Uzyskaj ogromną przewagę konkurencyjną jako dostawca energii dzięki wspaniałym doświadczeniom klientów!
Bardziej niż kiedykolwiek klienci porównują różne ceny i warunki dostawców energii i coraz częściej stawiają swój ślad CO2 oraz ślad COXNUMX na czele swoich decyzji. Aby przeciwdziałać tym skutkom, konieczne jest, aby przedsiębiorstwa energetyczne oprócz atrakcyjnych cen i warunków oraz oferowania dodatkowych produktów (np. telefonii komórkowej, Internetu, carsharingu itp.) tworzyły wysoki poziom zadowolenia klientów. Zmniejsza to wahania i zwiększa wskaźnik rekomendacji.
Chmura Insights firmy QuestionPro zapewnia platformę CX i badań rynkowych, która pozwala na ekonomiczne zbieranie, analizowanie i sprawne zarządzanie ważnymi danymi, a tym samym podejmowanie decyzji opartych na faktach!
Skalowalne rozwiązanie do badania rynku i zarządzania CX dla firm z branży energetycznej
Chmura Insights QuestionPro do badań rynku i zarządzania doświadczeniami klientów oferuje firmom energetycznym wszystkie niezbędne funkcje do identyfikowania życzeń i oczekiwań klientów oraz tworzenia pozytywnych doświadczeń klientów podczas całej podróży klienta i we wszystkich punktach kontaktu z klientami.
BADANIA RYNKU
Wykonuj projekty ilościowe i jakościowe przy niewielkim wysiłku i korzystaj z panelu QuestionPro, aby uzyskać informacje od klientów konkurencyjnych. Stwórz podstawę do kompleksowego zrozumienia swoich klientów i rynku dzięki Insights Cloud: Pomiar satysfakcji, społeczność, semantyczna analiza tekstu, Max-Diff, analiza conjoint, testowanie cen, testowanie koncepcji, testowanie reklam/wideo/logo, TURF, fora, grupy fokusowe i wiele więcej
ZARZĄDZANIE DOŚWIADCZENIEM
Przeprowadzaj inteligentne analizy punktów styku online i offline na całej ścieżce klienta, określaj kluczowe wskaźniki wydajności, takie jak NPS, CSAT lub CES, i optymalizuj XM poprzez nastroje, kluczowe czynniki i analizy GAP. Monitoruj kluczowe wskaźniki wydajności, przeprowadzaj ankiety przechwytujące, otrzymuj informacje zwrotne w zamkniętej pętli i zarządzaj skutecznym przewidywaniem rezygnacji i odzyskiwaniem przeciwników!
ZARZĄDZANIE REPUTACJĄ
Identyfikuj negatywne recenzje, krytykę i oceny na platformach mediów społecznościowych i ważnych portalach oceniających w czasie rzeczywistym i automatycznie dzięki zarządzaniu recenzjami opartemu na sztucznej inteligencji z funkcjami social listeningu. Reaguj na negatywne komentarze i recenzje bezpośrednio z Insights Cloud bez konieczności logowania się do każdego portalu z opiniami lub sieci społecznościowej.
DASHBOARD ANALIZY W CZASIE RZECZYWISTYM
Połącz dane dotyczące doświadczeń z analiz punktów styku i ankiet klientów z danymi operacyjnymi z rozproszonych systemów CRM, sprzedaży i ERP z innowacyjną chmurą Insights. Uzyskaj dogłębny wgląd w rozproszone strumienie danych i wyciągnij ważne decyzje biznesowe „na czas” z analizy w czasie rzeczywistym. Szybko rozpoznawaj trendy i tendencje oraz błyskawicznie reaguj na zmiany hamujące biznes.
SERWIS I DORADZTWO
Doradzamy w obszarach badań rynku i zarządzania doświadczeniem w oparciu o Insights Cloud i dane benchmarkowe. Ponadto nasza kompleksowa usługa badania rynku wspiera Cię od koncepcji i planowania badania po jego realizację, analizę i prezentację wyników, zarówno jakościowych, ilościowych, jak i łączonych. Jeśli chcesz, możemy założyć i zarządzać Twoimi społecznościami oraz zaoferować Ci pełną obsługę panelową.
INTEGRACJE
Insights Cloud firmy QuestionPro dla firm z branży energetycznej można szybko i łatwo połączyć z CRM, ERP lub systemem sprzedaży za pośrednictwem interfejsu API. Ponadto Insights Cloud zawiera szereg standardowych rozszerzeń i integracji do użytku z Salesforce, Microsoft Dynamics, Tableu, Caspio, HubSpot, Google Analytics, Google Sheets, Slack, Twitter, Dropbox, Omniture, Webhooks i innymi.
Spraw, aby doświadczenia klientów w punktach styku z klientami były widoczne dzięki chmurze QuestionPro Insights, zidentyfikuj życzenia i potrzeby swoich klientów oraz znacznie i trwale zwiększ swoją reputację. Połącz badania rynku i dane dotyczące doświadczeń z danymi organizacyjnymi i podejmuj skuteczne, oparte na faktach decyzje w czasie rzeczywistym.
Spraw, aby doświadczenia klientów w punktach styku z klientami były widoczne dzięki chmurze QuestionPro Insights, zidentyfikuj życzenia i potrzeby swoich klientów oraz znacznie i trwale zwiększ swoją reputację. Połącz badania rynku i dane dotyczące doświadczeń z danymi organizacyjnymi i podejmuj skuteczne, oparte na faktach decyzje w czasie rzeczywistym.
Benchmarking w dziedzinie energetyki. Gdzie stoją?
Nasze dane porównawcze pomogą Ci uzyskać szerszy obraz własnej firmy. Skorzystaj z naszych zawsze aktualnych danych porównawczych na tematy NPS, CSAT i zrównoważonego rozwoju, aby zoptymalizować swoje działania związane z zarządzaniem doświadczeniem w porównaniu z konkurencją.Ponadto spójrz na zasięg i trafność poszczególnych punktów styku w Twojej branży {lub oddział} i jaki efekt osiągnęli u Twoich klientów w procesie podejmowania decyzji zakupowej. Chętnie doradzimy Ci w sprawie tych ustaleń na podstawie naszych aktualnych danych rynkowych!
Znacząco zwiększ swoją reputację online dzięki inteligentnemu nasłuchiwaniu społecznościowemu 2.0 i analizie nastrojów opartej na sztucznej inteligencji
Identyfikuj krytyczne i negatywne recenzje, rosnącą niechęć i nadużycia na portalach z recenzjami i platformach społecznościowych w czasie rzeczywistym i natychmiast na nie reaguj! Chmura QuestionPro CX Insights oferuje bezpośrednie połączenie z najważniejszymi portalami oceniającymi i platformami mediów społecznościowych. Możesz także ocenić jakościowe informacje zwrotne za pomocą inteligentnej analizy nastrojów i zidentyfikować tematy, które są publikowane w kontekście Twojej firmy i konkurencji. W oparciu o zdobytą wiedzę podejmij odpowiednie działania, aby zwiększyć swoją reputację w Internecie.
To są najważniejsze cechy
Usługa Insights Cloud firmy QuestionPro do badań rynku i zarządzania doświadczeniami klientów oferuje firmom energetycznym szereg innowacyjnych funkcji, funkcji, typów pytań i opcji oceny, dzięki którym można szybko, łatwo i ekonomicznie zbierać dane i analizować je w czasie rzeczywistym. Przeprowadzaj badania rynku i analizy punktów styku, monitoruj portale z ocenami, inicjuj analizy kierowców i określaj ważne kluczowe wskaźniki wydajności za pomocą jednej platformy analitycznej!
CHMURA WGLĄDÓW
Szybka i łatwa konfiguracja • Prosta i intuicyjna obsługa • Wielojęzyczność • Wysoka skalowalność • Struktura modułowa • Możliwość dostosowania • Zaawansowane uprawnienia i wzór do naśladowania • Wysoka wydajność i • Ekonomiczne • Narzędzia do współpracy • Gotowość do pracy mobilnej • Liczne standaryzowane integracje i rozszerzenia • Połączenie z systemami ERP, CRM i sprzedaży • Interfejs API • Webhooki • Statystyki użytkowników • Najnowsze standardy bezpieczeństwa • Zgodny z RODO • Certyfikat ISO 27001 • Wysokie bezpieczeństwo danych • Single Sign On • Serwer w Unii Europejskiej • i wiele więcej
BADANIA RYNKU
Ankiety klientów • Połączenie z panelem • Społeczność • Analiza połączona • Analiza TURF • Różnicowanie semantyczne • Skalowanie maksymalnych różnic • Testy A/B • Testy A/B przed filmem • Testowanie reklam/wideo/logo • Testowanie IAT • Testowanie obrazu • Oceny wideo • Gabor Granger & van Westendorp Ceny • Dziennik mobilny • Wizualne mapowanie koncepcji • Testowanie ograniczone czasowo • Grupy fokusowe • Badania panelowe • Zarządzanie kwotami • Inteligentna kontrola jakości danych • Eksploracja tekstu • Predefiniowane typy pytań • Łatwe projektowanie kwestionariuszy • Inteligentne rozgałęzianie, wiarygodność, walidacja i Logika • i wiele więcej
MODUŁ DOŚWIADCZENIA
Doświadczenie klienta, doświadczenie pracownika, doświadczenie marki i doświadczenie produktu na jednej platformie • Analiza punktów styku • Mapowanie podróży klienta • Wskaźnik promotora netto (NPS) • Wskaźnik zadowolenia klienta (CSAT) • Wskaźnik wysiłku klienta (CES) • Analiza czynników NPS • Monitorowanie kluczowych Wskaźniki wydajności • Przewidywanie rezygnacji • Przechwytywanie ankiet • Zakładki opinii • Terminale opinii • Aplikacja offline • Segmentacja klientów • Informacje zwrotne w pętli zamkniętej • Sprzedaż biletów • Głos klienta • Żywotna wartość klienta • Społeczność spostrzeżeń klientów • Promocja opinii • Odzyskiwanie od krytyków • i wiele więcej
ZARZĄDZANIE REPUTACJĄ
Social listening • Analiza nastrojów • Monitorowanie portali oceniających i platform mediów społecznościowych • Zarządzanie recenzjami w czasie rzeczywistym • Reagowanie bezpośrednio na oceny i komentarze • Graficzny wynik nastrojów • Wczesne wykrywanie tematów i trendów • Powiadomienia o nowych ocenach • Filtry ocen • Planowanie odpowiedzi • Mapa powiększenia lokalizacji • Automatyczne tłumaczenie opinii • Przejrzysty panel opinii • Gotowy na urządzenia mobilne • i wiele więcej
DASHBOARD ANALIZY W CZASIE RZECZYWISTYM
Niezliczone opcje oceny • Analiza w czasie rzeczywistym • Obsługa wielu widżetów • Wielojęzyczność • Prawa i role • Mapowanie wielowymiarowych struktur organizacyjnych • Indywidualne wykresy i wykresy • Indywidualny projekt portalu • Benchmarking • Analizy trendów • Analizy tekstu semantycznego • Wiadomości • Łatwe udostępnianie raporty • Śledzenie KPI • Analizy GAP • Analizy korelacji • Porównania szeregów czasowych • Pobieranie raportów w formacie PDF • Eksport danych • i wiele więcej
SERWIS I DORADZTWO
Konfiguracja systemu • Onboarding • Tworzenie kwestionariuszy • Identyfikacja punktów kontaktu z klientem • Mapowanie podróży klienta • Projektowanie treści punktów kontaktu • Doradztwo ogólne • Analiza stanu obecnego • Projekt • Osobista osoba kontaktowa • Konfiguracja badań panelowych • Czyszczenie danych • Przygotowanie danych • Analiza danych • Tworzenie raportów • Zarządzanie i administracja społeczności • Pełne badanie rynku • Dane porównawcze • i wiele więcej
Udostępnij stronę
