Punkty kontaktu z klientem: aktualne dane porównawcze dla branży telekomunikacyjnej

Badanie porównawcze dla branży telekomunikacyjnej: Prawdziwe zrozumienie klienta i entuzjazm jako kluczowe czynniki sukcesu

Firmy telekomunikacyjne często pojawiają się na rynku jako dostawcy telefonii komórkowej, sieci stacjonarnej, Internetu i telewizji kablowej i zasadniczo umożliwiają wszechobecną łączność klientów. Oferowane przez firmy produkty i usługi są teraz przejrzyste i łatwo porównywalne dla klientów. Klienci mają również wysokie oczekiwania wobec świadczenia usług kontraktowych, np. dostępności sieci czy szybkości transmisji danych. Zmiana umowy zwykle wymaga tylko kilku kliknięć myszką – nowelizacja Prawa Telekomunikacyjnego z 01 grudnia 2021 r. ponownie wzmocniła prawa klientów i na nowo zdefiniowała okresy wypowiedzenia oraz uprawnienia. To benchmarking pokazuje firmom z branży telekomunikacyjnej, które punkty styku są najważniejsze i odnoszą największe sukcesy. Przebadano 1.005 konsumentów, którzy obecnie korzystają z co najmniej jednej usługi telekomunikacyjnej.

Z treści badania porównawczego:

• Prawdziwe zrozumienie klienta i entuzjazm jako decydujące czynniki sukcesu
• Nauka
• Opis projektu badania
• Przegląd wszystkich punktów styku z podziałem na kategorie
• Aktualnie obowiązujące polisy ubezpieczeniowe
• Ostatnio wybrany dostawca
• Powody wyboru ubezpieczycieli
• Polecenie (NPS) i Satysfakcja (CSAT)
• 10 najważniejszych punktów kontaktu (ogółem), które są „postrzegane”.
• 10 najpopularniejszych aktywujących punktów kontaktowych
• 10 najważniejszych punktów styku (ogółem) najczęściej używanych w celach informacyjnych
• sposób zawarcia ubezpieczenia
• Sposób preferencyjnego kontaktu
• 10 najlepszych punktów styku według ich wskaźnika wpływu

Poleć badanie porównawcze w zakresie telekomunikacji