Zwiększ reputację online: wskazówki, najlepsze praktyki, narzędzia i oprogramowanie

Oprogramowanie CX QuestionPro z innowacyjnymi narzędziami do zarządzania reputacją wspiera Cię łatwo i skutecznie w monitorowaniu i poprawianiu Twojej reputacji online. Otrzymuj powiadomienia o złych ocenach w portalach z ocenami i natychmiast reaguj na negatywne oceny i recenzje. Przedstawimy również inne narzędzia i oprogramowanie.

Co oznacza reputacja online?

Reputacja lub reputacja online to opinia, idea lub koncepcja, które ludzie tworzą na temat instytucji, marki, firmy lub osoby na podstawie ich doświadczeń z nimi. Ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że reputacja online nie jest pod całkowitą kontrolą podmiotu lub organizacji. Oprócz wizerunku projektowanego przez samą markę lub firmę na reputację online składają się również aktualności, komentarze i opinie wyrażane przez osoby trzecie na portalach społecznościowych, forach, blogach, portalach recenzenckich i mediach internetowych. Jednak dobrą reputację w Internecie można utrzymać, jeśli jesteś widoczny dzięki dobrze umiejscowionym treściom, działasz w sposób przejrzysty, masz solidną i lojalną bazę klientów oraz uważnie słuchasz, co ludzie mówią o Twojej firmie, Twoich markach i produktach. Jest to szczególnie ważne w Internecie, gdzie bardzo łatwo jest generować informacje i opinie za pośrednictwem platform takich jak fora, blogi czy portale społecznościowe, portale z recenzjami i łatwo szkodzić dobrej reputacji marek i osób. Dlatego bardzo ważne jest, aby firmy monitorowały te przestrzenie cyfrowe i wpływały na nie, na przykład poprzez reagowanie na negatywne komentarze i nawiązywanie dialogu z krytykami. I to jest zadanie zarządzania reputacją, znanego również jako Online Reputation Management (ORM) firmy

Co to jest zarządzanie reputacją?

Zarządzanie reputacją można zdefiniować jako świadomą kontrolę i wpływanie na reputację firm, organizacji i osób. Zarządzanie reputacją obejmuje zatem planowanie, kontrolowanie, konfigurowanie, monitorowanie i ostatecznie utrzymanie pozytywnej reputacji.

Dlaczego zarządzanie reputacją jest teraz ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej?

Sam branding dziś już nie wystarcza

Tak zwany branding, w którym firma buduje swoją markę poprzez rozwijanie i przekazywanie pewnych wartości i cech, które skłaniają użytkowników do identyfikacji marki i odróżnienia jej od konkurencji, dziś już nie wystarcza, ponieważ konsumenci tworzą własną. Mieć opinie i dzielić się publicznie tych opinii, a także doświadczeń, jakie mieli z Twoją firmą. Twój udział w kształtowaniu reputacji firm w Internecie dramatycznie się zmniejszył.

Twoja firma ma reputację online wykraczającą poza twoją percepcję

Niezależnie od wielkości Twojej firmy możesz być pewien, że o Twojej firmie będzie się mówić również w Internecie. Klienci dzielą się swoimi doświadczeniami w sieciach publicznych lub portalach z recenzjami. Ta opinia publiczna nie musi pokrywać się z wartościami i wyobrażeniami, jakie masz na temat swojej firmy. Nie należy zatem lekceważyć wpływu opinii publicznych na portale społecznościowe lub portale oceniające. Wirusowy charakter dzisiejszych informacji może w jednej chwili wyrządzić wiele szkód Twojej firmie. Pomyśl o wielu burzach w sieciach społecznościowych. Twoja reputacja jest odzwierciedleniem ogólnego stanu Twojej marki i firmy (zdrowia marki), a zatem jest ważnym wskaźnikiem sukcesu i potencjału wzrostu. Właśnie dlatego zarządzanie reputacją jest tak ważne, aby wpływać na to, jak konsumenci postrzegają Twoją reputację online.

Klienci badają publiczne komentarze i recenzje, aby zdecydować się na produkt. To jest fakt!

Dzięki informacjom dostępnym w Internecie klienci są oświeceni, dobrze poinformowani i podejmują szybkie decyzje. Jednym z najcenniejszych źródeł informacji są treści generowane przez innych użytkowników, czyli to, co mówi się o Twojej marce w recenzjach i na portalach społecznościowych oraz jak jesteś oceniany w sieci. Te publiczne recenzje znacznie przyczyniają się do budowania Twojej reputacji w Internecie. Gdy potencjalni klienci nie lubią tego, co czytają, idą do konkurencji. Zarządzanie reputacją umożliwia firmom wykorzystanie danych z interakcji konsumenta i marki w celu poprawy świadomości marki i doświadczenia klientów. .

Wskazówki, narzędzia, aplikacje i oprogramowanie do zarządzania reputacją w celu poprawy reputacji online

Poniżej znajduje się kilka najlepszych praktyk oraz cennych wskazówek, narzędzi i oprogramowania do zarządzania reputacją.

• Nie czekaj, aż napotkasz złe recenzje lub usłyszysz negatywne komentarze, aby zacząć poprawiać swoją reputację online. Zbuduj strategię trwałej reputacji i wdrażaj ją krok po kroku. Jak chciałbyś być postrzegany? Jakie są Twoje wartości i zasady przewodnie? Jakie informacje o swojej firmie chciałbyś upublicznić?
• Kieruj się zasadą 80/10/10 przy podejmowaniu decyzji, na których treści chcesz się początkowo skupić podczas budowania zarządzania reputacją. 80% powinno koncentrować się na treści własnej, takiej jak (i ​​co najważniejsze) treść na Twojej stronie internetowej; 10% powinno koncentrować się na treściach publicznych, które faktycznie kontrolujesz (np. media społecznościowe), a 10% powinno koncentrować się na treściach, które mogą na Ciebie wpłynąć (treści, o które musisz poprosić kogoś innego), aby zaktualizować lub usunąć, na przykład z wyszukiwarek lub portali oceniających).
• Każdy szczegół tego, co jest udostępniane w sieci poprzez projekt strony internetowej, obrazy wybrane do profili w sieciach społecznościowych i treści udostępniane na blogu firmowym, przyczynia się i pomaga budować reputację online Odbiorcy mogą zorientować się firma. Dlatego ostrożnie dobieraj tekst i obrazy! Bardzo ważne jest, aby zwracać uwagę na każdy z tych szczegółów, aby nic nie pozostawiono przypadkowi, a raczej reagował na z góry ustaloną strategię. Zrozum to jako stosowane zarządzanie reputacją. Tylko uwzględnienie wszystkich szczegółów pomoże Ci trwale poprawić reputację Twojej firmy w Internecie.
• Jesteś tym, co tweetujesz. Coraz trudniej jest oczekiwać, że możesz oddzielić swoje osobiste i zawodowe posty, lub myśleć, że to, co publikujesz osobiście, nie wpłynie na Twoją firmę. Dlatego: Oddziel profesjonalistów od prywatnych i poproś swoich pracowników, aby zrobili to samo.
• Szkol swoich pracowników! Poinformuj ich, że informacje, które publikują w Internecie, mogą mieć pozytywny lub negatywny wpływ na reputację Twojej firmy w Internecie. Dlaczego nie dalsze szkolenie w zakresie umiejętności korzystania z mediów? W szczególności w pierwszej kolejności należy wziąć pod uwagę menedżerów i pracowników, którzy mają bliski kontakt z klientami i są widoczni dla świata zewnętrznego. Niech Twoi pracownicy również staną się częścią zarządzania Twoją reputacją.
• Z biznesowego punktu widzenia należy zadbać o to, aby zarówno oficjalne konta w mediach społecznościowych, jak i konta pracowników przyczyniały się do pozytywnego wizerunku marki. Reprezentują ją pracownicy firmy, którzy mogą być doskonałymi ambasadorami. . Dlatego ważne jest, aby współpracowały ze sobą i przekazywały wartości marki, a tym samym przyczyniały się do budowania reputacji w sieci.
• Jeśli twoja reputacja online spadnie, będziesz miał trudności z próbą przywrócenia swojej reputacji. Opracuj więc od samego początku koncepcję zarządzania reputacją, JAK chcesz występować publicznie i KTO chcesz występować publicznie dla Ciebie. Nie możesz zabronić swoim pracownikom posiadania konta w mediach społecznościowych, ale możesz spróbować wpłynąć na to, co Twoi pracownicy komunikują o tym, jakie wpisy dotyczą Twojej firmy.
• Bądź autentyczny i przejrzysty. Jeśli wydajesz się zbyt „skonstruowany” pod względem swojego publicznego wizerunku, staniesz się nieprawdopodobny.
• Po przejrzeniu i dostosowaniu własnej treści zacznij monitorować wszystkie witryny z recenzjami, na których jesteś polecany. Działa to szczególnie dobrze w przypadku aplikacji do zarządzania reputacją QuestionPro. Ponieważ aplikacja QuestionPro powiadamia w pełni automatycznie, jeśli otrzymałeś negatywny komentarz lub negatywną ocenę.
  → Zarządzanie reputacją
• NIGDY nie zostawiaj negatywnego komentarza na temat swojej firmy, swoich marek, produktów lub usług bez komentarza, reaguj NATYCHMIAST.
• W przypadku negatywnych komentarzy w portalach z ocenami, uwiarygodnij, że naprawdę zależy Ci na wyeliminowaniu faux pas, a nawet trudności strukturalnych, które doprowadziły do ​​niezadowolenia. Zamiast mówić „Przepraszamy za wszelkie niedogodności”, powiedz: „Przepraszamy, że tak się stało. Oto, co zamierzamy zrobić, aby zrobić to lepiej ”. Wpłynie to pozytywnie na postrzeganie Twojej firmy i poprawi Twoją reputację w sieci!
• Jeśli w końcu naprawiłeś błędy lub problemy strukturalne, które były krytykowane w publicznych recenzjach, poinformuj o tym, nawet jeśli sama recenzja pojawiła się kilka tygodni temu. Umów się na spotkanie lub użyj aplikacji QuestionPro do zarządzania reputacją. Ponieważ tutaj możesz oznaczyć negatywne komentarze z portali jako krytyczne i odpowiedzieć na nie w późniejszym czasie, a następnie oznaczyć je jako gotowe.
• Aby uniknąć niespodzianek lub nieoczekiwanych problemów, konieczne jest posiadanie co najmniej jednego menedżera społeczności, który ma niezbędne przeszkolenie w zakresie prowadzenia i rozwijania Twojej marki pod względem reputacji w Internecie. . Sieci społecznościowe to bardzo potężne narzędzie, w którym musisz wchodzić w interakcje, słuchać i tworzyć poczucie wspólnoty wokół marki, a nie tylko promować produkty lub usługi.
• Aby wiedzieć, co mówi się o Twoich markach i Twojej firmie, konieczne jest wprowadzenie aktywnego „mechanizmu słuchania” (social listening), który pozwala zobaczyć, jakie komentarze na temat Twojej firmy przeważają w sieciach publicznych, jaki mają ton i czy są pozytywne czy negatywne. Idealne są tu mechanizmy analizy tekstu, które przeszukują sieć w poszukiwaniu komentarzy i ocen Twojej firmy oraz analizują komentarze za pomocą sztucznej inteligencji. Tutaj znajdziesz więcej informacji o narzędziach i oprogramowaniu do semantycznej analizy tekstu. Nowoczesne mechanizmy analizy tekstu stały się integralną częścią zarządzania reputacją i na dłuższą metę pomogą Ci poprawić Twoją reputację online!
• Przeprowadzaj regularne ankiety wśród klientów i mierz lojalność swoich klientów za pomocą wskaźnika Net Promoter Score! Możesz szybko i łatwo określić wynik Net Promoter Score za pomocą narzędzi ankietowych QuestionPro.
  → Net Promoter Score
• Stymuluj opinie klientów! Zbieraj aktywne opinie klientów i twórz dla nich kanały, na przykład na swojej stronie internetowej lub w sieciach społecznościowych.
• Skorzystaj z możliwości promocji opinii, co oznacza, że ​​aktywnie dajesz swoim klientom możliwość wyrażenia pozytywnej opinii. na przykład z ankiet klientów lub rozwiązanych skarg, aby udostępnić w sieciach społecznościowych. Dzięki temu możesz mieć pozytywny wpływ na swoją reputację online. I w ten sposób korzystasz z aktywnej promocji opinii za pomocą oprogramowania ankietowego dla klientów firmy QuestionPro
  → Promocja opinii
• A tutaj znajdziesz również cenne wskazówki, jak zdobyć więcej pozytywnych opinii, aby poprawić swoją reputację w Internecie
  → Otrzymano pozytywne recenzje
• Jeśli chodzi o zarządzanie reputacją, zajrzyj do wnętrza swojej firmy: Zadowoleni pracownicy dzielą się swoimi pozytywnymi doświadczeniami ze światem zewnętrznym, a tym samym poprawiają Twoją reputację w Internecie. Dlatego ważne jest, aby firmy opracowały strategię budowania marki pracodawcy. Dlatego należy regularnie przeprowadzać ankiety pracownicze. Dzięki innowacyjnemu oprogramowaniu możesz łatwo, szybko, regularnie i ekonomicznie przeprowadzać ankiety pracownicze.
• Ile niepublikowanych informacji prasowych istnieje na Twój temat? Aby poprawić swoją reputację w Internecie, ważne jest, abyś rozwijał dobre relacje z organami prasowymi, od prasy lokalnej po ogólnokrajowe gazety, czasopisma i media internetowe. Dlatego na bieżąco informuj redaktorów i dziennikarzy o ważnych sprawach, które wpływają na Twoją reputację w Internecie.
• W dzisiejszych czasach ważne jest, aby żyć tym, co przedstawiasz światu zewnętrznemu. Na przykład szybko zostaje się skazany za greenwashing, ponieważ Internet oferuje wysoki poziom przejrzystości. Ekologiczne lub społeczne „farby” mają znaczący negatywny wpływ na Twoją reputację w sieci. Zadaniem zarządzania reputacją jest zapobieganie temu zjawisku.

Prezentacja online na żywo 1:1:
Zrównoważony wzrost reputacji online dzięki oprogramowaniu, narzędziom i aplikacjom z QuestionPro do zarządzania reputacją

Jeśli odpowiadasz za zarządzanie reputacją w swojej firmie, przekonaj się w formie prezentacji online na żywo 1:1 naszego oprogramowania CX, a także narzędzi i aplikacji, które zwiększają i trwale poprawiają Twoją reputację w Internecie.

Umów się na indywidualne spotkanie

Masz pytania dotyczące zarządzania reputacją i reputacją online? Po prostu skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. Czekamy na rozmowę z Tobą!

Wypróbuj oprogramowanie i narzędzia do zarządzania reputacją, aby zwiększyć swoją reputację online przez 10 dni bezpłatnie days

Dzięki zintegrowanym narzędziom do zarządzania reputacją z QuestionPro możesz w sposób zrównoważony i znacznie zwiększyć swoją reputację online!

UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ