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Portails d'avis : sens et avantages pour les consommateurs et les entreprises

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Les portails de notation font désormais partie intégrante de chaque parcours client. C'est pourquoi il est essentiel pour les entreprises de faire largement appel aux portails d'avis. Vous trouverez ici quelques suggestions.

Que sont les portails d'évaluation ou les plateformes d'évaluation et quel en est le but et le but ?

Les portails d'avis sont des plateformes en ligne qui permettent aux consommateurs de publier des avis et des avis (notes) sur des produits, des entreprises ou des services. En règle générale, les plateformes de notation individuelles servent certaines industries, telles que TripAdvisor pour l'industrie du tourisme ou Yelp pour l'industrie de la restauration et des services. Cela sera discuté plus en détail au cours de cet article. Dans les portails de notation, il est courant que les avis soient donnés sous la forme d'évaluations quantitatives standardisées, principalement des étoiles ou des scores. Ces évaluations quantitatives sont généralement également justifiées par des commentaires en texte libre, dans lesquels la marque ou l'expérience client, c'est-à-dire la marque et l'expérience client, est décrite.

Les portails d'avis ont une fonction de formation d'opinion et influencent considérablement les décisions d'achat des consommateurs. Les consommateurs se font une idée des marques, des produits, des services et des entreprises en fonction des opinions d'autres consommateurs et les évaluations ont donc une influence significative sur le comportement des consommateurs.

Examiner les portails en tant qu'outils de marketing

Les portails d'avis ont également l'aspect d'un outil marketing. Un bon classement sur les grandes plateformes d'avis peut être d'une grande aide dans l'acquisition de clients, car les consommateurs ont tendance à choisir les premières annonces visibles, c'est-à-dire celles qui sont particulièrement élevées dans le classement, comme option d'achat possible, comme Google, Amazon, Ebay. C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises se fixent pour objectif au sein de la gestion de l'expérience client de collecter le plus d'avis positifs possible afin d'améliorer le classement et ainsi d'être remarqué par les consommateurs le plus tôt possible. Le portail d'évaluation Yelp.com a visité environ 2020 millions d'utilisateurs uniques via des appareils mobiles et 55 millions d'utilisateurs uniques de bureau supplémentaires au troisième trimestre 43 (source : Statista). Ces chiffres illustrent l'importance des portails d'avis pour les entreprises et l'importance qui en résulte d'assurer des expériences client positives afin de recevoir autant d'avis positifs que possible. Plus cette expérience client est positive, plus les consommateurs sont susceptibles d'être prêts à récompenser ces expériences positives par une note positive sur un portail d'avis. Le principe du Net Promoter Score le montre clairement.

Gardez toujours un œil sur les avis de votre entreprise sur les portails d'avis et les plateformes de médias sociaux

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Importance des portails d'examen

Importance des portails d'avis pour les entreprises

Pour les entreprises, les portails d'avis sont un outil important pour la gestion de la qualité, pour mesurer la satisfaction des clients et pour déterminer la réputation en ligne. Anonyme sur Internet, on est souvent enclin à écrire son opinion avec moins d'inhibition que lorsqu'on lui demande son opinion en face à face dans une entreprise. Les portails de notation aident ainsi les entreprises à contrôler et à surveiller leur propre gestion de la réputation, car la présentation externe d'une entreprise est d'une importance capitale pour la fidélisation à long terme de la clientèle. Sur la base des notations des portails de notation, il est possible pour les entreprises d'identifier les opportunités potentielles d'amélioration et de travailler pour offrir de meilleures expériences client. Les portails de notation assurent ainsi un retour client brut et non filtré.

Importance des portails de notation pour les consommateurs

Les portails d'avis sont des ressources utiles aux consommateurs pour trouver le meilleur service, le meilleur produit et les marques les plus populaires aussi rapidement et facilement que possible. En réalité, cela ressemble à ceci : vous voulez manger dans un restaurant de hamburgers, par exemple, vous sortez votre téléphone portable et cherchez un restaurant de hamburgers approprié près de chez vous dans l'application Yelp. Plusieurs offres de restaurants correspondantes sont ensuite affichées et les consommateurs décident alors lequel de ces restaurants de burgers visiter en fonction des avis soumis par d'autres consommateurs. Pour les consommateurs, cela signifie avoir trouvé un restaurant qui leur offre la meilleure expérience client possible et pour le restaurant, cela signifie avoir trouvé de nouveaux clients. Une vraie situation gagnant-gagnant.

10 portails d'examen importants en un coup d'œil

Google Mu Business

Le portail d'évaluation Google My Business fourni par Google est l'une des plateformes les plus importantes et les plus importantes pour les évaluations de produits, de marques, de services et d'entreprises. Il est simple d'utilisation, clair et particulièrement utile pour les petites et moyennes entreprises afin d'optimiser leur classement dans la recherche Google, car selon les experts SEO, les notes ont une influence sur le classement Google. Non seulement le classement plus élevé est un avantage évident pour le portail d'avis Google My Business, mais les avis positifs, comme déjà mentionné ci-dessus, ont une influence significative sur la décision du consommateur. Google est un élément important dans presque chaque parcours client, qu'il s'agisse d'achats en ligne ou d'une visite au restaurant. En attendant, il existe presque toujours au moins un point de contact en ligne avec le moteur de recherche Google, ce qui n'est guère surprenant étant donné une part de marché de plus de 90 % parmi tous les moteurs de recherche. La plupart du temps, la première chose qui attire l'attention des utilisateurs de Google sont les avis des sociétés cotées. Et c'est pourquoi Google My Business est si important, car les clients se forment leur première opinion ici, et c'est l'une des plus importantes, comme nous le savons.

TripAdvisor

La société TripAdvisor, fondée en 2000, est sans aucun doute l'un des portails de notation les plus importants et les plus importants pour l'industrie du tourisme. Il est également important de noter que TripAdvisor est avant tout un portail de comparaison à travers lequel vous pouvez réserver des hôtels, des expériences et des restaurants. Avec près de 900 millions d'avis, plus de 9 millions d'établissements ont été évalués à ce jour. En 2019, environ 460 millions d'utilisateurs uniques ont visité TripAdvisor chaque mois. Vous pouvez voir à partir des chiffres clés mentionnés ci-dessus que ce portail d'évaluation et de comparaison offre un énorme potentiel marketing pour les entreprises. En raison de la spécialisation de TripAdvisor, chaque entreprise du secteur du tourisme est bien avisée de se positionner au mieux et d'être notée positivement. Non seulement en termes de classement dans les résultats de recherche, mais aussi en termes de gestion de la qualité et de la réputation. Les entreprises ont en moyenne une centaine d'avis sur TripAdvisor. Les grandes chaînes d'hôtels et de restaurants en particulier ont plusieurs centaines d'avis par emplacement, et ceux-ci ne sont bien sûr pas tous positifs. Il est important de ne pas simplement laisser les avis négatifs sans commentaires ou de ne pas en tirer de conclusions car ils ne le considèrent pas important. Premièrement, vous pourriez perdre des clients qui ont eu des expériences négatives pour d'autres emplacements, et tous les avis sont également importants afin d'optimiser vos offres, surtout si vous poursuivez une stratégie de prix élevés ou si le marché est très concurrentiel. De plus, les entreprises doivent TOUJOURS répondre aux critiques négatives pour signaler aux clients qu'ils prennent leurs avis en premier et qu'ils souhaitent les conserver. En raison du nombre élevé d'utilisateurs et de l'importance de la plateforme de notation TripAdvisor et des arguments mentionnés, une entreprise du secteur du tourisme devrait promouvoir ici une bonne gestion de la qualité et de la réputation.

Yelp

Le portail d'avis Yelp a été fondé en 2004 par Russel Simmons et Jeremy Stoppelman, anciens employés de PayPal. Environ 200 millions d'avis et 16 ans plus tard, Yelp est l'une des meilleures plateformes de notation en matière d'avis et d'évaluations dans le secteur de l'hôtellerie. Contrairement à TripAdvisor, Yelp est moins spécifique à l'industrie. Chez Yelp, vous avez la possibilité d'évaluer presque tous les services. La structure du portail de notation rappelle un peu un réseau social. Yelp offre à ses utilisateurs la possibilité de partager et d'aimer, les utilisateurs peuvent interagir plus étroitement les uns avec les autres sur Yelp que ce n'est le cas avec d'autres portails d'avis. Les avis et les notes se propagent ainsi plus rapidement, cela s'applique aussi bien aux avis positifs qu'aux avis négatifs. Le modèle commercial de Yelp est purement basé sur les revenus publicitaires, les entreprises paient de l'argent pour faire de la publicité sur Yelp. La gestion de la réputation et de la qualité est extrêmement importante ici. En raison de la diffusion plus rapide des avis, la visibilité des avis est nettement plus élevée que sur les autres plateformes d'avis. C'est pourquoi l'accent devrait être mis ici encore plus sur la réponse immédiate aux commentaires négatifs afin d'améliorer éventuellement l'examen.

Kununu

Kununu est une plateforme de notation sur laquelle les employés peuvent noter les entreprises. Cette évaluation est accessible au public et offre à un nouvel employé potentiel la possibilité d'en savoir plus sur l'entreprise. Selon ses propres informations, près de 965.000 4,5 entreprises avec 13 millions d'avis ont jusqu'à présent été notées sur le portail de notation Kununu. Les employés peuvent évaluer l'entreprise sur la base de 4 caractéristiques dans XNUMX catégories. Il est également possible pour les candidats d'évaluer le processus de candidature. Kununu est devenu une source confidentielle dans la région DACH en ce qui concerne les commentaires des employés accessibles au public. L'objectif de Kununu est que chacun trouve la bonne entreprise pour lui et, inversement, que chaque entreprise trouve le bon talent. Bien entendu, Kununu offre également aux entreprises la possibilité de réagir aux avis et également de créer un profil de marque employeur.

Rated.de

Rated.de est une plateforme de notation qui vise à rapprocher les fournisseurs de services et les clients. Vous pouvez rechercher et évaluer rapidement et facilement des services de toute nature. Rated.de est un très bon endroit où aller si vous recherchez des services très spécifiques qui peuvent être facilement trouvés en utilisant une recherche de remplissage automatique. Contrairement à de nombreuses autres plateformes de notation, le portail de notation n'est pas spécifique à un secteur. Les services sont principalement évalués ici. Chez Rated.de, ce sont principalement les petites et moyennes entreprises qui sont notées, qui ont souvent des difficultés avec l'optimisation professionnelle des moteurs de recherche (SEO). Rated.de - et bien sûr d'autres portails d'avis - aident ces entreprises à être trouvées en premier lieu. Pour le consommateur, la valeur ajoutée de Rated.de réside dans le fait que le portail affiche clairement les offres les mieux notées d'une recherche dans une région.

G2

Le portail d'avis G2 est mieux connu des experts et des entreprises technologiques, car G2 se spécialise exclusivement dans les logiciels. Le marché des logiciels et des applications Web de toutes sortes est si vaste et donc déroutant que G2 est une plate-forme très utile pour découvrir les expériences des clients dans ce domaine avant de décider d'acheter ou d'acquérir une licence de logiciel. C'est pourquoi G2 est l'une des places de marché B2B les plus connues au monde. Les plateformes d'avis ont un impact significatif sur le marketing et les ventes des entreprises. Par conséquent, les entreprises doivent prendre leur présence ici très au sérieux et saisir l'opportunité de générer des prospects et d'augmenter les ventes grâce à autant d'avis positifs que possible.

Facebook

Vous vous demandez pourquoi Facebook est répertorié ici ? Bien sûr, Facebook n'est pas directement un portail de notation au sens propre du terme, mais avant tout un réseau social. Mais Facebook permet également aux utilisateurs d'évaluer les produits, services et marques sur les pages dites d'entreprise. Quand on parle de Facebook, il ne faut pas oublier le nombre d'utilisateurs. Facebook compte 1,9 milliard d'utilisateurs, dont 342 millions rien qu'en Europe. C'est l'une des raisons pour lesquelles Facebook est un outil marketing indispensable pour les entreprises. Une entreprise qui a une page d'entreprise sur Facebook peut donc être évaluée par les membres de Facebook. En fonction de la présence et de la popularité de l'entreprise, la visibilité de ces pages d'entreprise et donc aussi celle des évaluations fluctue, mais en raison du nombre élevé d'utilisateurs, on peut supposer que la visibilité est aussi élevée que sur les portails d'évaluation classiques. Et enfin, en tant qu'entreprise, vous pouvez également réserver des publicités via Facebook, ce qui augmente considérablement la visibilité.

Trustpilot

Trustpilot est certainement l'un des portails d'avis les plus importants au monde. Trustpilot est également l'un des 1% de sites Web les plus populaires au monde. Il n'est donc pas étonnant que Trustpilot soit devenu une partie intégrante de nombreux parcours clients. Lorsque vous pensez à un parcours client, vous pensez probablement aux points de contact habituels tels que la recherche Google, les réseaux sociaux, la télévision, la radio, etc. En moyenne, un client a souvent plus de 20 points de contact avant qu'un produit ne soit acheté. Et chacun de ces points de contact a un impact sur la décision d'achat des clients. Chez Trustpilot, 4 millions d'avis sont soumis chaque mois, ce qui signifie qu'il est très probable qu'un client potentiel tombe sur un avis sur votre entreprise via Trustpilot. Trustpilot propose également aux entreprises des services tels que l'obtention de plus d'avis et donc une plus grande visibilité sur cet important portail d'avis. Cela devrait contribuer à créer un niveau de confiance plus élevé parmi les consommateurs.

Boutiques de confiance

Trusted Shops possède probablement le sceau le plus célèbre du monde du commerce électronique. Avec son sceau Trusted Shops, le portail d'avis garantit qu'une entreprise qui a reçu ce prix est un fournisseur sûr. Trusted Shops attache une grande importance au fait que les avis soient authentiques et non faux. L'analyse des tests et l'intelligence artificielle garantissent que les avis suspects sont identifiés et supprimés en conséquence. Cela a l'avantage que les consommateurs ont un haut niveau de confiance dans les avis et peuvent être certains qu'il ne s'agit pas d'entrées injustes. D'une part, Trusted Shop remplit l'objectif d'un portail d'avis ; les consommateurs veulent garantir lors de leurs achats en ligne ou dans commerce électronique.

golocal

Comme son nom l'indique, golocal est une plateforme de notation qui vise à permettre aux consommateurs de trouver aussi facilement que possible des fournisseurs de services locaux. De plus, le portail d'avis, similaire à Yelp, offre la possibilité de se connecter avec d'autres utilisateurs via un forum et d'échanger des idées. Pour les entreprises, Golocal propose un widget à intégrer sur leur propre site Web, à partir duquel les consommateurs peuvent accéder aux avis sur golocal afin de pouvoir en savoir plus sur l'entreprise et d'écrire eux-mêmes des avis sur leurs expériences.

Gardez toujours un œil sur les portails d'avis

Les portails d'avis sont très importants pour les entreprises car ils sont de véritables faiseurs d'opinion avec des millions d'utilisateurs et sont donc intégrés au parcours client. Le grand potentiel de marketing et de vente dont disposent les entreprises avec un nombre particulièrement élevé de bonnes critiques est bien sûr la principale raison pour laquelle les entreprises devraient prendre les portails d'avis très au sérieux. Les portails d'avis sont également extrêmement importants pour la gestion de la qualité et de la réputation, car cela a un impact direct sur les ventes. Une bonne gestion de la réputation peut garantir que les consommateurs restent fidèles à long terme aux entreprises et recommandent des produits, des marques et des services à d'autres. La gestion de la qualité doit être l'un des sujets les plus importants de l'entreprise, et les portails d'évaluation sont également un précieux fournisseur de commentaires pour cela. Les entreprises doivent donc prendre les portails d'avis très au sérieux et fournir des ressources humaines pour les surveiller et réagir immédiatement aux avis négatifs. QuestionPro est la solution parfaite pour cela. Avec l'application Web pour la gestion de la réputation en ligne, vous avez toujours une vue d'ensemble de tous les portails d'avis importants sur une seule interface utilisateur et vous pouvez réagir aux avis directement depuis l'application sans avoir à vous connecter à chaque portail d'avis individuel et à naviguer laborieusement à travers les critiques.

→ Informations sur l'application de gestion de la réputation de QuestionPro

1 : 1 présentation en ligne en direct :
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Nous serions heureux de vous montrer dans une présentation en direct 1:1 comment vous pouvez connecter tous les portails d'avis importants dans une seule application et réagir aux avis directement depuis l'application. Nous vous montrons également quelles statistiques et évaluations QuestionPro et à quel point il est facile d'utiliser l'application.

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