Gestione dell'esperienza del cliente

Sondaggi in loco e sondaggi di intercettazione online: scopri il prezioso comportamento dei visitatori del tuo sito web

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Con QuestionPro puoi impostare, condurre e analizzare rapidamente e facilmente intercettazioni online o sondaggi in loco per il tuo sito web. Ottieni informazioni aggiornate sulla struttura e sul comportamento dei tuoi visitatori per ottimizzare il tuo sito web e ispirare i tuoi clienti.

Perché sondaggi in loco o sondaggi di intercettazione online?

Sappiamo tutti che la prima impressione conta e che le frazioni di secondo spesso fanno la differenza tra una valutazione positiva o negativa. Per offrire ai visitatori del sito web la migliore esperienza utente possibile fin dall'inizio come parte del percorso del cliente, è essenziale conoscere i visitatori. Ciò influisce sia sulla struttura che, in particolare, sui bisogni e sul comportamento. Ottenendo feedback direttamente dai visitatori del tuo sito web, riceverai un feedback autentico nel cosiddetto "Momento della verità". Analizzarli ti consente di generare esperienze positive per i tuoi visitatori e di aumentare la fidelizzazione dei visitatori.

Cosa sono i sondaggi in loco?

I sondaggi in loco sono sondaggi che vengono effettuati sul tuo sito web, ad esempio per ottenere informazioni sul comportamento degli utenti o sulla struttura dei visitatori del sito web. Sono utilizzati anche per migliorare l'usabilità, cioè il “comfort d'uso” del sito web. Qui, ai visitatori del sito web viene chiesto, ad esempio tramite una scheda di feedback, pop-up o sondaggi a strati, come percepiscono l'usabilità del sito web.

Il vantaggio del sondaggio in loco è che gli utenti effettivi del sito Web di un'azienda possono essere intervistati e i potenziali partecipanti al sondaggio di solito hanno un'esigenza autentica quando visitano il sito Web (ad esempio ricerca di informazioni, ricerca di offerte, acquisto online).

Lo svantaggio delle indagini in loco è che l'esaurimento e il tempo sul campo sono difficili da valutare e controllare. Entrambi gli aspetti dipendono fortemente dalla disponibilità dei visitatori a partecipare e dal numero di visite qualificate.

In generale, si ricorda che dI giorni dei fastidiosi sondaggi pop-up sono finiti. I browser ora sono abbastanza intelligenti da bloccare i popup HTML e altri plug-in che vogliono venire alla ribalta non richiesti. La maggior parte dei visitatori del sito Web trova anche questo tipo di sondaggio invadente e fastidioso. I proprietari di siti Web ora devono trovare nuovi modi per coinvolgere e interagire con i propri visitatori per determinare se l'usabilità è sufficientemente sofisticata. Le nuove soluzioni di indagine in loco dovrebbero quindi essere facili da integrare direttamente nei siti Web, in modo che il team di marketing e gestione non debba chiedere all'IT di programmare un'applicazione o un codice e inserirlo nel sito Web. Alle aziende vengono quindi consigliate "soluzioni agili per sondaggi in loco", in cui i sondaggi in loco possono essere rapidamente adattati o ampliati senza l'ausilio dell'IT. QuestionPro offre una tale soluzione di sondaggio in loco.

Cosa sono i sondaggi di intercettazione?

Con il termine sondaggio di intercettazione si intende il sondaggio di persone dopo una selezione casuale (la cosiddetta selezione casuale), in contrasto con i sondaggi in cui alcuni dati demografici dei partecipanti al sondaggio sono noti e vengono quindi selezionati esplicitamente. Nel sondaggio di intercettazione, ad esempio, gli intervistatori percorrono una via dello shopping e parlano a persone completamente “tirate fuori dal nulla” a caso oppure, dopo un certo processo di selezione, chiedono se sono interessate a partecipare a un sondaggio. Il termine intercettare deriva dall'inglese e significa qualcosa come "intercettare". Il termine indagine di intercettazione deriva dalla terminologia delle ricerche di mercato.

Cosa sono i sondaggi di intercettazione online?

Certo, il tutto può essere trasferito anche su Internet, dove si parla di sondaggi di intercettazione online o sondaggi in loco. È quindi possibile invitare i visitatori del sito web a partecipare a un sondaggio di intercettazione online arbitrariamente o secondo un certo principio casuale, ad esempio il metodo dell'ennesimo visitatore, in cui sul sito web appare un invito a partecipare a un sondaggio.

Tempo di partecipazione a un sondaggio di intercettazione in loco

La richiesta di partecipazione al sondaggio di intercettazione online può avvenire in momenti diversi, ad esempio quando si “entra” nel sito web (modalità on-enter), durante la navigazione, ad esempio quando si clicca su un determinato link (sondaggio on-event) oppure quando uscita dal sito web (sondaggio in uscita).

Limitare consapevolmente la selezione dei partecipanti al sondaggio per un sondaggio in loco

La selezione dei partecipanti per il sondaggio di intercettazione in loco o online può essere effettuata in modo completamente casuale o secondo determinati criteri come

  • l'ora della visita
  • quando si entra nel sito web
  • quando esci dal sito web
  • la durata della visita
  • il comportamento di navigazione
  • visitando determinate pagine di prodotto
  • usando la parola chiave

Inoltre, è possibile selezionare i visitatori del sito web nei sondaggi in loco secondo determinati criteri visibili durante la navigazione, come ad esempio:

  • Sistema operativo utilizzato
  • dispositivo usato
  • Origine dei visitatori del sito web

Usa QuestionPro per i tuoi sondaggi in loco e i sondaggi di intercettazione online

La nostra piattaforma di sondaggi basata sul web QuestionPro ha tutte le funzioni sopra descritte per condurre sondaggi in loco ed è quindi ideale per sondaggi di intercettazione online. Non è necessaria alcuna integrazione tecnicamente complessa, devi solo inserire un codice generato dal sistema di sondaggi stesso sul tuo sito web e sei pronto per partire.

I sondaggi di intercettazione in loco o online possono essere utilizzati in tutte le fasi del progetto. Possono essere utilizzati per definire o specificare un nuovo concetto per un sito Web esistente come parte di un rilancio. Può anche essere utilizzato per formare personaggi che descrivano i visitatori di un sito Web in modo visivo e tangibile per gli sviluppatori e i responsabili. L'effettiva struttura dell'utente può anche essere confrontata con le proprie aspettative durante il funzionamento, in modo da ricavare nuove intuizioni per un potenziale rilancio.

Perché hai bisogno di sondaggi di intercettazione online?

Ad esempio, utilizza i sondaggi di intercettazione online per scoprire chi sta visitando il tuo sito web. Scopri tutto su età, interessi, comportamento di navigazione, affinità di consumo, intenzioni di acquisto e molto altro! Oppure puoi utilizzare il sondaggio di intercettazione online per valutare il tuo sito Web o come un classico sondaggio tra i clienti. Ottieni informazioni preziose sul comportamento di navigazione delle tue visite al sito web e chiedi informazioni sull'usabilità del tuo sito web. Misura il Net Promoter Score o CSAT per il tuo sito web e scopri continuamente quanto sono soddisfatti i visitatori.  

Domande tipiche dei sondaggi in loco o dei sondaggi di intercettazione online sono ad es. B.

  • Quali caratteristiche socio-demografiche, interessi o opinioni hanno i visitatori del sito web?
  • Quali sono i motivi per visitare il sito web?
  • Quali sono i requisiti e le aspettative in merito a contenuti, funzioni e servizi?
  • Come sono venuti a conoscenza del sito i visitatori? Da quale pagina sei arrivato al sito? A quale sito web i visitatori "navigano" successivamente quando lasciano il sito? Il sondaggio di intercettazione online fa parte della nostra piattaforma di sondaggi in loco per la gestione dell'esperienza del cliente.

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