Gestione della reputazione

Utilizza questi suggerimenti per ottenere recensioni più positive su Google My Business

Feedback positivo da Google My Business
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Le recensioni e le valutazioni positive dei clienti possono trasformarsi in denaro. Usa i seguenti suggerimenti per aumentare le tue vendite e la tua reputazione online!

Concretamente, le recensioni positive dei clienti su Google My Business ti portano più vendite e una migliore reputazione online

Google My Business è uno dei portali più popolari per le recensioni dei clienti. Se vuoi saperne di più su un'azienda e cercarla su Google, troverai inevitabilmente questa azienda! Perché i risultati di ricerca di Google non mostrano solo i risultati di ricerca organici, ma anche il profilo Google My Business dell'azienda, a condizione che ne abbia creato uno e ne mantenga uno. Questo profilo Google My Business non mostra solo le informazioni sull'azienda che stai cercando in quanto tale, ma anche le valutazioni dei clienti per l'azienda, ad esempio recensioni e valutazioni di clienti che hanno già avuto esperienza con i prodotti, i servizi e il servizio clienti dell'azienda, possono essere trovato direttamente sotto il profilo. Questa può essere una benedizione se ci sono solo o almeno recensioni prevalentemente positive da leggere nelle recensioni dei clienti.

Naturalmente, le recensioni negative dei clienti sono meno buone. Soprattutto quelli che sono stati completamente non commentati. Ciò indica che l'azienda ha poco interesse a rendere felici i propri clienti, anche se in realtà è solo la mancanza di tempo, ma con l'app QuestionPro per la gestione della reputazione ora c'è una soluzione e di conseguenza non ci sono più scuse.
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È meno negativo, ma anche non buono, se la voce di Google My Business contiene poche o nessuna recensione dei clienti. Questo può indicare che questa compagnia non è molto frequentata. Ma non avere valutazioni dei clienti su Google My Business è soprattutto una cosa: un'occasione mancata per aumentare la propria reputazione online!

Google My Business DE

Ottenere recensioni positive dai clienti su Google My Business: è così facile!

Per ricevere recensioni positive sotto il profilo della tua azienda su Google My Business, devi prima di tutto fare una cosa: vendere prodotti e servizi eccellenti e offrire anche un servizio cordiale e buono. Questo è ovviamente il requisito di base. Se soddisfi questo requisito, nulla ostacola la ricezione di recensioni positive dai clienti se implementi i seguenti suggerimenti. Non hai ancora un profilo Google My Business?
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Suggerimento 1: chiedi semplicemente ai tuoi clienti di condividere esperienze positive su Google My Business

È fondamentalmente il modo più semplice per ottenere recensioni positive dai clienti. Se hai avuto una buona proposta di vendita nel tuo negozio e hai anche avuto la sensazione che il tuo cliente fosse davvero soddisfatto, menziona semplicemente la tua scheda su Google My Business. Chiedi ai tuoi clienti se sono rimasti soddisfatti del loro acquisto e poi dì loro che saresti molto felice di ricevere una recensione positiva. Per quanto tu sia umile e onesto, non c'è davvero nulla di disdicevole in questo. Una volta si diceva: "Per favore, raccomandaci agli altri". I tempi cambiano. Oggi c'è scritto: "Siamo felici di una valutazione positiva su Google My Business". Per inciso, sarà sufficiente dire ai tuoi clienti che non vedi l'ora di ricevere una valutazione positiva su "Google", perché quasi nessuno conosce il nome effettivo della piattaforma, ma tutti sanno cosa si intende per "ingresso positivo su Google"

Suggerimento 2: distribuisci biglietti da visita o volantini con un codice QR stampato che conduca i tuoi clienti direttamente al tuo profilo Google My Business

Affinché i tuoi clienti non dimentichino di condividere le loro esperienze positive con te e la tua azienda su Google My Business, regala ai tuoi clienti un biglietto da visita o un volantino con un codice QR stampato su di esso alla cassa, che viene poi fotografato quando è fotografato , conduce i tuoi clienti direttamente al tuo profilo Google My Business. I biglietti da visita oggi sono molto economici. E un codice QR può essere facilmente creato online utilizzando il generatore di codici QR. Quindi segnala la possibilità ai tuoi clienti di scattare una foto di questo codice QR e lasciare una recensione positiva.

Suggerimento 3: inserisci un link al tuo profilo Google My Business nella tua firma e-mail

Ora immagina che un cliente abbia una domanda su un prodotto acquistato che ti chiede via e-mail. Come al solito, rispondi a questa domanda in modo amichevole e competente e rendi così felici i tuoi clienti. Quindi, se i tuoi clienti ricevono queste "e-mail felici", non è improbabile che valuteranno positivamente la tua azienda su Google My Business se rendi le cose facili per i loro clienti. Quindi scrivi sotto la tua email che saresti molto felice di ricevere una valutazione positiva su Google My Business. La cosa migliore da fare è inserire subito un link al tuo profilo Google My Business. Come creare un collegamento che conduca facilmente e direttamente i tuoi clienti al tuo profilo Google My Business è spiegato in dettaglio in una voce della Guida di Google.
Crea un collegamento al profilo Google My Business

Suggerimento 4: inserisci una nota sul sito web della tua azienda

Un link sul tuo sito web che porta direttamente al tuo profilo Google My Business è tanto semplice quanto efficace. Ora, ovviamente, qualcuno che trova questo link sul tuo sito web non ha intenzione di scrivere una recensione positiva del cliente. ma è arrabbiato e vuole lasciare un commento negativo. Se vuoi evitare che ciò accada e parlare prima con i tuoi clienti arrabbiati, installa un "interruttore"! Funziona in questo modo: chiedi al cliente in modo conciso la domanda "Sei soddisfatto di noi?" Inserisci un "collegamento SI" e un "collegamento NO" sotto. Il link SI porta poi a una sorta di pagina di ringraziamento in cui ringraziate i vostri clienti e che siete contenti del feedback positivo. E che saresti altrettanto felice se i tuoi clienti condividessero l'esperienza positiva. Il testo del link, che poi porta direttamente al tuo profilo Google My Business, potrebbe quindi leggere: "Condividi ora la tua esperienza positiva su Google My Business".

Il collegamento NO alla domanda sulla soddisfazione di cui sopra potrebbe quindi portare a un modulo di contatto che i tuoi clienti possono utilizzare per comunicarti il ​​loro disappunto. Se poi risolvi il problema e hai reso nuovamente felici i tuoi clienti, puoi inviare loro il link al tuo profilo Google My Business via email. “Siamo lieti di essere stati in grado di risolvere il problema insieme a voi e di liberarcene. Saremmo molto felici di una valutazione positiva su Google ”

Suggerimento 5: lotterie, premi, buoni, sconti

Un altro modo molto efficace per ottenere recensioni dei clienti più positive tramite Google My Business sono i cosiddetti incentivi, ovvero premi per l'impegno dei tuoi clienti (coinvolgimento del cliente) per averti valutato. Ad esempio, puoi mettere in palio 3 buoni al mese "tra tutti i revisori" con uno sconto del 10% o uno sconto del 30% per un acquisto. È importante non pubblicizzare esplicitamente la promozione per la creazione di valutazioni positive dei clienti, poiché ciò potrebbe avere un retrogusto negativo. L'implementazione pratica è molto semplice. Scrivi i nomi di tutti i clienti dalle recensioni di Google su piccoli pezzi di carta e poi disegna 3 (o più, a seconda delle tue preferenze). Quindi informa i vincitori direttamente tramite la funzione di commento sotto la rispettiva valutazione del cliente che hanno vinto e possono contattarti per riscattare i buoni. Naturalmente, puoi anche includere un cliente tra i vincitori che ti ha dato una valutazione negativa, il che aumenta la tua credibilità. Puoi quindi stampare questa lotteria su volantini o biglietti da visita che dai ai tuoi clienti, come mostrato nell'esempio sotto il suggerimento 2. Tuttavia, prima di lanciare tali concorsi, dovresti scoprire esattamente come è il quadro giuridico qui per quanto riguarda la protezione dei dati e il diritto della concorrenza.
Puoi trovare una buona panoramica di questo in un articolo sulla rivista online t3n.

Suggerimento 6: utilizza i sondaggi sui clienti per ottenere recensioni positive su Google My Business

I sondaggi sui clienti sono anche un modo molto efficace per ottenere recensioni più positive dai clienti su Google My Business. La parola magica qui è "promozione feedback". Il principio è più o meno simile alla descrizione del suggerimento 4. Se i tuoi clienti ti danno una valutazione positiva in un sondaggio tra i clienti, chiedi loro di scrivere una valutazione positiva su Google My Business. Questo funziona particolarmente bene con la domanda sul Net Promoter Score, che ti abbiamo spiegato in un articolo precedente. Il Net Promoter Score esamina la disponibilità dei tuoi clienti a consigliarti su una scala da 1 a 10. Con un punteggio alto di 10 o 9 punti, la probabilità di una raccomandazione è molto alta. Se i tuoi clienti ti valutano come parte di un sondaggio clienti NPS con 10 o 9 punti, lascia un link al tuo profilo Google My Business nel questionario online. È facile con il software di indagine dei clienti di QuestionPro.
Effettua sondaggi sui clienti

Suggerimento 7: stampa il codice QR su cartellini dei prezzi ed etichette con un collegamento al profilo Google My Business

Se possiedi una boutique, ad esempio, puoi stampare un codice QR con un link al tuo profilo My Business su etichette o cartellini dei prezzi con poco sforzo. Quando i tuoi clienti tornano a casa, rimuoveranno le etichette e i cartellini dei prezzi dai vestiti appena acquistati e poi chiederanno la tua richiesta di revisione su Google My Business. Questo vale anche per altri prodotti, come caffè, cioccolato, tè, gioielli, ecc. È molto facile attaccare etichette con un codice QR stampato sulla confezione esterna.

Suggerimento 8: converti le valutazioni negative dei clienti in recensioni positive dei clienti con QuestionPro

Un altro modo per ottenere feedback positivi dai clienti su Google My Business è rispondere positivamente alle recensioni negative dei clienti e farlo in tempo reale! Se utilizzi l'app Web di gestione della reputazione di QuestionPro, riceverai una notifica tempestiva se ricevi una recensione negativa su Google My Business. Se reagisci rapidamente a questa recensione negativa del cliente e offri immediatamente una soluzione, questa recensione negativa si trasformerà in una recensione positiva, anche se i tuoi clienti non modificano le recensioni negative su Google My Business. Perché la tua pronta reazione e l'offerta di una soluzione sono percepite come positive dai lettori.
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