Comunità online

Community online: i principali vantaggi e fattori di successo per il tuo business

Community online per ricerche di mercato e CX
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Una community online tecnologicamente altamente sviluppata è un potente strumento per le ricerche di mercato e la gestione della customer experience con cui è possibile generare insight qualitativi e quantitativi ad alto impatto in modo semplice ed economico.

Community online per ricerche di mercato e CX

Comunità online: fattori di successo e vantaggi

Senza limiti! Supera i limiti di ciò che è fattibile con una community online

Le prime community online sono apparse nel panorama delle ricerche di mercato già alla fine degli anni 2000, ma il grande valore aggiunto che queste piattaforme tecnologiche offrono non è stato riconosciuto o addirittura messo in discussione per molto tempo. C'erano - e non c'è dubbio - "metodi provati" e anche il fattore che Ad esempio, essere in grado di guardare "dritto negli occhi" attraverso gli specchi di osservazione nello studio di prova erano inizialmente gli argomenti dominanti contro l'utilizzo di una comunità online.

In definitiva, il successo delle comunità online non poteva essere fermato, certamente rafforzato dal cambiamento del modo di lavorare e di comunicare durante la pandemia di COVID-19.

La community online è uno dei metodi più diffusi per ottenere informazioni sui clienti reali "reali" per ricerche di mercato, marketing e gestione della customer experience, ma anche per lo sviluppo e l'ottimizzazione di algoritmi. Tali informazioni sui clienti consentono alle aziende di comprendere appieno i propri clienti e non clienti

Piattaforma Customer Insights

Come azienda, non solo puoi usare la centralità del cliente come parola d'ordine, ma in realtà puoi affinare la comprensione del cliente tra tutti i dipendenti, incorporarla in tutti i processi e livelli dell'azienda e trasformare i clienti in sostenitori dell'azienda, del marchio (s) e del prodotti. Ma perché è così? - Leggi di seguito i principali vantaggi che una community online ti offre e perché sono anche fattori di successo della tua azienda.

Il metodo Zalando: comunità online e beta test

Presentazione di Dan Balica e Kevin Stine sul tema del beta testing tramite la community online


Questi sono i principali vantaggi di una community online per le ricerche di mercato e la gestione dell'esperienza del cliente

"Dati di prova del mondo reale" - indipendentemente dal tempo e dal luogo

Immergiti nella vita reale dei membri della tua comunità e ottieni approfondimenti nel "momento della verità" per tutti i tuoi clienti. I membri di una comunità online possono, ad esempio, avere discussioni "dal vivo" con te tramite l'app della comunità nel supermercato mentre fanno la spesa. I video possono essere registrati a casa mentre un prodotto è in uso. I diari mobili consentono di comprendere meglio la routine quotidiana e le diverse emozioni, e anche ai sondaggi "classici" è possibile rispondere proprio nella situazione in cui i partecipanti si trovano attualmente e hanno tempo. Nessuno deve essere invitato in un luogo fisso per una data specifica, in modo che sia possibile ottenere facilmente un'ampia composizione dei partecipanti alla tua comunità online in base alla regione, all'età, alla situazione familiare, all'occupazione, ecc.

Citazione di Peter F. Drucker Testimonial sull'argomento della comunità onlineLo scopo del marketing è comprendere il cliente e le sue esigenze così bene che i prodotti si adattano esattamente e quindi si vendono da soli.

Peter F. Drucker

Una community online offre una vera agilità

Le esigenze in azienda stanno diventando sempre più agili e dinamiche. Una community online ti aiuta a soddisfare in modo ottimale questi requisiti per ottenere informazioni dettagliate. Grazie al portafoglio esistente di tutti i metodi di ricerca di mercato e a un'ampia gamma di partecipanti, puoi adattarti in modo flessibile in qualsiasi momento e fornire risultati rapidi, ad es. T. in tempo reale. Inoltre, con la giusta gestione della comunità online, si è continuamente integrati nei mondi dei clienti. Questo ti supporta nel porre domande migliori e più mirate e nell'identificare gli argomenti giusti, oltre a essere in grado di rispondere di per sé a molte esigenze interne dell'azienda. Questa base consente di prendere decisioni rapide, fondate, basate su dati e, soprattutto, realistiche. Il cliente, le sue esigenze e abitudini sono, per così dire, sempre seduti al tavolo delle decisioni della vostra azienda.

Inoltre, i processi all'interno di una comunità online ad alta tecnologia possono essere completamente automatizzati e progettati in modo flessibile. Puoi reagire in modo flessibile a nuove sfide o circostanze mutevoli in qualsiasi momento. Inoltre, creano il massimo livello di agilità utilizzando sistemi di terze parti come B. CRM, o pannelli esterni possono essere collegati a una comunità online ..

Maggiori informazioni sulla ricerca di mercato agile

Varietà di metodi

Grazie alla moderna tecnologia della piattaforma e ai dispositivi mobili altamente sviluppati, una comunità online non deve più prendere una decisione tra approcci qualitativi e quantitativi: entrambi possono essere facilmente combinati o possono essere quantificati anche costrutti qualitativi, ad es. B. mediante misurazioni del tempo di reazione o delle emozioni. Si possono trattare argomenti, la cui analisi attraverso l'analisi semantica permette di estrarre parole chiave, che vengono poi presentate al cliente per l'approvazione in “Quick Polls”. I partecipanti possono continuare a discutere questi risultati in modo indipendente o moderato. Modi di vita complessi, contesti di giustificazione possono essere esplorati qualitativamente, sostenuti da z. B. Diari mobili, osservazione tramite la fotocamera dello smartphone, ecc. Da queste intuizioni possono essere formate ipotesi uniche, che possono essere direttamente convalidate, oggettivate e ( possono essere analizzate parzialmente) automaticamente.

Diversità dei partecipanti
(esterno/interno, aperto, chiuso)

Gli ambiti di applicazione di una community online sono inoltre illimitati per quanto riguarda il gruppo di partecipanti: è possibile gestire una community di ricerche di mercato, community di clienti, sales, dipendenti, innovazione, B2B, B2C o community di partner. Oppure pensa a una community di supporto in cui i membri si aiutano a vicenda, danno consigli preziosi e segnalano bug. O una comunità dirigenziale in cui i dirigenti comprendono e discutono la direzione strategica dell'azienda e scambiano idee tra i reparti, riducendo così il pensiero isolato.
Puoi anche definire se gestisci una community online aperta o chiusa, ovvero se chiunque può registrarsi o puoi specificare chi ha accesso alla community online.

Studio sui partecipanti in una comunità online


Una community online consente un feedback istintivo, emotivo e logico

Il premio Nobel e psicologo Daniel Kahnemann ha stabilito la distinzione tra il pensiero umano in due sistemi: il pensiero veloce, automatico e intuitivo (sistema 1) e la modalità più lenta e analitica del nostro cervello (sistema 2). Le piattaforme di comunità online ti danno l'opportunità di affrontare e ricercare entrambi i sistemi in parallelo e di usarli per rispondere alle tue domande. Ad esempio, puoi utilizzare l'analisi del testo basata sull'intelligenza artificiale per determinare stati affettivi, emozioni, tonalità, interesse, aspetti dell'autocomunicazione e tratti della personalità dai post del forum o dalle chat. Anche misurazioni del tempo di risposta, IAT e A/B test, che tendono ad affrontare il “pensiero rapido”, possono essere eseguite facilmente. Allo stesso tempo, puoi utilizzare il sistema 2 per scopi di ricerca di mercato con metodi classici al fine di garantire un approccio olistico e ottimale e comprendere i clienti in modo completo.

Comunità online: approfondimenti qualitativi e quantitativi

Ottieni approfondimenti qualitativi e quantitativi con una community online per ricerche di mercato e gestione dell'esperienza.


Impegno

Un'eccezionale community online offre strumenti di coinvolgimento come incentivi o ludicizzazione. Gli incentivi significano che i membri particolarmente impegnati di una comunità online vengono premiati, ad esempio con buoni regalo o altri vantaggi che vengono percepiti come un premio. Ciò include, ad esempio, eventi speciali per i clienti, partecipazione a concorsi di idee, partecipazione a beta test e ricezione di campioni di prodotti. Gamification significa che i membri particolarmente attivi ricevono premi, che vengono resi pubblici, a seconda del loro livello di attività. Una community online dedicata genera molte più informazioni dettagliate.

Maggiori informazioni sul coinvolgimento del cliente

Community online e fidelizzazione dei clienti

L'uso di una community online consente una visione molto approfondita del processo di acquisto e decisione dei tuoi clienti. Questo ti aiuterà a sviluppare un modello che aumenterà la fedeltà dei tuoi clienti ai tuoi marchi e prodotti. Ad esempio, dopo l'introduzione di una community online, il produttore di batterie Energizer è riuscito ad aumentare significativamente il numero di acquisti ripetuti in un mercato affollato.

Citazione di Philip KotlerIl ruolo dei professionisti del marketing è guidare i clienti nel loro percorso dalla percezione alla convinzione.

Philip Kotler

Feedback e dialogo continui

Una comunità online è il miglior terreno fertile per ottenere continuamente feedback da clienti e non clienti. I membri della comunità sono in uno scambio costante, che può essere moderato o meglio etnograficamente non moderato. Una comunità online professionale offre ai membri tutti i canali di comunicazione che conoscono dalla loro vita: scritti, foto o video e altri membri possono interagire con questi contributi. Puoi facilmente valutare e utilizzare l'intera comunicazione con l'aiuto di strumenti intelligenti di analisi di testo, immagini e video in base ai tuoi obiettivi.

Proprio pannello online

Se, durante il reclutamento di membri per la tua comunità online, ti assicuri che forniscano informazioni sui dati sociodemografici, nonché sui tratti della personalità, sugli atteggiamenti e sulle motivazioni, puoi utilizzare un filtro per selezionare campioni casuali e quindi selezionare i partecipanti per sondaggi e studi. I partecipanti alla community diventano un vero e proprio panel online. Quindi non devi più coinvolgere fornitori di servizi esterni per commissionare studi e puoi agire da solo se hai bisogno di risultati rapidi. Tuttavia, i panel esterni possono anche essere collegati a una community online tecnologicamente matura.

Funzionamento a breve, medio o lungo termine

Una comunità online a breve termine è adatta per rispondere a domande specifiche o per risolvere problemi a breve termine. I partecipanti o esperti sono invitati per un breve periodo di alcuni giorni o alcune settimane e ti aiutano a sviluppare una migliore comprensione oa trovare soluzioni. Le comunità a lungo termine vengono gestite, ad esempio, per generare approfondimenti e di solito vengono create senza una data di fine. Ti offrono il vantaggio di poter costruire e mantenere una relazione con i membri, e anche i membri mantengono relazioni tra loro, ne discutono, si supportano a vicenda e forniscono impulsi preziosi su un'ampia varietà di argomenti. Questo crea una grande quantità di dati! Le comunità a medio termine sono nel mezzo e ai partecipanti viene solitamente comunicato anche un tempo di fine della comunità. Sono principalmente adatti per lo sviluppo o la ricerca di argomenti che devono essere studiati per un periodo di tempo più lungo ma limitato.

In generale, maggiore è la durata di una comunità online, meglio è possibile utilizzarla per identificare tendenze e cambiamenti.

Centralità del cliente “reale”

Coinvolgi i tuoi clienti nello sviluppo e nel miglioramento dei tuoi prodotti e servizi fin dall'inizio e usa i metodi del design thinking o degli scrum sprint. Lascia che i pensieri e le emozioni dei tuoi clienti fluiscano continuamente nello sviluppo del prodotto con sondaggi mirati, test di prodotto e test concettuali. Guida le idee con il potere della community e dei clienti coinvolti, usa l'intelligenza collettiva per creare prodotti e innovazioni eccezionali. La comunità online QuestionPro ti offre tutto questo.

Maggiori informazioni sul tema della comunità dei clienti

Motore dell'innovazione

Un esempio di ciò è la NASA, che fa affidamento sull'uso di una comunità online quando si tratta di sviluppare innovazioni. Più persone insieme generano, sviluppano e guidano idee, maggiore è la probabilità che si trasformino in vere innovazioni. Le comunità hanno le cosiddette tavole delle idee in cui si possono scrivere idee secondo una data struttura, che altri membri della comunità poi valutano. poter commentare e sviluppare ulteriormente.

comunità dell'innovazione

Citazione della comunità online Steve JobsAvvicinati più che mai ai tuoi clienti e spiega loro di cosa hanno bisogno prima ancora che lo sappiano.

Steve Jobs

Alla fine dipende dalla tecnologia della comunità online

App della comunità onlineNon tutte le community online disponibili sul mercato sono tecnologicamente sufficientemente mature per soddisfare quasi tutte le richieste di aziende, ricercatori di mercato, customer experience e community manager. Non ci sono opzioni per collegare strumenti, sistemi o pannelli esterni. Oppure mancano funzionalità preziose, come strumenti per la gestione delle idee o la possibilità di inviare sondaggi a una piccola e definita selezione di membri di una comunità online. Inoltre, non è raro che le tecnologie della comunità online non offrano un'app mobile nativa che consenta l'invio di notifiche, il caricamento di video o la raccolta di dati di geolocalizzazione. È quindi importante scoprire prima di lanciare una community online quali possibilità offre una tecnologia di community, in modo da non dover limitare le proprie azioni e poter ricercare senza limiti!

Una piattaforma di community online professionale dispone di strumenti e strumenti importanti per ricerche di mercato e approfondimenti reali sui clienti

Oggi i clienti vogliono avere voce in capitolo nello sviluppo del prodotto. E questa è una benedizione. Le aziende si affidano quindi sempre più a strategie per coinvolgere sempre di più i clienti nel processo di sviluppo dei loro prodotti e servizi, a partire da blog con funzioni di commento, profili nei social network, introduzione di customer advisory board, intense ricerche di mercato e portali orientati al dialogo sotto forma di comunità online. QuestionPro ha un software di comunità online innovativo e professionale che ti consente di creare e amministrare una comunità virtuale per i tuoi clienti in modo rapido e semplice. Hai potenti strumenti e funzioni a tua disposizione.

Una community online è particolarmente adatta per feedback dei clienti reali, non filtrati e anche attivamente avviati. Perché una piattaforma di community online professionale per ottenere feedback dai clienti o per scopi di ricerca di mercato può essere gestita molto bene. Ad esempio, puoi avviare in modo rapido e semplice sondaggi online, test e studi di ricerche di mercato, nonché focus group, interviste approfondite o feedback video e pubblicarli all'interno della comunità online. Uno dei grandi vantaggi di una comunità online è la combinazione semplice ed economica di approcci di ricerca di mercato qualitativi e quantitativi.

Costruire una comunità online

Fare il primo passo nella creazione e costruzione di una comunità online è spesso una sfida importante per le aziende. Perché contrariamente a un evento cliente chiaramente definito, a una ricerca di mercato a contratto da parte di un istituto o alla manutenzione di un comitato consultivo per i clienti, quando si introduce una piattaforma di community online spesso manca l'esperienza per un calcolo dei costi e un'idea di quanto intensamente il proprio personale è richiesto sarà coinvolto nei processi comunitari. E come viene costruita una tale comunità online in primo luogo.

Con la piattaforma della community online di QuestionPro, crei la tua community "Out of the Box"

Torna al punto di partenza. Ci vuole una tecnologia semplice e facile da integrare con un modello di licenza chiaro per creare la tua piattaforma di community online in modo semplice e conveniente. Il nostro software per comunità basato sul Web ti offre l'opportunità di creare una vivace comunità online con pochi clic del mouse. Fondamentalmente, tutto ciò che devi fare per configurare la tua piattaforma community è invitare i tuoi clienti a partecipare alla community online appena creata. Il nostro servizio di gestione della comunità sarà lieto di assisterti in questo.

Ci sono molte buone ragioni per costruire una community online

Hai già la cosa più importante di cui hai bisogno per fornire la tua community online: una tecnologia e clienti! La tua community online non solo ti offre come azienda un valore aggiunto significativo sotto forma di informazioni preziose, approfondimenti, idee e pensieri dei tuoi clienti. I tuoi stessi clienti apprezzeranno anche la community perché possono contribuire con la loro esperienza, sentirsi parte di un marchio e di una community e, soprattutto, avere l'opportunità di partecipare attivamente allo sviluppo di caratteristiche e funzioni. Non va trascurato il momento dell'identificazione del marchio da parte dei clienti. Troverai positivo partecipare attivamente al processo di sviluppo e parlarne di conseguenza! Quindi ci sono molte ragioni per costruire una comunità!

Software completo per la community online di QuestionPro

La piattaforma della community online QuestionPro ha una varietà di caratteristiche e funzioni per reclutare membri, aumentare il coinvolgimento, raccogliere feedback e dati, incentivare i membri e per l'analisi.


Funzionalità eccezionali della piattaforma della community online di QuestionPro

In quanto piattaforma basata sul Web, la piattaforma della comunità online professionale di QuestionPro include un dashboard di gestione della comunità, la gestione dei membri o uno strumento integrato per sondaggi online e molte altre interessanti funzioni per ottenere approfondimenti qualitativi e quantitativi. Ad esempio, puoi creare un focus group virtuale e avere discussioni animate virtualmente con i membri della comunità. Hai anche accesso a una bacheca delle idee in cui i membri della tua piattaforma della community online possono sfogarsi in modo creativo e pubblicare suggerimenti interessanti. Altre interessanti funzionalità sono le numerose opzioni di valutazione e analisi, gli strumenti di incentivazione come classifiche e badge, il reclutamento dei partecipanti, nonché la ludicizzazione e l'ascolto sociale.

Amministrazione semplice tramite piattaforma di gestione della comunità centrale (SaaS)

Con la piattaforma della community online di QuestionPro, non solo crei la tua nuova community di informazioni sui clienti o di ricerche di mercato in modo rapido e semplice. Con l'interfaccia di amministrazione intuitiva e chiaramente progettata della piattaforma della community basata sul Web, puoi gestire la community e l'amministrazione senza troppi sforzi. Invia sondaggi, conduci discussioni di gruppo, definisci incentivi, gestisci la tua mediateca, documenti, membri, eventi con pochi clic del mouse all'interno di una navigazione chiara e strutturata.

Modulo Community Approfondimenti professionali


La bacheca delle idee

La bacheca delle idee della piattaforma della comunità QuestionPro offre ai membri della tua comunità online l'opportunità di inviare idee e suggerimenti, che possono quindi essere commentati e valutati da altri membri della comunità. Una vera fonte di ispirazione spumeggiante! Queste ispirazioni possono essere apprezzate, non apprezzate, commentate e taggate. E, naturalmente, come amministratore, hai una "vista dall'alto" di tutte le idee e le valutazioni. Quindi hai sempre d'occhio quali idee sono ampiamente accettate e quali no.

Cruscotto centrale

La dashboard chiara e di facile interpretazione della piattaforma della community online di QuestionPro sarà la prima cosa che gli amministratori vedranno quando accedono alla community. Ecco una chiara panoramica di ciò che è "in esecuzione". Tutto a colpo d'occhio in una panoramica in tempo reale! E il tutto appare molto chiaro anche sullo smartphone!

Dashboard della community online di QuestionPro

Maggiore coinvolgimento dei partecipanti nella tua comunità online attraverso sofisticate funzioni di ludicizzazione e incentivi

La ludicizzazione e gli incentivi sono i veri motori di una community online. Con la piattaforma della community QuestionPro, hai un processo più sofisticato che premia i membri in base alle tue specifiche, ad esempio quando i membri compilano completamente il loro profilo o partecipano a sondaggi e studi, ad esempio. I profili dei membri della comunità mostrano quindi quanto sono attivi e coinvolti sotto forma di una classifica. Altri incentivi possono includere buoni che i membri della comunità possono riscattare nei negozi online. Su una classifica mostra quali membri della comunità sono particolarmente vivaci e attivi, il che a sua volta dovrebbe incoraggiare gli altri membri della comunità ad aumentare il loro livello di attività.

Distribuire e valutare sondaggi e studi online

La piattaforma della community di QuestionPro ha un modulo di sondaggio e votazione che ti consente di creare rapidamente e facilmente sondaggi con un progettista di questionari e di inserirli nella comunità dei clienti. I membri della comunità vengono informati dei sondaggi in arrivo. Riceverai così un feedback immediato, che potrai valutare in tempo reale.

Condurre discussioni di focus group online

Conduci discussioni di focus group virtuali per risparmiare tempo e denaro. Utilizza la funzione chat e video, nonché la lavagna della comunità online di QuestionPro. Risparmia sull'affitto della sala e sull'acquisto di costose attrezzature per la discussione del tuo focus group.

Feedback video opinioni dei clienti in parole e immagini

Con lo strumento di trasmissione live integrato, offri ai tuoi clienti la possibilità di trasmettere feedback in parole e immagini tramite video. Ottieni feedback qualitativi in ​​modo rapido e semplice, esegui test qualitativi di prodotto e unboxing e vivi i tuoi clienti nel loro solito ambiente di vita.

Ascolto sociale:
#Comunicazione hashtag via Twitter

Se i membri della tua comunità online utilizzano un hashtag specifico quando twittano, la comunità QuestionPro estrae automaticamente il tweet e lo pubblica all'interno del sistema. Quindi, se un membro della comunità trova qualcosa di eccitante nell'esplorazione di Twitter o invia lui stesso un tweet interessante, può semplicemente aggiungere un hashtag definito e la comunità online "ascolta".

Portale membri chiaro e multilingue

I membri della piattaforma della tua community accedono al portale della community con un nome utente e una password. Qui puoi gestire e modificare il tuo profilo, partecipare a sondaggi e discussioni e visualizzare le attività degli altri membri. Naturalmente, la piattaforma della community QuestionPro supporta portali membri multilingue, in cui qualsiasi lingua può essere la lingua principale.

Costruisci il tuo pannello o collega pannelli esterni

La comunità online di QuestionPro ti consente di creare il tuo pannello, ad esempio per condurre studi a lungo termine. La piattaforma della community QuestionPro ha una sofisticata funzione di reclutamento per questo scopo. I pannelli esterni esistenti possono anche essere integrati rapidamente e facilmente nella comunità.

Presenta un amico: segnala nuovi membri della comunità

Questa funzione all'interno dell'app della community online QuestionPro supporta gli utenti nel reclutamento di nuovi membri della comunità, ad esempio tramite SMS o e-mail, attraverso un accesso migliorato e semplificato ai propri contatti. I gestori della comunità possono decidere se il reclutamento di nuovi membri guadagnerà o meno punti di ludicizzazione degli utenti della comunità esistenti, aumentando significativamente il coinvolgimento della comunità online!

L'app della comunità QuestionPro

Maggiori approfondimenti e impegno attraverso un accesso rapido, facile e chiaro tramite dispositivi mobili: la piattaforma della comunità online di QuestionPro ha la sua app della comunità che offre ai membri della comunità un accesso rapido e facile alla comunità virtuale, indipendentemente da dove si trovano nel mondo. La Community App contiene preziose funzioni e consente un rapido accesso a tutte le funzioni. Questo ti dà ancora più approfondimenti qualitativi e quantitativi. Ecco alcune caratteristiche chiave dell'app Community:

La scheda collaborazione

La scheda Collaborazione consente un rapido accesso alle funzioni centrali della comunità come la lavagna virtuale delle idee o l'opzione per partecipare a discussioni di gruppo. La migliore guida per l'utente e l'accesso semplificato creano un maggiore coinvolgimento tra i partecipanti alla comunità e quindi offrono agli operatori della comunità un maggiore ritorno di dati e intuizioni nelle menti dei clienti.

Raccolta di dati di geolocalizzazione

L'app della community online QuestionPro riceve dati geografici ed è quindi in grado di inviare sondaggi tramite notifiche push ai membri della comunità a seconda della loro posizione esatta. Se i membri della comunità entrano o escono da un geofence definito dagli operatori della comunità, come un evento o un negozio, possono essere automaticamente invitati a partecipare a un evento oa un sondaggio sull'esperienza del cliente.

Invio di notifiche push e visualizzazione di avvisi

È molto facile inviare messaggi push ai membri della tua comunità online oa gruppi definiti di membri, come inviti mirati a discussioni o sondaggi. I membri della community ricevono quindi una notifica nella barra di stato del proprio smartphone o tablet PC e possono raggiungere la pagina di destinazione desiderata con un solo tocco.

Notizie degli utenti e feed delle attività

Questa funzione mostra ai membri della comunità a colpo d'occhio tutte le notizie che si verificano all'interno della comunità online, che si tratti della pubblicazione di nuove funzionalità del prodotto, sondaggi online forniti, discussioni di gruppo imminenti e inviti a focus group, documenti condivisi, nuovi inserimenti nella bacheca delle idee o nuovi thread nei forum.

Piattaforma della community online per tutti i settori e le aree

Con la piattaforma della community online QuestionPro, puoi implementare un'ampia varietà di portali della community, come clienti, università, feedback, ricerche di mercato, informazioni sui clienti o comunità di dipendenti grazie all'ampia gamma di funzionalità e funzioni. La piattaforma della community online QuestionPro è un potente strumento di marketing e ricerche di mercato. Le comunità virtuali riuniscono i clienti in un unico luogo in cui possono scambiarsi informazioni su marchi e prodotti, fornire supporto reciproco, partecipare a discussioni di gruppo, conoscere in prima persona innovazioni, aggiornamenti, aggiunte e fornire feedback importanti per miglioramenti del prodotto. I membri della community partecipano felicemente a sondaggi sulla soddisfazione del marchio e sulla consapevolezza del marchio e forniscono un input importante per i product manager e gli esperti di marketing. Una piattaforma comunitaria ben gestita è un vero tesoro di informazioni sul mondo dei clienti. Ecco alcuni esempi di funzionalità che aumenteranno il coinvolgimento all'interno della tua comunità online.

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I nostri specialisti della community saranno lieti di rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere sulla community per le ricerche di mercato e la gestione dell'esperienza. Prendi un appuntamento individuale per una consulenza personale online dal vivo!


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Hai domande sulla community online e su come creare la tua community virtuale in modo rapido, semplice ed economico, che puoi utilizzare per ottenere approfondimenti qualitativi e quantitativi su tutti i metodi? Contattaci semplicemente utilizzando il modulo di contatto. Non vediamo l'ora di parlare con te! Testa la comunità online QuestionPro per 10 giorni gratuitamente e senza rischi in tutta tranquillità e profondità!

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