Skorzystaj z tych wskazówek, aby uzyskać więcej pozytywnych recenzji w Google Moja Firma

Pozytywne recenzje i oceny klientów mogą zamienić się w gotówkę. Skorzystaj z poniższych wskazówek, aby zwiększyć sprzedaż i reputację online!

Konkretnie, pozytywne recenzje klientów w Google Moja Firma zapewniają większą sprzedaż i lepszą reputację online

Google Moja Firma to jeden z najpopularniejszych portali z opiniami klientów. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o firmie i poszukać jej w Google, nieuchronnie znajdziesz tę firmę! Ponieważ wyniki wyszukiwania Google pokazują nie tylko organiczne wyniki wyszukiwania, ale także profil firmy w Google Moja Firma, pod warunkiem, że utworzyła go i utrzymuje. Ten profil Google Moja Firma pokazuje nie tylko informacje o firmie, której szukasz jako takiej, ale także oceny klientów dla firmy, tj. opinie i oceny klientów, którzy mieli już doświadczenie z produktami, usługami i obsługą klienta firmy, mogą być znaleźć bezpośrednio pod profilem . To może być błogosławieństwem, jeśli w opiniach klientów znajdują się tylko lub przynajmniej w przeważającej części pozytywne recenzje.

Oczywiście negatywne recenzje klientów są mniej dobre. Zwłaszcza te, które przeszły całkowicie bez komentarza. Wskazuje to, że firma nie jest zainteresowana uszczęśliwianiem swoich klientów, nawet jeśli w rzeczywistości jest to po prostu brak czasu, ale dzięki aplikacji QuestionPro do zarządzania reputacją jest teraz rozwiązanie i nie ma już więcej wymówek.
→ Aplikacja do zarządzania reputacją 

Jest mniej źle, ale też nie dobrze, jeśli wpis Google Moja Firma zawiera niewiele opinii klientów lub nie ma ich wcale. Może to wskazywać, że ta firma nie jest tak naprawdę uczęszczana. Ale brak ocen klientów w Google Moja Firma to przede wszystkim jedno: stracona szansa na zwiększenie reputacji online!

Uzyskiwanie pozytywnych opinii klientów w Google Moja Firma: to takie proste!

Aby uzyskać pozytywne oceny pod profilem Twojej firmy w Google Moja Firma, musisz najpierw zrobić jedną rzecz: sprzedawać doskonałe produkty i usługi, a także oferować przyjazną i dobrą obsługę. To oczywiście podstawowy wymóg. Jeśli spełnisz ten wymóg, nic nie stoi na przeszkodzie, aby otrzymać pozytywne recenzje klientów, jeśli zastosujesz się do poniższych wskazówek. Nie masz jeszcze profilu Google Moja Firma?
→ Skonfiguruj profil Google Moja Firma.

Wskazówka 1: poproś klientów, aby podzielili się pozytywnymi doświadczeniami w Google Moja Firma

To w zasadzie najłatwiejszy sposób na uzyskanie pozytywnych recenzji klientów. Jeśli masz w sklepie dobrą prezentację sprzedażową i masz wrażenie, że klient jest naprawdę zadowolony, po prostu wspomnij o swojej wizytówce w Google Moja Firma. Zapytaj swoich klientów, czy byli zadowoleni z zakupu, a następnie powiedz, że bardzo ucieszy Cię pozytywna recenzja. Tak skromny i uczciwy jak ty, tak naprawdę nie ma w tym nic złego. Kiedyś mawiano: „Proszę polecić nas innym”. Czasy się zmieniają. Dziś mówi: „Cieszymy się z pozytywnej oceny w Google Moja Firma”. Nawiasem mówiąc, wystarczy, że powiesz swoim klientom, że nie możesz się doczekać pozytywnej oceny w „Google”, bo mało kto zna faktyczną nazwę platformy, ale wszyscy wiedzą, co oznacza „pozytywny wpis w Google”

Wskazówka 2: rozdawaj wizytówki lub ulotki z wydrukowanym kodem QR, który prowadzi klientów bezpośrednio do Twojego profilu Google Moja Firma

Aby Twoi klienci nie zapomnieli podzielić się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z Tobą i Twoją firmą w Google Moja Firma, daj swoim klientom wizytówkę lub ulotkę z wydrukowanym na niej kodem QR przy kasie, która jest następnie fotografowana, gdy jest sfotografowany , Prowadzi klientów bezpośrednio do Twojego profilu w Google Moja Firma. Wizytówki są dziś bardzo tanie. A kod QR można łatwo utworzyć online za pomocą generatora kodów QR. Następnie wskaż swoim klientom możliwość zrobienia zdjęcia tego kodu QR i wystawienia pozytywnej recenzji.

Wskazówka 3: umieść link do swojego profilu Google Moja Firma w podpisie e-maila

Teraz wyobraź sobie, że klient ma pytanie dotyczące zakupionego produktu, które zadaje Ci przez e-mail. Jak zwykle odpowiadasz na to pytanie w sposób przyjazny i kompetentny, dzięki czemu uszczęśliwiasz swoich klientów. Jeśli więc Twoi klienci dostaną te „szczęśliwe e-maile”, nie jest mało prawdopodobne, że ocenią Twoją firmę pozytywnie w Google Moja Firma, jeśli ułatwisz to ich klientom. Napisz więc pod swoim e-mailem, że z przyjemnością otrzymasz pozytywną ocenę w Google Moja Firma. Najlepiej od razu umieścić link do swojego profilu Google Moja Firma. Jak utworzyć link, który łatwo i bezpośrednio prowadzi klientów do Twojego profilu Google Moja Firma, wyjaśniono szczegółowo we wpisie w Pomocy Google.
→ Utwórz link do profilu Google Moja Firma

Wskazówka 4: Umieść notatkę na stronie internetowej swojej firmy

Link w Twojej witrynie, który prowadzi bezpośrednio do Twojego profilu Google Moja Firma, jest równie prosty, co skuteczny. Teraz oczywiście ktoś, kto znajdzie ten link na Twojej stronie, nie ma zamiaru pisać pozytywnej recenzji klienta. ale jest zdenerwowany i chce zostawić negatywny komentarz. Jeśli chcesz temu zapobiec i najpierw porozmawiaj ze swoimi rozzłoszczonymi klientami, zainstaluj „przełącznik”! Działa to mniej więcej tak: Zadajesz klientowi w zwięzłym miejscu pytanie „Czy jesteś z nas zadowolony?” Umieść pod nim link „TAK” i „NIE”. Link TAK prowadzi do pewnego rodzaju strony z podziękowaniami, na której dziękujesz swoim klientom i jesteś zadowolony z pozytywnej opinii. I że byłbyś tak samo szczęśliwy, gdyby Twoi klienci dzielili się pozytywnym doświadczeniem. Tekst linku, który następnie prowadzi bezpośrednio do Twojego profilu Google Moja Firma, może brzmieć: „Podziel się teraz swoim pozytywnym doświadczeniem w Google Moja Firma”.

Link NIE do powyższego pytania dotyczącego satysfakcji może prowadzić do formularza kontaktowego, którego klienci mogą użyć, aby poinformować Cię o swoim niezadowoleniu. Jeśli następnie rozwiążesz problem i ponownie uszczęśliwisz swoich klientów, możesz wysłać im link do swojego profilu Google Moja Firma e-mailem. „Cieszymy się, że udało nam się wspólnie z Państwem rozwiązać problem i się go pozbyć. Bylibyśmy bardzo zadowoleni z pozytywnej oceny w Google ”

Wskazówka 5: loterie, nagrody, bony, rabaty

Innym bardzo skutecznym sposobem na uzyskanie bardziej pozytywnych opinii klientów za pośrednictwem Google Moja Firma są tak zwane zachęty, czyli nagrody za zaangażowanie Twoich klientów (zaangażowanie klientów) w wystawienie Twojej oceny. Na przykład możesz rozlosować 3 kupony miesięcznie „wśród wszystkich recenzentów” z 10% rabatem lub 30% rabatem na zakup. Ważne jest, aby nie reklamować wyraźnie promocji w celu uzyskania pozytywnych ocen klientów, ponieważ może to mieć negatywny posmak. Praktyczna implementacja jest bardzo prosta. Piszesz imiona wszystkich klientów z recenzji Google na małych kawałkach papieru, a następnie rysujesz 3 (lub więcej, w zależności od preferencji). Następnie poinformuj zwycięzców bezpośrednio za pomocą funkcji komentowania pod odpowiednią oceną klienta, że ​​wygrali, i mogą skontaktować się z Tobą, aby zrealizować kupony. Oczywiście wśród zwycięzców możesz również zaliczyć klienta, który wystawił Ci ocenę negatywną, co zwiększa Twoją wiarygodność. Następnie możesz wydrukować tę loterię na ulotkach lub wizytówkach, które wręczasz swoim klientom, jak pokazano w przykładzie w punkcie 2. Jednak przed rozpoczęciem takich konkursów należy dokładnie dowiedzieć się, jakie są tutaj ramy prawne w zakresie ochrony danych i prawa konkurencji.
→ Dobry przegląd tego można znaleźć w artykule w internetowym magazynie t3n.

Wskazówka 6: skorzystaj z ankiet klientów, aby uzyskać pozytywne opinie klientów w Google Moja Firma

Ankiety konsumenckie to również bardzo skuteczny sposób na uzyskanie bardziej pozytywnych opinii klientów w Google Moja Firma. Magicznym słowem jest tutaj „promocja opinii”. Zasada jest mniej więcej podobna do opisu w wskazówce 4. Jeśli Twoi klienci wystawią Ci pozytywną ocenę w ankiecie, poproś ich o napisanie pozytywnej oceny w Google Moja Firma. Działa to szczególnie dobrze w przypadku pytania o Net Promoter Score, które wyjaśniliśmy w poprzednim artykule. Net Promoter Score bada chęć Twoich klientów do polecania Cię w skali 1-10. Przy wysokiej ocenie 10 lub 9 punktów prawdopodobieństwo rekomendacji jest bardzo wysokie. Jeśli Twoi klienci oceniają Cię w ramach ankiety NPS na 10 lub 9 punktów, zostaw link do swojego profilu Google Moja Firma w kwestionariuszu online. To łatwe dzięki oprogramowaniu do ankiet dla klientów QuestionPro.
→ Przeprowadzaj ankiety wśród klientów

Wskazówka 7: Wydrukuj kod QR na metkach z cenami i etykietach z linkiem do profilu Google Moja Firma

Jeśli na przykład jesteś właścicielem butiku, możesz przy niewielkim wysiłku wydrukować kod QR z linkiem do profilu Moja firma na etykietach lub metkach z cenami. Gdy Twoi klienci wrócą do domu, usuną etykiety i metki z nowo zakupionymi ubraniami, a następnie poproszą Cię o opinię w Google Moja Firma. Dotyczy to również innych towarów, takich jak kawa, czekolada, herbata, biżuteria itp. Bardzo łatwo jest nakleić etykiety z nadrukowanym kodem QR na opakowaniu zewnętrznym.

Wskazówka 8: Konwertuj negatywne oceny klientów na pozytywne recenzje klientów za pomocą QuestionPro

Innym sposobem na uzyskanie pozytywnych opinii klientów o Google Moja Firma jest pozytywne reagowanie na negatywne recenzje klientów i robienie tego w czasie rzeczywistym! Jeśli korzystasz z aplikacji internetowej do zarządzania reputacją QuestionPro, otrzymasz powiadomienie na czas, jeśli otrzymasz negatywną recenzję w Google Moja Firma. Jeśli szybko zareagujesz na tę negatywną opinię klienta i natychmiast zaproponujesz rozwiązanie, ta negatywna opinia zmieni się w pozytywną, nawet jeśli Twoi klienci nie zmodyfikują negatywnych opinii w Google Moja Firma. Ponieważ Twoja szybka reakcja i propozycja rozwiązania jest pozytywnie odbierana przez czytelników.
→ Zarządzanie reputacją

Prezentacja online na żywo 1:1:
RECENZJE CX: Oprogramowanie do zarządzania reputacją firmy QuestionPro. Miej oko na portale z ocenami!

Pokażemy Ci, jak korzystać z oprogramowania do zarządzania reputacją QuestionPro, aby uważnie śledzić recenzje z portali recenzji 90 i reagować bezpośrednio na negatywne recenzje.

Umów się na indywidualne spotkanie

Czy otrzymałeś jakieś pytania dotyczące pozytywnych opinii? Po prostu skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego. Z niecierpliwością czekamy na rozmowę z Tobą!

Wypróbuj oprogramowanie do badania rynku i zarządzania doświadczeniem przez 10 dni bezpłatnie!

UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ