E-book QuestionPro na temat zarządzania doświadczeniem klienta zapewnia cenną praktyczną wiedzę na temat lojalności klienta, satysfakcji klienta, podróży klienta, analizy punktów styku, wyniku netto promotora, wyniku zadowolenia klienta i wielu innych ...
Co to jest zarządzanie doświadczeniem klienta?
Zarządzanie doświadczeniem klienta polega na spójnym rejestrowaniu, kontroli i optymalizacji wszystkich punktów styku na styku firmy z jej klientami. Zarządzanie doświadczeniami klientów można zatem rozumieć jako identyfikację punktów kontaktowych i opracowanie katalogu środków, którymi klienci i zainteresowani firmy powinni przekazywać pozytywne doświadczenia z jej markami, produktami i usługami oraz ograniczać negatywne doświadczenia.
Treść e-booka
Zorientowany na praktykę e-book QuestionPro na temat zarządzania doświadczeniami klientów dotyczy tego, jak zidentyfikować i znacznie poprawić punkty kontaktu między klientami a Twoją firmą, markami i produktami oraz jak można zmierzyć pozytywne zmiany. Dodatkowo wyjaśnione i zilustrowane są na praktycznych przykładach terminy ze świata zarządzania doświadczeniami klientów. Dowiedz się, jak określić Net Promoter Score i porównać go z innymi firmami. Na końcu e-booka dwa raporty użytkowników pokazują, jak w praktyce wykorzystywane jest zarządzanie doświadczeniami klientów.
Poleć e-booka innym
