Zarządzanie doświadczeniem klienta dla MŚP: opłacalne. Modułowy. Prosty. Bezpieczne na serwerach UE. Chmura CX Insights firmy QuestionPro
Dla Gartnera najlepsze dla średnich firm! Wdrażaj swoje programy Voice of the Customer i Customer Experience Management w opłacalny sposób dzięki aplikacji QuestionPro CX Insights Cloud. Dzięki modułowej architekturze systemu i intuicyjnemu interfejsowi użytkownika, skalowalna platforma CX umożliwia tanie, łatwe i szybkie rozpoczęcie zarządzania doświadczeniami klientów. Po wdrożeniu system rośnie wraz z sukcesem wdrożonych programów CX.
Struktura zarządzania doświadczeniami klientów modułowej chmury CX Insights
BADANIA RYNKU
Przeprowadzaj ankiety, badania rynku i zaawansowane analizy przy niewielkim wysiłku. Uzyskaj dostęp do własnego panelu internetowego QuestionPro i stwórz żywą społeczność klientów. Inne kluczowe funkcje: analiza połączona, testowanie reklam, testowanie A/B, testowanie A/B przed filmem, TURF, wycena, Max-Diff, IAT, testowanie obrazu, narzędzie do zarządzania projektami badań rynkowych i wiele więcej!
ZARZĄDZANIE DOŚWIADCZENIEM
Przeprowadzaj analizy punktów styku online i offline. Określ kluczowe wskaźniki wydajności, takie jak Net Promoter Score, CSAT, CES. Przeprowadzaj analizy nastrojów, ankiety na miejscu/przechwytywanie, a także kluczowe czynniki, przyczyny błędów i analizy luk, a także śledź słabe punkty na ścieżce klienta za pomocą zaawansowanych metod ankiet i biletów w pętli zamkniętej.
ZARZĄDZANIE REPUTACJĄ
Identyfikuj negatywne recenzje i oceny na platformach mediów społecznościowych i portalach z recenzjami za pomocą zarządzania recenzjami opartego na sztucznej inteligencji z funkcjami social listeningu. Reaguj na negatywne komentarze i recenzje bezpośrednio z aplikacji, bez konieczności logowania się do poszczególnych portali oceniających lub sieci społecznościowych.
ANALIZY W CZASIE RZECZYWISTYM
Skorzystaj z usługi CX Insights Cloud Experience, aby połączyć dane z analiz punktów styku z danymi operacyjnymi z systemów CRM, sprzedaży i ERP. Uzyskaj dogłębny wgląd w rozproszone strumienie danych i wyciągnij ważne decyzje biznesowe „na czas” z analiz w czasie rzeczywistym. Rozpoznawaj trendy i natychmiast reaguj na zmiany hamujące biznes.
SERWIS I DORADZTWO
Chętnie doradzimy we wszystkich kwestiach związanych z zarządzaniem doświadczeniem klienta. Ponadto oferujemy pełną usługę badania rynku, od zaplanowania badania, przez jego wykonanie, po prezentację wyników. Jeśli chcesz, nasi specjaliści ds. społeczności przejmą dla Ciebie rozwój i zarządzanie Twoją społecznością CX lub marką. Oferujemy również pełną obsługę panelową.
INTEGRACJE
Cloud CX Insights firmy QuestionPro można szybko i łatwo połączyć z CRM, ERP lub systemem sprzedaży za pośrednictwem interfejsu API. Ponadto chmura zawiera szereg standardowych rozszerzeń i integracji do użytku z Salesforce, Microsoft Dynamics, Tableu, Caspio, HubSpot, Google Analytics, Google Sheets, Slack, Twitter, Dropbox, Omniture, Webhooks i innymi.
QuestionPro to dostawca z najwyższym wynikiem dla „małych i średnich firm”. Firma oferuje rozbudowaną funkcjonalność VoC dla małych i średnich firm poszukujących opłacalnego rozwiązania. QuestionPro oferuje funkcje, takie jak sprzedaż biletów, zarządzanie hierarchią i analiza korelacji, które zwykle można znaleźć tylko w znacznie droższych ofertach.
Od: Badanie Gartner VOC, styczeń 2021 r.
QuestionPro to dostawca z najwyższym wynikiem dla „małych i średnich firm”. Firma oferuje rozbudowaną funkcjonalność VoC dla małych i średnich firm poszukujących opłacalnego rozwiązania. QuestionPro oferuje funkcje, takie jak sprzedaż biletów, zarządzanie hierarchią i analiza korelacji, które zwykle można znaleźć tylko w znacznie droższych ofertach.
Od: Badanie Gartner VOC, styczeń 2021 r.
Studium przypadku: Düsseldorf Marketing GmbH używa CX Insights Cloud firmy QuestionPro do uruchamiania programów CX
Opinia: REUTER korzysta z CX Insights Cloud firmy PytaniePro w zakresie analiz punktów kontaktowych
„W przypadku oceny opinii wszystkich punktów styku, QuestionPro to świetny wybór do szybkiego i łatwego tworzenia kwestionariuszy w celu uzyskania opinii klientów i umożliwienia ich dostosowania „na czas”. Przekonał nas dobry stosunek ceny do wydajności, a także pierwszorzędne wsparcie w QuestionPro."
Theresa Seibel, marketing i komunikacja, reuter europe GmbH
To są najważniejsze funkcje
Chmura CX Insights firmy QuestionPro oferuje szereg innowacyjnych funkcji, funkcji, typów pytań i opcji oceny, dzięki którym możesz szybko, łatwo i oszczędnie zbierać dane i analizować je w czasie rzeczywistym. Przeprowadzaj badania rynku i analizy punktów styku, monitoruj portale z ocenami, inicjuj analizy kierowców i określaj ważne kluczowe wskaźniki wydajności za pomocą tylko jednej platformy CX!
CX INSIGHTS CHMURA
Szybka i łatwa konfiguracja • Łatwy i intuicyjny w użyciu • Wielojęzyczny • Skalowalny • Struktura modułowa • Możliwość dostosowania • Zaawansowany model praw i ról • Wydajny • Ekonomiczny • Narzędzia do współpracy • Gotowy na urządzenia mobilne • Liczne standaryzowane integracje • Połączenie z ERP, CRM i sprzedażą systemy • Interfejs API • Webhooki • Narzędzia do angażowania • Zarządzanie pomysłami • Zgodny z RODO • Certyfikat ISO 27001 • Wysokie bezpieczeństwo danych • SSO • Serwer UE • i wiele więcej
Badania rynku
Analiza Conjoint • Analiza TURF • Różnicowanie semantyczne • Skalowanie maksymalnych różnic • Testy A/B • Testowanie przed filmem A/B • Testowanie reklam / wideo / logo • Testowanie IAT • Testowanie obrazu • Oceny wideo • Ceny Gabor Granger i van Westendorp • Mobilne Dziennik • Wizualne mapowanie koncepcji • Testowanie ograniczone czasowo • Grupy fokusowe • Badania panelowe • Zarządzanie kwotami • Kontrola jakości danych • Eksploracja tekstu • Prosty projekt kwestionariuszy • Inteligentne rozgałęzianie, wiarygodność, walidacje i logika • i wiele więcej
MODUŁ CX
Ankiety klientów • Analizy punktów styku • Mapowanie podróży klienta • Net Promoter Score (NPS) • Customer Satisfaction Score (CSAT) • Customer Effort Score (CES) • Analizy kierowców NPS • Monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności • Przewidywanie rezygnacji • Przechwytywanie ankiet • Zakładki informacji zwrotnych • Terminale opinii • Aplikacja offline • Segmentacja klientów • Informacja zwrotna w pętli zamkniętej • Sprzedaż biletów • Głos klienta • Żywotna wartość klienta • Społeczność Customer Insights • Promocja opinii • Odzyskiwanie przeciwników • i wiele więcej
ZARZĄDZANIE REPUTACJĄ
Social listening • Analiza nastrojów • Monitorowanie portali oceniających i platform mediów społecznościowych • Zarządzanie recenzjami w czasie rzeczywistym • Reagowanie bezpośrednio na oceny i komentarze • Graficzny wynik nastrojów • Wczesne wykrywanie tematów i trendów • Powiadomienia o nowych ocenach • Filtry ocen • Planowanie odpowiedzi • Mapa powiększenia lokalizacji • Automatyczne tłumaczenie opinii • Przejrzysty panel opinii • Gotowy na urządzenia mobilne • i wiele więcej
DASHBOARD ANALIZY W CZASIE RZECZYWISTYM
Niezliczone opcje oceny • Analiza w czasie rzeczywistym • Obsługa wielu widżetów • Wielojęzyczność • Prawa i role • Mapowanie wielowymiarowych struktur organizacyjnych • Indywidualne wykresy i wykresy • Indywidualny projekt portalu • Benchmarking • Analizy trendów • Analizy tekstu semantycznego • Wiadomości • Łatwe udostępnianie raporty • Śledzenie KPI • Analizy GAP • Analizy korelacji • Porównania szeregów czasowych • Pobieranie raportów w formacie PDF • Eksport danych • i wiele więcej
DORADZTWO I PEŁNA OBSŁUGA
Konfiguracja systemu • Onboarding • Tworzenie kwestionariuszy • Określanie punktów styku • Mapowanie podróży klienta • Projektowanie treści punktów styku • Ogólne doradztwo CX • Analiza stanu obecnego • Projektowanie CX • Kontakt osobisty • Konfiguracja badań panelowych • Czyszczenie danych • Przygotowanie danych • Analiza danych • Tworzenie raportów • Zarządzanie społecznościami • Administracja społecznościami • Pełna obsługa badań rynku • i wiele innych
Udostępnij stronę
