Comunità online: valore aggiunto e massimi vantaggi per il successo aziendale

Le comunità online sono piattaforme software tecnologicamente altamente sviluppate per ricerche di mercato e gestione dell'esperienza, che collegano centralmente il "perché" e il "cosa" tra loro. Utilizzando metodi qualitativi e/o quantitativi, ottieni una comprensione completa e continua dei clienti e dei dipendenti nell'ambiente reale. Queste comunità offrono l'opportunità di interagire con i clienti della concorrenza e di guardare oltre il proprio naso nel mercato. Oltre al collegamento di pannelli di accesso online esterni, è possibile anche l'interazione diretta e, se lo si desidera, l'interazione dei dipendenti con i partecipanti alla comunità, creando così un'ulteriore prospettiva. Nel complesso, questo framework agile unico porta ad aumenti diretti dell'efficienza e dell'efficacia attraverso l'integrazione nei processi operativi esistenti: impatto immediato sul business e risparmi diretti sui costi!

Senza limiti! Nessun limite con le community online

Le prime community online sono apparse nel panorama delle ricerche di mercato già alla fine degli anni 2000, ma il grande valore aggiunto che queste piattaforme tecnologiche offrono non è stato riconosciuto o addirittura messo in discussione per molto tempo. C'erano - e non c'è dubbio - "metodi provati" e anche il fattore che Ad esempio, essere in grado di guardare "dritto negli occhi" attraverso gli specchi di osservazione nello studio di prova erano inizialmente gli argomenti dominanti contro l'utilizzo di una comunità online.

In definitiva, il successo delle comunità online non poteva essere fermato, certamente rafforzato dal cambiamento del modo di lavorare e di comunicare durante la pandemia di COVID-19.

La community online è ora uno dei metodi più diffusi per ottenere informazioni dettagliate sui clienti "reali" per ricerche di mercato, marketing e gestione dell'esperienza di clienti e dipendenti. L'uso delle community sta diventando sempre più interessante anche per lo sviluppo e l'ottimizzazione di algoritmi, poiché tali informazioni sui clienti consentono alle aziende di comprendere in modo completo i propri clienti, non clienti e dipendenti.

→ Piattaforma Customer Insights

Presentazione di Dan Balica e Kevin Stine sul tema del beta testing tramite la community online

Questi sono i principali vantaggi di una community online per le ricerche di mercato e la gestione dell'esperienza del cliente

"Dati di prova del mondo reale" - indipendentemente dal tempo e dal luogo

Il grande vantaggio delle comunità online è che gli utenti possono partecipare alle comunità in qualsiasi momento, ovvero in ogni momento, e da qualsiasi luogo, ovunque.

Immergiti nella vita reale dei membri della tua comunità e ottieni approfondimenti nel "Momento della verità" per tutti i tuoi clienti. I membri di una community online possono, ad esempio, discutere di cose "dal vivo" con te al supermercato utilizzando l'app della community mentre fanno la spesa. I video possono essere registrati a casa durante l'utilizzo di un prodotto. Le agende mobili consentono di comprendere meglio la routine quotidiana e le diverse emozioni, e anche i sondaggi "classici" possono trovare risposta esattamente nella situazione in cui i partecipanti si trovano e hanno tempo. Nessuno deve essere invitato in un luogo fisso per una data specifica, in modo che sia possibile ottenere facilmente un'ampia composizione dei partecipanti alla tua comunità online in base alla regione, all'età, alla situazione familiare, all'occupazione, ecc. È ioÈ anche possibile rivolgersi a gruppi target esigenti e limitati nel tempo. Questi possono essere, ad esempio, top manager, medici o anche giovani madri.

Una community online offre una vera agilità

Le esigenze in azienda stanno diventando sempre più agili e dinamiche. Una community online ti aiuta a soddisfare in modo ottimale questi requisiti per ottenere informazioni dettagliate. Grazie al portafoglio esistente di tutti i metodi di ricerca di mercato e a un'ampia gamma di partecipanti, puoi adattarti in modo flessibile in qualsiasi momento e fornire risultati rapidi, ad es. T. in tempo reale. Inoltre, con la giusta gestione della comunità online, si è continuamente integrati nei mondi dei clienti. Questo ti supporta nel porre domande migliori e più mirate e nell'identificare gli argomenti giusti, oltre a essere in grado di rispondere di per sé a molte esigenze interne dell'azienda. Questa base consente di prendere decisioni rapide, fondate, basate su dati e, soprattutto, realistiche. Il cliente, le sue esigenze e abitudini sono, per così dire, sempre seduti al tavolo delle decisioni della vostra azienda.

Inoltre, i processi all'interno di una comunità online ad alta tecnologia possono essere completamente automatizzati e progettati in modo flessibile. Puoi reagire in modo flessibile a nuove sfide o circostanze mutevoli in qualsiasi momento. Inoltre, creano il massimo livello di agilità utilizzando sistemi di terze parti come B. CRM, o pannelli esterni possono essere collegati a una comunità online ..

→ Maggiori informazioni sulla ricerca di mercato agile

Varietà di metodi: combinazione di ricerche di mercato qualitative e quantitative

Grazie alla moderna tecnologia della piattaforma e ai dispositivi mobili altamente sviluppati, una comunità online non richiede più una decisione tra approcci qualitativi e quantitativi: entrambi possono essere facilmente combinati o anche costrutti qualitativi possono essere registrati quantitativamente, ad es. B. mediante misurazioni del tempo di reazione o delle emozioni. Possono essere discussi argomenti la cui analisi per mezzo di analisi semantiche consente l'estrazione di parole chiave, che vengono poi presentate ai clienti per la votazione in “sondaggi rapidi”. I partecipanti possono continuare a discutere questi risultati in modo indipendente o con moderazione. Modi di vita complessi, contesti di giustificazione possono essere esplorati qualitativamente, supportati ad es. B. Diari mobili, osservazione tramite la fotocamera dello smartphone, ecc.

Da queste intuizioni si possono formare ipotesi uniche, che possono essere convalidate, oggettificate e (parzialmente) automaticamente analizzate immediatamente con l'intero spettro di metodi quantitativi nella comunità online o integrando partecipanti esterni. So possono essere effettuati sondaggi a tutti gli effetti, per i quali altrimenti dovrebbero essere utilizzati strumenti di rilevamento esterni. È possibile eseguire sondaggi perfettamente progettati e completi e test complicati, che si tratti di MaxDiff, ConJoint, Gabor Granger, test dei prezzi o persino test di concetto A/B puliti.

Raccolta dati: integrazione del mondo offline

mentre Oggi il mondo online sta diventando sempre più importante e presente, ma in alcuni progetti è ancora necessario integrare anche il mondo offline. Questo è anche facilmente possibile con le comunità. All'interno della comunità, ad esempio, c'è la possibilità di invitare i partecipanti a colloqui individuali o discussioni di gruppo in azienda o in uno studio. I classici sondaggi a matita di carta possono ancora essere effettuati quantitativamente. I questionari possono quindi essere digitalizzati, se necessario, ei dati possono essere integrati nella community, creando un enorme valore aggiunto. Di conseguenza, non ci sono restrizioni nell'area della raccolta dei dati. Al contrario, l'uso delle comunità apre nuove possibilità di vasta portata.

Raccolta dati: API

L'interfaccia API all'interno della tecnologia consente anche la verifica dei partecipanti in una comunità. Ad esempio, solo i clienti possono essere integrati in una comunità. Ciò può essere garantito, tra l'altro, confrontando il codice postale o un numero cliente.

Tuttavia, l'integrazione dei non clienti in una comunità porta anche un valore aggiunto. In questo modo, i gruppi possono essere gestiti facilmente tramite campioni separati. Si possono anche svolgere discussioni con i partecipanti di entrambi i gruppi e spesso mostrano spunti interessanti. 

Diversità dei partecipanti
(esterno/interno, aperto, chiuso)

Gli ambiti di applicazione di una community online sono inoltre illimitati per quanto riguarda il gruppo di partecipanti: è possibile gestire una community di ricerche di mercato, community di clienti, sales, dipendenti, innovazione, B2B, B2C o community di partner. Oppure pensa a una community di supporto in cui i membri si aiutano a vicenda, danno consigli preziosi e segnalano bug. O una comunità dirigenziale in cui i dirigenti comprendono e discutono la direzione strategica dell'azienda e scambiano idee tra i reparti, riducendo così il pensiero isolato.
Puoi anche definire se gestisci una community online aperta o chiusa, ovvero se chiunque può registrarsi o puoi specificare chi ha accesso alla community online.

Una community online consente un feedback istintivo, emotivo e logico

Il premio Nobel e psicologo Daniel Kahnemann ha stabilito la distinzione tra il pensiero umano in due sistemi: il pensiero veloce, automatico e intuitivo (sistema 1) e la modalità più lenta e analitica del nostro cervello (sistema 2). Le piattaforme di comunità online ti danno l'opportunità di affrontare e ricercare entrambi i sistemi in parallelo e di usarli per rispondere alle tue domande. Ad esempio, puoi utilizzare l'analisi del testo basata sull'intelligenza artificiale per determinare stati affettivi, emozioni, tonalità, interesse, aspetti dell'autocomunicazione e tratti della personalità dai post del forum o dalle chat. Anche misurazioni del tempo di risposta, IAT e A/B test, che tendono ad affrontare il “pensiero rapido”, possono essere eseguite facilmente. Allo stesso tempo, puoi utilizzare il sistema 2 per scopi di ricerca di mercato con metodi classici al fine di garantire un approccio olistico e ottimale e comprendere i clienti in modo completo.

Ottieni approfondimenti qualitativi e quantitativi con una community online per ricerche di mercato e gestione dell'esperienza.

Impegno

Un'eccezionale community online offre strumenti di coinvolgimento come incentivi o ludicizzazione. Gli incentivi significano che i membri particolarmente impegnati di una comunità online vengono premiati, ad esempio con buoni regalo o altri vantaggi che vengono percepiti come un premio. Ciò include, ad esempio, eventi speciali per i clienti, partecipazione a concorsi di idee, partecipazione a beta test e ricezione di campioni di prodotti. Gamification significa che i membri particolarmente attivi ricevono premi, che vengono resi pubblici, a seconda del loro livello di attività. Una community online dedicata genera molte più informazioni dettagliate.

→ Maggiori informazioni sul coinvolgimento del cliente

Community online e fidelizzazione dei clienti

L'uso di una community online consente una visione molto approfondita del processo di acquisto e decisione dei tuoi clienti. Questo ti aiuterà a sviluppare un modello che aumenterà la fedeltà dei tuoi clienti ai tuoi marchi e prodotti. Ad esempio, dopo l'introduzione di una community online, il produttore di batterie Energizer è riuscito ad aumentare significativamente il numero di acquisti ripetuti in un mercato affollato.

Feedback e dialogo continui

Una comunità online è il miglior terreno fertile per ottenere continuamente feedback da clienti e non clienti. I membri della comunità sono in uno scambio costante, che può essere moderato o meglio etnograficamente non moderato. Una comunità online professionale offre ai membri tutti i canali di comunicazione che conoscono dalla loro vita: scritti, foto o video e altri membri possono interagire con questi contributi. Puoi facilmente valutare e utilizzare l'intera comunicazione con l'aiuto di strumenti intelligenti di analisi di testo, immagini e video in base ai tuoi obiettivi.

Proprio pannello online

Se, durante il reclutamento di membri per la tua comunità online, ti assicuri che forniscano informazioni sui dati sociodemografici, nonché sui tratti della personalità, sugli atteggiamenti e sulle motivazioni, puoi utilizzare un filtro per selezionare campioni casuali e quindi selezionare i partecipanti per sondaggi e studi. I partecipanti alla community diventano un vero e proprio panel online. Quindi non devi più coinvolgere fornitori di servizi esterni per commissionare studi e puoi agire da solo se hai bisogno di risultati rapidi. Tuttavia, i panel esterni possono anche essere collegati a una community online tecnologicamente matura.

Funzionamento a breve, medio o lungo termine

Una comunità online a breve termine è adatta per rispondere a domande specifiche o per risolvere problemi a breve termine. I partecipanti o esperti sono invitati per un breve periodo di alcuni giorni o alcune settimane e ti aiutano a sviluppare una migliore comprensione oa trovare soluzioni. Le comunità a lungo termine vengono gestite, ad esempio, per generare approfondimenti e di solito vengono create senza una data di fine. Ti offrono il vantaggio di poter costruire e mantenere una relazione con i membri, e anche i membri mantengono relazioni tra loro, ne discutono, si supportano a vicenda e forniscono impulsi preziosi su un'ampia varietà di argomenti. Questo crea una grande quantità di dati! Le comunità a medio termine sono nel mezzo e ai partecipanti viene solitamente comunicato anche un tempo di fine della comunità. Sono principalmente adatti per lo sviluppo o la ricerca di argomenti che devono essere studiati per un periodo di tempo più lungo ma limitato.

In generale, maggiore è la durata di una comunità online, meglio è possibile utilizzarla per identificare tendenze e cambiamenti.

Analisi e qualità dei dati

Quando si tratta di analisi dei dati, è possibile fare una distinzione di base tra dati strutturati e non strutturati. Dati strutturati: Con l'aiuto delle comunità, è facile calcolare frequenze e valori medi o eseguire analisi multivariate utilizzando indagini quantitative.
Dati non strutturati: dati come voce, immagine, testo o video possono essere registrati anche nelle comunità. Utilizzando le analisi del sentiment AI, tali dati possono essere analizzati in tempo reale in modo da poter determinare la pre-strutturazione e identificare le parole chiave.

Inoltre, non ho restrizioni sulla qualità dei dati quando utilizzo le community. Nei sondaggi che utilizzano il riconoscimento del modello, l'IA può essere utilizzata per verificare direttamente se le risposte sono false o dati corretti.

Centralità del cliente “reale”

Coinvolgi i tuoi clienti nello sviluppo e nel miglioramento dei tuoi prodotti e servizi fin dall'inizio e usa i metodi del design thinking o degli scrum sprint. Lascia che i pensieri e le emozioni dei tuoi clienti fluiscano continuamente nello sviluppo del prodotto con sondaggi mirati, test di prodotto e test concettuali. Guida le idee con il potere della community e dei clienti coinvolti, usa l'intelligenza collettiva per creare prodotti e innovazioni eccezionali. La comunità online QuestionPro ti offre tutto questo.

→ Maggiori informazioni sul tema della comunità dei clienti

Motore dell'innovazione

Un esempio di ciò è la NASA, che fa affidamento sull'uso di una comunità online quando si tratta di sviluppare innovazioni. Più persone insieme generano, sviluppano e guidano idee, maggiore è la probabilità che si trasformino in vere innovazioni. Le comunità hanno le cosiddette tavole delle idee in cui si possono scrivere idee secondo una data struttura, che altri membri della comunità poi valutano. poter commentare e sviluppare ulteriormente.

→ comunità dell'innovazione

Alla fine dipende dalla tecnologia della comunità online

ISempre più aziende gestiscono una comunità continua di clienti o dipendenti al fine di ottenere informazioni più approfondite sui pensieri e sui sentimenti dei propri clienti o dipendenti, per rintracciare desideri o ottenere feedback preziosi su innovazioni e sviluppi di prodotto. QuestionPro offre alle aziende una piattaforma comunitaria che ricerca di mercato quantitativa e qualitativa unisce e supporta le aziende con molte caratteristiche e funzioni preziose per raggiungere i propri obiettivi senza compromessi di metodo.

In termini di concetto di base, una comunità online è costituita da un proprio portafoglio di partecipanti, paragonabile al proprio panel, che sono invitati ad attività quantitative o qualitative o che possono diventare essi stessi attivi. Attraverso indagini di profilo, i dati generali dei partecipanti vengono arricchiti con informazioni di base interessanti, come età, sesso, comportamento di acquisto, motivazioni, atteggiamenti, comportamento e molto altro. Ciò consente di indirizzare i partecipanti in modo mirato. 

C'è anche una vasta gamma di opzioni quando si tratta di raccolta dei dati. Oltre ad accedere alla community tramite un browser, sempre più partecipanti utilizzano l'app community, che può essere utilizzata per informare i partecipanti tramite notifiche push e consentire la partecipazione della community in tempo reale e da qualsiasi luogo. Il design reattivo consente un'esperienza utente coerente e semplice.

Oltre a dashboard, strumenti per la qualità dei dati e report automatici, l'analisi dei dati offre anche la possibilità di un'analisi del sentiment basata sull'intelligenza artificiale. Tutti i formati di dati grezzi da Excel a SPSS sono disponibili per l'esportazione dei dati.

Una piattaforma di community online professionale dispone di strumenti e strumenti importanti per ricerche di mercato e approfondimenti reali sui clienti

Oggi i clienti vogliono avere voce in capitolo nello sviluppo del prodotto. E questa è una benedizione. Le aziende si affidano quindi sempre più a strategie per coinvolgere sempre di più i clienti nel processo di sviluppo dei loro prodotti e servizi, a partire da blog con funzioni di commento, profili nei social network, introduzione di customer advisory board, intense ricerche di mercato e portali orientati al dialogo sotto forma di comunità online. QuestionPro ha un software di comunità online innovativo e professionale che ti consente di creare e amministrare una comunità virtuale per i tuoi clienti in modo rapido e semplice. Hai potenti strumenti e funzioni a tua disposizione.

Una community online è particolarmente adatta per feedback dei clienti reali, non filtrati e anche attivamente avviati. Perché una piattaforma di community online professionale per ottenere feedback dai clienti o per scopi di ricerca di mercato può essere gestita molto bene. Ad esempio, puoi avviare in modo rapido e semplice sondaggi online, test e studi di ricerche di mercato, nonché focus group, interviste approfondite o feedback video e pubblicarli all'interno della comunità online. Uno dei grandi vantaggi di una comunità online è la combinazione semplice ed economica di approcci di ricerca di mercato qualitativi e quantitativi.

Costruire una comunità online

Fare il primo passo nella creazione e costruzione di una comunità online è spesso una sfida importante per le aziende. Perché contrariamente a un evento cliente chiaramente definito, a una ricerca di mercato a contratto da parte di un istituto o alla manutenzione di un comitato consultivo per i clienti, quando si introduce una piattaforma di community online spesso manca l'esperienza per un calcolo dei costi e un'idea di quanto intensamente il proprio personale è richiesto sarà coinvolto nei processi comunitari. E come viene costruita una tale comunità online in primo luogo.

Con la piattaforma della community online di QuestionPro, crei la tua community "Out of the Box"

Torna al punto di partenza. Ci vuole una tecnologia semplice e facile da integrare con un modello di licenza chiaro per creare la tua piattaforma di community online in modo semplice e conveniente. Il nostro software per comunità basato sul Web ti offre l'opportunità di creare una vivace comunità online con pochi clic del mouse. Fondamentalmente, tutto ciò che devi fare per configurare la tua piattaforma community è invitare i tuoi clienti a partecipare alla community online appena creata. Il nostro servizio di gestione della comunità sarà lieto di assisterti in questo.

Ci sono molte buone ragioni per costruire una community online

Hai già la cosa più importante di cui hai bisogno per fornire la tua community online: una tecnologia e clienti! La tua community online non solo ti offre come azienda un valore aggiunto significativo sotto forma di informazioni preziose, approfondimenti, idee e pensieri dei tuoi clienti. I tuoi stessi clienti apprezzeranno anche la community perché possono contribuire con la loro esperienza, sentirsi parte di un marchio e di una community e, soprattutto, avere l'opportunità di partecipare attivamente allo sviluppo di caratteristiche e funzioni. Non va trascurato il momento dell'identificazione del marchio da parte dei clienti. Troverai positivo partecipare attivamente al processo di sviluppo e parlarne di conseguenza! Quindi ci sono molte ragioni per costruire una comunità!

La piattaforma della community online QuestionPro ha una varietà di caratteristiche e funzioni per reclutare membri, aumentare il coinvolgimento, raccogliere feedback e dati, incentivare i membri e per l'analisi.

Reclutamento di una comunità online

Reclutare membri in una comunità online è sempre una sfida e alcuni punti dovrebbero essere tenuti a mente. La soluzione QuestionPro Community offre una varietà di opzioni di reclutamento. In generale, distinguiamo tra una comunità privata in cui solo gli utenti backend possono invitare partecipanti, ad esempio tramite un caricamento. E una comunità pubblica in cui c'è un'opzione aggiuntiva per registrarsi. Vorremmo presentare le seguenti opzioni (questo elenco non è completo):

Carica i membri tramite CSV/Excel

Le informazioni sul profilo possono già essere caricate qui. Il membro riceverà quindi un'e-mail in cui gli viene chiesto di verificare il proprio account. Si precisa che è disponibile la dichiarazione di opt-in del membro.

pagina di destinazione

Una pagina di destinazione in cui il membro - quando clicca sul pulsante di registrazione - deve inserire la propria e-mail, password, nome opzionale e nome utente. Successivamente, il membro ha effettuato l'accesso e riceve una notifica di verifica. L'account è attivo solo dopo la conferma.

sondaggio sulle assunzioni

Dietro al pulsante di registrazione, inoltre, è possibile attivare un cosiddetto sondaggio di reclutamento, in modo che, ad esempio, possano accedere alla community/pannello solo le donne che utilizzano un determinato prodotto. Tutti gli altri che non soddisfano i criteri pertinenti vengono esclusi. Con le nostre numerose opzioni di integrazione, sarebbe anche possibile effettuare un confronto in tempo reale con, ad esempio, il numero del cliente nel tuo CRM.

Pannello globale

L'accesso a un panel mondiale (>22 milioni) ci consente inoltre di reclutare gruppi target specifici per le comunità di clienti. Questi possono essere utilizzati per comunità pop-up o comunità a lungo termine.

collegamenti di tracciamento

Inoltre, è possibile creare i cosiddetti link di monitoraggio se si desidera reclutare partecipanti sul proprio sito Web, social media o carta stampata e si desidera registrare quanti partecipanti si sono registrati tramite le diverse fonti.

Reclutamento via email

Un altro metodo molto efficace sarebbe anche che i partecipanti invitino alla comunità via e-mail. Una mailing list può essere facilmente caricata e inviata al gruppo di interessati. Si precisa che anche per questo è richiesto il consenso.

Più opportunità di reclutamento

Sono anche possibili opzioni di reclutamento classiche, quindi è anche possibile fare riferimento alla comunità e inserire pubblicità tramite una newsletter o pubblicità stampata o call center.

Progettazione di una comunità online

Affinché la community corrisponda al rispettivo design aziendale, c'è ovviamente la possibilità di impostare i colori e le immagini dei moduli come desideri. Quando si configura la community, è possibile caricare facilmente le immagini corrispondenti per modulo e selezionare i colori utilizzando i codici colore. 

Oltre a un altissimo livello di flessibilità in termini di personalizzazione, nella community sono presenti anche elementi fissi per tutti i clienti per motivi di prestazioni, stabilità e usabilità, ad es. B. la disposizione dei moduli nel cruscotto.

Community design secondo il tuo design aziendale: con QuestionPro sei molto flessibile in termini di personalizzazione

Funzionalità eccezionali della piattaforma della community online di QuestionPro

Storicamente, le comunità online sono state progettate più come strumenti qualitativi. QuestionPro offre diversi moduli per una varietà di casi d'uso qualitativi.
A seconda del significato e dello scopo della community online, questi possono essere attivati ​​o disattivati. La particolarità del nostro software, tuttavia, è che abbiamo integrato il nostro sistema di sondaggi completo con la comunità online e quindi combiniamo metodi di ricerca di mercato qualitativi e quantitativi in ​​un'unica piattaforma. È così possibile condurre ricerche di mercato in modo completo e senza restrizioni con i partecipanti della comunità. Solo le domande di ricerca determinano la scelta dei metodi, non la piattaforma tecnologica. La selezione dei moduli è utile anche se si desidera iniziare in piccolo all'inizio o utilizzare solo occasionalmente singoli moduli, ad es. B. Focus group online. Attivando i moduli, questi sono quindi disponibili per i partecipanti della comunità sulla comunità. QuestionPro consiglia sempre Pensa: in grande, inizia in piccolo, scala velocemente!

Una varietà di moduli ti offre il design individuale della tua comunità a seconda dell'applicazione

In quanto piattaforma basata sul Web, la piattaforma della comunità online professionale di QuestionPro include un dashboard di gestione della comunità, la gestione dei membri o uno strumento integrato per sondaggi online e molte altre interessanti funzioni per ottenere approfondimenti qualitativi e quantitativi. Ad esempio, puoi creare un focus group virtuale e avere discussioni animate virtualmente con i membri della comunità. Hai anche accesso a una bacheca delle idee in cui i membri della tua piattaforma della community online possono sfogarsi in modo creativo e pubblicare suggerimenti interessanti. Altre interessanti funzionalità sono le numerose opzioni di valutazione e analisi, gli strumenti di incentivazione come classifiche e badge, il reclutamento dei partecipanti, nonché la ludicizzazione e l'ascolto sociale.

Amministrazione semplice tramite piattaforma di gestione della comunità centrale (SaaS)

Con la piattaforma della community online di QuestionPro, non solo crei la tua nuova community di informazioni sui clienti o di ricerche di mercato in modo rapido e semplice. Con l'interfaccia di amministrazione intuitiva e chiaramente progettata della piattaforma della community basata sul Web, puoi gestire la community e l'amministrazione senza troppi sforzi. Invia sondaggi, conduci discussioni di gruppo, definisci incentivi, gestisci la tua mediateca, documenti, membri, eventi con pochi clic del mouse all'interno di una navigazione chiara e strutturata.

La bacheca delle idee

Il Consiglio delle Idee sostiene il scambio intensivo di partecipanti della comunità su questioni nel campo creativo, ad es. B. Generazione di idee. Pensieri, sentimenti e problemi possono essere espressi e visualizzati. Inoltre, la partecipazione attiva dei membri allo sviluppo di nuovi prodotti e servizi può aiutare durante l'intero ciclo di sviluppo. Può essere moderato o etnografico. Gli argomenti possono essere specificati dai membri o dai moderatori. Ciò consente di gestire una serie di casi d'uso:

• identificazione delle tendenze, ad es. B. aperto a raccogliere tendenze
• generazione di idee, ad es. B. Metodo 6-3-5
• sviluppo dell'innovazione, ad es. B. Sviluppo di nuovi concetti di prodotto
• cambio di prospettiva, ad es. B. Assunzione del ruolo del nuovo chief marketing officer
• Elemento nel design thinking, ad es. B. Integrazione della vista del cliente negli sprint

Bacheca delle idee della piattaforma della community QuestionPro

Qui abbiamo presentato le seguenti funzioni chiave per te:

• I membri possono creare un'idea con un titolo e una descrizione.
• Se lo desideri, puoi ovviamente memorizzare un processo di rilascio in modo che non tutti i post siano immediatamente visibili a tutti gli altri membri della community. 
• I membri possono anche caricare immagini e classificare il post in una categoria/campagna specificata dal moderatore. Queste categorie predefinite aiutano nella successiva categorizzazione del contenuto per l'analisi. 
• Il membro vede quindi anche lo stato del suo post. Ogni post può quindi essere valutato e/o commentato da altri membri utilizzando indicatori di non mi piace.
• Al fine di ottenere un maggiore impegno, i punti possono essere distribuiti per ogni nuova idea, ogni commento, ecc. 
• I punti possono essere limitati per mese/settimana/giorno per evitare che sfuggano di mano.

scheda tematica

Il Consiglio delle Idee sostiene il scambio moderato su diversi argomenti o per definire compiti. Il topic board viene solitamente utilizzato in modo asincrono e consente quindi a tutti i partecipanti di partecipare alla discussione degli argomenti o allo sviluppo dei compiti in base alle proprie capacità di tempo. È anche possibile che gli argomenti vengano elaborati o discussi insieme o individualmente. Inoltre, il topic board consente l'osservazione comportamentale quotidiana attraverso il feedback individuale o lo scambio tra i partecipanti. La varietà di casi d'uso in cui è possibile utilizzare la bacheca degli argomenti è ampia. Tutti i campi di applicazione della ricerca di mercato qualitativa, come ad es

• Blog
• Sviluppo prodotti
• Percezione e posizionamento del marchio
• ricerca sui prezzi
• ricerca comportamentale
• Abitudini e utilizzo dei media
• sviluppo dell'innovazione

e molto altro può essere coperto con esso.

Bacheca degli argomenti della piattaforma della community QuestionPro

Qui abbiamo presentato le seguenti funzioni chiave per te:

• I forum tematici sono creati dal moderatore
• Commento, funzione di valutazione e opzioni di partecipazione analoghe alla bacheca delle idee
• È inoltre possibile memorizzare il processo di approvazione, la regolazione dei punti e la categorizzazione
• Oltre alle immagini, è possibile caricare anche file
• La funzione più importante: il trageting, ovvero compiti o argomenti possono essere assegnati a gruppi target molto specifici. Il targeting avviene tramite le informazioni del profilo dei partecipanti al panel. Singoli compiti o contenuti possono essere svolti da singoli partecipanti o gruppi specifici.

Discussione e chat video

Il modulo di discussione può essere utilizzato per discussioni di gruppo tramite chat o video, nonché per esplorazioni individuali tramite chat o video. La comunicazione avviene in modo sincrono (video/chat) e anche asincrono (chat) e consente approfondimenti e risposte rapide e spontanee - e nel caso della variante video anche di vivere i partecipanti dal vivo e a colori con tutte le loro emozioni. Il modulo è molto autentico e ideale per uno scambio personale diretto. Ciò consente di gestire una serie di casi d'uso:

• Interazione personale generale con i partecipanti
• Incontri generali regolari o improvvisati con i partecipanti
• Uso di effetti dinamici di gruppo o vantaggi di una situazione uno-a-uno
• Valutazione di concetti o altro materiale di stimolo, attributi del marchio, affermazioni, packaging, ecc.
• Temi generali di salute e finanza (gruppi) e a livello personale (colloqui/chat)
• Comportamento, abitudini, motivazioni, tratti della personalità

Discussione video e chat della piattaforma della community QuestionPro

Qui abbiamo presentato le seguenti funzioni chiave per te:

• Gestione degli inviti dei partecipanti in base alle variabili del profilo (targeting)
• Sistema di videoconferenza integrato o utilizzo della propria soluzione possibile
• Invio del materiale di prova (tramite la condivisione dello schermo o la gestione dei documenti)
• Utilizzo di lavagne (integrando software del cliente o di terze parti)
• Chat: possibile utilizzo asincrono per discussioni di lunga durata (paragonabile a WhatsApp, gruppi di segnali)

Sondaggio rapido

Da un lato, i sondaggi rapidi nella comunità sono particolarmente adatti per ottenere opinioni e valutazioni rapide su una domanda sia dall'intera comunità che da un gruppo target molto specifico. D'altra parte, i sondaggi rapidi servono anche per intrattenere la comunità.

Sondaggio rapido della piattaforma della community QuestionPro

Caratteristiche principali:

• Domanda breve e agile
• Intera comunità o selezione di gruppi target
• Feedback in tempo reale tramite funzione push
• Assegnazione di punti individuali per sondaggi rapidi individuali

Casi d'uso:

• Intrattenimento e motivazione per la partecipazione attiva della comunità attraverso domande divertenti, ad es. B. Domanda della settimana, domande su quanto sei felice, chi segnerà il primo gol per la Germania ai Mondiali, di cosa dovremmo assolutamente discutere nella community il mese prossimo, ecc.
• Brevi test dell'umore nella community sulla community stessa o su argomenti specifici
• Domande sugli approfondimenti dalla comunità

Sondaggi

Una delle caratteristiche speciali del nostro software per la community è che hai a disposizione la soluzione di indagine completa per i sondaggi quantitativi (vedere la sezione 5. Ambiente di indagine). Con i moduli di domanda integrati in questa soluzione, è anche possibile, ad es. B. diari, momento della verità (caricamento di immagini e video), trasmissioni video dal vivo, ecc., ovvero elementi qualitativi. Non è necessario operare una distinzione tecnica tra progetti qualitativi e quantitativi: entrambi possono essere eseguiti simultaneamente o in sequenza tramite un'unica piattaforma.

Sondaggi sulla piattaforma della community QuestionPro

Caratteristiche principali:

• Tutte le funzionalità e i metodi (ad es. MaxDiff, Conjoint, PSM) nella progettazione del questionario, nella raccolta dei dati, nella pulizia e nell'analisi, nonché nella visualizzazione e nell'ulteriore elaborazione
• Possibilità qualitative estese
• Analisi semantica del testo basata sull'intelligenza artificiale
• Strumento integrato per la qualità dei dati
• Integrazione nel pannello di accesso online
• L'ambiente di indagine può essere utilizzato anche per altri progetti al di fuori della comunità

Casi d'uso:

• Indagini quantitative di qualsiasi tipo
• guida dei diari
• Raccolta al momento della verità (sempre e ovunque)
• Integrazione di pareri esterni

Rewards

Soprattutto quando una comunità è vivace ei membri dovrebbero rimanere attivi e motivati ​​per un lungo periodo di tempo, incentivi/ricompense aiutano a coinvolgere i membri. Sebbene l'incentivazione non dovrebbe essere la ragione principale per la motivazione a partecipare alla comunità, aiuta a mantenere alta la motivazione. Gli incentivi/premi sono anche da intendersi come un riconoscimento e un apprezzamento degli operatori della comunità nei confronti dei membri per le attività e gli spunti preziosi. 

Ricompense dalla piattaforma della community QuestionPro

Caratteristiche principali:

• I punti per gli incentivi possono essere impostati individualmente per sondaggi, aggiornamenti del profilo, ecc
• Gli incentivi possono essere riscattati direttamente in comunità; è inoltre possibile attivare un processo di approvazione.
• È possibile creare limiti personalizzati per varie azioni come iscrizione, sondaggi, idee, attività, discussioni.  
• Il modulo premio integrato consente il riscatto direttamente dalla community, sia con i nostri partner (Amazon, PayPal, Adidas ecc.) che con le nostre offerte.
• I punti possono anche essere importati a livello di profilo individuale.

Caso d'uso:

• motivazione dei partecipanti
• Premio del partecipante
• Mantieni bassa la mortalità della comunità
• Assicurati che le informazioni sul profilo siano aggiornate
• Trova partecipanti anche per compiti, argomenti, ecc

Dokumente

Il modulo Documenti aiuta ad aumentare il coinvolgimento della comunità condividendo documenti con i membri della comunità. Il caso d'uso è molto ampio, gli approfondimenti degli studi possono essere condivisi con la comunità o vengono fornite istruzioni per l'installazione di un'app beta. Inoltre, i membri possono anche essere autorizzati a caricare documenti da soli per avere una visione senza precedenti dell'umore della comunità.

Documenti della piattaforma della community QuestionPro

Caratteristiche principali:

• Caricamento di documenti (Word, PowerPoint, Excel, pdf ecc.)
• Controllo della visibilità dei documenti, ad es. Ad esempio, i documenti possono essere resi visibili solo a determinati gruppi di persone o individui tramite i filtri del profilo

Casi d'uso:

• Informazioni generali sulla comunità (codice di condotta, guida, ecc.)
• Informazioni preliminari o ulteriori su argomenti della comunità
• Feedback dei risultati da parte della comunità
• materiale di stimolo
• ecc.

trasmettere e-mail

La funzione "Broadcast E-mail" consente di inviare newsletter/e-mail senza che sia necessario inserire un link al sondaggio. Ciò consente una varietà di nuove opzioni di coinvolgimento nella comunità. In questo modo, gli approfondimenti degli studi possono essere trasmessi ai partecipanti o notizie e aggiornamenti possono essere inviati ai partecipanti.

Trasmetti e-mail dalla piattaforma della community QuestionPro

funzioni chiave

• La creazione di modelli ed elementi dell'immagine può essere facilmente realizzata tramite clic e rilascio
• Editor HTML aggiuntivo per progetti avanzati

Casi d'uso

• Newsletter
• Aggiornamenti approfonditi
• Informazioni su modifiche in termini di utilizzo, ecc.
• Annunciare progetti
• Mostrare cosa è successo ulteriormente in azienda con approfondimenti/risultati della community, in particolare approfondimenti esclusivi in ​​anticipo

App della community

In tempi di digitalizzazione e mobile first, QuestionPro ha deciso più di 5 anni fa di offrire un'app della community per iOS e Android. Pertanto, la community può essere utilizzata anche tramite un'app e offre a. Il grande vantaggio è che il partecipante riceve notifiche push sul proprio cellulare e quindi si ottiene il massimo coinvolgimento. 

App della community della piattaforma della community QuestionPro

L'app della community è nel design QuestionPro per impostazione predefinita, ma è possibile utilizzare una licenza white label separata per creare un'app con marchio nella CI aziendale. Va notato che la versione web e la versione dell'app potrebbero differire dal design. Naturalmente, la community può essere aperta anche tramite tutti i browser e i dispositivi finali convenzionali, poiché è ottimizzata per dispositivi mobili.

Cruscotto centrale

La dashboard chiara e di facile interpretazione della piattaforma della community online di QuestionPro sarà la prima cosa che gli amministratori vedranno quando accedono alla community. Ecco una chiara panoramica di ciò che è "in esecuzione". Tutto a colpo d'occhio in una panoramica in tempo reale! E il tutto appare molto chiaro anche sullo smartphone!

Dashboard della community online di QuestionPro

Maggiore coinvolgimento dei partecipanti nella tua comunità online attraverso sofisticate funzioni di ludicizzazione e incentivi

La ludicizzazione e gli incentivi sono i veri motori di una community online. Con la piattaforma della community QuestionPro, hai un processo più sofisticato che premia i membri in base alle tue specifiche, ad esempio quando i membri compilano completamente il loro profilo o partecipano a sondaggi e studi, ad esempio. I profili dei membri della comunità mostrano quindi quanto sono attivi e coinvolti sotto forma di una classifica. Altri incentivi possono includere buoni che i membri della comunità possono riscattare nei negozi online. Su una classifica mostra quali membri della comunità sono particolarmente vivaci e attivi, il che a sua volta dovrebbe incoraggiare gli altri membri della comunità ad aumentare il loro livello di attività.

Distribuire e valutare sondaggi e studi online

La piattaforma della community di QuestionPro ha un modulo di sondaggio e votazione che ti consente di creare rapidamente e facilmente sondaggi con un progettista di questionari e di inserirli nella comunità dei clienti. I membri della comunità vengono informati dei sondaggi in arrivo. Riceverai così un feedback immediato, che potrai valutare in tempo reale.

Condurre discussioni di focus group online

Conduci discussioni di focus group virtuali per risparmiare tempo e denaro. Utilizza la funzione chat e video, nonché la lavagna della comunità online di QuestionPro. Risparmia sull'affitto della sala e sull'acquisto di costose attrezzature per la discussione del tuo focus group.

Feedback video opinioni dei clienti in parole e immagini

Con lo strumento di trasmissione live integrato, offri ai tuoi clienti la possibilità di trasmettere feedback in parole e immagini tramite video. Ottieni feedback qualitativi in ​​modo rapido e semplice, esegui test qualitativi di prodotto e unboxing e vivi i tuoi clienti nel loro solito ambiente di vita.

Piattaforma della community online per tutti i settori e le aree

Con la piattaforma della community online QuestionPro, puoi implementare un'ampia varietà di portali della community, come clienti, università, feedback, ricerche di mercato, informazioni sui clienti o comunità di dipendenti grazie all'ampia gamma di funzionalità e funzioni. La piattaforma della community online QuestionPro è un potente strumento di marketing e ricerche di mercato. Le comunità virtuali riuniscono i clienti in un unico luogo in cui possono scambiarsi informazioni su marchi e prodotti, fornire supporto reciproco, partecipare a discussioni di gruppo, conoscere in prima persona innovazioni, aggiornamenti, aggiunte e fornire feedback importanti per miglioramenti del prodotto. I membri della community partecipano felicemente a sondaggi sulla soddisfazione del marchio e sulla consapevolezza del marchio e forniscono un input importante per i product manager e gli esperti di marketing. Una piattaforma comunitaria ben gestita è un vero tesoro di informazioni sul mondo dei clienti. Ecco alcuni esempi di funzionalità che aumenteranno il coinvolgimento all'interno della tua comunità online.

1:1 consulenza online dal vivo:
Parliamo insieme del valore di una community per la tua azienda

I nostri specialisti della community saranno lieti di rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere sulla community per le ricerche di mercato e la gestione dell'esperienza. Prendi un appuntamento individuale per una consulenza personale online dal vivo!

Testa gratuitamente la piattaforma della community online di QuestionPro per 10 giorni!

Hai domande sulla community online e su come creare la tua community virtuale in modo rapido, semplice ed economico, che puoi utilizzare per ottenere approfondimenti qualitativi e quantitativi su tutti i metodi? Contattaci semplicemente utilizzando il modulo di contatto. Non vediamo l'ora di parlare con te! Testa la comunità online QuestionPro per 10 giorni gratuitamente e senza rischi in tutta tranquillità e profondità!

CONDIVIDI QUESTO ARTICOLO

PAROLE CHIAVE DI QUESTO POST DEL BLOG

Community online | Ricerche di Mercato | Gestione dell'esperienza del cliente