CX Insights Cloud

Quali aspettative e desideri hanno i tuoi clienti e quali esperienze hanno lungo il percorso del cliente?

CX Insights Cloud

Quali aspettative e desideri hanno i tuoi clienti e quali esperienze hanno lungo il percorso del cliente?

CX Insights Cloud X

Migliora le esperienze dei clienti, previeni l'abbandono dei clienti e aumenta la reputazione con CX Insights Cloud!

Con CX Insights Cloud di QuestionPro, puoi connettere i dati esistenti dai sistemi CRM, di vendita e ERP con i dati appena acquisiti dalle analisi dei punti di contatto, dai sondaggi sui clienti, dagli studi del panel, nonché dalle recensioni e dalle valutazioni delle piattaforme di social media e dei portali di valutazione. La dashboard multidimensionale CX fornisce analisi in tempo reale!

Il framework scalabile per la gestione dell'esperienza del cliente del cloud modulare CX Insights

CX Insights Cloud di QuestionPro ti offre tutti gli strumenti necessari per identificare le esigenze e le aspettative dei clienti e creare esperienze positive dei clienti lungo il percorso del cliente. E tutto su un'unica piattaforma modulare.

RICERCA DI MERCATO

Conduci sondaggi, studi di ricerca di mercato e analisi avanzate con il minimo sforzo. Accedi al pannello online di QuestionPro e crea anche una vivace comunità di clienti. Altre caratteristiche chiave: analisi congiunta, test degli annunci, test A/B, test A/B pre-roll, TURF, prezzi, Max-Diff, IAT, test delle immagini, strumento di gestione dei progetti di ricerche di mercato e molto altro!

GESTIONE DELL'ESPERIENZA

Effettua analisi touchpoint innovative online e offline. Determina importanti indicatori chiave di prestazione come NPS, CSAT, CES. Esegui analisi del sentiment, sondaggi in loco/intercetta, nonché analisi dei fattori chiave, delle cause di errore e delle lacune e identifica i punti deboli lungo il percorso del cliente con metodi di indagine sofisticati e ticketing a ciclo chiuso.

REPUTATION MANAGEMENT

Identifica recensioni e valutazioni negative sulle piattaforme di social media e recensisci i portali in tempo reale con la gestione delle recensioni basata sull'intelligenza artificiale con funzioni di ascolto sociale. Reagisci ai commenti e alle recensioni negative direttamente dall'applicazione senza dover accedere a ogni singolo portale di valutazione o social network.

CRUSCOTTO DI ANALISI IN TEMPO REALE

Utilizza CX Insights Cloud Experience per combinare i dati delle analisi dei punti di contatto con i dati operativi dei sistemi CRM, di vendita e ERP. Ottieni informazioni approfondite sui flussi di dati distribuiti e ottieni importanti decisioni aziendali "in tempo" dalle analisi in tempo reale. Riconosci le tendenze e reagisci immediatamente ai cambiamenti che inibiscono il business.

SERVIZIO & CONSULENZA

Saremo lieti di consigliarvi su tutte le domande relative alla gestione dell'esperienza del cliente. Inoltre, offriamo un vero e proprio servizio completo di ricerche di mercato, dalla progettazione di uno studio alla sua realizzazione e alla presentazione dei risultati. Se lo desideri, i nostri specialisti della community possono occuparsi dello sviluppo e della gestione della tua CX o della community del tuo marchio. Ti offriamo anche un servizio completo di pannelli.

INTEGRAZIONI

CX Insights Cloud di QuestionPro può essere collegato rapidamente e facilmente al tuo sistema CRM, ERP o vendita tramite un'interfaccia API. Inoltre, il cloud include una varietà di estensioni e integrazioni standardizzate da utilizzare con Salesforce, Microsoft Dynamics, Tableu, Caspio, HubSpot, Google Analytics, Fogli Google, Slack, Twitter, Dropbox, Omniture, Webhook e altri.

Per la valutazione del feedback di tutti i punti di contatto, QuestionPro è un'ottima scelta per creare questionari in modo rapido e semplice per ottenere il feedback dei clienti e per poterli adattare "in tempo". Il buon rapporto qualità-prezzo ci ha convinto così come il supporto di prima classe su QuestionPro."

Theresa Seibel, Marketing e Comunicazione,

testimonianza reiterata

Per la valutazione del feedback di tutti i punti di contatto, QuestionPro è un'ottima scelta per creare questionari in modo rapido e semplice per ottenere il feedback dei clienti e per poterli adattare "in tempo". Il buon rapporto qualità-prezzo ci ha convinto così come il supporto di prima classe su QuestionPro."

Theresa Seibel, Marketing & Comunicazione, reuter europe GmbH

testimonianza reiterata

Revisione CX dell'app di gestione della reputazione

Aumenta significativamente la tua reputazione online con l'ascolto sociale intelligente 2.0 e l'analisi del sentiment basata sull'intelligenza artificiale

Identifica le recensioni critiche e negative, il risentimento crescente e gli abusi sui portali di recensioni e sulle piattaforme di social media in tempo reale e reagisci immediatamente! QuestionPro CX Insights Cloud ti offre una connessione diretta ai più importanti portali di valutazione e piattaforme di social media. Puoi anche valutare il feedback qualitativo utilizzando un'analisi del sentiment intelligente e identificare gli argomenti pubblicati nel contesto della tua azienda e dei tuoi concorrenti. Sulla base delle conoscenze acquisite, prendi le misure appropriate per aumentare la tua reputazione online.

Argomento di studio

Nei seguenti esempi applicativi, leggi come le società Audi, Swiss Life e Düsseldorf Marketing utilizzano l'innovativo CX Insights Cloud di QuestionPro come parte dei loro programmi di gestione dell'esperienza del cliente.

Queste sono le caratteristiche principali di CX Insights Cloud

Consumatori critici, mutevoli condizioni economiche e normative del mercato, aumento della consapevolezza del marchio, richieste ecologiche e sfide crescenti nel contesto della gestione della reputazione: CX Insights Cloud di QuestionPro offre alle aziende del settore energetico tutti gli strumenti necessari per identificare i desideri dei clienti e le aspettative dei clienti e per creare esperienze positive per i clienti lungo il percorso del cliente.

CX APPROFONDIMENTI CLOUD

Veloce e facile da configurare • Semplice e intuitivo da usare • Multilingue • Scalabile • Struttura modulare • Personalizzabile • Sofisticato modello di diritti e ruoli • Performante • Economico • Strumenti di collaborazione • Mobile ready • Numerose integrazioni standardizzate • Connessione a ERP, CRM e Sistemi di vendita • Interfaccia API • Webhook • Strumenti di coinvolgimento • Gestione delle idee • Conforme al GDPR • Certificazione ISO 27001 • Elevata sicurezza dei dati • SSO • Server UE • e molto altro

Ricerca di mercato

Analisi congiunta • Analisi TURF • Differenziale semantico • Scala massima differenza • Test A/B • Test pre-roll A/B • Test annuncio/video/logo • Test IAT • Test immagine • Valutazioni video • Prezzi Gabor Granger & van Westendorp • Mobile Diario • Visual Concept Mapping • Test a tempo limitato • Focus Group • Panel Studies • Gestione delle quote • Controllo della qualità dei dati • Estrazione di testo • Progettazione semplice dei questionari • Diramazione intelligente, plausibilità, convalide e logiche • e molto altro

MODULO CX

Sondaggi sui clienti • Analisi dei punti di contatto • Mappatura del percorso del cliente • Net Promoter Score (NPS) • Customer Satisfaction Score (CSAT) • Customer Effort Score (CES) • Analisi dei driver NPS • Monitoraggio degli indicatori di prestazione chiave • Previsione del tasso di abbandono • Sondaggi sulle intercettazioni • Schede di feedback • Terminali di feedback • App offline • Segmentazione del cliente • Feedback a ciclo chiuso • Ticketing • Voce del cliente • Customer Lifetime Value • Community di Customer Insights • Promozione del feedback • Recupero del detrattore • e molto altro

GESTIONE DELLA REPUTAZIONE

Ascolto sociale • Analisi del sentiment • Monitoraggio dei portali di valutazione e delle piattaforme di social media • Gestione delle recensioni in tempo reale • Reagisci direttamente a valutazioni e commenti • Punteggio grafico del sentiment • Rileva tempestivamente argomenti e tendenze • Notifiche di nuove valutazioni • Filtri di valutazione • Pianificazione delle risposte • Mappa zoom posizione • Traduzione automatica delle recensioni • Pannello di controllo chiaro per le recensioni • Mobile ready • e molto altro

CRUSCOTTO DI ANALISI IN TEMPO REALE

Innumerevoli opzioni di valutazione • Analisi in tempo reale • Funzionalità multi-widget • Multilingue • Diritti e ruoli • Mappatura di strutture organizzative multidimensionali • Grafici e grafici individuali • Progettazione di portali individuali • Benchmarking • Analisi delle tendenze • Analisi semantiche del testo • Messaggistica • Condivisione semplice report • Tracciamento KPI • Analisi GAP • Analisi di correlazione • Confronti di serie temporali • Download report in formato PDF • Esportazione dati • e molto altro

SERVIZIO DI CONSULENZA

Configurazione del sistema • Onboarding • Creazione di questionari • Determinazione dei punti di contatto • Mappatura del percorso del cliente • Progettazione dei contenuti dei punti di contatto • Consulenza generale CX • Analisi As-is • Progettazione CX • Contatto personale • Impostazione di studi panel • Pulizia dei dati • Preparazione dei dati • Analisi dei dati • Creazione di report • Gestione della comunità • Amministrazione della comunità • Servizio completo di ricerche di mercato • e molto altro

Demo online dal vivo

Come parte di una presentazione online dal vivo 1:1 individuale e personale, ti mostreremo tutti i moduli di CX Insights Cloud utilizzando esempi pratici e chiari. Fissa ora il tuo appuntamento personale!



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