Różnica między lejkiem marketingowym a podróżą klienta

W dynamicznym świecie marketingu często dyskutuje się o dwóch podstawowych pojęciach: lejku marketingowym i podróży klienta. Terminy te są często używane zamiennie, ale reprezentują różne aspekty podróży klienta, od początkowej świadomości po zostanie lojalnym zwolennikiem. Więc o tym mówimy Różnica między lejkiem marketingowym a podróżą klienta.

W artykule dokonano przeglądu obu koncepcji, analizując ich fazy, a przede wszystkim główne różnice, które je wyróżniają.

Co to jest lejek marketingowy?

Lejek marketingowy, często nazywany lejkiem sprzedaży, to wizualna reprezentacja podróży klienta przez różne fazy strategii sprzedaży i marketingu. Potraktuj to jako wizualny przewodnik po podróży Twoich klientów przez różne etapy procesu sprzedaży i marketingu.

„Lejek” został tak nazwany, ponieważ przypomina odwróconą piramidę, początkowo szeroką, a następnie stopniowo zwężającą się, aby pokazać, jak zawężają się perspektywy w miarę przechodzenia przez różne etapy.

Etapy lejka marketingowego

Lejek marketingowy składa się z kilku faz, które mapują podróż klienta, od pierwszego postrzegania produktu lub usługi do zakupu. Fazy ​​te są następujące:

Uwaga

To jest najwyższy etap lejka. Na tym etapie potencjalni klienci dowiadują się o Twojej marce lub produkcie. Mogą poznać Twoją markę za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak media społecznościowe, reklamy online, rekomendacje lub content marketing. Najważniejsze jest przykuć ich uwagę i uświadomić im o swoim istnieniu.

Dowiedz się więcej na temat Faza świadomości.

Zainteresowanie

Po zapoznaniu się z Twoją marką niektórzy ludzie wykazują chęć dowiedzenia się więcej. Możesz wchodzić w interakcję ze swoimi treściami, odwiedzać swoją stronę internetową, subskrybować biuletyny lub śledzić swoje profile w mediach społecznościowych. Celem jest wzbudzenie ich zainteresowania i utrzymanie zaangażowania.

namysł

W tej fazie potencjalni klienci aktywnie rozważają Twój produkt lub usługę. Być może czytają recenzje i szukają więcej informacji. Treści takie jak porównania produktów, Studium przypadku i referencje klientów mogą być szczególnie skuteczne na tym etapie.

zamiar

Na tym etapie potencjalni klienci mają silną intencję dokonania zakupu. Mogli dodać produkty do koszyka, poprosić o wycenę lub w inny sposób zasygnalizować, że są gotowi do zakupu. Celem jest przybliżenie ich do faktycznego dokonania zakupu.

Konwersja

Faktyczny zakup odbywa się na dole lejka. Klienci realizują transakcję, którą może być zakup online, subskrypcja lub inna czynność, która bezpośrednio przyczynia się do przychodów Twojej firmy.

lojalność

Proces pozakupowy ma na celu utrzymanie i poprawę relacji z klientem. Ta faza jest często pomijana, ale jest kluczowa. Chodzi o zapewnienie doskonałej obsługi klienta, zachęcanie do powtórnych zakupów i kultywowanie lojalności klientów. Lojalni klienci mogą stać się zwolennikami marki i pomóc w przyciągnięciu nowych klientów.

promocja

Lojalni klienci, którzy są podekscytowani Twoimi produktami lub usługami, mogą zostać Twoimi zwolennikami. Aktywnie promujesz swoją markę poprzez pocztę pantoflową, media społecznościowe, recenzje i rekomendacje. Ta faza promocyjna może również obejmować programy lojalnościowe lub zachęty zachęcające klientów do polecania innych.

Teraz poznajmy różnicę między lejkiem marketingowym a podróżą klienta…

Czym jest podróż klienta?

Podróż klienta to szersze pojęcie, które obejmuje całe doświadczenie zakupowe klienta z Twoją marką. Wykracza poza etapy przed zakupem i obejmuje interakcje po zakupie oraz sposób, w jaki Twoja marka jest postrzegana na przestrzeni czasu.

W przeciwieństwie do lejka marketingowego, podróż klienta nie ogranicza się do jednej, liniowej ścieżki, ale może być złożona i nieliniowa.

Tworzenie mapy podróży klienta jest cennym procesem dla firm, ponieważ pomaga im zaprojektować mapę wizualizującą cały model doświadczenia klienta, od pierwszego kontaktu po wsparcie posprzedażowe.

Fazy ​​podróży klienta

Podróż klienta to szersze pojęcie, które obejmuje całe doświadczenie klienta z Twoją marką, w tym interakcje przed i po zakupie. Etapy modelu podróży klienta mogą być nieco elastyczne i nieliniowe, ponieważ klienci mogą wracać do etapów lub je pomijać w zależności od indywidualnych doświadczeń i preferencji.

Oto etapy podróży klienta:

Uwaga

Podróż zaczyna się, gdy potencjalny klient dowie się o Twojej marce lub produkcie. Ta początkowa uwaga może pochodzić z różnych źródeł, takich jak: B. z reklam, z platform interakcji społecznych, z rekomendacji ustnych lub z badań online.

zamyślenie

Na tym etapie klient aktywnie bada i ocenia Twój produkt lub usługę. Możesz porównać go z alternatywami, przeczytać recenzje lub uzyskać rekomendacje od znajomych lub społeczności internetowych.

Badanie/decyzja

W tym momencie Klient decyduje, czy chce dokonać zakupu. Mogą wybierać pomiędzy Twoją ofertą a ofertą konkurencji lub ocenić różne opcje i pakiety, które im oferujesz.

Kup

Jest to moment, w którym klient dokonuje transakcji, niezależnie od tego, czy jest to zakup online, zakup w sklepie, czy też inna forma konwersji. Jest to kulminacja procesu decyzyjnego.

Doświadczenia po zakupie

Po zakupie klient zaczyna doświadczać Twojego produktu lub usługi. Ta faza jest kluczowa, ponieważ wpływa na ogólne postrzeganie Twojej marki. Świetna obsługa klienta, jasne instrukcje i zapewnienie zadowolenia z produktu mają kluczowe znaczenie.

lojalność

Jeśli Twój produkt lub usługa spełnia lub przekracza oczekiwania klienta, może on stać się lojalny. Lojalni klienci chętniej dokonają ponownego zakupu i pozostaną związani z Twoją marką.

Przypomnienie

Lojalni klienci, którzy są podekscytowani Twoją marką, mogą stać się jej zwolennikami. Twoje wsparcie może przyciągnąć nowych klientów i pomóc w budowaniu wiarygodności Twojej marki

Ponowna ocena

Niektóre podróże klientów mogą obejmować fazę ponownej oceny. Gdy staną się lojalnymi klientami, mogą zdecydować się na powrót do etapu rozważania, aby poznać nowe produkty, ulepszenia lub inne marki.

Jaka jest różnica między lejkiem marketingowym a podróżą klienta?

Lejek marketingowy pomaga kierować procesem konwersji, a podróż klienta zapewnia pełniejszy obraz relacji klienta z marką. Poniżej znajduje się tabela pokazująca kluczowe różnice między lejkiem marketingowym a podróżą klienta:

Konkluzja

Zrozumienie różnicy pomiędzy lejkiem marketingowym a podróżą klienta ma kluczowe znaczenie dla opracowania skutecznych strategii marketingowych. Podczas gdy lejek marketingowy zapewnia ustrukturyzowany sposób przekształcania potencjalnych klientów w klientów, podróż klienta koncentruje się na trwałej relacji między Twoją marką a klientami.

Aby odnieść sukces marketingowy, konieczne jest znalezienie właściwej równowagi pomiędzy tymi dwoma pomysłami. Pamiętaj, że doświadczenia klientów nie kończą się na zakupie, ale obejmują lojalność i wsparcie, co może zapewnić zrównoważony rozwój firmy.

Możesz wzmacniać i rozwijać relacje z klientami, wykorzystując potencjał zarówno ścieżki marketingowej, jak i podróży klienta.

PytaniePro ułatwia zbieranie danych, analizę i informacje zwrotne na różnych etapach ścieżki marketingowej oraz pomaga w segmentacji, optymalizacji i śledzeniu wydajności.
Dodatkowo wspiera spersonalizowane doświadczenia, pomiar satysfakcji i analizę punktów styku w podróży klienta, pomagając firmom usprawnić cały cykl życia klienta i osiągnąć długoterminowy sukces.

Aby rozpocząć, utwórz konto już dziś w celu dogłębnej analizy doświadczeń klientów lub poproś o wersję demonstracyjną naszego specjalistycznego narzędzia do obsługi klienta, PytaniePro CX.

Prezentacja online na żywo 1:1:
OPROGRAMOWANIE DLA KLIENTA QUESTIONPRO

Umów się na indywidualne spotkanie i odkryj nasze oprogramowanie do badań rynku.

Wypróbuj oprogramowanie do badania rynku i zarządzania doświadczeniem przez 10 dni bezpłatnie!

Masz pytania dotyczące zawartości tego bloga? Po prostu skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. Nie możemy się doczekać rozmowy z Tobą! Przetestuj również QuestionPro 10 dni bezpłatnie i bez ryzyka w spokoju i głębi!

UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ

SŁOWA KLUCZOWE TEGO POSTU NA BLOGU

Analiza biznesowa | Firma  | Analiza