Co to jest studium przypadku i jak się je przeprowadza?

Czy wiesz jaki? studium przypadku i jakie korzyści ma to dla Twojej firmy? Jako strategia marketingowa poleganie na klientach i ich pozytywnych opiniach w celu przyciągnięcia innych potencjalnych klientów jest bardzo skuteczne.

Napisanie studium przypadku jest jednym z najlepszych sposobów, aby to osiągnąć. Bardziej dogłębny niż zwykła referencja, szczegółowo wyjaśnia, w jaki sposób Twoja firma znalazła rozwiązanie problemów konkretnego klienta, pokazuje Twoje zaangażowanie i budzi zaufanie.

Poniżej dowiesz się więcej o tym, czym charakteryzuje się studium przypadku i na co warto zwrócić uwagę przy jego tworzeniu.

Co to jest studium przypadku?

Studium przypadku to szczegółowe studium konkretnego tematu. Studia przypadków są powszechnie stosowane w badaniach społecznych, edukacyjnych, klinicznych i biznesowych.

Projekt badawczy studium przypadku zazwyczaj obejmuje metody jakościowe, ale czasami stosuje się również metody ilościowe.

Studia przypadków służą do opisu, porównania, oceny i zrozumienia różnych aspektów problemu badawczego.

Kroki przeprowadzenia studium przypadku

Studium przypadku to odpowiedni projekt badawczy, jeśli chcesz zdobyć konkretną, kontekstową i dogłębną wiedzę na konkretny temat. Pozwala zbadać kluczowe cechy, znaczenia i implikacje danej sprawy.

Studia przypadków pozwalają skoncentrować się na projekcie i ułatwić jego zarządzanie, gdy nie masz czasu ani zasobów na przeprowadzenie szeroko zakrojonych badań.

Możesz skorzystać z jednego złożonego studium przypadku, w którym dogłębnie zbadasz jeden temat, lub możesz przeprowadzić wiele studiów przypadku, aby porównać i naświetlić różne aspekty problemu badawczego.

Skoro już wiemy, czym jest studium przypadku, przejdźmy do kolejnych etapów jego przeprowadzenia:

Krok 1: Wybierz sprawę

Po sformułowaniu opisu problemu i pytań badawczych powinieneś wybrać konkretny przypadek, na którym chcesz się skupić. Dobre studium przypadku powinno mieć potencjał:

• aby dostarczyć nowych lub nieoczekiwanych informacji na dany temat
• Zaproponuj praktyczne kroki w celu rozwiązania problemu.
• otworzyć nowe możliwości w badaniach.

Jeśli chcesz stworzyć studium przypadku na temat swoich klientów, powinieneś zapytać odpowiedni dział, dział obsługi klienta lub sukces klienta, z którymi potencjalnymi klientami możesz współpracować, aby uzyskać ich referencje.

Krok 2: zbierz dane

Istnieje wiele metod badawczych, które można wykorzystać do gromadzenia danych do studium przypadku.

Studia przypadków zazwyczaj skupiają się na danych jakościowych, wykorzystując takie metody, jak wywiady, obserwacje oraz analiza źródeł pierwotnych i wtórnych (np. artykułów prasowych, zdjęć, oficjalnych dokumentów).

Czasami w ramach studium przypadku zbierane są także dane ilościowe, np.: B. poprzez ankiety internetowe, w których możesz także skorzystać z pytań otwartych, aby uzyskać pożądane informacje jakościowe.

Oto przykładowa ankieta, która może być przydatna do gromadzenia danych w Twoim studium przypadku.

Krok 3: Napisz podsumowanie

Zawsze pamiętaj, że internauci się spieszą: nie każdy będzie miał czas na przeczytanie Twojego case study w całości (a przynajmniej nie od razu).

Podsumowanie jest koniecznością, aby każdy miał mgliste pojęcie o tym, czego dotyczy Twoje studium przypadku i, co ważniejsze, jakie będą wyniki.

Możesz nawet utworzyć materiał do pobrania, który będzie zawierał jeszcze więcej materiału, który będzie można obejrzeć.

Krok 4: Przedstaw klienta

Chociaż studium przypadku ma służyć Twojej firmie, nie powinieneś przyciągać uwagi klienta, którego historię opowiadasz.

Przedstaw klienta najlepiej jak potrafisz, chociażby po to, by podziękować mu za zgodę na współtworzenie Twoich treści.

Krok 5: Pokaż wyzwania, które należy pokonać

Ten krok jest kluczowy: chodzi o opisanie w 2-3 akapitach kontekstu, w jakim znajduje się klient i powodów, dla których przyszedł do Ciebie.

W idealnym przypadku w tej sekcji powinien znaleźć się główny interesariusz, który może bezpośrednio wyjaśnić problemy, jakie napotkał przed skorzystaniem z Twoich usług lub produktów.

Jest to również okazja do wspomnienia celów, jakie Klient chciał osiągnąć (np. zwiększenie sprzedaży o 10%, zwiększenie ruchu na blogu itp.).

Jest to jeden z najważniejszych powodów, dla których warto wiedzieć, czym jest studium przypadku i wykorzystywać je jako treść referencyjną dla innych potencjalnych klientów lub potencjalnych klientów.

Krok 6: Pokaż oferowane rozwiązania

Teraz czas porozmawiać o tym, co faktycznie zrobiłeś, aby pomóc swojemu klientowi. To najważniejsza rzecz: musisz wiedzieć, jak rozwiązałeś problem, który mogą mieć inni.

Jest to okazja do przedstawienia dowodów potwierdzających korzyści płynące z Twoich produktów lub usług oraz rozwiązanie problemu klienta.

Wyjaśnij również, jak wdrożyłeś rozwiązanie i pokonałeś wyzwania i ograniczenia.

Krok 7: Podziel się swoimi wynikami

Teraz, gdy wyjaśniłeś już swoje podejście i podkreśliłeś zalety swojego rozwiązania, musisz pokazać, że ono naprawdę działa: w tym miejscu możesz wykazać się swoją wiedzą.

Wypisz pozytywny wpływ, jaki Twoje produkty lub usługi wywarły na klientów i poprzyj swoje twierdzenia referencjami klientów.

Co najważniejsze, podsumowujesz, w jakim stopniu spełniłeś lub przekroczyłeś oczekiwania i osiągnąłeś jeszcze lepsze wyniki - ważne jest, abyś zademonstrował swoją zdolność do osiągnięcia wyznaczonych celów.

Krok 8: Wniosek

Na końcu studium przypadku podziękuj klientowi, który zgodził się wziąć udział w badaniu, ale także wyjaśnij najważniejsze punkty badania i swoje osiągnięcia.

Jeszcze lepiej, poproś czytelników, aby zadzwonili do Ciebie, jeśli znajdą się w podobnej sytuacji do klienta, o którym pisałeś.

Studia przypadków firmy PytaniePro

Teraz, gdy już wiesz, czym jest studium przypadku i jakie są korzyści z uzyskiwania informacji zwrotnej od klientów, powinieneś sporządzić listę klientów, z którymi masz dobre relacje i zebrać odpowiednie aspekty, które pomogą Ci stworzyć pełny obraz ich klientów. relacja.

Bez wątpienia tego typu treści służą budowaniu zaufania wśród nowych potencjalnych klientów. Jest to narzędzie, które daje spokój ducha nowym klientom i pomaga nam zaprezentować oferowane przez nas rozwiązania.

Wybierz relację, która pomoże Ci rozwijać Twój biznes. Jesteśmy pewni, że mamy rozwiązanie, którego szukasz.

Zacznij od utworzenia darmowego konta lub poproś o wersję demonstracyjną naszego oprogramowania do ankiet i uzyskaj odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące korzystania z naszej platformy i oferowanych przez nas usług.

Prezentacja online na żywo 1:1:
OPROGRAMOWANIE DLA KLIENTA QUESTIONPRO

Umów się na indywidualne spotkanie i odkryj nasze oprogramowanie do badań rynku.

Wypróbuj oprogramowanie do badania rynku i zarządzania doświadczeniem przez 10 dni bezpłatnie!

Masz pytania dotyczące zawartości tego bloga? Po prostu skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. Nie możemy się doczekać rozmowy z Tobą! Przetestuj również QuestionPro 10 dni bezpłatnie i bez ryzyka w spokoju i głębi!

UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ

SŁOWA KLUCZOWE TEGO POSTU NA BLOGU

studium przypadku | Customer Experience