondez vraiment à chaque commentaire sous votre fiche Google My Business ! Et cela signifie vraiment CHAQUE ÉVALUATION, qu'elle soit écrite et formulée négativement, positivement, neutre, monosyllabique ou en détail. Les notes et avis Google My Business sont si puissants et ont une si grande influence sur le comportement décisionnel des futurs clients que vous devriez vraiment prendre le temps de répondre aux avis.

Les clients se sentent « sidérés » lorsque vous répondez à leurs commentaires positifs

Si les clients sont vraiment enthousiastes et laissent un avis positif sous la liste de votre entreprise, c'est un énorme service pour votre entreprise, car c'est de la publicité gratuite, mais ce n'est pas gratuit. Alors dire merci est le moins que vous puissiez faire. Et vous devriez aussi. Parce que si vos clients lisent que vous réagissez réellement aux critiques positives, ils l'aimeront beaucoup, car l'effort pour rédiger un avis en valait la peine.

TOUJOURS répondre, en principe et sans exception, aux avis négatifs

Si réagir à CHAQUE critique semble vraiment trop, ce qui est notre conseil, alors jetez au moins un œil aux critiques négatives. Comme décrit ci-dessus, les avis négatifs non commentés sont une épine dans le pied pour tous les nouveaux clients, car ils indiquent que vous ne vous souciez pas fondamentalement de savoir si les clients sont en colère ou non. Cela ne doit en aucun cas se produire, même si vous vous moquez TOUJOURS des ventes et de l'abondance de clients. Cela peut changer rapidement dans un monde en évolution rapide comme celui-ci.

Ne soyez pas monosyllabique ou sans imagination dans vos réponses

Imaginez maintenant que votre entrée Google My Business contient un grand nombre d'avis détaillés et bien intentionnés et que vous répondez simplement et essentiellement à chacun de ces avis et commentaires par « Merci ». Même si vous le pensez honnêtement et que le temps ne vous permet pas de répondre plus en détail, cela semble assez guindé dans l'apparence générale.

Jetez un œil à cet exemple :


Personnel très sympathique et le choix des vêtements est excellent. J'aime toujours y aller car l'ambiance est conviviale et c'est juste amusant.

Je vous remercie!

Il y a quelque temps, j'y ai acheté un très beau manteau et comme il tirait maintenant un fil sur la manche, le vendeur très sympathique m'a proposé de le faire coudre gratuitement dans mon propre tailleur.

Je vous remercie!

Il existe maintenant de superbes foulards dans le rayon homme que vous pouvez porter en même temps comme protection de la bouche et du nez. Ensuite, vous n'avez pas toujours besoin d'avoir un masque supplémentaire avec vous. Bonne idée. Et ça a l'air vraiment sympa !

Je vous remercie!


considère-le: Les clients n'écrivent pas d'avis exclusivement pour d'autres clients, mais aussi implicitement pour vous. Alors montrez-vous reconnaissant en répondant de manière appropriée et appropriée. Si de nouveaux clients potentiels lisent que vous répondez aux commentaires en détail et peut-être même avec une touche personnelle, alors vous avez déjà gagné !

Maintenant, regardez les exemples ci-dessus avec une réponse détaillée et personnelle :

Personnel très sympathique et le choix des vêtements est excellent. J'aime toujours y aller car l'ambiance est conviviale et c'est juste amusant.

Merci pour votre avis bienveillant et positif. Nous voulons que nos clients et nos employés se sentent à l'aise dans une atmosphère agréable. Ravi que nous ayons pu vous joindre avec elle et ravi que vous nous donniez ce retour.

Il y a quelque temps, j'y ai acheté un très beau manteau et comme il tirait maintenant un fil sur la manche, le vendeur très sympathique m'a proposé de le faire coudre gratuitement dans mon propre tailleur.

Cher client, nous avons été très heureux de le faire pour vous. D'ailleurs, le manteau te va très bien.

Il existe maintenant de superbes foulards dans le rayon homme que vous pouvez porter en même temps comme protection de la bouche et du nez. Ensuite, vous n'avez pas toujours besoin d'avoir un masque supplémentaire avec vous. Bonne idée. Et ça a l'air vraiment sympa !

Nous sommes très heureux que l'idée de notre tailleur vous plaise. L'écharpe est en soie respirante et peut être lavée à 60 degrés grâce au traitement des couleurs naturelles.


Vous pouvez voir la différence. Le bloc inférieur est beaucoup plus intéressant pour les nouveaux clients, car vous pouvez également ajouter des informations sur les produits aux avis, ce qui fournira à vos nouveaux clients de plus amples informations !

Laissez-vous emporter par les nouvelles critiques QuestionPro notifier

Pour ne rater aucun avis sur Google My Business, l'application de gestion de réputation par QuestionPro Une fonction de notification pour les utilisateurs de Google My Business et d'autres portails d'avis.  Ces notifications apparaissent alors dans la barre de notification de votre smartphone, iPad ou sur l'écran de votre PC. Et si vous ne souhaitez pas être averti de chaque nouvel avis, vous pouvez configurer la notification pour que, par exemple, vous ne soyez averti que si un avis a moins de 3 étoiles. Ou même 2 étoiles. Vous pouvez ajuster cela comme vous le souhaitez. Cela garantit que vous pouvez au moins réagir IMMÉDIATEMENT aux commentaires négatifs si vous n'avez pas le temps de réagir immédiatement à tous les avis.

Si vous réagissez immédiatement aux avis négatifs, vous évitez l'attrition des clients

Imaginez maintenant que vous avez eu une expérience négative en tant que client et laissez libre cours à votre mécontentement vis-à-vis de Google My Business.

J'étais en route pour les toilettes des dames pour me laver les mains, devant une énorme flaque de jus d'orange. Et quand je suis revenu, la flaque d'eau était toujours là. Vous ne nettoyez pas ? C'est coincé sous ma chaussure !

Si vous n'obtenez jamais de réponse à votre avis, vous ne pouvez pas retourner sur place et parler de cette expérience à vos amis et connaissances, qui ne s'y rendront peut-être pas non plus. Mais imaginez maintenant que vous recevrez une réponse à votre avis dans un délai très court.

Cher client. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu cette expérience. Nous nous excusons beaucoup pour cela. J'ai consulté notre personnel de nettoyage et en fait, l'employé avait une pause bien méritée à ce stade et notre serveuse n'a pas remarqué au départ l'incident à l'heure du déjeuner mouvementée. Bien entendu, nous prenons en charge les frais de nettoyage de vos chaussures. Veuillez jeter un œil dans les prochains jours pour une tasse de café avec nous, à laquelle nous vous invitons cordialement.

Avec un tel commentaire, non seulement vous regagnez votre client, mais aussi de nouveaux clients potentiels se rendront compte à la lecture de votre « contre-déclaration » que vous vous souciez vraiment de vos clients et que vous vous efforcez de les rendre heureux !

Ne montrez jamais vos clients

Ce que vous ne devriez jamais faire, c'est répondre avec désinvolture ou de manière démonstrative aux critiques négatives afin de paraître extra « cool » ou « drôle » ou pour servir votre propre ego. Reprenons l'exemple précédent :

J'étais en route pour les toilettes des dames pour me laver les mains, devant une énorme flaque de jus d'orange. Et quand je suis revenu, la flaque d'eau était toujours là. Vous ne nettoyez pas ? C'est coincé sous ma chaussure !

Et bien tu ne t'es pas lavé les mains longtemps ;-)


Ce qui devrait être vraiment drôle ici - l'humour des gens est assez différent - se retournera certainement contre vous ! Ce client n'entrera plus jamais dans votre restaurant. Et si vous lisez votre réponse, vous ne vous attendez certainement pas à une bonne ambiance courtoise et conviviale dans votre restaurant.

Ne répondez JAMAIS ivre ou ivre !

Vous penserez probablement maintenant que nous voulons vous moquer de vous, mais non ! Nos experts ont déjà vu tout cela. Imaginez une petite entreprise artisanale sympathique et honnête, dont le propriétaire chérit et entretient son compte Google My Business et qui l'apprécie vraiment. Et maintenant, imaginez que ce maître artisan honnête était avec un client le matin pour installer un nouveau lavabo. Le client écrit un avis sur Google My Business :

Un bricoleur très sympathique et sympathique. A fonctionné rapidement et n'a laissé aucune saleté derrière. Avec plaisir à nouveau.

Maintenant, l'artisan sympathique et sympathique regarde le soir entre 3 et 5 bières et en bonne compagnie dans son compte Google My Business et, bien sûr, souhaite également répondre immédiatement à l'évaluation positive.

Je reviens bientôt, cassez quelque chose ;-)


Bien sûr, vous pouvez sourire des fautes de frappe et du contenu. Mais si cela arrive plus souvent, cela ne fait pas vraiment bonne impression.

Placez les commentaires de réponse avec le QuestionPro Application de gestion de la réputation "dans les délais"

Si vous ne voulez pas oublier de répondre à un avis, mais que vous ne vous sentez pas capable de répondre directement et en détail aux avis en termes de temps ou pour d'autres raisons, marquez les avis pertinents avec le QuestionPro Application de gestion de la réputation et répondez-y simplement le lendemain. Avec QuestionPro vous ne perdrez aucune note !

Bâtir la confiance

Si vous réagissez toujours aux avis, individuellement et en détail, alors vous créez la confiance, vous deviendrez alors non seulement un endroit où vos clients peuvent acheter quelque chose, mais vos clients deviendront des clients fidèles car vous serez également avec eux en dehors de votre emplacement communiquer. Et si vos clients vous font confiance, ils continueront à magasiner avec vous et à parler de votre entreprise à leurs amis. N'oubliez pas : Google My Business est « local ». Si Mme Frieda L de B laisse un commentaire positif sur votre entreprise et qu'un ami voit ce commentaire par hasard, alors cet ami connaît déjà quelqu'un qui bonne expérience avec votre entreprise a fait.

1 : 1 présentation en ligne en direct :
Gardez toujours un œil sur les évaluations et les avis de Google My Business

Il est essentiel pour vous en tant qu'entreprise de traiter chaque jour les avis de votre entreprise sur Google My Business, car il s'agit en fin de compte de votre réputation. Si les avis négatifs des clients ne sont pas commentés, il est fort probable que les clients potentiels qui lisent ceci n'achèteront pas chez vous. Dans le cadre d'une présentation en ligne en direct 1:1, nous vous montrerons comment vous pouvez garder un œil sur vos avis et notes Google My Business et répondre rapidement et facilement aux avis négatifs via l'application Web.

Prendre un rendez-vous individuel



Vous avez des questions sur les avis sur Google My Business et sur la manière de les surveiller à tout moment ? Contactez-nous simplement via le formulaire de contact. Nous avons hâte de parler avec vous!


Essayez gratuitement un logiciel d'étude de marché et de gestion d'expérience pendant 10 jours !

Testez la plateforme d'études de marché et de gestion de l'expérience de QuestionPro.

ESSAI GRATUIT


vers l'aperçu de l'article


Souhaitez-vous rester à jour?
Suivez-nous sur Twitter | Facebook | XING | LinkedIn

PARTAGEZ CET ARTICLE

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

PARTAGEZ CET ARTICLE

RECHERCHER TROUVER

CONTRIBUTIONS AU BLOG

COMMUNIQUÉS DE PRESSE

NEWSLETTER

En soumettant ce formulaire, j'accepte que mes données soient stockées par le fournisseur de messagerie Mailchimp (mailchimp.com) aux fins de l'envoi de la newsletter. Vous pouvez révoquer le stockage à tout moment.
 
Plateforme d'études de marché et de gestion de l'expérience

Avis de Cookie

Ce site utilise des cookies pour améliorer l'utilisation et optimiser le contenu. Les interactions des utilisateurs sont évaluées de manière anonyme. En poursuivant votre navigation sur le site, vous consentez à l'utilisation de cookies. Déclaration de protection des données de QuestionPro Contacts - QuestionPro Ltd

Faites une sélection pour continuer

Votre sélection a été enregistrée!

Pour plus d'informations

explications

Vous devrez faire une sélection de cookies pour continuer Vous trouverez ci-dessous une explication des différentes options et de leur signification.

  • JE SUIS D'ACCORD:
    Tous les cookies, y compris les cookies de suivi et d'analyse Web, sont acceptés. Les adresses IP sont anonymisées dans tous les cas.

Si vous souhaitez utiliser ce site Web entièrement sans cookies, veuillez désactiver le paramétrage des cookies dans votre navigateur. Vous pouvez modifier votre paramétrage des cookies ici à tout moment : Déclaration de protection des données de QuestionPro. Contacts - QuestionPro Ltd

Retour