Oprogramowanie CX firmy QuestionPro umożliwia nam łatwe i ekonomiczne określenie wszystkich ważnych wskaźników KPI dla wszystkich punktów kontaktu z klientem na całej drodze klienta, aby w sposób zrównoważony zwiększyć doświadczenia klientów.
Internetowe oprogramowanie do obsługi doświadczeń klientów (SaaS) do tworzenia i dystrybucji analiz punktów styku na ścieżce klienta, a także do pozyskiwania, strukturyzacji i analizy danych z ankiet klientów i systemów stron trzecich w celu trwałej oceny i optymalizacji doświadczeń klientów .
Klasyczne ankiety klientów, analizy punktów styku, ankiety check-in/check-out, ankiety przechwytywania, ankiety e-mail i SMS, wywiady za pośrednictwem tabletu i smartfona, ankiety telefoniczne, ankiety na miejscu, ankiety pop-up i warstwy, ankiety za pośrednictwem informacji zwrotnej -Tab , Analiza Conjoint / TURF, miernik wrażliwości cenowej van Westendorp, wynik promotora netto, wynik wysiłku klienta, wynik zadowolenia klienta i wiele innych.
Wspólne, rozszerzone i indywidualne metody oceny za pomocą dowolnie konfigurowalnych pulpitów nawigacyjnych. Analizy GAP, analizy sentymentu, analizy kluczowych czynników, kluczowe czynniki NPS, relacyjne i transakcyjne NPS, benchmarki, analizy trendów, analizy kierowców, mapy cieplne, analizy wideo, analizy korelacji i wiele innych.
Łatwe tworzenie ankiet dla klientów, ankiety automatyczne i kontrolowane w czasie, odzyskiwanie krytyków, wzmacnianie promotora, wartość czasu życia klienta, zarządzanie reputacją, monitorowanie portali z opiniami, monitorowanie KPI, funkcja społecznościowa, narzędzia do angażowania klientów, system zgłoszeń w pętli zamkniętej, akwizycja danych wszystkie media, wiele pulpitów nawigacyjnych itp.
Platforma zarządzania doświadczeniem klienta QuestionPro: Pokażemy Ci wszystkie cechy i funkcje. Umów się na indywidualne spotkanie na osobistą prezentację online na żywo.
Dzięki oprogramowaniu do zarządzania doświadczeniami klientów QuestionPro CX Twoja firma ma inteligentne narzędzia do ekonomicznego i prostego pozyskiwania, strukturyzacji i analizy danych ilościowych i jakościowych z ankiet klientów i analiz punktów styku. Wszystkie dane uzyskane z różnych ankiet i analiz punktów styku za pośrednictwem różnych kanałów na całej ścieżce klienta są gromadzone i oceniane centralnie, korelowane i porównywane, a tym samym pokazują całościowy obraz aktualnego stanu wrażliwości, zadowolenia, opinii, potrzeb i życzeń klienci Klienci.
Przeprowadzaj ankiety wśród klientów w formie analiz punktów styku w ramach zarządzania doświadczeniami klientów bezpośrednio tam, gdzie spotykasz się z klientami, a mianowicie w różnych punktach styku. Oprogramowanie CX firmy QuestionPro oferuje odpowiednią technologię, która umożliwia Twojej firmie przeprowadzanie ankiet wśród klientów wszędzie tam, gdzie Twoi klienci faktycznie mają doświadczenie z Twoimi produktami, markami, pracownikami, usługami i usługami. Tylko jeśli rzeczywiście przeprowadzisz ankietę „na czas” swoich klientów, otrzymasz odpowiedzi, które dokładnie odzwierciedlają aktualne wrażenia klientów w momencie badania.
Dzięki CX Insights Cloud, QuestionPro oferuje kompletne rozwiązanie do badań rynku, zarządzania doświadczeniami klientów i zarządzania reputacją, które wykracza daleko poza klasyczne oprogramowanie CX i analizy punktów styku. Zbieraj, łącz i analizuj dane z ankiet, systemów rozproszonych, społeczności, portali oceniających i platform mediów społecznościowych oraz podejmuj decyzje oparte na faktach w czasie rzeczywistym!
QuestionPro CX zawiera moduł do monitorowania ocen i komentarzy na portalach oceniających i platformach społecznościowych. Otrzymuj powiadomienia o nowych recenzjach i natychmiast reaguj na negatywne opinie bezpośrednio z oprogramowania QuestionPro CX bez konieczności logowania się do odpowiednich portali i platform. Automatycznie określaj stosunek nastrojów i korzystaj z przejrzystego panelu reputacji do śledzenia recenzji.
QuestionPro CX daje możliwość skonfigurowania i zarządzania własną społecznością klientów i opinii „po wyjęciu z pudełka”, która jest gotowa do pracy w mgnieniu oka. Ważne funkcje obejmują narzędzia do angażowania i motywowania, możliwość prowadzenia dyskusji w grupach fokusowych online, szybkie i łatwe inicjowanie ankiet w społeczności, narzędzia do zarządzania pomysłami, nieskomplikowaną rekrutację nowych członków społeczności, tablice tematyczne i fora oraz wiele innych.
Wszystkie dane uzyskane z ankiet klientów i analiz punktów styku przepływają razem centralnie i są oceniane w czasie rzeczywistym oraz wizualizowane graficznie w atrakcyjny sposób. Dzięki aplikacji QuestionPro CX Experience Dashboard możesz również łączyć dane z analiz punktów styku z danymi inwentaryzacyjnymi z systemów CRM, ERP lub sprzedaży. Analizy korelacji, analizy trendów, analizy sterowników NPS, śledzenie KPI, analizy GAP, analizy sentymentu, a także wewnętrzne i zewnętrzne testy porównawcze to cenne funkcje do analiz punktów styku. Pulpit nawigacyjny aplikacji QuestionPro obsługuje wiele tablic i ma wyrafinowaną koncepcję praw i ról.
Nasi specjaliści z dziedziny Customer Experience Management oferują Ci 3-dniowy intensywny warsztat CX, który jest indywidualnie dopasowany do Twoich specyficznych wymagań. Obejmuje to zarówno merytoryczne, jak i strategiczne aspekty zarządzania doświadczeniami klientów, a także technologiczne wdrożenie mierzalności doświadczeń klientów w najbardziej zróżnicowanych punktach styku na ścieżce klienta.
Tematy obejmują:
„Z pomocą specjalistów CX z QuestionPro udało nam się połączyć wiedzę naukowo-analityczną i metody naszych kolegów z badań rynku z umiejętnościami i doświadczeniem naszych kolegów zajmujących się zarządzaniem informacjami zwrotnymi. Intensywne warsztaty zapewniają nie tylko kompleksowe zrozumienie CX i roli menedżera CX, ale także dostarczają niezbędnych narzędzi i technologii. Uzupełnieni podejściami do mierzenia sukcesu, zapleczem prawnym i sugestiami zrównoważonego wdrożenia zarządzania doświadczeniami klientów w firmie, otrzymaliśmy doskonałą i praktyczną wiedzę oraz pakiet pracy.”
– Philip Göpfert, kierownik działu Customer Insights Management DEVK
Uzyskuj i analizuj dane z doświadczeń klientów i analiz punktów styku za pomocą oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów QuestionPro CX
