Customer Journey Touchpoints: Aktualne dane porównawcze dla dostawców energii w obszarach energii elektrycznej i gazu

Badanie porównawcze: Porównanie punktów kontaktu z klientami ze strony dostawców energii

To badanie porównawcze QuestionPro zapewnia dostawcom energii w sektorach energii elektrycznej i gazu cenne dane porównawcze dotyczące różnych punktów styku z klientami na drodze klienta. Na przykład uwzględniono własny portal klienta dostawcy, wyniki wyszukiwania, rekomendacje, raporty z testów, faktury dostawcy i inne. Ponadto w badaniu porównawczym znajdziesz cenny wgląd w dane NPS i CSAT, a także znaczenie zrównoważonych produktów przy wyborze dostawcy. Poznaj także 10 najważniejszych punktów styku, które przyciągają najwięcej uwagi konsumentów, 5 najważniejszych punktów styku, które odgrywają najważniejszą rolę po zakupie, oraz 10 najważniejszych punktów styku według wskaźnika wpływu.

Z treści badania porównawczego:

• Podróż klienta i punkty kontaktu z klientem: nauki
• Zasięg, wpływ, utrzymanie, NPS
• Opis projektu badania
• Przegląd wszystkich punktów kontaktu z klientami według kategorii
• satysfakcja i zrównoważony rozwój
• 10 najważniejszych punktów kontaktu (ogółem), które są „postrzegane”.
• 10 najważniejszych punktów styku (ogółem), które są używane „w celach informacyjnych”, a tym samym mają efekt aktywujący
• 5 najważniejszych punktów kontaktu (ogółem), które są postrzegane „po transakcji” (faza posprzedażowa)
• 10 najlepszych punktów styku według ich wskaźnika wpływu

Poleć eBook innym