Gestione dell'esperienza del marchio

Misura e migliora la fedeltà al marchio e la fedeltà al marchio e aumenta l'esperienza del marchio con il monitoraggio del marchio

Crea fedeltà al marchio attraverso esperienze di marca eccezionali
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La fedeltà alla marca non è naturale, anche se offri prodotti eccezionali. Perché anche la brand experience gioca un ruolo importante. Leggi perché è importante creare esperienze di marca, condurre studi regolari sul monitoraggio del marchio, attirare ambasciatori del marchio e sfruttare una community di marca.

Cosa significa fedeltà alla marca?

La fedeltà alla marca, nota anche come fedeltà alla marca, è ciò che un'azienda ha raggiunto quando i suoi clienti acquistano ripetutamente un prodotto o un servizio a causa del suo valore e del valore aggiunto emotivo, senza considerare alternative di acquisto.Ciò deriva dalla fiducia che l'azienda accorda loro e il modo in cui i clienti sono collegati all'azienda o al marchio.

La fedeltà alla marca è il risultato di numerose variabili, alcune delle quali possono essere controllate e altre no. Per capire quali variabili incidono positivamente sul grado di fidelizzazione del cliente, le aziende hanno bisogno di analizzare e valutare i vari punti di contatto tra clienti e brand. Questo viene fatto con l'aiuto della gestione dell'esperienza del marchio, ovvero l'influenza consapevole dell'esperienza del marchio misurando, valutando e adottando misure per accoppiare i marchi con emozioni e percezioni positive.

5 presupposti errati sulla fedeltà al marchio e sull'esperienza del marchio

Esistono diversi modi per portare la fedeltà al marchio a un livello superiore. Ma prima che ciò possa accadere, dobbiamo confrontarci con le seguenti verità e falsi presupposti a cui le aziende sono spesso soggette quando si tratta di fedeltà al marchio ed esperienza del marchio.

Perché i dati? Bastano i dati di vendita!

La fedeltà al marchio è troppo importante per essere lasciata al caso. Molte aziende fanno affidamento sul loro istinto o sui dati di vendita. Almeno fino a quando questi non si intromettono ad un certo punto per motivi imprevisti. Oppure ripongono troppa fiducia nel ragionamento fuorviante di team di marketing e consulenti ottimisti. Il problema con questo, tuttavia, è che raramente tutto ciò è effettivamente supportato da dati.

Solo poche aziende, soprattutto di medie dimensioni, sfruttano gli enormi vantaggi dell'era digitale dell'analisi del marchio; poche aziende sondano, misurano, tracciano o analizzano ciò che sta realmente accadendo a un marchio; solo pochi prestano regolarmente attenzione ai segnali e alle tendenze; e poche aziende utilizzano effettivamente i dati per adottare misure significative per migliorare i propri marchi e quindi aumentare la fedeltà dei clienti.

La fedeltà alla marca viene naturale quando il marketing è buono

Il tuo marchio, il problema della fedeltà al marchio e la fedeltà dei tuoi clienti si evolveranno da soli. Ma in quale direzione? Chi non conosce i parametri di influenza che hanno un impatto su come si sviluppa il tuo marchio e, di conseguenza, la fedeltà alla marca, non può nemmeno sviluppare il proprio marchio. Una nave non può essere guidata di proposito senza coordinate. Forse stai scoprendo un nuovo continente o stai guidando contro un iceberg. Il tuo prodotto non merita quest'ultimo, perché contiene molto lavoro e tempo di sviluppo. Le aziende devono investire nei loro marchi. Ciò richiede tempo, energia, risorse e strumenti, come una piattaforma di gestione della brand experience.

Il logo è il marchio

I loghi oi marchi sono importanti. Design, immagine, identità sono tutti aspetti importanti di un marchio. Ma non sono affatto l'essenza di tutto: un marchio riguarda principalmente le esperienze che le persone hanno con esso. Riguarda le emozioni, ciò che i tuoi clienti provano dall'interazione con te e i tuoi prodotti e servizi. Se il tuo marchio non evoca una reazione emotiva, non ha entusiasmo e non ha un reale valore aggiunto emotivo per i tuoi clienti, allora non è altro che un logo. E chiunque può avere un tale logo. Un logo da solo non crea fedeltà alla marca, è la sensazione dietro il logo che trasforma i clienti in clienti fedeli.

Una volta un marchio, sempre un marchio!

In un mondo che sta cambiando a causa di titoli, tempeste di merda e hashtag di tendenza, i marchi non hanno più la resistenza di un tempo. I marchi devono essere amati e apprezzati, costantemente rivisti e ripensati per essere in grado di mantenere la fedeltà al marchio. I clienti sono molto meno fedeli in questi giorni di quanto non lo siano mai stati - e questo ha in gran parte a che fare con il fatto che i consumatori hanno un facile accesso ai marchi di tutto il mondo. Se non capisci cosa sta succedendo al tuo marchio e al mercato che lo circonda, non sarai in grado di tenere il passo. La fedeltà alla marca è molto lontana. I marchi diventano prodotti intercambiabili se non te ne prendi cura!

Trasmettere buoni sentimenti è sufficiente per creare fedeltà alla marca

I consumatori stanno diventando sempre più esigenti. Fanno ricerche, leggono, seguono modelli morali, hanno accesso alle recensioni pubbliche di praticamente tutti i prodotti che ci sono nel mondo. E non possono essere ingannati. L'autenticità sta diventando sempre più importante quando si tratta di fedeltà al marchio. Il tuo marchio ha bisogno di tradurre le parole in azioni. Un produttore di abbigliamento, ad esempio, che fa fabbricare i suoi prodotti in condizioni disumane o in un modo ecologicamente discutibile, può sforzarsi di trasmettere sentimenti positivi. Nessuno vuole indossare un marchio di cui si discute pubblicamente in modo negativo.

Ed è così che aumenti effettivamente la fedeltà al marchio e l'esperienza del marchio.

È di enorme importanza per le aziende influenzare le percezioni ei sentimenti dei consumatori e influenzarli in modo positivo. Per poterlo fare, le aziende devono conoscere, comprendere e ottimizzare i punti di contatto tra marchi e consumatori al fine di creare effettivamente e in definitiva un alto livello di fedeltà alla marca. Tuttavia, uno per uno. Per prima cosa, dobbiamo occuparci di alcuni termini.

Crea fantastiche esperienze di marca

Brand Experience significa l'esperienza che i consumatori hanno con un marchio. La brand experience è il risultato di tutte le emozioni e percezioni che i consumatori provano quando entrano in contatto con un brand, sia nella pubblicità, quando visitano direttamente un negozio o quando usano un brand.

L'esperienza di marca può essere vista come un concetto più completo e in qualche modo differenziato dell'esperienza del cliente, poiché in questo caso i consumatori possono percepire e valutare un marchio senza effettivamente utilizzare il marchio stesso. Pertanto, ogni esperienza del cliente può essere considerata un'esperienza del marchio, mentre non tutte le esperienze del marchio diventano un'esperienza del cliente. Una cosa è certa, tuttavia: è più probabile che un'esperienza di marca positiva porti alla fedeltà alla marca rispetto a un'esperienza di marca negativa.

Che cos'è la gestione dell'esperienza del cliente?

Un'esperienza di marca eccezionale può decidere se i consumatori preferiscono la concorrenza o se acquistano i tuoi prodotti. Spesso la brand experience decide più sull'acquisto di un prodotto che sulla natura del prodotto stesso, per questo motivo le aziende si sforzano di creare una brand experience impressionante e accattivante, perché questo a sua volta crea un alto livello di identificazione con il marchio e, di conseguenza, una maggiore fedeltà al marchio.

L'esperienza del marchio è di notevole importanza per il successo di un'azienda. In un ambiente in cui la diversità aziendale e la scelta dei consumatori sono schiaccianti, avere un marchio accattivante e riconoscibile è essenziale per distinguersi sul mercato e creare una forte relazione business-cliente.

Misurare e aumentare significativamente la fedeltà dei clienti

Costruisci esperienze di marca e crea fedeltà alla marca

Stabilire un monitoraggio regolare del marchio

Il monitoraggio del marchio consente di identificare e tenere traccia dei punti di contatto tra consumatori e marchi. Lo scopo della ricerca sul marchio che utilizza il monitoraggio del marchio è monitorare la "salute del marchio" e raccogliere e valutare dati sul comportamento dei consumatori, sulla percezione del marchio, sulla consapevolezza del marchio, sulla fedeltà al marchio, sulla concorrenza e sull'esperienza del marchio. La salute del marchio può essere definita come una misura della misura in cui un marchio soddisfa le caratteristiche di un prodotto o servizio desiderato dal consumatore, soprattutto in termini di qualità, soddisfazione ed esperienza del marchio. Monitoraggio del marchio

Con il monitoraggio del marchio, i dati quantitativi vengono solitamente raccolti continuamente dai consumatori. Un modo per farlo è raccogliere continuamente informazioni tramite sondaggi online o analisi di punti di contatto. Questo ti dà un'immagine più rappresentativa della posizione del tuo marchio nella mente dei consumatori e rispetto alla concorrenza.

Se il monitoraggio continuo del marchio non è fattibile per un'azienda, ad esempio per motivi di risorse o monetari, puoi farlo su base trimestrale, semestrale o addirittura annuale. A seconda della velocità con cui il settore si evolve, questo approccio può essere altrettanto efficace, almeno più efficace, del non farlo affatto.

Attira gli ambasciatori del marchio

Avere ambasciatori del marchio per la tua attività è la migliore ricompensa per il duro lavoro che puoi ottenere. Gli ambasciatori del marchio sono consumatori che promuovono i loro marchi in pubblico perché amano i marchi della tua azienda e hanno un alto livello di identificazione con i tuoi marchi e si sentono molto fedeli alla tua azienda. Gli ambasciatori del marchio mostrano un alto livello di fedeltà al marchio e promuovono i tuoi marchi nei social network e nei forum e fanno spesso parte della comunità del marchio dell'azienda.

Vinci ambasciatori del marchio

Crea una community di marca

Un ottimo modo per ottenere dati qualitativi per il monitoraggio del tuo marchio è costruire una community di marchi. Invita i consumatori a scambiare idee come parte di una comunità virtuale del marchio, a generare idee per lo sviluppo del marchio e a migliorare l'esperienza del marchio e a prendere parte alle discussioni. Come parte di una brand community, tu come azienda hai anche l'opportunità di aumentare la fedeltà al marchio attraverso il contatto diretto e la visibilità. Anche la società Energizer è riuscita a farlo.

Caso di studio Energizzante

Utilizza una piattaforma di gestione dell'esperienza del marchio

Se si desidera effettuare il monitoraggio del marchio in modo regolare e permanente, se si desidera misurare e ottimizzare la fedeltà alla marca e le esperienze di marca a lungo termine, non si può evitare l'uso di una tecnologia per la raccolta e l'analisi dei dati. Una piattaforma di gestione dell'esperienza del marchio risolve tutti i tuoi problemi qui. Una piattaforma di gestione della brand experience dispone di strumenti con i quali è possibile impostare sondaggi nell'ambito del tracciamento del marchio in modo rapido e semplice, eseguirli lungo il percorso del marchio e analizzare i dati ottenuti con poco sforzo. Questo ti aiuta a prendere importanti decisioni aziendali sulla base di dati validi in tempo reale!

Se desideri saperne di più sulla fedeltà al marchio, sulle esperienze del marchio e sul monitoraggio del marchio, saremo lieti di offrirti una consulenza gratuita. Utilizza semplicemente il seguente modulo di contatto e fissa un appuntamento per una consulenza! Ti aspettiamo!

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PAROLE CHIAVE DI QUESTO POST DEL BLOG

la fedeltà alla marca | brand experience | Gestione del brand | Monitoraggio del marchio 

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