Utilisez l'écoute sociale et l'analyse des sentiments pour obtenir des informations automatisées à partir des commentaires des communautés, des forums, des portails d'évaluation et des plateformes de médias sociaux.
Développez votre analyse de données qualitatives avec la possibilité d'extraire des aspects connotatifs et des états affectifs à partir de commentaires de texte libre et de texte libre en utilisant l'analyse intelligente des sentiments et obtenez un avantage concurrentiel important ! Réagissez de manière appropriée aux commentaires des clients et reconnaissez les sensibilités et les potentiels avec l'aide de l'intelligence artificielle !
La possibilité d'analyser les sentiments vous permet de réaliser des études de marché ou des analyses de points de contact non seulement de manière quantitative, mais aussi avec des questions plus qualitatives. Laissez vos clients, sujets de tests et participants à des recherches exprimer leurs souhaits et leurs besoins en texte libre ! Grâce à l'analyse des sentiments de QuestionPro, vous pouvez également évaluer et analyser les commentaires qualitatifs concernant les états émotionnels et les traits de personnalité.
Analysez les textes et commentaires libres provenant de sites web, de portails d'évaluation, de plates-formes de médias sociaux ou de forums et faites-vous une idée des états émotionnels et de l'humeur dans laquelle les commentateurs ont été postés par rapport à votre entreprise, vos produits et services ou vos concurrents. Vous pouvez également créer des nuages de tags pour la fréquence des mots et classer automatiquement les commentaires positifs, neutres et négatifs.
Si vous avez une page Facebook ou un canal Twitter, ne vous contentez pas de scruter les commentaires sous vos publications. Utilisez la fonction d'écoute sociale de QuestionPro et "surveillez" des hashtags librement définis. Analysez tous les messages avec des hashtags correspondants ou des termes librement définis et obtenez des informations qualitatives précieuses sur tous les commentaires qui concernent votre entreprise, vos produits ou votre concurrence !
Analyses de sentiments et écoute sociale au sein de la plateforme d'études de marché et de gestion de l'expérience par QuestionPro
La combinaison unique de la psychologie et de la technologie permet de comprendre en profondeur qui sont vos clients, quelles sont leurs motivations, leurs émotions, leurs désirs et leurs besoins et comment ils sont susceptibles de se comporter à l'avenir. Quatre facteurs clés importants caractérisent l'analyse des sentiments automatisée et auto-apprenante de QuestionPro, basée sur l'IA.
Avec notre analyse des sentiments, nous allons bien au-delà des données purement démographiques et identifions les caractéristiques psychographiques essentielles et saillantes des individus et des groupes à partir de n'importe quel texte et de n'importe quelle langue, à savoir les émotions, la personnalité, la motivation et bien plus encore.
Notre analyse des sentiments basée sur l'intelligence artificielle est entraînée à décoder non seulement le contenu dénotatif mais aussi les caractéristiques communicatives du message, par exemple le ton de la voix, les traits de personnalité ou en combinant cette technologie avec la génération de langage naturel.
L'approche en langage naturel de l'analyse sémantique de texte basée sur l'IA permet à notre technologie de traiter la structure logique d'un texte et d'en extraire les éléments pertinents et le sens profond sans se baser sur des mots-clés.
Tout comme le cerveau humain apprend de lui-même à partir de toutes les expériences, nos réseaux et nos technologies peuvent apprendre à partir de grandes quantités de données non structurées sans aucune intervention, ce qui améliore régulièrement la précision et la portée de l'analyse des sentiments basée sur l'IA.
Chaque jour, des millions de données sont générées organiquement dans le cadre d'études de marché et de la gestion de l'expérience client. Elles permettent de comprendre comment les clients perçoivent vos produits, votre entreprise et votre marque. Ces données concernent généralement le comportement passé. L'analyse automatisée des sentiments de QuestionPro, basée sur l'IA, peut vous aider à garder une longueur d'avance et à anticiper le comportement futur des clients.
L'analyse des sentiments innovante et unique de QuestionPro, une plateforme d'étude de marché et de gestion de l'expérience basée sur l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique profond, vous aide à découvrir non seulement les sujets et les expériences dont vos clients parlent le plus, mais aussi le niveau de satisfaction et le sentiment derrière ces expériences. La découverte de tendances et de thèmes cachés et l'analyse de la satisfaction des clients à l'aide de l'analyse de texte sémantique constituent le moyen le plus simple de déterminer les domaines de votre entreprise, de vos produits, de vos services et de vos marques qui doivent être améliorés.
Grâce aux méthodes et aux technologies d'analyse des sentiments de QuestionPro, vous pouvez non seulement identifier les points sensibles pour l'amélioration des produits, des processus et de la satisfaction des clients, mais aussi obtenir des informations précoces sur votre propre activité afin de lancer des mesures de changement le plus rapidement possible. De quoi parlent vos clients ? Comment vos clients perçoivent-ils votre entreprise, vos marques et vos produits ? Comment les clients se parlent-ils entre eux de votre entreprise, de votre service et de vos produits ? Qu'est-ce qui rend vos clients vraiment heureux et qu'est-ce qui les ennuie ? Vos clients continueront-ils à acheter vos produits ?
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